Efforts visant à connecter le monde numérique et à développer l'IA pour le peuple vietnamien.

En 2024, le marché vietnamien des technologies de l'information a enregistré une croissance impressionnante, avec 78,8 % de la population utilisant Internet et 75,2 % participant aux réseaux sociaux, dépassant largement la moyenne mondiale de 63,9 %, selon le rapport We Are Social 2025.

M. Vuong Quang Khai - Cofondateur, vice-président exécutif principal de VNG

Dans ce contexte, Zalo conserve sa position de leader des outils de communication au Vietnam avec 77,8 millions d'utilisateurs actifs. La plateforme affiche également le taux d'utilisation le plus élevé (85 %) selon le dernier rapport de Decision Lab. À noter que près de 20 % des utilisateurs de Zalo exploitent les fonctionnalités liées à l'intelligence artificielle.

En particulier, avec la détermination du Parti et du Gouvernement à façonner et à promouvoir l'ère du développement technologique dans le pays, comme en témoignent la résolution 57-NQ/TW (Percée dans le développement de la science, de la technologie, de l'innovation et de la transformation numérique nationale) et le décret 147/2024/ND-CP (Création d'un espace de réseau social transparent, sûr et responsable), Zalo affirme activement son rôle de pionnier et contribue de manière significative à la promotion de la transformation numérique et de l' économie numérique au Vietnam.

Outre le renforcement de l'intégration de l'IA dans les produits de son écosystème, l'investissement dans la recherche et le développement de produits axés sur l'IA est une priorité pour Zalo. Soucieux de permettre aux Vietnamiens de maîtriser les nouvelles technologies, Zalo a utilisé dès le départ un modèle de langage à grande échelle pour développer de nombreuses fonctionnalités utiles aux utilisateurs vietnamiens. Kiki Info, un chatbot généraliste, a été lancé pour les utilisateurs de Zalo en janvier 2025. Il répond à leurs besoins en matière de questions, de création de contenu et de conseils dans divers aspects de la vie quotidienne. Kiki Auto, un assistant automobile à commande vocale doté de deux fonctionnalités principales (lecture de musique et navigation), compte plus d'un million d'installations, soit 20 % du marché automobile vietnamien.

La plateforme Zalo, avec ses deux produits phares, le compte officiel Zalo et l'application Zalo Mini, accompagne de nombreuses organisations, entreprises et agences gouvernementales dans leur transformation numérique. Parallèlement, Zalo a activement démontré son rôle positif au sein de la communauté et de la société. Rien que lors du typhon Yagi , 143 millions de messages d'urgence ont été envoyés à la population.

La plateforme de messagerie « nationale »

Avec pour priorité absolue d'assurer une communication stable et fiable aux Vietnamiens, Zalo continue de séduire les utilisateurs et s'est imposée comme une application incontournable au sein de la communauté vietnamienne. Fin décembre 2024, Zalo comptait près de 78 millions d'utilisateurs actifs mensuels et près de 2 milliards de messages étaient envoyés quotidiennement, un record absolu.

Zalo conserve fièrement sa première place pour le seizième trimestre consécutif en tant que plateforme de messagerie la plus populaire au Vietnam (selon Decision Lab) et est plébiscitée par plusieurs générations d'utilisateurs, pour le travail, les loisirs et les échanges. Les données du troisième trimestre 2024 montrent que le pourcentage d'utilisateurs de Zalo appartenant aux générations X, Y et Z est nettement supérieur, atteignant respectivement 75 %, 56 % et 40 %, surpassant ainsi Messenger et Facebook.

L'année 2024 a marqué un tournant pour Zalo, qui a commencé à proposer des services à valeur ajoutée de haute qualité à ses utilisateurs. Cette initiative a non seulement amélioré l'expérience utilisateur grâce à de nombreuses fonctionnalités avancées, mais a également permis à l'application de diversifier ses sources de revenus et d'assurer une croissance durable. La part des nouveaux revenus issus des services à valeur ajoutée et des services aux entreprises (hors revenus publicitaires) dans le chiffre d'affaires total a doublé par rapport à 2023.

Des services tels que zCloud (service de stockage optimisé pour Zalo), zStyle (personnalisation du profil personnel) et zBusiness (comptes personnels améliorés avec des fonctionnalités étendues pour répondre aux besoins des entreprises) contribuent actuellement de manière significative au succès de Zalo. Forte de sa capacité à relever les défis technologiques pour des dizaines de millions d'utilisateurs vietnamiens et de plus de 17 ans d'expérience au service des besoins variés du marché national, l'offre de contenus multimédias et de divertissement de Zalo a également marqué durablement le marché.

Zalo Video, un produit lancé en août 2023, a enregistré 35 millions d'utilisateurs actifs au quatrième trimestre 2024.

Plateforme de transformation numérique pour les entreprises et les organisations

Face à la transformation numérique devenue un moteur essentiel de l'économie, Zalo répond aux besoins urgents des entreprises et de ses partenaires grâce à une offre complète, incluant le compte officiel Zalo (OA) et l'application Zalo Mini. Ces solutions optimisent les opérations commerciales et permettent d'atteindre efficacement les clients.

En 2024, l'essor des mini-applications dans la transformation numérique a continué de se confirmer, devenant une solution incontournable pour les entreprises et les administrations. Un rapport Statista (2024) indique que les mini-applications permettent de réaliser jusqu'à 40 % d'économies par rapport au développement d'une application dédiée. Grâce à leur capacité à toucher rapidement les clients, leur flexibilité et leur promotion efficace, les mini-applications – notamment Zalo Mini App – ont été largement utilisées par les organisations, les entreprises et les administrations pour interagir avec leurs clients et les citoyens sur la plateforme Zalo. Fin 2024, Zalo recensait plus de 13 millions d'utilisateurs réguliers de Zalo Mini App et 3 465 mini-applications actives. Parallèlement, les comptes officiels Zalo (Zalo OA) servent de passerelle numérique entre les entreprises, les utilisateurs et les administrations. Avec Zalo OA, les entreprises peuvent créer des comptes officiels pour interagir directement, mettre en place des programmes de service client et de marketing, et ainsi renforcer l'engagement des consommateurs. Fin 2024, Zalo comptait environ 251 000 entreprises payant des frais mensuels pour son service OA.

De plus, l'écosystème Zalo est renforcé par des solutions publicitaires, le service de notifications ZNS et des services interbancaires facilitant les transferts d'argent rapides. Le service interbancaire, en particulier, poursuit sa forte croissance avec 8,8 millions d'utilisateurs mensuels. Ces initiatives améliorent non seulement l'efficacité opérationnelle, mais contribuent également au développement durable des entreprises à l'ère du numérique.

Dans un contexte de concurrence accrue et d'exigences légales strictes en matière de données et de sécurité, Zalo s'efforce constamment d'innover et de maintenir son rôle de pionnier. L'optimisation de l'utilisation des technologies et le respect des réglementations telles que le décret 147/ND-CP relatif à la gestion du cyberespace seront essentiels pour que Zalo continue de mener la transformation numérique, non seulement pour les entreprises, mais aussi pour l'ensemble de la communauté vietnamienne.

Maîtriser la technologie dans le domaine de l'intelligence artificielle (IA)

Le marché vietnamien de l'IA devrait passer de 999 millions de dollars US (2024) à 3,41 milliards de dollars US d'ici 2030, avec un TCAC de 27,85 % (Statista, 2024), en tant que moteur clé de l'économie numérique – représentant actuellement 16,5 % du PIB et devant atteindre 20 % d'ici 2025 (Google, Temasek, Bain & Company).

Les principales startups spécialisées dans l'IA attirent entre 8 et 15 millions de dollars par projet (OCDE, 2024), avec un total d'IDE atteignant 150 millions de dollars (2022), faisant du Vietnam un pôle technologique émergent en Asie du Sud-Est.

Le 22 décembre 2024, la résolution 57-NQ/TW a été publiée, soulignant que le développement de la science et de la technologie est un moteur essentiel de la croissance économique et que la maîtrise des technologies de pointe, en particulier de l'IA, est cruciale pour renforcer la compétitivité nationale.

Avec Zalo, depuis 2017, alors que la sensibilisation à l'IA au Vietnam était encore relativement récente, Zalo a jeté les bases d'une stratégie d'IA à long terme avec l'aspiration et la conviction que les Vietnamiens peuvent « maîtriser la technologie » dans ce domaine.

Au cours des huit dernières années, Zalo a mené des recherches et perfectionné sa technologie grâce à quatre laboratoires dédiés, au lieu de dépendre de technologies étrangères préexistantes. Parmi les résultats obtenus, on peut citer l'intégration de nombreuses fonctionnalités à l'application, destinées à un large public, des jeunes aux personnes âgées. Citons notamment la synthèse vocale, la reconnaissance vocale et la transcription vocale. Actuellement, 20 % des utilisateurs de Zalo utilisent régulièrement ces fonctionnalités chaque mois.

En entraînant avec succès un modèle de langage de grande envergure malgré des investissements, des infrastructures et des équipements limités, Zalo a permis au Vietnam de devenir l'un des trois seuls pays d'Asie du Sud-Est à posséder son propre système de modélisation de l'apprentissage du langage (LLM). Ce modèle présente actuellement des capacités équivalentes à celles de GPT-4 sur l'échelle VMLU pour les modèles créés à partir de zéro.

Classement des programmes de maîtrise en droit (LLM) en langue vietnamienne de VMLU à partir du début de 2024.

Soucieux d'intégrer l'IA au quotidien des Vietnamiens, Zalo transforme sans cesse des technologies complexes en fonctionnalités uniques. Des services comme les avatars et les cartes de vœux IA permettent des expériences personnalisées, notamment pendant les fêtes. En octobre 2024, la technologie Gen AI de Zalo a permis à VIB International Bank d'émettre plus de 4 000 cartes de crédit personnalisées en seulement deux jours. Ceci illustre parfaitement le potentiel de l'IA pour améliorer les services financiers et accroître le chiffre d'affaires des entreprises. Le 20 octobre 2024, Zalo a également enregistré la création de 5 millions de cartes de vœux IA, dont plus de 2 millions ont été envoyées, à l'occasion de la Journée internationale des femmes vietnamiennes.

Zing MP3, la plus grande plateforme de musique en ligne du Vietnam, bénéficie également de l'intégration de l'intelligence artificielle. Les recommandations de l'IA génèrent actuellement 40 % des écoutes sur cette plateforme.

Dans le secteur publicitaire, Adtima, filiale de Zalo, a été pionnière en adoptant une stratégie axée sur l'IA. Cette année, Adtima et Zalo AI ont reçu le prix de « Meilleure entreprise technologique de l'année » lors des Vietnam MMA Smarties 2024. Cette distinction confirme la position de leader de Zalo dans l'alliance de la technologie et de la communication, et sa capacité à apporter une réelle valeur ajoutée aux entreprises.

Lancée en 2020, Kiki Auto illustre parfaitement la stratégie à long terme de Zalo en matière d'intelligence artificielle. Développée par une équipe d'ingénieurs vietnamiens, Kiki Auto tire parti de sa connaissance approfondie de la culture et de la langue locales pour offrir une expérience interactive fluide. D'ici 2024, Kiki Auto ambitionne d'atteindre un million d'installations et d'utilisations dans les véhicules, soit un chiffre quasiment équivalent au rythme des ventes automobiles au Vietnam (1 250 voitures par jour, selon VAMA et TC Motor, octobre 2024). Ce succès confirme non seulement le réel besoin d'un assistant virtuel parlant vietnamien, mais a également valu à Zalo le prix de « Meilleur assistant virtuel 2024 » lors des VnExpress Tech Awards.

Parallèlement à ses efforts en matière d'applications, Zalo contribue également au développement de la communauté vietnamienne de l'IA grâce à VMLU (Vietnamese Multitask Language Understanding Benchmark Suite for Large Language Models), lancée fin 2023. Avec 10 880 questions réparties sur 58 thématiques allant des sciences, technologies, ingénierie et mathématiques (STEM) aux sciences humaines, VMLU fournit un ensemble complet de normes pour l'évaluation des grands modèles de langage en vietnamien. En 2024, la plateforme a enregistré le développement de 45 grands modèles de langage, attirant 155 organisations et particuliers, avec 3 729 évaluations et 691 téléchargements de données. Cet essor témoigne de l'intérêt suscité par l'IA au Vietnam et du rôle de VMLU dans la promotion de la recherche et de l'innovation, contribuant ainsi au développement global de l'IA au Vietnam, conformément à la résolution 57-NQ/TW.

Avec une approche résolument axée sur l'IA, Zalo investit continuellement dans les nouvelles technologies, en se concentrant à la fois sur le développement et la recherche en IA, ainsi que sur la création de produits d'IA innovants et performants pour répondre aux besoins du marché. L'IA joue aujourd'hui un rôle clé dans la stratégie de Zalo visant à développer un écosystème numérique diversifié. La plateforme technologique robuste de VNG, sa connaissance approfondie du comportement des consommateurs et de l'expérience utilisateur, ainsi que sa conviction dans le potentiel de l'intelligence artificielle et son ambition de maîtriser les technologies, sont autant d'atouts qui permettent à Zalo de concrétiser cette vision.

Partout où il y a des Vietnamiens, il y a Zalo.

Tout au long de son fonctionnement, Zalo a fait preuve d'une responsabilité sociale exemplaire, s'imposant comme l'application nationale de référence pour les Vietnamiens. Zalo est devenu un acteur clé de la transformation numérique de l'administration publique au Vietnam, affirmant son rôle pionnier grâce au Compte Officiel Zalo (OA) et à l'application Zalo Mini. Avec près de 78 millions d'utilisateurs mensuels, Zalo est bien plus qu'une simple plateforme de messagerie : c'est un véritable pont numérique efficace, rapide et précis entre le gouvernement, les entreprises et les citoyens. L'entreprise ambitionne d'accompagner et de soutenir la mise en œuvre du Programme national de transformation numérique jusqu'en 2025, avec une vision à l'horizon 2030.

Fin 2024, Zalo comptait 17 273 comptes Zalo officiels (Zalo OA) appartenant à des agences d'État et des services publics (santé, éducation, etc.), desservant plus de 40 millions d'abonnés et couvrant les 63 provinces et villes du pays. Ces comptes aidaient les citoyens à rechercher des informations, à effectuer des démarches administratives et à interagir avec l'administration. Parmi les principales fonctionnalités offertes par Zalo OA figuraient : la diffusion d'informations par la publication d'articles, des menus de recherche automatique et des statistiques pertinentes ; l'interaction via un système de messagerie instantanée entre les élus locaux et les citoyens, des réponses automatiques aux questions fréquentes et des mises à jour sur l'état d'avancement des demandes des citoyens.

Parallèlement, l'application Zalo Mini est actuellement utilisée dans 25 des 63 provinces et villes, avec 173 mini-applications gérées par les agences gouvernementales. Elle joue un rôle crucial dans de nombreux aspects de l'administration publique : numérisation des procédures administratives, possibilité pour les citoyens de rechercher et de soumettre des demandes en ligne, et de recevoir des notifications de statut du gouvernement directement sur leur téléphone ; garantie de la sécurité et de l'ordre lors des interactions entre les citoyens et les forces de l'ordre à tous les niveaux ; et développement de l'économie locale. Parmi les mini-applications les plus courantes, citons Tay Ninh Smart, BR-VT Smart et GoBus Ho Chi Minh City. L'application Tay Ninh Smart a enregistré une croissance impressionnante du nombre d'utilisateurs.

Depuis de nombreuses années, Zalo joue un rôle proactif et constant au sein des communautés. Lors du passage du super typhon Yagi en septembre 2024, Zalo a notamment contribué à l'envoi de plus de 143 millions de messages d'information et de conseils sur la prévention des tempêtes et des inondations. Zalo a également activé rapidement son service Zalo SOS, permettant aux habitants des provinces sinistrées de mettre à jour leur situation. En seulement 10 jours, Zalo SOS a enregistré près d'un million de mises à jour de leur statut de sécurité, 151 000 demandes d'assistance et 87 000 contacts d'urgence.

À l'aube de 2025, Zalo s'engage à mettre en œuvre la résolution 57 et le Programme national de transformation numérique, à continuer de maîtriser la technologie de l'IA, à moderniser les services destinés aux utilisateurs et à accompagner le peuple vietnamien dans l'ère numérique.

Prix ​​exceptionnels de 2024 (infographie)

• Grâce à ses réalisations et à ses contributions inlassables à la transformation numérique et au soutien communautaire, Zalo a eu l'honneur de recevoir une distinction de niveau central du Comité du Front de la Patrie du Vietnam de la province de Nghệ An.
• Zalo conforte sa position de leader dans le secteur technologique vietnamien grâce à de nombreuses récompenses et distinctions prestigieuses. Elle a notamment été désignée « Meilleure application de messagerie multifonctionnelle de 2024 » lors des Sensor Tower APAC Awards, une reconnaissance de son influence significative sur le marché national.
• Kiki Auto, un assistant IA développé par Zalo AI, a reçu le prix du « Meilleur assistant virtuel vietnamien » lors des Tech Awards 2024 organisés par le journal en ligne VnExpress.
• Adtima, une unité publicitaire au sein de l'écosystème Zalo, et Zalo AI ont été nommées « Entreprise technologique habilitante de l'année » lors des Vietnam MMA Smarties 2024, grâce à leur application réussie de l'IA dans les solutions marketing, notamment la campagne « Bring Tet Home, Live the Moment » en collaboration avec Pepsi, qui a remporté le prix d'or pour « L'engagement du public alimenté par l'IA » et le prix d'argent pour « L'excellence créative pilotée par l'IA ».

  Voici une série d'extraits du rapport annuel 2024 de VNG. Consultez la version intégrale ici.

Source : https://www.vng.com.vn/news/enterprise/zalo-2024-no-luc-ket-noi-so-quoc-gia-phat-trien-ai-vi-nguoi-viet.html