Le développement durable à la manière de Viettel

Dans sa philosophie d'entreprise, Viettel a clairement affirmé : la société est le fondement du développement d'une entreprise. Viettel s'engage à réinvestir dans la société en associant production et activités commerciales à des activités sociales. Avant que Viettel ne fabrique des téléphones portables, le pays ne comptait qu'environ 2 000 stations de radiodiffusion. Dans les années 1990, les téléphones « en dur » coûtaient jusqu'à 4 à 5 millions de VND. Les téléphones portables étaient un service de luxe avec un forfait de connexion de 1,5 million de VND, des frais de maintenance de 300 000 VND par mois et un forfait postpayé de 8 000 VND par minute. C'est pourquoi, aujourd'hui encore, on se souvient de l'exemple d'un appel d'une minute sur un téléphone portable qui coûtait deux bols de pho en ville (à l'époque, un bol de pho ne coûtait qu'environ 4 000 VND), alors que les téléphones portables étaient réservés aux riches. C'est pourquoi, malgré l'apparition des ondes mobiles au Vietnam en 1993, les services mobiles sont restés inaccessibles au plus grand nombre pendant la décennie suivante. Ce n'est qu'en octobre 2004, lorsque Viettel s'est officiellement lancé dans la téléphonie mobile, que tout a changé. À l'époque, le rêve des employés de Viettel était de courte durée : « Chaque Vietnamien possède un téléphone portable ». Beaucoup pensaient que c'était impossible, car même les citadins trouvaient l'utilisation du téléphone portable trop coûteuse, et les habitants des zones rurales ou moins développées n'osaient pas y rêver.

Phát triển bền vững theo cách của Viettel

Mais les actions de Viettel ont ensuite prouvé le contraire. La création d'un opérateur réseau avec pour objectif initial d'universaliser la téléphonie mobile pour tous et de cibler en priorité les zones rurales, principalement les populations pauvres, est un exemple typique d'« entreprise socialement responsable ». En termes d'infrastructure réseau, alors que ses concurrents précédents se concentraient principalement sur les zones urbaines, Viettel, nouveau venu, a choisi de couvrir chaque recoin, jusqu'aux frontières des îles. Pour atteindre cet objectif, les équipes de Viettel ont mis en œuvre de nombreuses initiatives innovantes, telles que la conception du réseau en treillis et la standardisation de l'installation des stations BTS par région. Cela a permis de planifier et d'installer des milliers de stations BTS en une seule journée au lieu de plusieurs années. L'installation des stations a également été réalisée avec brio par des employés peu expérimentés, mais pleins d'enthousiasme et de dévouement. Le « nouveau soldat » a rapidement construit un réseau de 5 000 stations couvrant l'ensemble du pays, mettant en œuvre avec succès la stratégie « utiliser la campagne pour encercler la ville ». Après avoir terminé l'infrastructure, les gens de Viettel ont compris que pour populariser les téléphones portables pour tout le monde, la prochaine chose importante est que le coût doit être raisonnable, aidant les clients à ne pas avoir l'impression que « élever » un téléphone portable est un fardeau.

Des forfaits abordables, des promotions attractives, une qualité d'appel optimale et une couverture géographique étendue ont marqué un tournant dans le secteur de la téléphonie mobile pour les personnes défavorisées . Aux yeux du Dr Mai Liem Truc, ancien vice-ministre permanent des Postes et Télécommunications, Viettel a « changé le pays » grâce au miracle de l'universalisation mobile. « Chaque jour, assis chez moi, j'ouvre la porte et je regarde dehors. Je vois des vendeurs de légumes, des chauffeurs de moto-taxis et des ferrailleurs, parfois assis sous le banian de l'autre côté de la rue, sortir leur téléphone pour dire bonjour. Je suis très ému », confie le Dr Mai Liem Truc. Outre son approche créative et dynamique, le succès de l'universalisation mobile de Viettel au Vietnam repose sur la conviction que chacun, quelle que soit sa richesse ou sa génération, doit avoir un accès égal à la technologie. Et cette conviction a porté ses fruits. Français Commentant la stratégie de Viettel visant à populariser les services d'information mobile, l'ancien président Truong Tan Sang, qui occupait le poste de chef de la Commission économique centrale au moment où Viettel a lancé le service, a rappelé : « Tout le monde en a bénéficié. Après avoir participé au secteur des télécommunications, Viettel était l'entreprise à la croissance la plus rapide et la plus prospère, réduisant non seulement le coût des services de télécommunications, mais contribuant également à promouvoir le développement de l'économie du pays. »

La plus grande fierté de Viettel au cours des 35 dernières années n'est pas d'être devenu un groupe économique majeur, contribuant toujours au plus gros budget du pays, mais de concrétiser avec persévérance et constance sa vision de « l'innovation au service de tous », avec pour philosophie : lorsque la technologie progresse, personne n'est laissé pour compte. La technologie naît de l'empathie, du désir et de l'aspiration à améliorer la vie des gens. Lors du lancement du système autonome d'exploitation réseau automatisé de Viettel au Mobile World Congress (MWC) 2024, de nombreux experts ont souligné ses avantages en termes de sécurité, de dépannage rapide, de coûts et d'économies d'énergie. Cependant, l'objectif principal de Viettel lors du développement de ce système est l'expérience client.

Avec l'ancien système d'exploitation du réseau, les stations BTS nécessitaient une surveillance 24h/24 et 7j/7 pour gérer rapidement les situations imprévues ou se rendre sur place pour assurer la maintenance du système. Par conséquent, la maintenance des stations dans les zones reculées était très difficile et la qualité de service laissait à désirer. Sans parler des problèmes d'alimentation électrique, les interruptions de service dans ces zones étaient inévitables… Pour un opérateur réseau opérant dans 11 pays à travers le monde, devant exploiter environ 100 000 stations BTS chaque jour, dont beaucoup dans des zones reculées, même sans électricité, ce n'était pas un mince problème. À une telle échelle, pour garantir la qualité et l'optimisation du réseau, il est nécessaire de l'automatiser et de le rendre plus intelligent. Comme à ses débuts dans le mobile, Viettel a choisi une voie qu'aucun autre opérateur au monde n'avait empruntée : développer son propre système d'exploitation réseau. Et la mise en service de ce réseau ne se limite pas à améliorer la qualité de service ou l'expérience client.

Grâce au système autonome, les stations BTS de Viettel ne nécessitent pas de personnel de service pour leur exploitation et leur maintenance, tout en garantissant des performances élevées et une absence totale d'erreurs. Ce système garantit également la fluidité et la stabilité des appels et des données mobiles de chaque client, des régions montagneuses comme Yen Minh et Ha Giang aux districts insulaires comme Truong Sa et à de nombreuses zones reculées de marchés étrangers comme la forêt amazonienne au Pérou. Auparavant, à chaque inspection, les ingénieurs de Viettel devaient passer près d'une journée à sillonner forêts, rivières et mers… pour rejoindre chaque station distante. Grâce à ce système, il leur suffit de rester quelques minutes en salle de contrôle pour effectuer des opérations sur le système. Le temps de dépannage du réseau de Viettel est passé de 15-30 minutes à 1-2 minutes, et les utilisateurs ne remarquent quasiment aucune interruption de service. Rien qu'en 2023, au Vietnam, le système autonome a traité automatiquement 370 000 alertes, atteignant un taux de réussite de plus de 90 % avec moins de 20 ingénieurs. Grâce à ce système d'exploitation automatique, Viettel peut accroître l'efficacité de 100 000 stations BTS, prolongeant ainsi la durée de vie des batteries au lithium de 20 % par rapport à la normale (dans les zones sans réseau électrique). Viettel estime que ce système permet de réduire les émissions d'environ 1 million de tonnes de CO2 par an, soit l'équivalent de la plantation de 17 millions d'arbres.

À l'échelle mondiale et au Vietnam, le marché technologique connaît une transformation rapide avec l'essor des nouvelles tendances technologiques et du développement durable, dont la transition écologique occupe une place prépondérante. En conséquence, la production et la fourniture de produits et services se verdissent progressivement. Pour de nombreuses entreprises, il ne s'agit que d'un complément, commençant par des tâches moins importantes, puis s'étendant progressivement à leurs activités principales, plus difficiles à modifier. En réalité, de nombreuses organisations considèrent encore la transition écologique comme efficace à long terme, mais elle sera coûteuse et réduira l'efficacité opérationnelle à court terme. Dans ce contexte, comme dans le secteur des télécommunications, Viettel a choisi l'orientation écologique comme stratégie de développement pour « faire d'une pierre deux coups » : accroître l'efficacité, renforcer la compétitivité et se différencier à court et long terme, tout en minimisant les coûts.

Le secteur logistique de Viettel tire pleinement parti de cette tendance. En matière de développement durable, on pense souvent que les entreprises doivent utiliser des matériaux respectueux de l'environnement ou adapter leurs méthodes de travail et accepter des coûts plus élevés. Pourtant, la logistique verte de Viettel repose sur une technologie simple et économique. Grâce à la technologie « bureau de poste mobile », chaque camion et chaque facteur est connecté aux bureaux de poste grâce à une application de partage de données. Le recours aux intermédiaires est ainsi réduit au minimum, ce qui permet de réduire de 15 % la distance de transport et le nombre de véhicules de transfert. Début 2024, Viettel a mis en service le premier complexe de tri intelligent au Vietnam, équipé de robots AGV. Le taux d'erreur du complexe est quasi nul, ce qui réduit le délai de livraison de 8 à 10 heures et multiplie la production par 3,5. Grâce à l'automatisation, les coûts de main-d'œuvre devraient être optimisés de 60 %. On estime qu'en 2023 seulement, 2 313 tonnes de CO2 seront économisées et non rejetées dans l'environnement grâce à une série de mesures : investir dans des véhicules électriques pour réduire les émissions, optimiser la charge de chaque trajet, optimiser les opérations d'entrepôt pour limiter la consommation d'énergie ; utiliser le train ou le bateau pour transporter des marchandises sur de longues distances, consommant moins de carburant que les camions. Les « bureaux de poste mobiles » ou les complexes industriels de tri intelligent sont autant de solutions qui nécessitent des investissements importants, que Viettel est la première entreprise vietnamienne à mettre en œuvre. Immédiatement après, Viettel s'est fixé comme objectif de déployer des parcs logistiques, des postes frontières intelligents, des systèmes de chaîne d'approvisionnement, des lignes ferroviaires internationales… afin de réussir la construction d'une infrastructure logistique nationale. Les consommateurs en sont les principaux bénéficiaires. Les coûts logistiques au Vietnam continueront de baisser et les marchandises parviendront plus rapidement aux clients.

Début avril 2024, le groupe Viettel a inauguré à Hoa Lac le premier centre de données (DC) écologique du Vietnam, d'une capacité totale pouvant atteindre 30 kW, le plus grand du pays. Ce centre est conçu pour gérer des tâches importantes dans le domaine de l'IA et de l'intelligence artificielle. Il s'agit également du premier DC au Vietnam à être construit grâce au crédit vert de HSBC Global Bank, accordé uniquement aux projets qui passent avec succès le processus rigoureux de gestion du crédit et d'approbation du financement durable. Rares sont les entreprises du même secteur qui ont choisi de construire un DC écologique similaire. La raison est simple : efficacité commerciale et développement durable sont souvent inversement proportionnels. Les centres de données écologiques nécessitent des investissements bien plus importants que les DC traditionnels. L'application et le déploiement réussis des nouvelles technologies constituent également un défi majeur pour les entreprises, tout comme la question de savoir comment optimiser les performances tout en réduisant les coûts afin de fournir à leurs clients des services de qualité à des prix raisonnables. Viettel a progressivement trouvé une solution à ce problème complexe. Grâce à l'application réussie de nombreuses nouvelles technologies, le PUE du centre de données de Viettel (quantité d'électricité consommée par l'ensemble du centre divisée par la quantité d'électricité consommée par les seuls appareils informatiques) n'atteint que 1,4 à 1,5, soit le plus bas du Vietnam (le PUE normal est de 1,6 à 1,7). Autrement dit, chaque calcul effectué sur le centre de données écologique de Viettel consomme moins d'électricité que sur un autre centre de données.

Dans le cadre de son plan, Viettel ouvrira trois nouveaux centres de données verts d'une capacité allant jusqu'à 240 MW, soit huit fois plus que le plus grand centre de données vert actuel du Vietnam. L'objectif supplémentaire est d'utiliser 20 à 30 % d'énergie renouvelable pour l'exploitation des centres de données au Vietnam, lorsque la réglementation le permettra. « Viettel accorde une attention particulière à la création de solutions et de produits respectueux de l'environnement », a affirmé M. Nguyen Dinh Chien, directeur général adjoint du groupe Viettel. Ainsi, la stratégie d'infrastructure numérique verte ouvre un nouveau chapitre non seulement pour Viettel, mais aussi pour le secteur des centres de données au Vietnam. Face à la prise de conscience croissante de l'importance du développement vert dans de nombreux pays et à la détermination du gouvernement à mettre en œuvre la stratégie nationale de développement de l'économie et de la société numériques, le centre de données intelligent Viettel IDC illustre la vision de Viettel en matière de développement durable. Il s'agit également d'une avancée majeure pour Viettel dans l'affirmation de sa mission de pionnier dans la création d'une société numérique.