Efforts pour connecter le numérique national et développer l'IA pour le peuple vietnamien

En 2024, le marché vietnamien des technologies de l'information enregistrera une croissance impressionnante, avec 78,8 % de la population utilisant Internet et 75,2 % participant aux réseaux sociaux, dépassant de loin la moyenne mondiale de 63,9 %, selon le rapport We Are Social 2025.

M. Vuong Quang Khai - Cofondateur, Directeur général adjoint permanent principal de VNG

Dans ce contexte, Zalo continue de maintenir sa position d’outil de communication leader au Vietnam avec 77,8 millions d’utilisateurs réguliers. La plateforme est également en tête en termes de taux d'utilisation (85%) selon le dernier rapport de Decision Lab. Il est à noter qu’environ 20 % des utilisateurs de Zalo utilisent des fonctionnalités liées à l’IA.

En particulier, avec la détermination du Parti et du Gouvernement à façonner et à promouvoir l'ère du développement technologique du pays, démontrée par la Résolution 57-NQ/TW (Percée dans le développement de la science, de la technologie, de l'innovation et de la transformation numérique nationale) et le Décret 147/2024/ND-CP (Création d'un espace de réseau social transparent, sûr et responsable), Zalo affirme activement son rôle de pionnier, apportant une contribution importante à la promotion de la transformation numérique et de l'économie numérique au Vietnam.

Outre l'augmentation de l'intégration de l'IA dans les produits de l'écosystème, l'investissement dans la recherche et le développement de produits axés sur l'IA est un objectif clé chez Zalo. Avec l'aspiration des Vietnamiens à maîtriser les nouvelles technologies, le grand modèle linguistique formé par Zalo depuis le début a été et est appliqué pour développer de nombreuses fonctionnalités utiles pour les Vietnamiens. Kiki Info - un chatbot général - a été lancé auprès des utilisateurs de Zalo depuis janvier 2025, répondant aux besoins de questions-réponses, d'édition de contenu et de conseil des Vietnamiens dans de nombreux domaines de la vie. Kiki Auto - un assistant embarqué qui permet d'effectuer des tâches de commande vocale avec deux fonctionnalités exceptionnelles : écouter de la musique et donner des directions - a connu plus d'un million d'installations, soit 20 % de parts de marché automobile au Vietnam.

La plateforme Zalo, avec 2 produits exceptionnels, Zalo Official Account et Zalo Mini App, accompagne de nombreuses organisations, entreprises et agences gouvernementales dans le processus de transformation numérique. Dans le même temps, Zalo démontre également activement son rôle auprès de la communauté et de la société. Pendant le seul typhon Yagi , 143 millions de messages d’urgence ont été envoyés aux gens.

La plateforme de messagerie « nationale »

Avec pour priorité absolue d'assurer une communication et une interaction stables et fiables entre les Vietnamiens, Zalo continue de gagner le cœur des utilisateurs et est une application nationale dans le cœur des Vietnamiens. Plus précisément, à la fin du mois de décembre 2024, Zalo comptait près de 78 millions d'utilisateurs actifs mensuels, avec près de 2 milliards de messages envoyés chaque jour - le nombre le plus élevé jamais enregistré.

Zalo est fier de maintenir la position n°1 pendant 16 trimestres consécutifs en tant que plateforme de messagerie la plus appréciée au Vietnam (selon Decision Lab) et est reconnu par plusieurs générations d'utilisateurs, du travail au divertissement et à la connexion. Les données du troisième trimestre 2024 montrent que le pourcentage d'utilisateurs de Zalo dans la génération X, la génération Y et la génération Z est tous exceptionnels, avec respectivement 75 %, 56 % et 40 %, plus élevé que Messenger et Facebook.

2024 est une année charnière pour Zalo dans la fourniture de services à valeur ajoutée de haute qualité aux utilisateurs. Cela améliore non seulement l'expérience utilisateur avec de nombreuses fonctionnalités premium, mais aide également l'application à diversifier ses sources de revenus et à se développer de manière durable. La proportion des nouveaux revenus provenant des services à valeur ajoutée et des services aux entreprises (revenus non publicitaires) par rapport au chiffre d'affaires total a doublé par rapport à 2023.

Des services tels que zCloud (service de stockage optimisé pour Zalo), zStyle (personnalisation de pages personnelles) et zBusiness (compte personnel avancé avec des fonctionnalités étendues pour les besoins professionnels) contribuent actuellement efficacement. Grâce à sa capacité à gérer les problèmes technologiques de dizaines de millions d'utilisateurs vietnamiens et à plus de 17 ans d'expérience au service des divers besoins du marché intérieur, les produits multimédias et de divertissement de Zalo ont également laissé une certaine empreinte sur le marché.

Zalo Video - un produit lancé en août 2023 - a enregistré 35 millions d'utilisateurs réguliers au quatrième trimestre 2024.

Plateforme de transformation numérique pour les entreprises et les organisations

Dans le contexte de la transformation numérique devenant un moteur clé de l'économie, Zalo a répondu aux besoins urgents des entreprises et des partenaires avec un package de solutions complet, comprenant le compte officiel Zalo (OA) et l'application Zalo Mini. Ces solutions optimisent non seulement les opérations commerciales, mais ouvrent également la porte à un accès client efficace.

Sur le marché, la tendance à utiliser des mini-applications dans la transformation numérique continuera d'exploser en 2024, devenant une solution inévitable pour les entreprises et les gouvernements. Le rapport de Statista (2024) montre que les mini-applications permettent d'économiser jusqu'à 40 % du coût de développement d'une application distincte. Avec la possibilité d'accéder rapidement, d'être flexible et de promouvoir efficacement, les mini-applications - en particulier Zalo Mini App - ont été utilisées par des organisations, des entreprises et des agences gouvernementales pour se connecter avec les clients et les personnes sur la plate-forme Zalo. À la fin de 2024, Zalo a enregistré plus de 13 millions d'utilisateurs réguliers de Zalo Mini App avec 3 465 Mini Apps actives. Dans le même temps, le compte officiel Zalo (Zalo OA) agit comme un « pont numérique » entre les entreprises, les utilisateurs et le gouvernement. Avec Zalo OA, les entreprises peuvent créer des comptes « officiels » pour interagir directement, créer des programmes de service client et de marketing appropriés, augmentant ainsi l'engagement avec les consommateurs. D'ici fin 2024, Zalo comptera environ 251 000 forfaits professionnels payant mensuellement pour les services OA.

De plus, l'écosystème Zalo est également renforcé par des solutions publicitaires, un service de notification ZNS et des services de liaison bancaire pour prendre en charge les transferts d'argent rapides. Les services de liaison bancaire continuent à eux seuls de bien croître avec 8,8 millions d’utilisateurs mensuels. Ces initiatives améliorent non seulement l’efficacité des entreprises, mais contribuent également à promouvoir le développement durable des entreprises à l’ère numérique.

Dans un contexte de concurrence de plus en plus féroce et d’exigences légales de plus en plus strictes en matière de données et de sécurité, Zalo s’efforce constamment d’innover et de maintenir son rôle de pionnier. Tirer le meilleur parti de la technologie et se conformer aux réglementations telles que le décret 147/ND-CP sur la gestion du cyberespace sera essentiel pour que Zalo continue de mener la transformation numérique, non seulement pour les entreprises mais aussi pour la communauté vietnamienne.

Maîtriser la technologie dans le domaine de l'intelligence artificielle (IA)

Le marché vietnamien de l'IA devrait passer de 999 millions USD (2024) à 3,41 milliards USD d'ici 2030, avec un TCAC de 27,85 % (Statista, 2024), en tant que principal moteur de l'économie numérique - représentant actuellement 16,5 % du PIB et devrait atteindre 20 % d'ici 2025 (Google, Temasek, Bain & Company).

Les principales startups de l'IA attirent 8 à 15 millions USD par projet (OCDE, 2024), avec un capital total d'IDE atteignant 150 millions USD (2022), faisant du Vietnam un pôle technologique émergent en Asie du Sud-Est.

Le 22 décembre 2024, la résolution 57-NQ/TW a été publiée, soulignant que le développement scientifique et technologique est un moteur essentiel de la croissance économique, maîtrisant la technologie de pointe, en particulier l'IA, pour améliorer la compétitivité nationale.

Avec Zalo, depuis 2017, alors que la sensibilisation à l'IA au Vietnam était encore relativement primitive, Zalo a posé les bases d'une stratégie d'IA à long terme avec l'aspiration et la conviction que les Vietnamiens peuvent « maîtriser la technologie » dans ce domaine.

Au cours des 8 dernières années, Zalo a mené des recherches et maîtrisé la technologie avec 4 laboratoires distincts au lieu d'utiliser la technologie étrangère disponible. Les réalisations à ce jour sont de nombreuses fonctionnalités intégrées à l'application pour servir un large éventail d'utilisateurs, des jeunes aux personnes âgées. Les fonctionnalités typiques incluent la synthèse vocale, la voix en texte, la dictée, la traduction... Actuellement, 20 % des utilisateurs de Zalo utilisent ces fonctionnalités régulièrement chaque mois.

En formant avec succès un grand modèle linguistique dans des conditions limitées d’investissement, d’infrastructure et d’équipement, Zalo a fait du Vietnam l’un des trois pays d’Asie du Sud-Est à avoir son propre LLM. Le modèle fonctionne actuellement au même niveau que GPT-4 sur l’échelle VMLU pour les modèles à partir de zéro.

Classement LLM vietnamien de la VMLU pour la formation à partir du début de 2024.

Avec le désir d'intégrer l'IA dans la vie quotidienne des Vietnamiens, Zalo transforme constamment la technologie sèche en fonctionnalités uniques. Des fonctionnalités telles que les avatars IA et les cartes IA permettent des expériences personnalisées, en particulier pendant les vacances. En octobre 2024, la technologie Gen AI de Zalo AI a aidé VIB International Bank à émettre plus de 4 000 cartes de crédit avec des designs personnalisés en seulement 2 jours. Il s’agit d’une démonstration claire du potentiel de l’IA pour améliorer les services financiers et augmenter les revenus des entreprises. Le 20 octobre 2024 également, Zalo a enregistré 5 millions de cartes AI créées, dont plus de 2 millions de cartes ont été envoyées, en l'honneur de la Journée de la femme vietnamienne.

Zing MP3, la plus grande plateforme de musique en ligne du Vietnam, bénéficie également de l'intégration de l'intelligence artificielle. La recommandation AI génère actuellement 40 % d'écoutes pour ce produit.

Dans le domaine de la publicité, Adtima - une unité de l'écosystème Zalo - a été le pionnier de la stratégie « AI-first ». Au cours de l'année, Adtima et Zalo AI ont été récompensés par le prix « Enabling Technology Company of the Year » au Vietnam MMA Smarties 2024. Cette réalisation confirme la position de leader de Zalo dans la combinaison de la technologie et de la communication, apportant une réelle valeur aux entreprises.

Kiki Auto Assistant, lancé en 2020, est un autre exemple marquant de la stratégie d'IA à long terme de Zalo. Développé par une équipe d'ingénieurs vietnamiens, Kiki Auto s'appuie sur la compréhension culturelle et linguistique locale pour offrir une expérience interactive fluide. D'ici 2024, Kiki Auto atteindra 1 million d'installations et d'utilisations sur les voitures, soit presque l'équivalent du taux de vente de voitures au Vietnam (1 250 voitures/jour, selon VAMA et TC Motor, octobre 2024). Ce succès confirme non seulement le réel besoin d'assistants IA vietnamiens, mais remporte également le prix « Excellent assistant virtuel 2024 » aux VnExpress Tech Awards.

Parallèlement aux efforts d'application, Zalo contribue également au développement de la communauté vietnamienne de l'IA via VMLU (Vietnamese Multitask Language Understanding Benchmark Suite for Large Language Models), lancé fin 2023. Avec 10 880 questions couvrant 58 sujets allant des STEM aux sciences humaines, VMLU fournit un ensemble complet de normes pour évaluer les grands modèles linguistiques vietnamiens. En 2024, la plateforme a enregistré 45 grands modèles linguistiques développés, attirant 155 organisations et individus à participer, avec 3 729 avis et 691 téléchargements de données. Cette explosion montre l’attrait de l’IA générative au Vietnam et le rôle de la VMLU dans la promotion de la recherche et de l’innovation, contribuant au développement global de l’IA au Vietnam conformément à l’esprit de la résolution 57-NQ/TW.

Avec une orientation cohérente vers l'IA, Zalo investit constamment dans les nouvelles technologies, en se concentrant sur le développement et la recherche de technologies d'IA, ainsi que sur le développement de produits d'application d'IA créatifs et hautement applicables pour servir le marché. Actuellement, l’IA joue un rôle clé dans la stratégie de Zalo visant à développer un écosystème numérique diversifié. La solide plateforme technologique de VNG, sa compréhension approfondie du comportement des consommateurs et de l'expérience utilisateur, ainsi que sa croyance en l'intelligence et son désir de « maîtriser la technologie » sont les avantages qui permettent à Zalo de réaliser cette vision.

Partout où il y a des Vietnamiens, il y a des Zalo

Au cours de son fonctionnement, Zalo démontre activement sa responsabilité sociale, digne d'être l'application nationale du peuple vietnamien. Zalo est devenu un moteur clé dans la promotion de la transformation numérique de l'administration publique au Vietnam, affirmant son rôle de pionnier à travers le compte officiel Zalo (OA) et l'application Zalo Mini. Avec près de 78 millions d'utilisateurs mensuels, Zalo n'est pas seulement une plateforme de messagerie mais aussi un pont numérique efficace, rapide et précis entre le gouvernement, les entreprises et les particuliers avec la volonté d'accompagner et de soutenir la mise en œuvre du Programme National de Transformation Numérique d'ici 2025, avec une vision jusqu'en 2030.

À la fin de 2024, Zalo comptait 17 273 Zalo OA (comptes Zalo officiels) appartenant à des agences d'État et à des services publics (santé, éducation, etc.), servant plus de 40 millions d'abonnés, couvrant 63 provinces et villes, aidant les gens à rechercher des informations, à effectuer des démarches administratives et à interagir avec le gouvernement. Certaines des principales fonctionnalités fournies par Zalo OA incluent la propagande via la publication d'articles, le menu de recherche automatique et des statistiques efficaces ; Interagissez via le chat individuel entre les responsables locaux et les citoyens ou obtenez des réponses automatisées aux questions courantes, ou obtenez des mises à jour sur l'état des demandes des citoyens.

Entre-temps, l'application Zalo Mini est actuellement utilisée dans 25/63 provinces et villes avec 173 mini-applications exploitées par des agences d'État, jouant un rôle important dans de nombreux aspects de l'administration publique : numérisation des procédures administratives, permettant aux gens de rechercher et de soumettre des documents en ligne et de recevoir des notifications de statut du gouvernement directement sur leur téléphone ; assurer la sécurité et l’ordre lorsque les gens entrent en contact avec la police à tous les niveaux ainsi que développer l’économie locale. Certaines mini-applications typiques incluent Tay Ninh Smart, BR-VT Smart et GoBus TP.HCM. La mini-application Tay Ninh Smart a toutes deux enregistré des taux de croissance impressionnants en termes d'abonnés.

Depuis de nombreuses années, Zalo a toujours joué un rôle actif dans les activités communautaires. Notamment, lors du super typhon Yagi en septembre 2024, Zalo a permis d'envoyer plus de 143 millions de messages mettant à jour des informations et des instructions sur la prévention des tempêtes et des inondations. Zalo a également rapidement activé la fonction Zalo SOS, aidant les personnes des provinces touchées par la tempête à mettre à jour leur statut personnel. En seulement 10 jours, Zalo SOS a enregistré environ 1 million de personnes mettant à jour leur statut de sécurité, 151 000 personnes se connectant pour obtenir de l'aide et 87 000 contacts d'urgence.

À l’horizon 2025, Zalo s’engage à mettre en œuvre la résolution 57 et le programme national de transformation numérique, à continuer de maîtriser la technologie de l’IA, à moderniser les services pour les utilisateurs et à accompagner les Vietnamiens à l’ère numérique.

Prix ​​exceptionnels 2024 (infographie)

• Grâce à ses réalisations et à ses contributions inlassables à la transformation numérique et au soutien communautaire, Zalo a eu l'honneur de recevoir un certificat de mérite de niveau central du Comité du Front de la patrie du Vietnam de la province de Nghe An.
• Zalo continue d’affirmer sa position de leader dans l’industrie technologique vietnamienne grâce à une série de prix et de titres prestigieux. Zalo a été honoré comme « Meilleure application de messagerie multifonctionnelle de 2024 » lors des Sensor Tower APAC Awards, reconnaissant sa grande influence sur le marché intérieur.
• L'assistant IA Kiki Auto, développé par Zalo AI, a reçu le prix du « Meilleur assistant virtuel vietnamien » aux Tech Awards 2024 organisés par le journal en ligne VnExpress.
• Adtima, une agence de publicité de l'écosystème Zalo, et Zalo AI ont été nommées dans la catégorie « Entreprise de technologie habilitante de l'année » au Vietnam MMA Smarties 2024, grâce à l'application réussie de l'IA dans les solutions marketing, notamment la campagne « Bring Tet home, Live the moment » en collaboration avec Pepsi, qui a remporté le prix d'or pour « l'engagement du public alimenté par l'IA » et le prix d'argent pour « l'excellence créative pilotée par l'IA ».

  Voici une série d'extraits du rapport annuel 2024 de VNG. Consultez la version complète ici.

Source : https://www.vng.com.vn/news/enterprise/zalo-2024-no-luc-ket-noi-so-quoc-gia-phat-trien-ai-vi-nguoi-viet.html