Efforts pour protéger les droits des consommateurs

Assurer toujours la sécurité et la qualité des marchandises, indiquer clairement les prix, accorder une attention particulière au service après-vente et à l'origine des produits... sont des solutions que les forces fonctionnelles et les entreprises de la province mettent activement en œuvre pour protéger les droits des consommateurs de la région.

Les gens achètent des marchandises chez GO! Supermarché. Baie d'Ha Long.

Actuellement, la situation de contrebande, de fraude commerciale et de contrefaçon dans la province, bien que peu importante, comporte encore des facteurs complexes et imprévisibles. En particulier, l'utilisation de sites de commerce électronique, d'applications électroniques, de sites de réseaux sociaux pour diffuser des ventes en direct via Facebook, Zalo, Shopee, TikTok... avec des emplacements commerciaux étant des maisons dans des zones résidentielles, des appartements dans des immeubles d'appartements ou d'autres provinces... rend très difficile pour les autorités de déterminer les emplacements commerciaux. Le commerce et le transport de marchandises de contrebande et interdites ont toujours lieu avec des biens de consommation tels que : feux d'artifice, jouets pour enfants, composants de téléphone, cigarettes, alcool étranger, bonbons, cosmétiques de toutes sortes... dans la province ou transportés à travers la province, vers les provinces voisines pour être consommés.

En application des directives du Premier ministre, du Comité national de pilotage contre la contrebande, la fraude commerciale et la contrefaçon (appelé Comité de pilotage 389), du Comité provincial du Parti, du Conseil populaire et du Comité populaire provincial dans le travail de lutte contre la contrebande, la fraude commerciale et la contrefaçon, le Comité de pilotage provincial 389 a déployé de nombreuses mesures drastiques et efficaces, assurant l'équilibre entre l'offre et la demande de biens et de services et stabilisant les prix du marché. Les industries membres et le Comité directeur 389 à tous les niveaux se coordonnent régulièrement avec les forces compétentes pour organiser des inspections, des contrôles et des vérifications des domaines et produits clés qui ont un impact majeur sur la socio -économie, la production commerciale des entreprises et les droits des consommateurs. Les unités et les localités incluent la tâche de propagation et de diffusion de la loi dans leurs programmes de travail et considèrent cela comme une tâche importante et régulière.

En règle générale, le ministère de l'Industrie et du Commerce a activement coordonné avec l'Association de protection des consommateurs de la province de Quang Ninh et la force de gestion du marché... pour mettre en œuvre toutes les activités liées aux consommateurs telles que : Programmes spéciaux de relance des consommateurs « Mois national de promotion concentrée » ; « Journée d’achat en ligne – vendredi » ; organiser la propagande et la diffusion des lois sur la protection des consommateurs ; coordonner l’organisation des équipes d’inspection et de supervision de la sécurité alimentaire, détecter les produits contrefaits, falsifiés et de mauvaise qualité ; renforcer la gestion stricte des entreprises de marketing à plusieurs niveaux…

Le ministère de l'Industrie et du Commerce encourage également la mise en œuvre de réglementations juridiques sur les contrats avec les consommateurs, les contrats types et les conditions générales de transaction. De 2011 à aujourd'hui, le ministère de l'Industrie et du Commerce a reçu et traité plus de 20 dossiers de demande d'enregistrement de contrats types, 100 % des demandes ont été traitées à temps ou avant la date limite de règlement prescrite ; examiné, détecté et demandé de modifier et d'annuler les contenus qui violent et ne garantissent pas les droits des consommateurs dans les contrats rédigés par les organisations et les entreprises à conclure avec les consommateurs. Contribuant ainsi à assurer progressivement l’équité, l’égalité et la transparence dans les transactions entre les entreprises et les consommateurs, créant un environnement commercial et de consommation sain, protégeant les droits et les intérêts légitimes de toutes les parties.

Le 6 août, le ministère de l'Industrie et du Commerce s'est coordonné avec la Commission nationale de la concurrence ( ministère de l'Industrie et du Commerce ) pour organiser une conférence visant à déployer et à former sur la loi sur la protection des droits des consommateurs. Il s'agit de la loi adoptée par l'Assemblée nationale lors de la 5e session le 20 juin 2023, en vigueur à compter du 1er juillet 2024. Grâce à la conférence, elle a aidé les entreprises à mieux comprendre les droits et obligations des consommateurs ; responsabilités des organisations commerciales et des particuliers dans des transactions spécifiques ; actes interdits; Gestion étatique de la protection des droits des consommateurs ; Activités de protection des droits des consommateurs du Front de la patrie du Vietnam et des organisations sociales dans la nouvelle situation.

Production de melons dans des serres à la coopérative de services agricoles de haute qualité de Hoa Phong. Photo de Hoa Phong. — Production de melons dans des serres à la coopérative de services agricoles de haute qualité de Hoa Phong. Photo : Viet Hoa

Jusqu’à présent, grâce à la promotion de programmes et d’activités, le travail de protection des droits des consommateurs dans la province a connu de profonds changements. Mme Le Thi Tha, directrice de la coopérative de services agricoles de haute qualité de Hoa Phong, a déclaré : « La coopérative se concentre toujours sur la réalisation d'activités saines et sur la garantie de la santé des consommateurs pour chaque produit. » Dans la production, nous nous efforçons toujours de former en profondeur les travailleurs et les ménages participant aux liens de production afin qu'ils suivent strictement les instructions techniques de culture et qu'ils n'utilisent pas de stimulants de croissance pendant le processus de production. La coopérative inspecte et surveille également régulièrement le processus de production de légumes et prélève des échantillons de légumes pour tester les résidus de pesticides afin de fournir au marché les légumes, tubercules et fruits les plus sûrs.

Selon les statistiques, de 2011 à aujourd'hui, le Département de l'Industrie et du Commerce a coordonné avec l'Association pour la protection des droits des consommateurs et le Département provincial de gestion du marché pour recevoir et résoudre plus de 300 pétitions et plaintes des consommateurs de la région concernant la qualité des marchandises, avec un taux de réussite de résolution des cas atteignant plus de 95 %.

M. Le Hong Giang, directeur adjoint du ministère de l'Industrie et du Commerce, a déclaré : « Dans les temps à venir, pour garantir les droits des consommateurs, le ministère coordonnera avec les départements, les branches, les secteurs et les localités pour coordonner de manière proactive la gestion et la supervision du respect de la loi par les organisations et les individus dans la production et les affaires, créant ainsi des conditions favorables pour que les organisations et les individus participent de manière proactive à la protection des droits des consommateurs. » Traiter strictement les violations affectant les droits des consommateurs. Renforcer la propagande et la diffusion des connaissances et des lois des consommateurs auprès des personnes et des organisations et des individus produisant et commercialisant des biens et des services dans la province, afin d'améliorer la culture d'entreprise, de respecter les droits et d'écouter les opinions des consommateurs.

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