Les chiffres ci-dessus sont des chiffres relatifs à la gestion, à la supervision et à la protection des droits des consommateurs dans les activités de commerce électronique, mentionnés dans le rapport du ministère de l'Industrie et du Commerce envoyé aux députés de l'Assemblée nationale avant la séance de questions-réponses de la 7e session de la 15e Assemblée nationale.
A transféré de nombreux cas à l'agence de police pour traitement
Le rapport indique qu'en 2023, les activités de commerce électronique au Vietnam continueront de croître fortement avec un taux de croissance de 25% par rapport à 2022, classé parmi les 5 premiers pays avec le taux de croissance le plus élevé au monde , et devraient continuer à croître positivement dans les années à venir.
Le ministre de l'Industrie et du Commerce, Nguyen Hong Dien, est l'un des quatre dirigeants de l'industrie qui répondront aux questions des députés de l'Assemblée nationale lors de la 7e session de la 15e Assemblée nationale .
Cependant, le développement rapide des activités de commerce électronique pose également des défis en matière de gestion, de supervision et de protection des droits des consommateurs face aux produits contrefaits, aux produits de mauvaise qualité, aux violations des droits de propriété intellectuelle, aux violations des lois sur la protection des droits des consommateurs, etc.
Afin de développer un commerce électronique sain et durable, le ministère de l'Industrie et du Commerce s'est attaché à mettre en œuvre de nombreuses tâches de manière synchronisée. Ainsi, outre l'application de la loi et la réception et le traitement des plaintes des consommateurs, le ministère surveille, supervise, détecte et traite régulièrement les infractions liées aux ventes en ligne et à la diffusion en direct.
En 2023, le ministère de l'Industrie et du Commerce a demandé aux plateformes et sites web d'examiner, de prévenir et de supprimer/verrouiller 6 254 stands contenant 23 359 produits contrefaisants. L'organisme de gestion du marché (ministère de l'Industrie et du Commerce) a inspecté 834 cas, traité 764 affaires et infligé des amendes de 12 milliards de VND.
Le ministère travaille également en étroite collaboration avec le Comité directeur national 389, le ministère de la Sécurité publique, le ministère de la Santé et d'autres forces fonctionnelles pour examiner et traiter des centaines de sites Web/applications contrevenants chaque année, en transférant de nombreux cas à la police pour qu'elle les traite, évitant ainsi le risque de causer des dommages à grande échelle aux personnes.
De nombreux cas notoires de vente de produits contrefaits ou portant atteinte aux droits de propriété intellectuelle sur les réseaux sociaux ont été réprimés, indique le rapport.
Exemples typiques : Ansan Cosmetics - Ho Chi Minh Ville (7 678 unités de produits saisies) ; TS Vietnam - Hanoi (14 000 produits saisis pour une valeur totale estimée à plus de 11 milliards de VND) ; Menshop79 - Hanoi (2 000 produits présentant des signes de contrefaçon des marques Gucci, Louis Vuitton..., d'une valeur de plus de 20 milliards de VND) ; 145 Hoang Dieu - Lao Cai (237 articles saisis avec 158 014 produits saisis) ; l'affaire Mailystyle à Ha Dong, Hanoi a été transférée à l'agence d'enquête (plus de 126 000 produits saisis sans factures ni documents d'une valeur de plus de 20 milliards de VND)...
Les méthodes de vente en ligne frauduleuses et contrefaites sont de plus en plus sophistiquées.
Outre les résultats obtenus, le rapport mentionne également des lacunes et des limites dans la gestion, la supervision et la protection des droits des consommateurs dans les activités de commerce électronique, telles que la situation compliquée des produits contrefaits, faux et de mauvaise qualité.
Le commerce électronique a un impact de plus en plus important, notamment sur les jeunes, les personnes âgées, les personnes vivant dans des zones rurales, montagneuses et isolées... ce qui a entraîné des conséquences négatives telles que la fraude dans le cyberespace et la « dépendance au shopping ».
Au-delà des résultats obtenus, la gestion, la supervision et la protection des droits des consommateurs dans le cadre du commerce électronique présentent encore des lacunes et des limites. (Photo d'illustration)
Les raisons des lacunes et des limitations signalées sont que les réglementations sur la responsabilité et les sanctions en cas de violation des droits de contrefaçon et des produits contrefaits sont encore insuffisantes et pas assez fortes ; les ventes en ligne se développent trop rapidement sur une grande zone (l'ensemble du pays), avec un très grand nombre de transactions alors que les ressources humaines pour le suivi et le traitement sont encore faibles.
Parallèlement à cela, les astuces de vente frauduleuses et contrefaites sur Internet deviennent de plus en plus sophistiquées, tandis qu'un segment de consommateurs qui sont nouveaux dans les achats en ligne sont facilement attirés par des astuces frauduleuses et des incitations à acheter des produits bon marché.
Les ventes en ligne peuvent nécessiter une vérification d'identité
Pour surmonter les lacunes et les limitations susmentionnées, le ministère de l'Industrie et du Commerce a déclaré que dans les temps à venir, il élaborerait de toute urgence et soumettrait au gouvernement pour promulgation un décret modifiant et complétant le décret n° 98/2020/ND-CP et le décret n° 17/2022/ND-CP, dans lequel les sanctions contre les violations de la loi sur la protection des consommateurs dans le commerce électronique seront renforcées.
Parallèlement, continuer à rechercher et à proposer des amendements aux réglementations liées au commerce électronique tels que : l’ajout de nouveaux concepts conformément aux dispositions de la loi sur les transactions électroniques de 2023 et de la loi sur la protection des consommateurs modifiée en 2023 ; la décentralisation et la délégation de pouvoir aux localités dans la gestion, la supervision et la résolution des litiges en ligne dans les activités de commerce électronique.
Le ministère étudiera et complétera également les réglementations sur l'authentification des comptes de vendeurs individuels et la fourniture d'informations sur les sites Web et les applications fournissant des services de commerce électronique ; renforcera la responsabilité des propriétaires de plateformes numériques/plateformes numériques intermédiaires et influenceurs ; définira clairement la responsabilité des fournisseurs de services intermédiaires soutenant les activités de commerce électronique telles que la logistique, les FAI, les services de marketing d'affiliation, etc.
En outre, les politiques de gestion des réseaux sociaux fournissant des services de commerce électronique et les réglementations de gestion des organisations économiques à capitaux étrangers fournissant des services de commerce électronique au Vietnam seront également envisagées pour être complétées.
Outre les solutions ci-dessus, le rapport mentionne également la promotion de la propagande, la diffusion et l'orientation des entreprises pour améliorer leur esprit de conformité à la loi et la protection des consommateurs dans le cyberespace ; le renforcement de la propagande, l'encouragement des consommateurs à être prudents, la recherche minutieuse des informations sur les produits et les vendeurs dans les transactions en ligne ; l'orientation et l'encouragement des consommateurs à acquérir des compétences pour vérifier et évaluer les marques, la qualité des produits et la réputation des fournisseurs dans le cyberespace, la détection et l'évitement des arnaques et des astuces frauduleuses.
Parallèlement à cela, examiner activement et proactivement les sites Web/applications de commerce électronique conformément à la loi ; détecter et traiter de manière proactive les cas de commerce de produits contrefaits, faux et de mauvaise qualité ;
Le ministère de l'Industrie et du Commerce renforcera également la connectivité et le partage de données entre les ministères, les secteurs et les localités pour exploiter les informations au service de la protection des droits des consommateurs dans le commerce électronique ; coordonnera étroitement avec le Comité directeur national 389, le ministère de la Sécurité publique, le ministère de la Santé et les forces fonctionnelles pour détecter et traiter en profondeur les lignes, les établissements et les individus qui enfreignent la loi.
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