Vers une administration axée sur les services

Fonctionnant selon le modèle de gouvernement local à deux niveaux depuis le 1er juillet 2025, la commune de Phong Nha a jusqu'à présent mis en œuvre les missions et fonctions de base pour répondre aux exigences fixées. Soucieuse de placer les citoyens et les entreprises au cœur de ses préoccupations, elle s'est attachée à mettre en œuvre des solutions pour améliorer l'efficacité de la réforme administrative (RA), en s'efforçant de mettre en place une administration axée sur les services.

Les gens sont guidés et leurs documents sont vérifiés avant d'effectuer des transactions au centre de services administratifs de la commune de Phong Nha - Photo : LM

La commune de Phong Nha a été créée par la fusion de l'ensemble de la zone naturelle et de la population des communes et villes de Lam Trach, Xuan Trach, Phuc Trach et Phong Nha. Suite à cet accord, Phong Nha est l'une des dix communes les plus vastes de la province de Quang Tri , avec une superficie de 358,1 km² et une population de plus de 39 000 habitants.

Cette localité présente de nombreux atouts pour le développement socio -économique, notamment grâce à son site classé au patrimoine mondial de l'UNESCO, Phong Nha-Ke Bang, qui constitue un atout majeur pour faire de Phong Nha un pôle touristique de la province de Quang Tri. Forte de ce potentiel et de ces atouts, la commune de Phong Nha s'efforce de trouver des solutions pour transformer ses atouts en motivations de développement. La commune accorde une attention particulière à la réforme administrative, l'objectif étant de servir la population.

Le Centre de services de l'administration publique (CSPAP) de la commune de Phong Nha est actuellement autorisé à effectuer 388 procédures administratives (PA), dont 383 PA et 5 PA interconnectés. Dès sa mise en service, le centre s'est concentré sur la mise en œuvre des tâches requises par ses supérieurs afin d'éviter tout encombrement et de répondre au mieux aux besoins des PA des organisations et des particuliers, à l'intérieur comme à l'extérieur de la zone.

Grâce à des efforts initiaux, du 1er au 22 juillet 2025, le Centre de services publics de la commune de Phong Nha a traité et renvoyé les résultats avant la date limite pour 88/89 dossiers, atteignant un taux de 99 % (un dossier était en retard, pour des raisons objectives liées au logiciel ; en fait, les dossiers papier ont été renvoyés). Le nombre de dossiers traités dans les délais prescrits s'élève à 347 dossiers, atteignant un taux de 100 %. Le centre souhaite mettre en œuvre le travail de numérisation des dossiers.

Mme Nguyen Thi Hop, du village de Chay Lap, commune de Phong Nha, a confié avec enthousiasme : « J'ai besoin d'une copie de l'acte de naissance de mon enfant. Je suis ravie que le personnel du Centre de sécurité publique de la nouvelle commune soit très enthousiaste et souriant. Ils m'ont guidée avec enthousiasme et rapidité dans les démarches nécessaires. Je n'ai donc pas eu à passer beaucoup de temps à effectuer des transactions ici. »

Afin d'améliorer l'efficacité opérationnelle du Centre de services publics de la commune de Phong Nha, le Comité populaire de la commune a demandé au centre d'attribuer des tâches à chaque agent en fonction de son expertise, de ses compétences professionnelles et de son expérience professionnelle, en charge de chaque domaine au sein du département de réception et de livraison des résultats ; afficher publiquement et de manière transparente les procédures administratives ; élaborer et déployer un ensemble de critères pour évaluer le niveau de satisfaction lors de l'exécution des procédures administratives au centre ; mettre en place une hotline pour recevoir les commentaires et évaluer le traitement des procédures administratives...

Par ailleurs, le Comité populaire de la commune a également demandé au Centre des services publics de la commune de renforcer la coordination et de soutenir les services spécialisés dans l'inspection et l'analyse des problèmes et difficultés liés aux logiciels et aux procédures administratives. Il a ensuite été chargé de proposer aux autorités compétentes de résoudre rapidement les procédures administratives des personnes et des organisations travaillant au centre.

Le traitement des procédures administratives est régulièrement contrôlé et encouragé, évitant ainsi tout retard ou retard de traitement des documents. Des investissements et des équipements sont encouragés pour soutenir les opérations du centre, garantissant ainsi la conformité aux normes en matière d'infrastructure internet, de sécurité informatique et de numérisation des documents.

La commune de Phong Nha s'efforce d'améliorer l'efficacité de la réforme des procédures administratives pour répondre aux besoins de la population - Photo : LM

Le directeur adjoint du centre de services publics de la commune de Phong Nha, Nguyen Phuong Nam, a déclaré : « Pour faciliter la tâche des personnes et des entreprises, avant de se rendre aux guichets pour effectuer des transactions, le centre a pris une mesure supplémentaire d'orientation.

Concrètement, les personnes et les entreprises seront guidées par des fonctionnaires sur la manière d'appuyer sur le numéro de file d'attente ; d'examiner et de vérifier les documents nécessaires pour procéder aux procédures administratives dont les personnes et les entreprises ont besoin ; s'ils ne sont pas complets, ils seront guidés pour les compléter, évitant ainsi de perdre du temps aux personnes et aux entreprises.

Présentant les innovations apportées aux transactions au Centre PVHCC de la commune de Phong Nha, Mme Duong Thi Thoa, du village 1 de Thanh Sen, commune de Phong Nha, a déclaré : « Je suis venue effectuer des démarches dans le secteur foncier. J'ai trouvé le personnel du centre très enthousiaste, aimable et ouvert. Un changement particulièrement positif est la possibilité de saisir un numéro de file d'attente pour participer à la transaction, ce qui est plus rapide et plus pratique pour les gens ; contrairement à avant, chaque fois que nous venions pour effectuer une transaction, nous devions nous bousculer, c'était très chaotique. »

Le Centre de services publics de la commune de Phong Nha compte actuellement neuf agents, fonctionnaires et employés. Depuis son ouverture, il a réalisé un excellent travail de gestion, de suivi et d'évaluation des fonctionnaires, des agents et des employés.

L'évaluation a démontré que le personnel du centre est qualifié, compétent, enthousiaste et responsable dans son travail. Il applique scrupuleusement les règles d'organisation et de fonctionnement, notamment les règles de discipline, d'ordre, d'éthique publique et de vie culturelle des agences et bureaux. Il fait preuve d'un sens des responsabilités constant, d'une attitude de service et d'une gestion rigoureuse des procédures administratives. Il surveille et encourage régulièrement le traitement des procédures administratives reçues, en veillant au respect des délais impartis.

Le président du comité populaire de la commune de Phong Nha, Phan Hai Ha, a déclaré : « La réforme administrative est l'une des tâches clés que la commune souhaite mettre en œuvre afin de créer un environnement favorable pour attirer les investissements, développer la socio-économie et garantir les droits de la population. Phong Nha est une commune avec une grande superficie et une grande population, donc le nombre de procédures administratives à résoudre est important, mais avec la politique d'être proche de la population, la commune a fait des efforts pour mettre en œuvre les solutions les plus optimales pour mettre en œuvre une administration axée sur les services.

Le Comité populaire de la commune ordonne aux départements et unités concernés de surveiller et de saisir régulièrement l'état des dossiers des personnes afin de les résoudre rapidement et à temps conformément à la réglementation ; et de résoudre complètement l'arriéré des dossiers transférés par l'ancien district.

En outre, la commune a demandé au Département de l'Agriculture et de l'Environnement de faire en sorte que les agents en charge du secteur foncier de la branche du Bureau d'enregistrement foncier de la région 5 travaillent et reçoivent les documents directement au Centre de services publics de la commune de Phong Nha, créant ainsi des conditions favorables pour la population... ».

Le Mai

Source : https://baoquangtri.vn/no-luc-vi-mot-nen-hanh-chinh-phuc-vu-196329.htm