Améliorer la qualité des ressources humaines du tourisme local

Cours de formation pour améliorer les connaissances et les compétences des guides touristiques locaux.

Mme Thao Thi Khu, guide touristique du village de Giang Ta Chai, commune de Ta Van, ville de Sa Pa, exerce cette profession depuis 10 ans. Au début, Mme Khu a guidé la visite par instinct. Ces dernières années, en participant à des cours de formation professionnelle organisés par la localité et l'industrie du tourisme, elle a progressivement amélioré ses compétences en communication, présentant ainsi la culture locale aux touristes de manière systématique et professionnelle.

Mme Khu a déclaré : Après avoir suivi les cours de formation, je suis plus confiante dans la communication avec les touristes, grâce à cela, le nombre de clients qui contactent pour réserver des circuits est de plus en plus constant qu'avant.

Mme Thao Thi Chu, préposée aux chambres à l'hôtel Viettrekking Sa Pa, bien qu'elle n'ait terminé que le collège, a trouvé un emploi avec un revenu stable grâce à une formation antérieure en techniques hôtelières. Actuellement, l'hôtel Viettrekking Sa Pa compte 60 employés, dont environ 70 % sont des minorités ethniques.

Le personnel de l'hôtel Viettrekking Sa Pa est principalement composé de minorités ethniques.

M. Phan Nguyen Anh Tuan, directeur exécutif de l'hôtel, a déclaré : « Nous privilégions le recours à des travailleurs locaux car ils comprennent la culture locale, un facteur que de nombreux touristes apprécient et recherchent. » Le personnel de l'hôtel participe régulièrement à des formations dispensées directement par des experts nationaux et étrangers, améliorant ainsi ses compétences en matière de service et de soins à la clientèle.

Lao Cai compte environ 29 200 travailleurs travaillant dans le secteur du tourisme, dont plus de 14 000 sont des travailleurs directs.

Ces chiffres montrent que le tourisme devient de plus en plus un secteur économique important et potentiel, contribuant positivement aux objectifs locaux de développement durable. Pour améliorer les compétences professionnelles de cette main-d'œuvre, le Département de la Culture, des Sports et du Tourisme organise chaque année de nombreux cours de formation à partir du budget de l'État et des programmes nationaux ciblés. Rien qu'en 2024, l'ensemble de la province a compté plus de 500 personnes participant à 9 cours de formation sur les compétences d'accueil, les compétences en gestion de logiciels, la protection de l'environnement et l'application de la technologie 4.0.

Chaque année, Lao Cai ouvre des cours de formation et des cours d'évaluation pour les compétences de guide touristique.

La province entière compte 466 guides touristiques, dont 112 sont des guides touristiques sur place, la plupart travaillant dans la zone touristique nationale de Sa Pa. Depuis le début de l’année, la province a organisé 5 cours de formation professionnelle, avec la participation de plus de 200 étudiants.

M. Tran Son Binh, directeur adjoint du Département de la culture, des sports et du tourisme, a déclaré : « Les guides touristiques du site, en particulier les minorités ethniques, sont les « ambassadeurs du tourisme » qui apportent l'identité culturelle nationale aux touristes nationaux et étrangers. » La province accorde toujours la priorité aux ressources pour améliorer la qualité des ressources humaines du tourisme sur place, visant à donner l’image de la population locale comme étant des hôtes sympathiques, compétents et professionnels.

Les guides touristiques du site, en particulier ceux issus des minorités ethniques, sont les « ambassadeurs du tourisme » qui apportent l’identité culturelle nationale aux touristes nationaux et étrangers.

« Avec une vision à l'horizon 2050, Lao Cai vise à devenir la principale destination touristique de nature et de sports d'aventure « verte » et « intelligente » au Vietnam et dans la région, associée à l'identité culturelle des minorités ethniques de la région montagneuse - un endroit qui apporte aux visiteurs des expériences différentes et émotionnelles, par conséquent, les ressources humaines du tourisme sont une force importante contribuant à aider le tourisme de Lao Cai à atteindre les objectifs ci-dessus », a ajouté M. Binh.

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