« Élégance » de Vietnam Airlines : un parfum unique et l’ambition d’ancrer les souvenirs des passagers

(Chinhphu.vn) - Première compagnie aérienne vietnamienne à lancer son propre parfum de marque, baptisé « Élégant », créé à partir d'ingrédients imprégnés de l'identité vietnamienne tels que le lotus, le riz vert, le thé, le pamplemousse et la mandarine, Vietnam Airlines marque sa transformation d'un simple transporteur en une marque d'expérience, où chaque voyage n'est pas seulement ressenti par la vue et l'ouïe, mais touche également le sens de l'odorat et les émotions des passagers.

Chaque fois que nous franchissons la porte de l'avion, nous nous attendons généralement à une odeur familière : celle de l'air filtré et recyclé, le parfum caractéristique de la cabine, la froideur du métal. Mais à partir du 1er novembre, quelque chose a changé.

Un parfum doux, élégant, raffiné et étonnamment familier, comme un thé chaud l'après-midi, où le parfum du lotus se répand délicatement dans le vent, pur et léger comme l'odeur qui flotte au-dessus d'un lac en été. C'est LotuScent, l'accueil olfactif que Vietnam Airlines vient de lancer officiellement, et elle est également la première compagnie aérienne au Vietnam à posséder son propre parfum distinctif.

S’agit-il simplement d’un détail « parfum » de luxe ? Ou d’une manœuvre stratégique soigneusement calculée, dissimulée derrière un problème technique complexe que tout le monde ne perçoit pas ?

Le pouvoir des sens primitifs

Dans un marché aérien très dynamique où la concurrence se joue principalement sur les prix, les temps de vol et certains services annexes, Vietnam Airlines , forte de son positionnement haut de gamme, a compris qu'elle devait emprunter une voie différente. La compagnie ne se contente plus de rivaliser sur ce que les clients voient, mais s'attache également à marquer leurs souvenirs.

Rien ne conserve les souvenirs plus intensément que l'odorat. La science a prouvé que l'odorat est le sens le plus primitif, un « raccourci » qui accède directement au centre émotionnel et mnésique du cerveau. Une odeur peut réveiller un souvenir enfoui depuis vingt ans ou des émotions oubliées.

Les spécialistes de l'expérience client, comme les compagnies aériennes et de nombreuses chaînes hôtelières internationales 5 étoiles, l'ont compris très tôt. Ils créent des parfums exclusifs non pas pour vendre un produit, mais pour créer un « ancrage mémoriel ».

Avec LotuScent, Vietnam Airlines s'ancre de manière invisible dans le subconscient de ses passagers. La compagnie aérienne espère que, de nombreuses années plus tard, lorsqu'un passager sentira par hasard un parfum similaire, son subconscient « réactivera » automatiquement la sensation de détente et de luxe d'un vol 5 étoiles.

Le parfum sera diffusé lors de deux moments privilégiés – l’accueil et le départ des passagers – comme un « rituel olfactif » unique, contribuant à créer une sensation de détente au début et à la fin, en souvenir d’un voyage magnifique et complet.

Comme l'a déclaré M. Dang Anh Tuan, directeur général adjoint de Vietnam Airlines : « Nous ne nous contentons pas de prêter attention aux éléments tangibles, nous investissons également dans les expériences intangibles, où se diffusent les émotions et les impressions de marque. »

Le défi de distiller « l'âme vietnamienne »

S'il leur avait suffi de créer un parfum luxueux, Vietnam Airlines aurait pu facilement opter pour une formule à base de lavande française ou de bois d'agar du Moyen-Orient. Leur tâche était bien plus ardue : comment « emballer » la culture vietnamienne ? Comment créer un parfum à la fois agréable aux Vietnamiens, évoquant un sentiment de proximité et de fierté, et attrayant pour les visiteurs internationaux, évoquant le raffinement et donnant envie de découvrir ?

Avec la créatrice de parfums Rei Nguyen et une équipe d'experts vietnamiens, Vietnam Airlines a créé une symphonie où chaque note est un héritage. C'est un parfum à la fois familier et inédit. La note principale est le lotus Tam Coc, doux et délicat, véritable ADN de la marque (lotus doré) et symbole d'élégance. La note de profondeur est le thé noir Thai Nguyen, intense et profond, évoquant l'hospitalité vietnamienne, à la fois chaleureuse et raffinée. La note de surprise est la fraîcheur juvénile du thé Com Lang Vong. Enfin, pour équilibrer le tout et apporter une sensation de fraîcheur initiale, la fraîcheur des pamplemousses Thanh Tra, Lai Vung et Doan Hung.

En choisissant ces ingrédients, Vietnam Airlines a raconté une histoire culturelle, un hommage aux racines de la culture vietnamienne. Pour les visiteurs internationaux, c'est l'accueil le plus raffiné au Vietnam. Et pour les Vietnamiens, c'est le sentiment de « rentrer chez soi ».

Cette stratégie semble très efficace, mais elle s'accompagne également d'exigences opérationnelles extrêmement strictes que toutes les compagnies aériennes ne peuvent pas reproduire.

Le parfum est une affaire très subjective. Ce qui plaît à une personne peut déplaire à une autre. Dans un espace clos et fréquenté comme un avion, choisir un parfum à la fois discret, élégant et subtil, qui convienne à des centaines de personnes, exige une grande délicatesse.

Mais le plus important, c'est l'aspect technique et la sécurité. Il ne s'agit pas de vaporiser du parfum dans la cabine. Contrairement au hall d'un hôtel ouvert, la cabine d'un avion est un espace clos et pressurisé, utilisant de l'air recyclé filtré par des filtres HEPA.

Comme le décrit Vietnam Airlines à propos de LotuScent – ​​le parfum utilisé dans la cabine de l'avion, baptisé « Le parfum suit le vent jusqu'au ciel » – pour « rester » dans l'air, il doit réussir une série de tests de sécurité aérienne parmi les plus rigoureux : sa formule est non toxique, ne provoque pas d'allergies même en cas d'inhalation continue et est absolument ininflammable.

Il y a ensuite le défi technique. Comment le parfum peut-il se diffuser uniformément dans un Airbus A350 ou un Boeing 787, alors que des filtres HEPA purifient constamment l'air ? Cela nécessite un système de diffusion spécialisé, calculé pour diffuser le parfum pendant les deux moments « dorés » du voyage : l'embarquement et le débarquement des passagers.

Enfin, il y a la question de la cohérence. Un parfum de marque est voué à l'échec s'il n'est pas uniforme. Vietnam Airlines l'a soigneusement étudié. À partir de la note olfactive originale, l'artiste Rei Nguyen et son équipe de conception ont continué à rechercher et à développer des variations olfactives distinctes, adaptées à chaque espace de service. L'objectif est de garantir une identité unifiée et une expérience harmonieuse dans l'ensemble du réseau. À l'avenir, ces variations seront déployées dans d'autres points de contact importants, tels que les salons d'affaires et les toilettes des avions.

L’investissement dans les détails invisibles, l’engagement envers une capacité opérationnelle de premier ordre pour perfectionner une expérience 5 étoiles imprégnée de culture vietnamienne… voilà ce qui définit la classe de Vietnam Airlines.

La compagnie aérienne nationale a consacré de nombreuses années à moderniser des éléments concrets tels que sa flotte, ses uniformes, la qualité de son service, son salon affaires, son élégant salon d'enregistrement… La maturité de la marque est le moment idéal pour la naissance de LotuScent, créant une nouvelle composante « invisible », reliant toutes ces expériences distinctes par un fil émotionnel unique, contribuant ainsi à l'accomplissement d'un voyage en avion complet, où chaque sens est délicatement choyé.

Il ne s'agit pas seulement d'une amélioration du service, mais d'un véritable changement de mentalité. Vietnam Airlines passe d'une simple entreprise de transport à une marque d'expérience, conquérant ainsi le cœur d'une clientèle haut de gamme.

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Source : https://baochinhphu.vn/nha-cua-vietnam-airlines-mui-huong-doc-ban-va-tham-vong-tha-neo-vao-ky-uc-hanh-khach-102251031151417491.htm