Améliorer la qualité grâce à la dynamique de croissance du tourisme à Hô Chi Minh-Ville

En 2025, Hô Chi Minh-Ville devrait attirer 8,5 millions de visiteurs internationaux et 45 millions de visiteurs vietnamiens. Les recettes touristiques totales sont estimées à 260 000 milliards de dongs, soit une augmentation de plus de 36 % par rapport à 2024. Ces chiffres témoignent non seulement du dynamisme de la destination, mais aussi de la manière dont Hô Chi Minh-Ville organise, gère et développe un écosystème touristique moderne, intelligent et unique. Cependant, les défis posés par des infrastructures non harmonisées, la pression concurrentielle régionale et les exigences du développement durable placent constamment le secteur du tourisme au cœur des problématiques.

De nombreux produits touristiques suivent le déroulement de l'événement.

D'après le rapport du Département du tourisme de Hô-Chi-Minh -Ville, l'un des points forts de l'année 2025 est l'initiative de la ville en matière de planification, de conception et de développement de produits touristiques originaux. Plusieurs itinéraires interrégionaux ont été mis en service, tels que « Go Mon », « Un coin de verdure à Saigon », « Forces spéciales de Saigon : bunkers légendaires », « Voyage sur les traces du patrimoine », ainsi que des circuits à Cu Chi, au Palais de l'Indépendance et dans la forêt de Sac. En particulier, les activités organisées pour célébrer le 50e anniversaire de la Libération du Sud et de la réunification du pays ont rencontré un vif succès. Les circuits primés lors du concours de conception de programmes touristiques, comme « De Mau Than à la grande victoire du printemps » ou « La légende des forces spéciales de la forêt de Sac », constituent non seulement des produits touristiques, mais aussi des vecteurs d'histoire immersifs et captivants.

Le Palais de l'Indépendance - une attraction pour les touristes nationaux et étrangers.

Parallèlement, le vaste programme de relance « 50 jours d'or » a incité des centaines d'entreprises à participer, en baissant simultanément leurs prix et en établissant des partenariats avec les destinations touristiques, les hébergements et les restaurants. Saisir l'opportunité du 50e anniversaire de la Libération pour créer une « saison touristique exceptionnelle » témoigne de la flexibilité, du dynamisme et du professionnalisme de Hô Chi Minh-Ville, une approche dont devraient s'inspirer de nombreuses grandes villes de la région.

Dans le cadre de l'innovation produit, le segment lié aux zones frontalières, au patrimoine culturel du Sud et au tourisme fluvial demeure un axe majeur. L'achèvement de 19 itinéraires d'hébergement fluvial et l'étude de 22 nouveaux itinéraires rapprochent le tourisme fluvial de son objectif : devenir un produit phare. L'offre de dégustation de thé dans des hôtels 4 et 5 étoiles, issue du programme de voyages de familiarisation « Doi Dep », ouvre de nouvelles perspectives de développement : une expérience raffinée, luxueuse et imprégnée d'identité vietnamienne.

Notamment, la coopération avec Traveloka et les plateformes internationales a contribué à une forte augmentation du nombre de visiteurs australiens et coréens. Parallèlement, la campagne médiatique menée sur deux jours (9 septembre, 10 octobre, 11 novembre et 12 décembre) a généré un important effet d'entraînement, témoignant de la réactivité du secteur touristique de la ville face aux nouvelles tendances du marketing digital. De son côté, Hô Chi Minh-Ville a participé activement à de nombreux forums internationaux : IMEX Francfort (Allemagne), ITB Asia (Singapour), WTM Londres (Royaume-Uni) et ATF Malaisie. Cette promotion proactive sur les marchés clés permet non seulement d'élargir le réseau de partenaires, mais aussi de renforcer la position de la ville sur la carte touristique mondiale .

En matière de connectivité régionale, Hô Chi Minh-Ville continue de jouer un rôle moteur. Du delta du Mékong au Sud-Est, en passant par le Nord-Ouest et le Nord-Est, la mise en commun des produits, des itinéraires, des ressources humaines et des actions de promotion se poursuit activement, confirmant une fois de plus la tendance à l'union fait la force des territoires.

Pour soutenir le développement du tourisme, Hô Chi Minh-Ville a mis en œuvre de nombreux projets d'envergure, allant de la création d'un écosystème de données ouvertes à l'amélioration des bases de données sectorielles, en passant par la numérisation des destinations et la mise en service de cartes touristiques interactives 3D/360° intelligentes en cinq langues. Cet investissement conséquent permet à Hô Chi Minh-Ville de se rapprocher de son objectif : devenir une ville touristique intelligente de référence dans la région. La réforme administrative a également été accélérée, avec la mise en place de procédures de niveau 4 à 100 %, la réduction des délais de traitement des documents, la généralisation des signatures numériques et la numérisation des résultats de traitement.

La qualité de l'expérience elle-même n'a pas été à la hauteur des attentes.

Cependant, l'analyse du paysage touristique actuel révèle un décalage important entre le taux de croissance et la qualité réelle de l'expérience. Nombre de nouveaux produits touristiques, pourtant censés révolutionner le secteur, restent expérimentaux, sans identité propre et peu attractifs pour le marché. Les circuits interrégionaux demeurent fragmentés, sans coordination des prix, des transports et des services, si bien que la notion de connexion relève davantage du slogan que de la réalité. Au niveau des destinations, l'utilisation des technologies reste rudimentaire, ce qui nuit à l'expérience touristique et la rend peu fluide et moderne.

La promotion internationale continue de se heurter à de nombreux obstacles. La limitation des vols directs, des politiques de visas peu compétitives et des ressources promotionnelles limitées rendent difficile l'accès aux nouveaux marchés. La promotion repose encore sur des événements traditionnels, sans campagnes médiatiques d'envergure ni stratégie marketing claire. Parallèlement, les entreprises privilégient leurs marchés habituels et tardent à innover pour atteindre des marchés à plus forte valeur ajoutée.

Les ressources humaines dans le secteur du tourisme, et notamment les ressources hautement qualifiées, demeurent un goulot d'étranglement majeur. Le manque de compétences et de qualifications entre les localités complique l'organisation de circuits interrégionaux et engendre une qualité de services inégale. La formation et le perfectionnement ne bénéficient pas d'un mécanisme de coordination efficace, ce qui rend difficile le recrutement de personnel adéquat. Plus inquiétant encore, la gestion des hébergements touristiques est fortement impactée par le système d'inspection a posteriori et la réglementation relative au « classement volontaire », ce qui entraîne un relâchement de la qualité, en particulier dans le segment des établissements 1 à 3 étoiles. De nombreux établissements ont vu leur classement expirer sans le renouveler, créant une concurrence déloyale et nuisant directement à l'image du tourisme à Hô Chi Minh-Ville. Par ailleurs, l'infrastructure informatique de gestion reste non synchronisée, le matériel est obsolète et les logiciels n'ont pas été mis à jour, ce qui rend de nombreuses applications non multifonctionnelles et freine la modernisation du secteur touristique.

Source : https://cand.com.vn/Xa-hoi/nang-cao-chat-luong-voi-da-tang-truong-du-lich-tp-ho-chi-minh-i789235/