Le développement durable selon la méthode Viettel

Dans sa philosophie d'entreprise, Viettel affirme clairement : le développement d'une entreprise repose sur la société. Viettel s'engage à réinvestir dans la société en liant ses activités commerciales à des actions sociales. Avant l'arrivée de Viettel sur le marché de la téléphonie mobile, le pays ne comptait qu'environ 2 000 stations de base. Dans les années 1990, les téléphones portables « briques » coûtaient entre 4 et 5 millions de VND. La téléphonie mobile était un service de luxe : frais de connexion de 1,5 million de VND, abonnement mensuel de 300 000 VND et tarifs d'appel postpayés de 8 000 VND la minute. C'est pourquoi, encore aujourd'hui, on se souvient qu'une minute d'appel pouvait coûter l'équivalent de deux bols de pho en ville (à l'époque, un bol de pho coûtait environ 4 000 VND), et que les téléphones portables étaient réservés aux plus riches. C'est pourquoi, même si la téléphonie mobile était disponible au Vietnam depuis 1993, elle est restée inaccessible à la majorité de la population pendant la décennie suivante. Ce n'est qu'en octobre 2004, lorsque Viettel s'est officiellement lancé sur le marché de la téléphonie mobile, que la situation a évolué. Le rêve de Viettel était alors simple : « Chaque Vietnamien devrait posséder un téléphone portable. » Nombreux étaient ceux qui jugeaient cela impossible, car même les citadins trouvaient l'utilisation du téléphone portable trop onéreuse, sans parler des habitants des zones rurales ou moins développées.

Mais les réalisations ultérieures de Viettel ont prouvé le contraire. Le fait qu'un opérateur de réseau mobile ait été fondé avec l'objectif initial de rendre les services mobiles accessibles à tous, en priorité aux zones rurales et aux populations les plus démunies, est un parfait exemple d'entreprise socialement responsable. En matière d'infrastructure réseau, alors que ses concurrents se concentraient principalement sur les zones urbaines, Viettel, nouvel arrivant sur le marché, a choisi de couvrir l'intégralité du territoire, y compris les régions frontalières et les îles. Pour atteindre cet objectif, Viettel a mis en œuvre de nombreuses initiatives novatrices, telles que la conception du réseau en treillis et la standardisation de l'installation des stations de base par région. Cela a permis de planifier et de déployer des milliers de stations de base en une seule journée, au lieu de plusieurs années. La construction et l'installation des stations ont également été réalisées avec succès par des employés qui, malgré leur expérience limitée, ont fait preuve d'un enthousiasme et d'un dévouement exceptionnels. Ce nouvel arrivant a rapidement déployé un réseau de 5 000 stations de base couvrant l'ensemble du pays, appliquant avec succès la stratégie consistant à « encercler les villes depuis les campagnes ». Une fois l'infrastructure achevée, Viettel a compris que pour populariser les téléphones portables auprès de tous les citoyens, la prochaine étape cruciale consistait à garantir des coûts raisonnables, afin que les clients ne considèrent pas la possession d'un téléphone portable comme un fardeau.

Des forfaits abordables, des promotions attractives et le maintien d'une bonne qualité d'appel et d'une couverture étendue ont marqué un tournant dans l'accès au mobile pour les personnes aux revenus modestes. Aux yeux du Dr Mai Liem Truc, ancien vice-ministre permanent du ministère des Postes et Télécommunications, Viettel a « transformé le pays » grâce à sa popularisation fulgurante du téléphone mobile. « Chaque jour, depuis chez moi, je vois par la fenêtre les vendeuses de légumes, les conducteurs de moto-taxi, les ferrailleurs assis parfois sous le banian de l'autre côté de la rue, sortant leur téléphone pour téléphoner. Cela me touche profondément », confie le Dr Mai Liem Truc. Au-delà de son approche novatrice et rapide, la clé du succès de Viettel dans la popularisation du téléphone mobile au Vietnam réside dans sa conviction que chacun, indépendamment de sa richesse ou de son âge, mérite un accès égal à la technologie. Et cette conviction a porté ses fruits. Commentant la stratégie de Viettel pour populariser les services de télécommunications mobiles, l'ancien président Truong Tan Sang, qui dirigeait le Comité économique central au moment du lancement des services de Viettel, a déclaré : « Tout le monde en a profité. Après son entrée sur le marché des télécommunications, Viettel est devenue l'entreprise à la croissance la plus rapide et la plus performante, contribuant non seulement à la réduction du coût des services de télécommunications, mais aussi au développement de l'économie nationale. »

Le plus grand succès de Viettel ces 35 dernières années ne réside pas dans son ascension au rang de groupe économique de premier plan contribuant le plus au budget national, mais plutôt dans la concrétisation constante de sa vision « L’innovation au service de tous », fondée sur la conviction que le progrès technologique ne doit laisser personne de côté. Dans cette optique, la technologie puise son inspiration dans l’empathie, l’ambition et la volonté d’améliorer la vie de chacun. Lors de la présentation du Système Autonome de Viettel – son système d’exploitation réseau automatisé – au Mobile World Congress (MWC) 2024, de nombreux experts ont souligné ses avantages en matière de sécurité, de rapidité d’intervention, de réduction des coûts et d’efficacité énergétique. Cependant, la priorité absolue de Viettel dans le développement de ce système demeure l’expérience client.

Avec l'ancien système d'exploitation réseau, les stations BTS nécessitaient une surveillance 24h/24 et 7j/7 par du personnel afin de gérer rapidement toute situation d'urgence ou d'assurer la maintenance sur site. De ce fait, la maintenance des stations dans les zones reculées était très difficile et la qualité de service médiocre. Sans parler des inévitables interruptions de service dues aux problèmes d'alimentation électrique… Pour un opérateur de réseau présent dans 11 pays et devant gérer quotidiennement environ 100 000 stations BTS, dont beaucoup sont situées dans des zones reculées, voire sans électricité, le défi est de taille. À une telle échelle, l'automatisation et la gestion intelligente du réseau sont indispensables pour garantir un réseau performant et optimisé. À l'instar de ses débuts dans les télécommunications mobiles, Viettel a fait un choix inédit : développer son propre système d'exploitation réseau. Et lorsque ce réseau sera opérationnel, les avantages iront bien au-delà de la simple amélioration de la qualité de service et de l'expérience client.

Grâce au système autonome, les stations BTS de Viettel ne nécessitent plus de personnel sur site pour leur exploitation et leur maintenance, tout en garantissant des performances optimales et un fonctionnement sans faille. Ce système assure également des appels et des données mobiles fluides et stables aux clients, des régions montagneuses comme Yen Minh et Ha Giang aux districts insulaires comme Truong Sa, en passant par de nombreuses zones reculées à l'étranger, telles que la forêt amazonienne au Pérou. Auparavant, chaque inspection exigeait des ingénieurs de Viettel qu'ils consacrent près d'une journée à parcourir les forêts, traverser des rivières ou naviguer en mer pour atteindre chaque station située dans des zones isolées. Désormais, ils n'ont plus qu'à se rendre dans la salle de contrôle et effectuer les tâches nécessaires en quelques minutes. Le temps de réponse aux incidents réseau de Viettel est passé de 15 à 30 minutes à 1 ou 2 minutes, et les utilisateurs ne subissent quasiment aucune interruption de service. Rien qu'au Vietnam en 2023, le système autonome a traité automatiquement 370 000 alertes, avec un taux de réussite supérieur à 90 % et une équipe de moins de 20 ingénieurs. Grâce à ce système automatisé, Viettel a pu améliorer l'efficacité de 100 000 stations BTS, prolongeant ainsi la durée de vie des batteries au lithium de 20 % par rapport aux méthodes conventionnelles (dans les zones non raccordées au réseau électrique). Selon les estimations de Viettel, ce système permet de réduire les émissions de CO₂ d'environ un million de tonnes par an, soit l'équivalent de la plantation de 17 millions d'arbres, comparativement aux méthodes d'exploitation traditionnelles.

À l'échelle mondiale et au Vietnam, le marché des technologies connaît une transformation rapide sous l'effet des nouvelles tendances technologiques et du développement durable, notamment la transition écologique. De ce fait, la production et la fourniture de biens et de services deviennent progressivement plus respectueuses de l'environnement. Pour de nombreuses entreprises, il s'agit d'une démarche progressive, débutant par des activités moins critiques avant de s'étendre graduellement aux opérations essentielles, plus difficiles à transformer. En réalité, beaucoup d'organisations perçoivent encore la transition écologique comme présentant des avantages à long terme, mais la jugent coûteuse et susceptible de réduire leur efficacité à court terme. Dans ce contexte, à l'instar de ce qui s'est fait dans le secteur des télécommunications, Viettel a opté pour une orientation écologique comme stratégie de développement, permettant de faire d'une pierre deux coups : accroître l'efficacité, renforcer la compétitivité et la différenciation à court et à long terme, tout en minimisant les coûts.

Le secteur logistique de Viettel tire pleinement parti de cette tendance. En matière de développement durable, on imagine souvent que les entreprises doivent utiliser des matériaux écologiques ou modifier leurs méthodes de travail, quitte à accepter des coûts plus élevés. Or, la logistique verte de Viettel repose sur une technologie ni plus onéreuse ni plus complexe. Grâce à la technologie de « bureau de poste mobile », chaque camion et chaque facteur est connecté aux bureaux de poste via une application de partage de données. Les étapes intermédiaires sont ainsi réduites au minimum, ce qui diminue de 15 % la distance parcourue et le nombre de véhicules de transfert. Plus récemment, début 2024, Viettel a mis en service le premier complexe de tri intelligent du Vietnam, utilisant des robots AGV. Avec un taux d'erreur quasi nul, ce complexe a permis de réduire le délai de livraison total de 8 à 10 heures et d'augmenter la productivité de 3,5 fois. L'automatisation devrait permettre d'optimiser les coûts de personnel de 60 %. On estime qu'en 2023 seulement, 2 313 tonnes de CO2 ont été économisées et n'ont pas été rejetées dans l'environnement grâce à une série de mesures : investissement dans les véhicules électriques pour réduire les émissions, optimisation de la capacité de chargement par trajet, optimisation des opérations d'entrepôt pour limiter la consommation d'énergie, et utilisation du train ou du bateau pour le transport de marchandises sur de longues distances, modes de transport moins gourmands en carburant que le camion. Les « bureaux de poste mobiles » et les complexes industriels de tri intelligents sont des solutions qui nécessitent des investissements et des efforts considérables, et Viettel est la première entreprise au Vietnam déterminée à les mettre en œuvre. Dans la foulée, Viettel s'est fixé pour objectif de déployer des parcs logistiques, des postes frontières intelligents, des systèmes de chaîne d'approvisionnement et des lignes ferroviaires intermodales internationales afin de construire une infrastructure logistique nationale performante. Les consommateurs sont les principaux bénéficiaires. Les coûts logistiques au Vietnam continueront globalement de diminuer et les marchandises parviendront plus rapidement aux clients.

Début avril 2024, le groupe Viettel a inauguré à Hoa Lac le premier centre de données écologique du Vietnam, d'une capacité totale de 30 kW, le plus important du pays. Ce centre est conçu pour gérer des tâches à grande échelle dans le domaine de l'IA et de l'intelligence artificielle. Il s'agit également du premier centre de données vietnamien construit grâce à un crédit vert de HSBC, banque internationale qui n'accorde de financement qu'aux projets ayant passé avec succès un processus rigoureux de gestion et d'approbation des crédits en matière de finance durable. Peu d'entreprises du même secteur ont opté pour la construction de centres de données écologiques similaires. La raison est simple : efficacité commerciale et développement durable sont souvent inversement proportionnels. Les centres de données écologiques nécessitent des investissements nettement supérieurs à ceux des centres de données traditionnels. L'application et le déploiement réussis des nouvelles technologies représentent également un défi majeur pour les entreprises, tout comme la question de l'optimisation de l'efficacité tout en réduisant les coûts afin d'offrir aux clients un service de qualité à un prix raisonnable. Viettel a progressivement trouvé une solution à ce problème complexe. Grâce à l'application réussie de nombreuses technologies innovantes, le PUE (rapport entre la consommation électrique de l'ensemble du centre de données et celle des seuls équipements de calcul) du centre de données de Viettel n'est que de 1,4 à 1,5, le plus bas du Vietnam (le PUE typique se situant entre 1,6 et 1,7). Autrement dit, chaque calcul effectué dans le centre de données écologique de Viettel consomme moins d'électricité que dans un autre centre de données.

Conformément à son plan, Viettel ouvrira trois nouveaux centres de données écologiques d'une capacité allant jusqu'à 240 MW, soit huit fois la capacité du plus grand centre de données écologique actuellement en activité au Vietnam. L'objectif à long terme est d'utiliser 20 à 30 % d'énergies renouvelables pour l'exploitation des centres de données au Vietnam, dès que la réglementation le permettra. « Viettel accorde une attention particulière à la création de solutions et de produits respectueux de l'environnement », a affirmé M. Nguyen Dinh Chien, directeur général adjoint du groupe Viettel. Ainsi, cette stratégie d'infrastructure numérique écologique marque un tournant non seulement pour Viettel, mais aussi pour l'ensemble du secteur des centres de données au Vietnam. Face à la prise de conscience croissante, à l'échelle internationale, de l'importance du développement durable et à la détermination du gouvernement à mettre en œuvre la stratégie nationale de développement de l'économie et de la société numériques, le centre de données intelligent Viettel IDC témoigne de la vision de Viettel en matière de développement durable. Il s'agit également d'une avancée significative pour Viettel, qui réaffirme sa mission de « pionnier dans la création d'une société numérique ».

Source : https://nhipsongkinhte.toquoc.vn/phat-trien-ben-vung-theo-cach-cua-viettel-20240616200812544.htm