Portant toujours avec lui le « stylo à bille national » TL-027, le PDG Thien Long a confié : « Les stylos à bille que tout le monde connaît sont à la fois une source de fierté et de douleur. »

Tran Phuong Nga, PDG du groupe Thien Long. Photo : S-Monde.

« Thien Long propose de nombreux stylos à bille connus de tous. C'est une source de fierté, mais aussi de souffrance, car certains produits lancés par Thien Long sont encore peu connus des utilisateurs », a expliqué Mme Tran Phuong Nga, PDG du groupe Thien Long, lors de l'émission « The Next Power » organisée par S-World. Parmi les exemples cités par la PDG figurent de la pâte à modeler comestible pour enfants, un ensemble de gommes et de chemises antibactériennes, un stylo à dessin sur tissu pour que les enfants puissent décorer leurs affaires, ou encore un marqueur cutané utilisé au bloc opératoire. « J'ai toujours sur moi le stylo TL-027, que tout le monde connaît. Pourtant, c'est un produit assez traditionnel. Lorsque je vais dans les magasins au Japon, je trouve des produits personnalisés et élégants, parfaits pour les études et le travail, riches en émotions et très beaux. Je rêve toujours que les Vietnamiens puissent accéder à de tels produits », a-t-elle confié.

Stylo à bille modèle TL-027 de Thien Long.

C'est ainsi que débute l'histoire des efforts d'innovation de Thien Long, une entreprise fondée en 1981 et qui représentait environ 60 % du marché national des instruments d'écriture de 2016 à aujourd'hui. Selon Tran Phuong Nga, PDG, même lorsque l'entreprise est stable, elle tente toujours de se redresser pour atteindre un autre objectif. « Plus le changement tarde, plus il sera difficile, car tout se passe très bien, comme si les roues s'emboîtaient parfaitement. Quand on change, on a toujours peur. Mais si on a peur, on n'ose rien faire. Alors, acceptons et changeons d'abord. Quand on change, il faut qu'il y ait du nouveau », a-t-elle partagé.

Selon la PDG de Thien Long, le changement le plus « angoissant » est de céder la place à la génération suivante. Elle a admis ressentir un certain insécurité lorsqu'elle transmet le pouvoir et le travail à d'autres, car elle craignait que des erreurs ne se produisent. « Se dépasser, déléguer le pouvoir, accepter de faire des choses sans but précis est vraiment difficile », a-t-elle déclaré. L'animateur Truong Ly Hoang Phi a soulevé le problème suivant : dans le processus créatif, certains produits sont conservés, tandis que d'autres doivent être « abandonnés » car ils ne sont plus adaptés. En réponse, Mme Nga a expliqué que la situation est difficile pour de nombreuses entreprises, et encore plus pour Thien Long, car l'entreprise propose des milliers de produits, qui ne rencontrent pas tous le succès. « Chaque année, nous devons revoir nos habitudes pour en supprimer certains. Mais c'est normal. Il y a la vie, la mort, la régénération, et puis il y a un environnement propice à la survie. Je regrette la destruction de nombreux produits, c'est vraiment douloureux, mais c'est le jeu auquel nous devons nous soumettre. Si nous sommes trop méticuleux et perfectionnistes, nous ne pourrons pas proposer une gamme de produits diversifiée. Notre objectif est de proposer des articles de papeterie variés, élégants et porteurs d'émotion », a déclaré Mme Nga. Interrogée sur la possibilité que le marché de la papeterie se rétrécisse un jour au profit d'appareils technologiques plus modernes, Mme Nga a répondu qu'au lieu d'utiliser des produits à seulement 5 000 VND comme auparavant, les clients préfèrent désormais des produits offrant une expérience bien plus enrichissante. Par conséquent, l'objectif de Thien Long n'est plus de privilégier la quantité, mais la valeur. « Aujourd'hui, la plupart d'entre nous lisons des livres en ligne, mais nous apprécions toujours les livres traditionnels. Je pense que les produits traditionnels ne disparaîtront jamais. Cela ne signifie pas pour autant que nous ne suivons pas la technologie. Thien Long s'est préparé pour le long chemin à parcourir », a conclu Mme Nga.

Selon Market Pulse