Dans sa philosophie d'entreprise,
Viettel affirme clairement : le développement d'une entreprise repose sur la société. Viettel s'engage à réinvestir dans la société en liant ses activités de production et commerciales à des actions sociales. Avant l'arrivée des téléphones mobiles chez Viettel, le Vietnam ne comptait qu'environ 2 000 stations de radiodiffusion. Dans les années 1990, les téléphones fixes coûtaient entre 4 et 5 millions de dongs. La téléphonie mobile était alors un service de luxe, avec des frais d'abonnement de 1,5 million de dongs, un forfait mensuel de 300 000 dongs et un coût de 8 000 dongs par minute. C'est pourquoi, encore aujourd'hui, on se souvient de l'époque où une minute d'appel coûtait l'équivalent de deux bols de pho en ville (un bol de pho coûtait alors environ 4 000 dongs), et les téléphones mobiles étaient réservés aux plus riches. C'est pourquoi, malgré l'apparition de la téléphonie mobile au Vietnam dès 1993, les services mobiles sont restés inaccessibles à la majorité de la population pendant la décennie suivante. Ce n'est qu'en octobre 2004, lorsque Viettel s'est officiellement lancé dans la téléphonie mobile, que tout a basculé. Le rêve de Viettel était alors très simple : « Un téléphone portable pour chaque Vietnamien ». Beaucoup jugeaient cela impossible, car même les citadins trouvaient l'utilisation des téléphones portables trop onéreuse, et les habitants des zones rurales ou des régions moins développées n'osaient même pas y penser.
Mais les actions ultérieures de Viettel ont prouvé le contraire. Le fait qu'un opérateur de réseau soit né avec l'objectif initial de généraliser l'accès aux téléphones mobiles pour tous et de donner la priorité aux zones rurales, notamment aux populations les plus défavorisées, est un exemple typique d'entreprise socialement responsable. En matière d'infrastructure réseau, alors que ses concurrents précédents se concentraient principalement sur les zones urbaines, Viettel, nouvel arrivant sur le marché, a choisi de couvrir l'intégralité du territoire, jusqu'aux frontières des îles. Pour atteindre cet objectif, Viettel a mis en œuvre de nombreuses initiatives novatrices, telles que la conception du réseau en forme de treillis et la standardisation de l'installation des stations BTS par région. Cela a permis de planifier et de déployer des milliers de stations BTS en une seule journée, au lieu de plusieurs années. L'installation des stations a également été réalisée avec brio par des employés peu expérimentés, mais très enthousiastes et dévoués. Ce nouvel acteur a rapidement déployé un réseau de 5 000 stations couvrant l'ensemble du pays, mettant ainsi en œuvre avec succès sa stratégie consistant à « étendre le réseau des campagnes vers les villes ». Une fois l'infrastructure achevée, les employés de Viettel ont compris que, pour populariser les téléphones portables auprès de tous, il était essentiel que le coût soit raisonnable, afin que les clients ne considèrent pas l'acquisition d'un téléphone portable comme un fardeau.
Des forfaits à bas prix, des promotions attractives tout en maintenant une bonne qualité d'appel et une couverture étendue ont marqué un tournant dans le secteur de la téléphonie mobile pour les personnes aux
revenus modestes. Aux yeux du Dr Mai Liem Truc, ancien vice-ministre permanent des Postes et Télécommunications, Viettel a « transformé le pays » grâce au miracle de la démocratisation de la téléphonie mobile. « Chaque jour, depuis chez moi, en ouvrant la porte et en regardant dehors, je vois des vendeurs de légumes, des conducteurs de moto-taxi et des ferrailleurs assis sous le banian de l'autre côté de la rue, qui sortent parfois leur téléphone pour dire bonjour. Je suis très touché », a confié le Dr Mai Liem Truc. Outre son approche créative et dynamique, le succès de la stratégie de démocratisation de la téléphonie mobile de Viettel au Vietnam repose sur la conviction que chacun, indépendamment de sa richesse ou de son âge, doit avoir un accès égal à la technologie. Et cette conviction a porté ses fruits. Commentant la stratégie de Viettel visant à populariser les services d'information mobile, l'ancien président Truong Tan Sang, qui occupait le poste de chef du Comité économique central au moment du lancement du service par Viettel, a rappelé : « Tout le monde en a profité. Après son entrée sur le marché des télécommunications, Viettel est devenue l'entreprise à la croissance la plus rapide et la plus prospère, contribuant non seulement à réduire le coût des services de télécommunications, mais aussi à promouvoir le développement économique du pays. »
La plus grande fierté de Viettel ces 35 dernières années n'est pas tant d'être devenu un groupe économique majeur, contribuant systématiquement au budget national, mais plutôt d'avoir concrétisé avec constance sa vision « L'innovation au service de tous », guidée par la conviction que le progrès technologique ne doit laisser personne de côté. Pour Viettel, la technologie naît de l'empathie, de l'ambition et du désir d'améliorer la vie des gens. Lors de la présentation du Système Autonome – le système d'exploitation réseau automatisé de Viettel – au Mobile
World Congress (MWC) 2024, de nombreux experts ont souligné ses avantages en matière de sécurité, de rapidité de dépannage et de réduction des coûts et de la consommation d'énergie. Cependant, l'objectif principal de Viettel lors du développement de ce système reste l'expérience client.
Avec l'ancien système d'exploitation réseau, les stations BTS nécessitaient une surveillance 24h/24 et 7j/7 pour gérer rapidement les incidents ou intervenir sur site pour la maintenance. De ce fait, la maintenance des stations dans les zones reculées était très difficile et la qualité de service médiocre. Sans parler des problèmes d'alimentation électrique, les interruptions de service étaient inévitables dans ces zones. Pour un réseau opérant dans 11 pays à travers le monde, avec près de 100 000 stations BTS gérées quotidiennement, dont beaucoup dans des zones isolées, voire sans électricité, le problème était de taille. À cette échelle, pour garantir un réseau performant et optimisé, il est indispensable de l'automatiser et de le rendre intelligent. Comme à ses débuts dans la téléphonie mobile, Viettel a opté pour une voie inédite : le développement de son propre système d'exploitation réseau. Et une fois opérationnel, ce système apporte bien plus qu'une simple amélioration de la qualité de service ou de l'expérience client.
Grâce au système autonome, les stations BTS de Viettel fonctionnent et sont entretenues sans intervention humaine, tout en garantissant des performances optimales et une absence totale d'erreurs. Ce système assure également une continuité et une stabilité parfaites des appels et des données mobiles pour chaque client, des hautes montagnes comme Yen Minh (
Ha Giang) aux districts insulaires comme Truong Sa, en passant par de nombreuses zones reculées à l'étranger, comme la forêt amazonienne au Pérou. Auparavant, chaque inspection nécessitait aux ingénieurs de Viettel près d'une journée entière pour atteindre chaque station isolée, en traversant forêts, rivières et mers. Désormais, depuis la salle de contrôle, ils peuvent intervenir en quelques minutes. Le temps de dépannage du réseau Viettel est ainsi passé de 15 à 30 minutes à seulement 1 à 2 minutes, et les utilisateurs ne perçoivent quasiment aucune interruption de service. Rien qu'en 2023 au Vietnam, le système autonome a traité automatiquement 370 000 alertes, avec un taux de réussite supérieur à 90 % et une équipe de moins de 20 ingénieurs. Grâce à son système d'exploitation automatisé, Viettel améliore l'efficacité de 100 000 stations BTS, prolongeant ainsi la durée de vie des batteries au lithium de 20 % par rapport à la normale (dans les zones non raccordées au réseau électrique). Comparé à l'ancien système, Viettel estime que celui-ci contribue à réduire les émissions d'environ un million de tonnes de CO₂ par an, soit l'équivalent de la plantation de 17 millions d'arbres.
Au niveau mondial et au Vietnam, le marché des technologies connaît une transformation rapide sous l'impulsion des nouvelles tendances technologiques et du développement durable, dont la transition écologique occupe une place prépondérante. Par conséquent, la production et la fourniture de produits et services s'orientent progressivement vers des pratiques plus écologiques. Pour de nombreuses entreprises, il s'agit d'une démarche complémentaire, débutant par des aspects moins essentiels avant de s'étendre graduellement à leurs activités principales, plus difficiles à transformer. En effet, si beaucoup d'organisations perçoivent encore la transition écologique comme un atout à long terme, elles estiment qu'elle sera coûteuse et réduira leur efficacité opérationnelle à court terme. Dans ce contexte, à l'instar de ce qui s'est passé dans le secteur des télécommunications, Viettel a opté pour une orientation écologique comme stratégie de développement, afin de faire d'une pierre deux coups : accroître son efficacité, renforcer sa compétitivité et se différencier à court et à long terme, tout en minimisant ses coûts.
Le secteur logistique de Viettel tire pleinement parti de cette tendance. En matière de développement durable, on imagine souvent que les entreprises doivent utiliser des matériaux écologiques ou modifier leurs modes de fonctionnement, quitte à payer des coûts plus élevés. Or, la logistique verte de Viettel repose sur des technologies ni plus onéreuses ni plus complexes. Grâce à la technologie de « bureau de poste mobile », chaque camion et chaque facteur est connecté aux bureaux de poste via une application de partage de données. La réduction du nombre d'intermédiaires permet de diminuer de 15 % la distance de transport et le nombre de véhicules de transfert. Début 2024, Viettel a mis en service le premier complexe de tri intelligent du Vietnam, utilisant des robots AGV. Avec un taux d'erreur quasi nul, ce complexe réduit le délai de livraison de 8 à 10 heures et multiplie la productivité par 3,5. L'automatisation permettrait d'optimiser les coûts de main-d'œuvre d'environ 60 %. On estime qu'en 2023 seulement, 2 313 tonnes de CO2 ont été économisées et n'ont pas été rejetées dans l'environnement grâce à une série de mesures : investissement dans les véhicules électriques pour réduire les émissions, optimisation du chargement de chaque trajet, optimisation des opérations d'entrepôt pour limiter la consommation d'énergie, utilisation du train ou du bateau pour le transport de marchandises sur de longues distances, consommant moins de carburant que le camion. Les « bureaux de poste mobiles » ou les complexes industriels de tri intelligents sont autant de solutions qui nécessitent d'importants investissements financiers et humains, que Viettel est la première entreprise vietnamienne déterminée à mettre en œuvre. Immédiatement après, Viettel s'est fixé pour objectif de déployer des parcs logistiques, des postes frontières intelligents, des systèmes de chaîne d'approvisionnement, des liaisons ferroviaires internationales… afin de construire une infrastructure logistique nationale performante. Les consommateurs sont les principaux bénéficiaires. Les coûts logistiques au Vietnam continueront globalement de diminuer et les marchandises parviendront plus rapidement aux clients.
Début avril 2024, le groupe Viettel a inauguré à Hoa Lac le premier centre de données écologique du Vietnam, d'une capacité totale de 30 kW, le plus important du pays. Ce centre est conçu pour gérer des tâches complexes dans le domaine de l'IA et de l'intelligence artificielle. Il s'agit également du premier centre de données au Vietnam construit grâce à un crédit vert de HSBC Global Bank, accordé uniquement aux projets ayant satisfait à des procédures rigoureuses de gestion et d'approbation en matière de finance durable. Peu d'entreprises du secteur ont opté pour la construction de centres de données écologiques similaires. La raison est simple : efficacité commerciale et développement durable sont souvent inversement proportionnels. Les centres de données écologiques nécessitent des investissements bien plus importants que les centres de données traditionnels. L'application et le déploiement réussis des nouvelles technologies constituent également un défi majeur pour les entreprises, tout comme la question de l'optimisation des performances et de la réduction des coûts afin d'offrir aux clients des services de qualité à des prix raisonnables. Viettel a progressivement trouvé une solution à ce problème complexe. Grâce à l'application réussie de nombreuses technologies innovantes, le PUE (rapport entre la consommation électrique totale du centre de données et la consommation électrique des seuls appareils de calcul) du centre de données de Viettel n'atteint que 1,4 à 1,5, le plus bas du Vietnam (le niveau de PUE normal se situant entre 1,6 et 1,7). Autrement dit, chaque calcul effectué dans le centre de données écologique de Viettel consomme moins d'électricité que lorsqu'il est effectué dans un autre centre de données.
Dans le cadre de son plan, Viettel ouvrira trois nouveaux centres de données écologiques d'une capacité allant jusqu'à 240 MW, soit huit fois la capacité du plus grand centre de données écologique actuellement en service au Vietnam. L'objectif est d'utiliser 20 à 30 % d'énergies renouvelables pour alimenter ses centres de données au Vietnam, dès que la réglementation le permettra. « Viettel accorde une importance particulière à la création de solutions et de produits respectueux de l'environnement », a affirmé M. Nguyen Dinh Chien, directeur général adjoint du groupe Viettel. Ainsi, cette stratégie d'infrastructure numérique écologique marque un tournant non seulement pour Viettel, mais aussi pour le secteur des centres de données au Vietnam. Face à la prise de conscience croissante, notamment au niveau national, de l'importance du développement durable et à la détermination
du gouvernement à mettre en œuvre la stratégie nationale de développement de l'économie et de la société numériques, le centre de données intelligent Viettel IDC témoigne de la vision à long terme de Viettel en matière de développement durable. Il s'agit également d'une avancée significative pour Viettel, qui réaffirme sa mission de « pionnier dans la création d'une société numérique ».
Source : https://nhipsongkinhte.toquoc.vn/phat-trien-ben-vung-theo-cach-cua-viettel-20240616200812544.htm
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