Pendant des années, les utilisateurs d'iPhone en Corée du Sud ont regardé avec envie le Samsung Galaxy, car des fonctionnalités qui leur paraissaient basiques étaient pour eux un luxe. Mais maintenant, grâce à la prise en charge complète d'Apple Pay, à l'enregistrement et à la transcription des appels, ainsi qu'à l'intégration avec les paiements des transports publics, l'iPhone est devenu un appareil « véritablement coréen ».
D'après le Korean Herald , Apple et T-money ont officiellement lancé le 22 juillet un service de paiement des transports en commun pour iPhone et Apple Watch à l'échelle nationale. Cette initiative est perçue comme la pièce manquante du puzzle, qui avait auparavant conduit beaucoup à qualifier l'iPhone de produit « incomplet » en Corée du Sud.
L'iPhone est un symbole de luxe, mais il n'est jamais assez « coréen ».
En règle générale, les utilisateurs de Galaxy peuvent payer dans la plupart des magasins grâce à la technologie MST de Samsung Pay, valider leurs titres de transport dans les bus et le métro, et enregistrer facilement leurs appels. Les utilisateurs d'iPhone, quant à eux, doivent toujours faire des compromis.
« J’utilise Galaxy par nécessité. Beaucoup pensent que Samsung Pay n’est qu’un confort, mais l’enregistrement des appels, lui, ne l’est pas. Dans mon métier, tous les contrats avec les clients se concluent par téléphone. Si un problème survient et que je n’enregistre pas la conversation, j’en serai tenu responsable », explique Kim Min-seok (38 ans), responsable des ventes dans une entreprise d’électronique à Séoul.
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Les iPhone et les Apple Watch prennent désormais en charge les paiements NFC pour les achats (à gauche) et le système de carte de transport national sud-coréen (à droite). Photo : Apple. |
Contrairement à de nombreux pays, en Corée du Sud, l'enregistrement des conversations téléphoniques sans le consentement de l'interlocuteur est légal et peut être utilisé comme preuve devant les tribunaux. Ceci est en totale contradiction avec la politique de confidentialité mondiale d'Apple.
Bien qu'iOS 18.1 ait enfin intégré l'enregistrement des appels à l'application Téléphone par défaut, le système notifie systématiquement l'interlocuteur. De ce fait, cette fonctionnalité est inutilisable en Corée du Sud.
En octobre 2023, SK Telecom a lancé l'application « A. », qui permet aux utilisateurs d'iPhone d'enregistrer des appels, de recevoir des résumés générés par l'IA directement dans l'application, de rechercher du contenu et de le réécouter par sujet.
Dans une interview accordée au Korean Herald , Kim a déclaré être récemment passé à l'iPhone 15 après que la marque a autorisé l'utilisation de l'application « A ». Il considère toutefois que c'est un compromis. « Ça fonctionne, mais ce n'est pas comme sur le Galaxy. Sur le Galaxy, il suffit d'appuyer sur un bouton et c'est tout », a-t-il expliqué.
Par ailleurs, Samsung Pay, lancé en 2015, est rapidement devenu le moyen de paiement mobile standard en Corée du Sud. Il est compatible avec la plupart des types de cartes et fonctionne sur quasiment tous les terminaux de paiement, même ceux qui ne prennent pas en charge la technologie NFC. Apple Pay, en revanche, repose sur la technologie NFC et n'a été lancé en Corée du Sud qu'en mars 2023 via Hyundai Card, neuf ans après sa sortie mondiale.
Dès son lancement, Apple Pay n'était compatible qu'avec un nombre limité de cartes et dans une petite partie des points de vente. Selon Shim Hyun-jung, directrice de la communication de Hyundai Card, le déploiement a été « techniquement réussi, mais commercialement limité ».
« Nous comprenons que les utilisateurs coréens attendent depuis longtemps. Mais l'infrastructure n'est pas prête et l'écosystème financier national a besoin de temps pour s'adapter au modèle d'Apple », a-t-elle déclaré.
Le lancement d'Apple Pay a entraîné une forte hausse des inscriptions à la carte Hyundai, notamment auprès des jeunes. Cependant, cette expansion s'est enrayée, les autres émetteurs de cartes hésitant en raison des frais de transaction d'Apple. À ce jour, Apple Pay reste exclusif à la carte Hyundai.
Sacrifier le confort pour l'écosystème iPhone.
Cependant, tout le monde n'a pas le sentiment d'avoir été lésé.
« Je n’ai jamais eu l’impression qu’il manquait quoi que ce soit à mon iPhone. Je n’ai jamais considéré Apple Pay comme une fonctionnalité de base. J’ai toujours mon portefeuille sur moi », explique JY (24 ans), étudiante à Séoul. Elle utilise un iPhone depuis le lycée et apprécie les produits Apple pour leur design et leur synchronisation parfaite avec son iPad et son MacBook.
Son point de vue reflète celui d'un autre groupe d'utilisateurs. Ces derniers privilégient l'écosystème Apple aux solutions de la firme sud-coréenne. Chez les Sud-Coréens d'une vingtaine d'années, et notamment chez les femmes, l'iPhone domine. Selon un sondage Gallup Korea de 2024, 75 % des femmes de cette tranche d'âge utilisent un iPhone, contre 55 % des hommes.
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La liste des fonctionnalités manquantes est désormais complète, mais la part de marché d'Apple en Corée du Sud reste limitée. Photo : Apple. |
Cependant, pour une partie des utilisateurs Apple en Corée du Sud, l'absence de ces fonctionnalités est inacceptable. Cela est particulièrement visible au sein de la communauté Asamo (abréviation coréenne désignant les utilisateurs d'iPhone) sur la plateforme Naver Cafe. Avec plus de 2,3 millions de membres, Asamo est un lieu d'échange où les utilisateurs d'iPhone peuvent trouver des solutions aux limitations techniques, partager des astuces d'utilisation et se tenir informés des dernières actualités.
« Nous ne voulons rien critiquer. Nous voulons simplement que le téléphone réponde aux besoins du marché coréen. Les utilisateurs de Galaxy peuvent depuis longtemps effectuer des paiements, prendre le bus et enregistrer leurs appels facilement. Ce n'est pas le cas pour les utilisateurs d'iPhone. Nous utilisons le même type d'appareil, mais il n'offre que la moitié des fonctionnalités », a déclaré Jang Soo-min (31 ans), spécialiste marketing et administratrice expérimentée chez Asamo.
Le jour du lancement officiel d'Apple Pay T-money, Jang a été parmi les premiers à l'installer sur son iPhone et son Apple Watch. « C'est la version coréenne de l'écosystème Apple que j'attendais. Rien de nouveau, juste une version enfin complète », a-t-il déclaré.
Cependant, même avec une liste complète de fonctionnalités, Apple ne détiendra que 24 % de parts de marché en Corée du Sud d'ici juillet 2025, selon Gallup Korea . Samsung domine actuellement le marché avec 72 %.
« Cela n'entraînera pas un passage massif des utilisateurs de Galaxy aux iPhones. Ceux qui souhaitaient des iPhones les utilisent déjà depuis longtemps. C'est simplement que leur vie est plus pratique », a déclaré Hwang Ah-yeon de l'Agence coréenne de protection des consommateurs.
Source : https://znews.vn/dieu-khien-iphone-luon-bi-che-o-han-quoc-post1572547.html
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