La confiance est la « monnaie » la plus forte des banques vietnamiennes

La marque bancaire vietnamienne ne réside pas dans le logo ou dans un siège social luxueux, mais dans la confiance, la « monnaie » forte à laquelle les clients sont prêts à se confier.

« Changer ou mourir »

Lors du forum « Faire connaître les marques vietnamiennes au monde et suggestions pour le système bancaire » organisé par Banking Times le 5 mai, le professeur John Quelch, qui a plus de 40 ans d'expérience dans l'enseignement, le conseil et le leadership dans des universités prestigieuses telles que Harvard Business School, London Business School, CEIBS et est actuellement vice-président de l'Université Duke Kunshan, a participé. Il est connu par les experts comme le « magicien de la marque », ayant été consultant en stratégie pour de nombreuses grandes sociétés financières mondiales. Il a été franc : la marque n'est pas quelque chose à décorer, mais une arme concurrentielle « vitale », en particulier dans le secteur bancaire, où « la confiance est la monnaie la plus forte ».

« Le secteur bancaire est un secteur de services et ne peut donc rester en dehors du processus de développement économique national. Il doit devenir un accélérateur, et non un fardeau », a-t-il souligné.

Le professeur John Quelch, qui a plus de 40 ans d'expérience dans l'enseignement, le conseil et le leadership dans des universités prestigieuses telles que la Harvard Business School, la London Business School, la CEIBS et est actuellement vice-président de l'Université Duke Kunshan. Photo : Hoang Giap

À l’ère de l’essor technologique et de l’évolution constante des marchés financiers mondiaux, les banques ne peuvent pas continuer à jouer un rôle passif et sûr au point de nuire à leur propre compétitivité. Selon le professeur Quelch, les institutions financières, aussi prudentes soient-elles, doivent apprendre à assumer un rôle créatif et de premier plan. Cela signifie que les banques doivent investir de manière proactive dans les technologies de l’information, la transformation numérique, les applications d’intelligence artificielle… les avancées ne sont plus une option, mais une condition obligatoire si elles veulent survivre et se développer.

Une telle innovation aide non seulement les banques à améliorer leur efficacité opérationnelle, mais sert également de levier au secteur bancaire vietnamien pour se positionner dans le monde avec une position égale à celle des puissances financières. « Changer ou mourir », le slogan autrefois associé à l’écosystème bancaire américain, a également été souligné par M. Quelch comme une vérité pour toutes les industries et est particulièrement urgent pour les banques vietnamiennes dans le contexte d’une concurrence régionale et mondiale de plus en plus féroce.

Franchement mais sans pessimisme, le « Brand Wizard » estime que le secteur bancaire vietnamien se développe actuellement de manière assez saine. Selon lui, un système concurrentiel dans lequel les consommateurs ont de nombreux choix est un signe positif pour un fonctionnement efficace. Selon lui, la Banque d'État du Vietnam a bien rempli son rôle de supervision et de régulation, l'économie ayant atteint une taille d'environ 600 milliards de dollars, l'inflation étant contrôlée à 4% et les taux de change étant stables. Il s’agit d’indicateurs « louables », qui reflètent les efforts considérables déployés pour empêcher le marché financier vietnamien d’être pris dans le tourbillon mondial de l’instabilité.

Cependant, ne vous reposez pas sur vos lauriers. D’un côté, certaines banques sont toujours confrontées à des difficultés dans leurs opérations et dans le contrôle des risques. D’un autre côté, de nombreuses banques « croissent plus vite que l’économie », ce qui pose des défis en termes de gouvernance et de capacité de supervision. Pour maintenir la santé du système, le professeur Quelch recommande d’élargir les possibilités d’investissement étranger, non seulement dans les banques commerciales publiques, mais aussi dans le groupe bancaire privé par actions. Il a cité l’exemple des investisseurs japonais qui sont prêts à augmenter leur taux de propriété si on le leur permet, comme preuve du potentiel d’attraction des capitaux internationaux si la politique de « porte ouverte » est mise en œuvre de manière synchrone et cohérente.

Selon lui, les activités de fusions et acquisitions (M&A) devraient être encouragées plus fortement afin de créer des banques suffisamment grandes pour être compétitives au niveau régional, investir systématiquement dans des technologies de haute qualité et atteindre progressivement le marché international. Il ne s’agit pas seulement d’un problème de capital, mais aussi d’une solution à l’aspiration de positionner la marque nationale à travers des institutions financières de premier plan.

Abordant maintenant la stratégie de marque, M. Quelch propose une définition à la fois profonde et concrète : « Une marque n’est pas un logo ou un slogan. Une marque est une promesse tenue de manière cohérente, fiable et fidèle. » Il a souligné que la confiance est le fondement le plus important pour construire une marque, et que la confiance ne peut venir que du respect des engagements, qu'il s'agisse de petites transactions ou d'engagements importants tels que l'éthique professionnelle, la transparence financière ou la capacité de gestion de crise.

Forum « Faire connaître les marques vietnamiennes au monde et suggestions pour le système bancaire » organisé par Banking Times le 5 mai. Photo : Hoang Giap

Une fois la confiance établie, les consommateurs resteront fidèles à la marque à long terme, aidant ainsi les organisations à augmenter leurs revenus, à réduire les coûts de recherche de nouveaux clients et à améliorer l’efficacité opérationnelle globale. Dans le contexte de l’économie numérique, le comportement des consommateurs évolue rapidement et les canaux de communication se diversifient chaque jour. Seules les banques qui tiennent leurs promesses, c’est-à-dire qui restent fidèles à leurs valeurs fondamentales, peuvent construire des relations durables et rentables avec leurs clients.

Le professeur Quelch n'a pas hésité à souligner une différence à laquelle les banques vietnamiennes doivent prêter attention : la construction de la marque ne peut pas seulement être dirigée vers l'extérieur, mais doit commencer de l'intérieur, de la capacité de gestion, de la qualité du service, de la culture d'entreprise à la responsabilité sociale. Une marque forte est la cristallisation d’une force interne et d’une confiance sociale, elle ne peut être ni empruntée ni raccourcie. Parce qu’une marque n’est pas quelque chose qui se forme en un jour, mais le résultat d’un processus d’efforts persistants, cohérents et créatifs.

Si vous souhaitez que votre marque atteigne une stature internationale, votre stratégie de développement doit avoir une stature internationale.

Lors du Forum, M. Peter Verhoeven, membre de l'équipe de direction d'Anax Invest, qui a plus de 40 ans d'expérience en gestion bancaire chez Deutsche Bank, Citibank et Standard Chartered, a également déclaré que la confiance est la chose la plus importante pour une marque. Il en va de même pour les banques : les régulateurs doivent contrôler les opérations bancaires pour garantir la confiance du public. La base de cette confiance repose sur la bonne gestion interne de la banque et le respect des exigences de sécurité opérationnelle. Parallèlement, nous améliorons de plus en plus nos capacités de gouvernance en fonction de nouvelles normes telles que Bâle III, en nous orientant vers Bâle IV.

De plus, l’innovation est également extrêmement importante pour répondre aux attentes croissantes des utilisateurs. Le contexte technologique hautement développé exige également que l’expérience des services bancaires soit plus rapide et plus pratique. Assurez à chaque utilisateur un parcours bancaire pratique et fluide.

M. Peter Verhoeven, membre de l'équipe de direction d'Anax Invest, qui a plus de 40 ans d'expérience en gestion bancaire chez Deutsche Bank, Citibank et Standard Chartered (assis au milieu) a partagé son expérience lors du forum. Photo : Hoang Giap

La rédactrice en chef du Banking Times, Mme Le Thi Thuy Sen, a déclaré que philosophiquement, pour construire une bonne marque, il faut une unité entre les deux aspects de la paire de catégories « contenu » et « forme ». Ou plus précisément, « contenu » signifie la nature des opérations de l'entreprise, que la banque doit être méthodique, répondant aux exigences de bonne gestion et de bon fonctionnement. Et la « forme » est la manière dont elle est exprimée extérieurement. Selon Mme Sen, si l’un des deux facteurs ci-dessus fait défaut, la marque d’une entreprise ou d’une banque ne peut pas avoir une portée très large.

« Une banque performante qui ne sait pas construire sa marque perdra sa valeur, et inversement. Les banques doivent reconnaître l'importance de la marque comme une valeur précieuse. La marque est la ressource et la valeur de la banque. Si la marque veut atteindre les standards internationaux, sa stratégie de développement doit également avoir une portée internationale », a affirmé Mme Sen.

À partir d'opérations pratiques, partageant des slogans suggérés pour les banques vietnamiennes dans cette période, Mme Thai Huong - Héroïne du travail, présidente du Conseil stratégique du groupe TH - directrice générale de la Banque commerciale par actions Bac A a cité le slogan de sa propre banque : « Gardez un esprit brillant pour atteindre loin et large ». Elle a expliqué que le sens de cette phrase est toujours valable car le secteur bancaire est une activité financière, qui est également un type d’activité très difficile.

« Je parle toujours aux dirigeants de la banque Bac A de calme et d'esprit, car dans le calme réside l'esprit. Il est essentiel d'atteindre la sérénité dans les affaires financières et d'éviter de se laisser influencer négativement par la tentation de l'argent lui-même. Pourquoi les acteurs du secteur financier doivent-ils être sereins ? Le calme permet à la banque de fonctionner de manière saine et objective, sans se laisser influencer par des intérêts personnels ou collectifs », a expliqué Mme Thai Huong.

Mme Thai Huong - Héroïne du travail, présidente du Conseil stratégique du groupe TH - directrice générale de la Banque commerciale par actions Bac A a partagé lors du forum. Photo : Hoang Giap

Selon Mme Thai Huong, les affaires n’ont jamais été un chemin facile, en particulier le commerce des devises, car ce bien particulier a à la fois une valeur de propriété et une valeur d’usage. Grâce à l'état d'esprit « Argent intelligent, argent intelligent », Bac A Bank a créé une classe de clients qui se développent durablement, sont riches et prospères.

Soulignant également que la construction de la marque doit provenir des valeurs et de la responsabilité envers la communauté, Mme Thai Huong a affirmé que dès le début, TH Group n'a pas discuté de l'objectif de développement de la marque mais s'est développé fortement et a créé de vraies valeurs à partir de choses simples et heureuses. Le bonheur que TH true MILK apporte n’est pas seulement pour les vendeurs mais aussi pour la santé de toute la communauté.

Parallèlement aux efforts de l’agence de gestion, les délégués ont déclaré que les banques commerciales doivent également améliorer de manière proactive leur capacité à gérer efficacement les crédits carbone comme un type de garantie.

Le directeur du groupe TH a également partagé un message significatif : « Aimez Mère Nature, celle qui nous a tout donné. » Ce message a également été porté par elle et par le groupe TH dès les premiers jours de la conception de l’idée. En outre, TH doit également saisir la tendance de la consommation verte, se concentrer sur la communauté, promouvoir la responsabilité sociale et la sécurité des consommateurs.

Partageant les valeurs fondamentales de la stratégie visant à faire connaître la marque au monde, Mme Thai Huong a affirmé : « Pour qu'une marque se développe durablement et aille loin, en particulier dans l'industrie alimentaire, la valeur fondamentale doit être la valeur communautaire, comme la vertu humaine - la vérité est le facteur le plus important, avec la technologie de pointe ».

Le vice-gouverneur de la Banque d'État, Pham Thanh Ha : Dans les temps à venir, la Banque d'État continuera d'améliorer le cadre juridique, d'encourager l'innovation, de promouvoir la numérisation des activités bancaires et de renforcer la compétitivité. Parallèlement, les établissements de crédit sont tenus de développer une stratégie de marque systématique, liée à une stratégie de développement à long terme et à une intégration internationale.

Hoang Lan

Source : https://congthuong.vn/niem-tin-la-dong-tien-manh-nhat-cua-ngan-hang-viet-386135.html