Identifier les obstacles à la transformation numérique pour les populations des zones montagneuses.

La transformation numérique offre des perspectives de développement global dans toutes les régions. Toutefois, dans les zones montagneuses, isolées et rurales, l'accès aux services numériques et leur utilisation restent entravés par de nombreux obstacles. Identifier et lever ces freins est indispensable à une transformation numérique nationale véritablement inclusive et globale.

La fracture numérique reste importante.

Dans la commune de Muong Te (province de Lai Chau ), M. Ly A Cho a déclaré : « Ma famille possède un smartphone depuis quelques années, mais le signal est faible et la connexion internet intermittente. Je ne sais pas comment utiliser de nombreux services, comme le dépôt de documents administratifs en ligne ou les paiements par QR code ; je dois toujours me rendre au centre communal pour demander de l'aide aux fonctionnaires. »

L'histoire de M. Chớ n'est pas un cas isolé. Dans de nombreuses régions montagneuses, les infrastructures de télécommunications et le faible niveau de compétences numériques de la population demeurent les principaux obstacles. Selon les données du ministère de l'Information et des Communications , fin 2024, seulement 65 % des foyers des zones reculées avaient accès à Internet, un taux bien inférieur à la moyenne nationale de plus de 90 %.

De plus, l'accès aux appareils numériques est limité. De nombreux ménages utilisent encore des téléphones portables basiques ou d'anciens smartphones qui ne permettent pas d'installer et d'utiliser des applications favorisant la transformation numérique. Il est donc difficile de populariser les plateformes numériques auprès de tous les citoyens.

Le manque de compétences numériques – un obstacle certes subtil, mais difficile à surmonter.

Si l'infrastructure représente la barrière physique, les compétences numériques sont le « nœud mou » difficile à démêler.

En pratique, la mise en place des services publics en ligne révèle que de nombreuses personnes, notamment les personnes âgées ou issues de minorités ethniques, ne maîtrisent pas encore les outils numériques. Craignant de faire de fausses manipulations, elles hésitent à effectuer les démarches nécessaires. Dans certains cas, malgré les instructions répétées des autorités municipales, elles préfèrent encore déposer leurs documents papier.

Ces personnes sont perçues comme « manquant de compétences » ou « réticentes à l’apprentissage » lorsqu’il s’agit d’utiliser des plateformes numériques. Convaincus que « la transformation numérique commence par les individus, est centrée sur eux, en est le sujet, l’objectif, le moteur et la source de motivation », nous avons créé le modèle de groupe communautaire de technologie numérique. Ce modèle a pour mission d’aider les individus à accéder et à utiliser la technologie numérique de manière simple, en partant de leurs besoins naturels, en créant une valeur concrète pour eux et en intégrant le numérique dans tous les aspects de leur vie.

Des fonctionnaires guident les citoyens dans l'utilisation des services publics en ligne au Centre de services administratifs publics de la province de Phu Tho.

Les groupes de technologies numériques communautaires, de par leur envergure nationale et leurs caractéristiques spécifiques, constituent une approche unique au Vietnam et représentent le socle d'actions décisives qui permettront d'obtenir des résultats novateurs en matière de transformation numérique. D'un modèle de développement isolé au niveau local, ces groupes forment désormais un réseau national. À ce jour, 100 % des communes et des quartiers du pays ont mis en place des groupes de technologies numériques communautaires, avec plus de 93 524 groupes au niveau des villages, des quartiers et des hameaux, et 457 820 groupes constituant un réseau national, apportant un soutien concret et efficace aux efforts de transformation numérique du pays.

Cela montre que la diffusion d'informations et la formation aux compétences numériques de base doivent encore être assurées régulièrement, avec souplesse et d'une manière plus accessible à la population.

Langue et coutumes – des facteurs qui requièrent une attention particulière.

Dans de nombreuses régions montagneuses, les barrières linguistiques constituent également un défi important.

Mme Vang Thi Do, habitante de la commune de Nam Ban (province de Dien Bien), a déclaré : « Les responsables parlent beaucoup de “services publics en ligne” ou de “transformation numérique”, mais je ne comprends pas vraiment. Ce serait plus simple s’il y avait des tutoriels vidéo dans les langues ethniques. »

Actuellement, de nombreuses localités ont commencé à numériser l'information et la propagande en formats bilingues ou à organiser des formations dans les langues ethniques, afin d'aider les populations à mieux comprendre les avantages de la transformation numérique. Cependant, ces initiatives restent encore limitées et non encore synchronisées.

Cela montre que la transformation numérique ne se limite pas à la technologie, mais touche aussi à la culture. Lorsque les utilisateurs perçoivent les applications numériques comme proches et intégrées à leur quotidien, ils les adoptent plus facilement.

En réalité, de nombreuses personnes ont déjà adopté les technologies numériques dans leur vie quotidienne, par exemple : la diffusion en direct pour vendre des produits agricoles (miel, pousses de bambou séchées, etc.) ; l’utilisation de Zalo pour entrer en contact avec des commerçants ; et la consultation de documents fonciers via le portail des services publics… Ces changements, aussi minimes soient-ils, créent une nouvelle vague de « culture numérique » dans les hautes terres.

Actuellement, le modèle d'équipe technologique communautaire comprend des responsables communaux, des membres de syndicats de jeunes, de jeunes enseignants, etc., dont le rôle est de guider les gens dans l'utilisation des services publics, du commerce électronique, des paiements numériques, de l'enregistrement des codes QR pour la vente de produits agricoles, etc.

Cependant, ces groupes sont également confrontés à de nombreuses difficultés telles que des fonds de fonctionnement limités, un manque de matériel pédagogique et la nécessité d'une formation continue en raison de l'évolution rapide des applications.

Les experts estiment que ces acteurs ont besoin de politiques de soutien régulières, les considérant comme un « pont » essentiel entre l’État et les citoyens dans le cadre de la transformation numérique. Pour réduire la fracture numérique, un ensemble complet de solutions doit être mis en œuvre.

Investir dans les infrastructures de télécommunications et atteindre une couverture 4G/5G dans 100 % des villages : le gouvernement et les entreprises de télécommunications doivent se coordonner pour stimuler l’investissement dans les infrastructures de réseau, établir des mécanismes de soutien pour les zones défavorisées et donner la priorité à l’installation de stations de base dans les zones où la couverture du signal est faible ; et populariser les compétences numériques de base auprès de la population.

Organiser des formations à la transformation numérique dans les villages, les écoles et les centres culturels ; intégrer des contenus sur la transformation numérique dans les programmes éducatifs et les activités communautaires ; développer des contenus numériques accessibles et faciles à comprendre. Il est nécessaire de créer des vidéos pédagogiques dans les langues ethniques, illustrées par des exemples concrets (par exemple, la vente de produits agricoles en ligne, le dépôt de documents d’enregistrement foncier en ligne…).

Soutien en matière d'équipement et offres préférentielles : les entreprises technologiques et de télécommunications peuvent mettre en œuvre des programmes tels que « Smartphones pour les zones montagneuses » ou proposer des forfaits de données abordables pour encourager l'utilisation d'Internet ; développer des produits numériques adaptés aux spécificités de chaque région.

On peut citer comme exemples les plateformes de commerce électronique qui facilitent la vente de produits agricoles locaux de spécialité, les applications de gestion de petites coopératives et associations, etc.

La transformation numérique n'est réussie que si tous les citoyens peuvent y accéder et en bénéficier. L'objectif n'est pas seulement de construire une administration électronique ou une économie numérique, mais une société numérique où chaque citoyen, en milieu urbain comme rural, a la possibilité de participer et de s'épanouir.

Selon le Journal vietnamien des sciences et technologies

Source : https://mst.gov.vn/nhan-dien-rao-can-de-nguoi-dan-vung-cao-tiep-can-chuyen-doi-so-197251109191311029.htm