« Apprenant que Phu Quoc est touchée par une panne de courant, de nombreux visiteurs n'osent pas venir. »

Suite à la rupture du câble sous-marin de Phu Quoc, outre les difficultés opérationnelles et l'augmentation des coûts, de nombreux complexes hôteliers et hôtels sont également confrontés à des annulations de réservations.

Un groupe de touristes admire le coucher du soleil depuis le bar de plage situé sur la côte de la plage de Truong (zone économique spéciale de Phu Quoc), juin 2023. Photo : Duy Hieu .

Immédiatement après que certaines zones de la zone économique spéciale de Phu Quoc (province d'An Giang ) ont été plongées dans un état de panne de courant généralisée à partir de l'après-midi du 29 novembre en raison d'un problème avec le câble souterrain de 110 kV Ha Tien - Phu Quoc, de nombreux touristes ont décidé d'annuler leurs chambres malgré le versement d'acomptes, tandis que certains clients séjournant au milieu des vacances ont également quitté l'île plus tôt.

À ce jour, certaines zones comme Cua Duong, Cua Can, Bac Dao… subissent encore des coupures de courant, ce qui rend les clients encore plus inquiets.

Au Mai Phuong Phu Quoc Resort (plage de Vung Bau, vieux Cua Can), M. Phan Ho Minh Duc, représentant de l'établissement, a déclaré que 20 à 30 % des clients ayant réservé des chambres ont choisi d'annuler, même si l'établissement avait annoncé des mesures correctives.

« En apprenant que l’île était privée d’électricité, de nombreux clients n’ont pas osé venir. Nous avons été contraints de rembourser les chambres ou les acomptes. Certains clients déjà sur place ont également décidé d’écourter leurs vacances en raison des coupures de courant », a expliqué M. Duc.

Pour fidéliser les clients qui acceptent de séjourner chez eux, les complexes hôteliers sont contraints de renoncer à certains services, comme les repas ou les frais de service internes, afin de minimiser les désagréments. Toutefois, une atteinte à leur image est inévitable.

Alors que Phu Quoc entre dans la haute saison touristique de fin d'année, une panne de courant prolongée a paralysé de nombreux établissements d'hébergement. Le complexe hôtelier, qui ne dispose que d'un seul groupe électrogène de secours, ne peut alimenter ses 35 chambres pendant la haute saison. Il a donc été contraint de louer un groupe électrogène de grande capacité sur le continent, pour un coût de 2 millions de VND par jour, auxquels s'ajoutent 30 millions de VND pour la grue nécessaire à son transport.

« Nous n'avons pas les moyens d'investir dans un gros générateur qui coûte des milliards. Louer la machine est difficile, la transporter jusqu'à l'île l'est encore plus. Actuellement, le complexe hôtelier n'utilise l'électricité que pour ses besoins essentiels, et le service de blanchisserie doit être sous-traité au sud de l'île », a déclaré M. Duc.

Ce complexe hôtelier, situé en pleine nature, attire des touristes du monde entier. Sur place, vous pourrez vous adonner à la peinture sur chapeau conique, vous baigner et faire du paddle. Photo : Mai Phuong Resort Phu Quoc.

Malgré des économies maximales, le complexe hôtelier doit encore dépenser entre 5 et 7 millions de VND par jour en carburant pour le générateur. « À ce stade, il ne s'agit plus de profit ni de perte. Notre objectif est simplement de garantir l'accès à l'électricité et à l'eau à nos clients pour leur confort. Partir en vacances et se retrouver sans eau ni électricité est inacceptable », a-t-il souligné.

La taille importante du campus permet d'éloigner le générateur du complexe hôtelier, réduisant ainsi quelque peu le bruit, mais les préoccupations concernant l'expérience des clients restent constantes.

Situé dans le quartier de Suoi May (Duong To, ancien Phu Quoc), le Santa Garden Resort se trouve dans une situation similaire. L'utilisation d'un générateur de grande capacité pour 53 chambres entraîne une augmentation rapide des coûts d'exploitation, tandis que le bruit et les interruptions de service forcée causent de nombreux désagréments aux clients.

« Les touristes paient pour des services, pas pour de la compassion. Une simple coupure de courant d'une ou deux heures, due à une panne de machine, peut gâcher leur séjour. À long terme, cela peut se traduire par des avis négatifs, nuisant à l'établissement et à l'image touristique locale », a déclaré Mme Ty Nguyen. Ces deux derniers jours, le complexe a dépensé environ 5 millions de VND en carburant pour le générateur.

Arrivés à Phu Quoc au moment précis où l'île a été privée d'électricité, la famille de Hiep My, une touriste originaire d'Hanoï , a déclaré qu'il s'agissait d'un incident imprévu et qu'elle ne pouvait donc blâmer personne. Hiep a ajouté que leur séjour n'avait pas été trop perturbé car ils avaient passé la plupart de leur temps à l'extérieur.

« Le temps est très agréable à Phu Quoc, le vent est frais, donc on ne souffre pas trop. Quand je suis rentrée à ma chambre le soir, l'hôtel avait de l'électricité », a raconté Hiep. Lors de ce voyage, la famille a passé deux nuits dans le sud de l'île et une nuit dans le vieux Duong Dong.

Le couple a passé une journée à Duong Dong suite à une panne de courant, mais leur séjour n'a pas été trop perturbé car ils ont consacré la majeure partie de leur temps à explorer les environs. Photo : Hiep My Family.

C'est la troisième fois que sa famille retourne sur l'île. Comparé aux précédents séjours, ce voyage en autonomie lui semble plus agréable. Il explique qu'à chaque fois, l'île offre davantage d'activités et de découvertes, mais que certains sites, notamment le circuit d'exploration, sont moins préservés qu'au premier abord.

La compagnie d'électricité d'An Giang a isolé la ligne de câbles souterraine pour inspection et a mobilisé un maximum de ressources humaines et d'équipements spécialisés, tout en mettant en œuvre une régulation de la charge et en donnant la priorité à l'alimentation électrique du centre-ville et des infrastructures importantes. Toutefois, le rétablissement complet prendra encore du temps.

La panne de courant est survenue au moment précis où Phu Quoc entrait dans sa plus belle saison, lorsque la mer était calme et moins affectée par la mousson du nord-est. C'est également la saison où les touristes d'Europe de l'Est, de Russie, de Corée, etc., viennent profiter des eaux chaudes pour passer l'hiver, ce qui entraîne une forte augmentation du nombre de visiteurs sur l'île aux perles.

Au cours des onze premiers mois de l'année, Phu Quoc a accueilli près de 7,6 millions de visiteurs, soit une hausse de 35,2 % par rapport à la même période de l'année précédente. Le nombre de visiteurs internationaux a atteint 1,86 million, en progression de 93,6 %, dépassant largement les prévisions annuelles. Les recettes touristiques totales sont estimées à 43 879 milliards de VND , soit une augmentation de 104 % par rapport à 2024.

Grâce à ses magnifiques plages, son exemption de visa de 30 jours et un réseau de vols directs en constante expansion, Phu Quoc attire des touristes de plus de 150 pays et territoires, tels que la Malaisie, la Thaïlande, la Corée du Sud, Taïwan, Hong Kong, le Kazakhstan, Dubaï, l'Ouzbékistan, Singapour, l'Inde, la Russie...

Source : https://znews.vn/du-lich-phu-quoc-lao-dao-vi-mat-dien-dien-rong-post1608129.html