Déclaration remarquable du PDG après le licenciement de 4 000 employés

Marc Benioff, PDG de Salesforce, affirme que l'IA lui permet de réduire ses effectifs. Photo : Salesforce

Le milliardaire Marc Benioff affirme qu'il « a besoin de moins de personnes » car des technologies comme les agents IA peuvent gérer plus d'un million de conversations avec les clients et réduire les coûts d'assistance de 17 % d'ici début 2025.

Le patron de Salesforce avait précédemment déclaré que l’IA n’entraînerait pas la disparition des emplois de bureau.

ChatGPT a été lancé il y a seulement trois ans. Depuis, des dirigeants comme Benioff et Jensen Huang affirment que l'IA ne provoquera pas de chômage de masse. Mais la réalité est tout autre.

« Je suis passé de 9 000 à environ 5 000 personnes car j'avais besoin de moins de personnel », a déclaré Beniofff dans un podcast récent. Il a expliqué que si l'on appelait Salesforce il y a un an, on aurait eu 9 000 personnes avec qui interagir, effectuant des tâches comme la modification, la lecture, la mise à jour et la suppression de données. C'est toujours le cas aujourd'hui, mais 50 % de ces tâches sont effectuées par des agents IA.

Un porte-parole de l'entreprise a déclaré que les ingénieurs support système n'étaient plus nécessaires. Salesforce a transféré des centaines d'employés vers d'autres postes, notamment commerciaux.

Malgré le licenciement de milliers d'employés du service client, Benioff estime que l'entreprise dans son ensemble traverse une phase passionnante et que les personnes sont toujours au cœur de ses préoccupations.

L'entreprise dispose également d'un superviseur humain pour aider les agents IA et les humains à collaborer. « C'est l'événement le plus passionnant de ces neuf derniers mois chez Salesforce », a-t-il déclaré.

À l’instar du PDG de Salesforce, de plus en plus de chefs d’entreprise sont ouverts à leur projet de remplacer les ressources humaines par des robots.

Selon Fortune, aux États-Unis, plus de 64 000 personnes du secteur technologique ont perdu leur emploi cette année, car les grandes entreprises se sont davantage appuyées sur l’automatisation.

Début juillet, Microsoft a annoncé qu'il supprimerait environ 9 000 postes – le plus grand nombre depuis 2023, portant le nombre total de licenciements en 2025 à 15 000 malgré sa situation financière stable.

Les ventes et le service client, ainsi que les jeux Xbox, ont été les plus durement touchés.

Meta n'est pas hors course, ayant licencié 3 600 personnes en février. Son PDG, Mark Zuckerberg, a même prédit que l'IA fonctionnerait comme un ingénieur lambda.

Google n’a pas non plus caché le licenciement de centaines d’employés dans ses divisions Android, Pixel et Chrome.

Pour expliquer cette décision, les « géants » de la Silicon Valley ont tous déclaré qu’ils devaient rationaliser leurs opérations et investir davantage dans l’IA.

(Selon Fortune)

46 startups vietnamiennes découvrent les secrets de GenAI auprès de Google, dévoilant une opportunité d'un milliard de dollars. Google a récemment organisé un laboratoire de solutions d'IA à Da Nang, offrant une formation approfondie en IA à 46 startups des secteurs de la santé, de la logistique et de l'éducation . Douze équipes d'excellence ont présenté des solutions à fort potentiel de commercialisation, attirant l'attention des investisseurs.

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