Phu Tho : De nombreuses mesures de mise en œuvre créatives et efficaces dans la transformation numérique

DNVN - Dans le cadre de sa politique de promotion de l'application des technologies numériques dans la réforme administrative, et afin d'améliorer l'efficacité des services rendus aux citoyens et aux entreprises, la province de Phu Tho a mis en œuvre de nombreuses mesures créatives.

Le Comité populaire du quartier de Hoa Binh est l'une des premières collectivités à avoir mis en œuvre un projet pilote d'intelligence artificielle (IA) pour faciliter le règlement des procédures administratives publiques. Photo : Département des sciences et technologies de la province de Phu Tho.

IA : Solution stratégique pour améliorer l’efficacité des procédures administratives

L'utilisation des technologies intelligentes devient un facteur important pour surmonter les difficultés liées à la gestion des procédures administratives au niveau local, notamment dans les zones montagneuses et reculées, suite à la mise en place d'un gouvernement à deux niveaux. Le Département des sciences et technologies (DOST) de Phu Tho a proposé l'application de l'intelligence artificielle comme solution stratégique pour remédier aux difficultés de mise en œuvre des procédures administratives en ligne au niveau local.

En septembre 2025, sous l'égide du Département des sciences et technologies, la province de Phu Tho, en collaboration avec le Groupe vietnamien des postes et télécommunications ( VNPT ), a lancé un projet pilote d'assistant virtuel basé sur l'intelligence artificielle. VNPT Phu Tho a installé le système et formé son personnel dans trois centres de services administratifs provinciaux et six centres administratifs communaux, notamment dans les districts de Vinh Yen, Hoa Binh et Viet Tri, ainsi que dans les communes de Tho Tang, Phung Nguyen et Yen Tri. Au 24 septembre 2025, le système était installé sur 68 ordinateurs destinés aux fonctionnaires et 16 ordinateurs destinés aux citoyens.

L'assistant virtuel doté d'intelligence artificielle est directement intégré au système d'information des procédures administratives et est également disponible sur les ordinateurs du guichet unique, facilitant ainsi la consultation et le traitement des documents par les agents et les usagers. L'IA est capable non seulement de reconnaître les éléments d'un dossier, mais aussi de résumer les documents juridiques, de guider les démarches administratives et d'aider à la recherche de documents, de formulaires, de frais et de délais.

Durant la phase pilote, du 11 au 25 septembre 2025, l'assistant virtuel IA a obtenu des résultats remarquables :

Vitesse de traitement accrue : Le temps de traitement moyen des applications a été réduit de 10 minutes à 5 minutes, ce qui représente un gain de plus de 60 heures de travail en un peu plus de 10 jours de fonctionnement.

Assistance continue par questions-réponses : Le système a reçu et traité 1 793 demandes de questions-réponses émanant de fonctionnaires (principalement relatives aux documents et procédures juridiques) et 1 024 demandes de citoyens et d’entreprises (principalement concernant les instructions de mise en œuvre, les conditions et les éléments constitutifs des documents). L’intelligence artificielle assure des réponses automatiques 24 h/24 et 7 j/7.

Réduction de la charge de travail : L'IA a permis d'examiner 734 profils en ligne, automatisant le processus et réduisant la charge de travail liée aux entretiens en face à face, ce qui a permis aux fonctionnaires de se concentrer sur des tâches plus spécialisées.

L'intelligence artificielle permet de gagner du temps en évitant les consultations directes : les utilisateurs peuvent désormais trouver rapidement des informations via un chatbot. Ce service est entièrement gratuit, offre une assistance continue et garantit des réponses rapides et complètes, avec moins d'erreurs que les méthodes manuelles.

Phu Tho promeut la transformation numérique au niveau local.

Phu Tho ne se contente pas de déployer l'IA, mais innove également dans les méthodes de mise en œuvre afin de rapprocher les services publics en ligne des citoyens.

Outre l'assistant virtuel doté d'IA, le dispositif de borne intelligente intégrant l'IA dans la gestion administrative locale a également été mis en service. La commune de Hien Luong est la première de la province à utiliser ce dispositif, le 23 octobre 2025. Ce dispositif intègre de nombreuses fonctionnalités telles que l'orientation, la recherche d'informations, le dépôt de demandes et l'évaluation des retours directement sur place.

Certaines communes montagneuses ont mis en place des politiques visant à encourager les particuliers et les entreprises à utiliser les services publics en ligne, notamment en offrant une assistance gratuite via des plateformes en ligne telles que Zalo, des pages d'information électroniques, en distribuant des cadeaux promotionnels, ainsi qu'en incluant les critères de « citoyens exemplaires en matière de transformation numérique » dans les distinctions périodiques et en accordant la priorité au traitement rapide des demandes complètes en ligne.

En outre, le « Groupe de soutien aux citoyens vulnérables » a également été déployé pour faciliter l'accès aux services administratifs publics et promouvoir le programme « Éducation numérique communautaire ».

Grâce à des méthodes de mise en œuvre flexibles, le taux de réception et de traitement des services publics en ligne à Phu Tho a atteint un niveau élevé, avec 82,98 % au niveau provincial et 84,85 % au niveau communal du 1er juillet au 13 octobre 2025.

Ces initiatives ont permis au gouvernement provincial de Phu Tho d'obtenir des résultats significatifs dans le processus de transformation numérique, en vue d'un modèle administratif efficace, moderne et accessible.

Hien Thao

Source : https://doanhnghiepvn.vn/chuyen-doi-so/phu-tho-nhieu-bien-phap-trien-khai-sang-tao-hieu-qua-trong-chuyen-doi-so/20251029114800799