Cette pièce du puzzle aide les travailleurs à utiliser l'IA plus efficacement.

L'IA remet en question l'identité professionnelle des travailleurs.

Actuellement, l'intelligence artificielle (IA) est présente dans tous les secteurs d'activité, aidant les médecins à interpréter les résultats d'imagerie diagnostique, suggérant des profils pour les services des ressources humaines ou recommandant des noms de produits aux équipes marketing.

L’efficacité de l’IA a fait l’objet de nombreux débats, mais selon des experts de l’université RMIT, un aspect important semble encore être négligé : l’expérience émotionnelle vécue par les humains lorsqu’ils interagissent avec ces technologies intelligentes.

Derrière les gros titres sensationnalistes et l'enthousiasme débordant autour de l'IA, les travailleurs sont confrontés à un mélange complexe d'émotions : curiosité, anxiété, émerveillement et parfois frustration. Ces émotions influencent profondément notre rapport au travail, la perception que nous avons de nous-mêmes et nos relations avec nos collègues.

Pour illustrer leur propos, les experts de RMIT analysent : imaginez un journaliste chevronné, autrefois fier de sa créativité, qui se sent désormais éclipsé par un système d'IA capable de générer des titres en un clin d'œil, ou un recruteur qui a toujours fait confiance à son intuition mais dont la fiabilité est maintenant mise en doute par un algorithme.

« Ce genre de situations est de plus en plus fréquent. L’IA remet souvent en question l’identité professionnelle des travailleurs, les obligeant à se poser la question fondamentale : quelle valeur unique j’apporte à ce travail que les machines ne peuvent pas reproduire ? Cette tension se manifeste de manière subtile mais profonde », explique le Dr Tony Nguyen, doyen associé par intérim du programme MBA de l’université RMIT Vietnam.

W-nguoi dung AI 2.jpg — Des recherches menées par l'Université du Missouri (États-Unis) indiquent que les réactions émotionnelles à l'IA varient considérablement : certaines personnes se sentent enthousiastes et optimistes, tandis que beaucoup d'autres éprouvent des sentiments de peur, de déception ou d'impuissance.

Le Dr Tony Nguyen a déclaré que les travailleurs pourraient se sentir dévalorisés, réduits à de simples données sans signification, ou tout simplement « des êtres humains ordinaires » face à une machine quasi parfaite. Pour certains, l'IA est un catalyseur de développement personnel, mais pour d'autres, elle sème une insécurité sourde.

Selon le Dr Hoang Truong Giang, maître de conférences en gestion à l'université RMIT, la confiance est un sujet central des discussions sur l'IA. Les employés se demandent souvent s'ils peuvent faire confiance aux décisions prises par les systèmes d'IA et s'ils se sentent en sécurité pour les remettre en question ou les rejeter. Cette préoccupation est d'autant plus vive lorsque les systèmes d'IA sont utilisés pour évaluer les performances professionnelles.

Des recherches menées par l'Université du Missouri (États-Unis) montrent que la confiance émotionnelle dépend non seulement de la précision de la technologie, mais aussi de la manière dont l'IA est déployée, des personnes qui la contrôlent et de l'implication active des employés dans le processus. Un faible niveau de confiance engendre facilement résistance et ressentiment, tandis qu'un niveau élevé favorise la coopération et l'innovation.

Des études récentes ont également mis en lumière un phénomène que l'on pourrait appeler « lassitude du changement induite par l'IA ». Dans un environnement de travail déjà en constante évolution avec de nouveaux logiciels, des rôles changeants et des formations continues, l'émergence de l'IA ne fait qu'allonger cette liste.

« La fatigue émotionnelle se manifeste souvent par de l'apathie, de l'épuisement ou du scepticisme. Le problème n'est pas seulement de savoir si l'IA est efficace, mais aussi quelle quantité de changement chaque individu peut tolérer avant que ses émotions ne s'effondrent », a expliqué le Dr Hoang Truong Giang.

Comment l'intelligence émotionnelle et l'intelligence artificielle peuvent-elles être mises à profit conjointement ?

Deux experts de l'université RMIT ont souligné que de nombreuses questions relatives au facteur humain restent sans réponse dans les discussions sur le déploiement de l'IA : comment la reconnaissance par l'IA des informations cruciales influencera-t-elle la motivation au travail ? Comment les interactions au sein des équipes évolueront-elles lorsque certains membres s'appuieront sur l'IA tandis que d'autres y résisteront ? Comment soutenir ceux qui manquent de confiance en leurs capacités ?

Utilisateur IA 1.jpg — Deux experts de l'université RMIT : le Dr Tony Nguyen (à gauche) et le Dr Hoang Truong Giang.

Deux experts de l'université RMIT, Tony Nguyen et Hoang Truong Giang, ont proposé une orientation clé en formulant des recommandations à l'intention des organisations sur les mesures à prendre pour favoriser le développement combiné de l'intelligence émotionnelle et de l'intelligence artificielle.

Avant toute chose, les organisations doivent prendre en compte les réalités émotionnelles de l'intégration de l'IA, proposer des formations techniques et créer des espaces de réflexion, de dialogue ouvert et même de partage d'expériences personnelles.

Ensuite, il est essentiel d'associer les employés à l'adoption de l'IA. Lorsqu'ils auront leur mot à dire sur l'utilisation de l'IA et que leurs rôles évolueront en parallèle, ils seront plus enclins à participer activement.

En définitive, pour aider les dirigeants à développer leur intelligence émotionnelle, ces derniers doivent être attentifs aux premiers signes d'aliénation ou de stress et positionner l'IA comme un partenaire qui doit compléter le jugement, l'éthique et la créativité humains, plutôt que comme un outil de remplacement.

L'IA, en plus de devenir un élément indispensable à la prise de décision, à la collaboration et à l'innovation, s'impose également comme une dimension émotionnelle dans le quotidien professionnel. « Il ne faut pas craindre l'IA, mais apprendre à gérer nos réactions émotionnelles face à cette technologie. Comprendre son impact sur notre monde intérieur pourrait être la clé d'une utilisation efficace de l'IA dans le monde réel », a déclaré le Dr Tony Nguyen.

Lors du forum AI360, le président de VINASA, Nguyen Van Khoa, a cité une étude de Google indiquant qu'en moyenne, 5 entreprises vietnamiennes supplémentaires commencent à utiliser l'IA chaque heure.

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