Renforcer les capacités pour répondre aux exigences de la nouvelle phase.

HNN – Le modèle de gouvernement local à deux niveaux fonctionne avec une efficacité croissante, parallèlement à la diffusion rapide de la transformation numérique dans chaque quartier et commune. La rationalisation de l’appareil oblige chaque agent à s’adapter et à posséder l’expertise et les compétences professionnelles nécessaires à l’exercice de ses fonctions. Dans ce contexte, l’amélioration proactive des compétences n’est plus seulement une exigence, mais une nécessité pour chaque agent.

Báo Thừa Thiên Huế•12/12/2025

Des fonctionnaires du quartier de Phong Phu participent à une formation sur la transformation numérique des processus de travail.

Apprenez à faire mieux

Dans le quartier de Phong Phu, l'apprentissage s'est déroulé dans une ambiance sérieuse et structurée. Des formateurs du Centre municipal des technologies de l'information, du Portail d'information électronique et de VNPT Hue ont guidé les participants pas à pas, en simulant des situations de gestion de cas réels. Le président du Comité populaire du quartier, Nguyen Van Dung, a déclaré : « Si les fonctionnaires ne maîtrisent pas les outils technologiques, ils ne peuvent assurer le bon déroulement et la qualité de leur travail. »

M. Le Phi Hung, agent du Centre de services administratifs publics du quartier de Phong Phu, a expliqué qu'au début de la mise en œuvre du nouveau modèle, la charge de travail était importante et le volume considérable de documents reçus était source de stress. La principale préoccupation était de ne pas pouvoir traiter les dossiers à temps et de ne pas respecter les délais impartis aux citoyens. Depuis l'utilisation du logiciel de gestion opérationnelle, tout est clair : quelles sont les tâches à accomplir, lesquelles sont en attente et qui est responsable ; le travail est plus rapide et plus serein.

Dans la commune de Nam Dong, la culture de l'excellence s'étend bien au-delà des fonctions officielles. Récemment, la commune a organisé une formation à l'utilisation de l'IA, de ChatGPT et de NotebookLM – des outils novateurs dont peu d'élus locaux auraient imaginé l'usage. Désormais, l'IA facilite la rédaction de documents, l'analyse de rapports et l'agrégation de données, contribuant ainsi à une productivité accrue.

Nam Dong a non seulement appris par elle-même, mais a également lancé le « Mouvement d'alphabétisation numérique », visant à ce que chaque citoyen sache utiliser les technologies numériques et possède certaines compétences de base. Les fonctionnaires ont non seulement travaillé sur place, mais ont également fait du porte-à-porte pour guider les citoyens sur la manière d'obtenir une carte VNeID, d'utiliser les services publics et d'effectuer des paiements sans espèces.

Dans la commune de Vinh Loc, la formation à l'IA organisée fin novembre 2025 a insufflé un dynamisme remarquable au travail. Les responsables communaux ont insisté sur l'importance de « bien comprendre, bien faire, bien appliquer » afin que l'IA devienne un outil précieux et non un fardeau technologique. Après une courte période d'utilisation, son efficacité s'est avérée manifeste : la maîtrise de nouvelles compétences, telles que la rédaction rapide, la création de rapports et l'analyse de données, a permis aux agents de gagner un temps précieux chaque semaine.

Soulignez l'importance de l'auto-apprentissage proactif.

À mesure que le système se rationalise et que la charge de travail au niveau local augmente considérablement, les responsables ne s'appuient plus uniquement sur des « mentors » ou des formations, mais exigent plutôt une amélioration proactive de leurs compétences afin de devenir plus compétents, plus rapides et plus précis.

M. Nguyen Van Hoa, président du Comité populaire de la commune de Nam Dong, a partagé une expérience vécue dans sa localité : récemment, de nombreux fonctionnaires des services fonciers, financiers et informatiques ont volontairement cherché à s’inspirer des meilleures pratiques. Personne ne les y a contraints, et chaque expérience a été différente. Une fois les procédures et les méthodes efficaces assimilées, ils sont retournés dans leur commune et ont travaillé plus rapidement, sans les difficultés rencontrées auparavant.

« Ce que les dirigeants communaux apprécient particulièrement chez les fonctionnaires, c'est que si les compétences peuvent s'acquérir, l'esprit d'auto-apprentissage ne peut provenir que de la conscience de chacun. C'est cet esprit que les responsables locaux ont toujours manifesté », a indiqué M. Nguyen Van Hoa.

Selon Nguyen Van Manh, directeur du Département des affaires intérieures, ce dernier procède actuellement à l'évaluation des qualifications de tous les fonctionnaires municipaux et de quartier. Sur la base de cette évaluation, le Département conseillera activement le Comité populaire de la ville sur l'élaboration d'un plan visant à rehausser les normes et à améliorer la qualité du travail de ces fonctionnaires. Cette démarche proactive a pour objectif de garantir que chaque personne possède l'expertise requise pour occuper le poste adéquat, dans un contexte de simplification administrative, de multiples tâches et d'évolution technologique rapide.

L'expérience pratique acquise dans différentes localités fait ressortir un point commun : la demande croissante de transformation numérique et d'application des technologies dans la résolution des problèmes et la gestion du travail. La transformation numérique ne réussira que si les responsables politiques évoluent. Ces derniers doivent être des pionniers, en comprenant d'abord et en agissant ensuite. Les responsables qui ne maîtrisent pas les technologies auront beaucoup de mal à inciter les citoyens à utiliser les services publics en ligne. Ceux qui ne comprennent pas le processus de numérisation risquent de perturber le bon déroulement des opérations.

Selon M. Nguyen Van Manh, face à une charge de travail croissante et à des exigences accrues en matière d'efficacité et de réactivité, les responsables municipaux doivent passer d'une logique de « bien faire les choses » à une logique de « les faire bien », et d'une « responsabilité suffisante » à une « prise de responsabilité audacieuse ». La maîtrise des outils numériques, la capacité de coordination et de communication, ainsi que le sens politique sont trois facteurs clés permettant aux responsables de mener à bien la réforme administrative et de mieux servir la population. Par conséquent, l'esprit d'apprentissage continu, de perfectionnement et de développement des compétences constitue un atout précieux, mais aussi un facteur déterminant de l'efficacité de l'administration locale.

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