Gestion des ressources humaines à l'aide d'indicateurs clés de performance (KPI)

Dans un contexte de transformation numérique généralisée touchant tous les secteurs, l'utilisation d'outils de gestion modernes tels que les indicateurs clés de performance (KPI) est devenue incontournable. À Thai Nguyen, la mise en œuvre des KPI dans certains établissements d'enseignement et entreprises a d'abord démontré une efficacité manifeste, ouvrant de nouvelles perspectives pour améliorer la qualité des ressources humaines, accroître la productivité du travail et innover en matière de gestion.

L'application d'un logiciel de gestion des ressources humaines basé sur des indicateurs clés de performance (KPI) au sein de la société par actions TNG Investment and Trading a contribué à améliorer la productivité du travail et l'éthique professionnelle des employés.

Progrès en matière de gouvernance universitaire

L'Université des technologies de l'information et de la communication (Université Thai Nguyen ) est l'un des plus importants établissements de formation dans le domaine des technologies de l'information et de la communication de la province de Thai Nguyen et de la région nord du pays. Elle compte actuellement près de 10 000 étudiants inscrits dans 24 programmes de formation et emploie 358 personnes, enseignants, employés et techniciens confondus.

Depuis 2023, l'université fait figure de pionnière dans l'application des indicateurs clés de performance (KPI) pour évaluer les performances professionnelles. Le contexte de l'enseignement supérieur exige des normes académiques élevées et une grande créativité individuelle, ce qui rend la quantification des performances professionnelles complexe. Toutefois, l'expérience montre que les KPI peuvent constituer un outil de gestion efficace, contribuant au développement du corps professoral de l'université.

Selon le professeur agrégé Phung Trung Nghia, recteur de l'Université des technologies de l'information et des communications : l'utilisation d'indicateurs clés de performance (KPI) contribue à améliorer l'efficacité de la gestion des ressources humaines et favorise l'innovation et la créativité au travail. L'évaluation des performances n'est ni imposée ni rigide, mais repose sur un système d'indicateurs adapté aux spécificités de la profession et lié à des tâches précises telles que l'enseignement, la recherche, l'encadrement des étudiants et la participation à des activités professionnelles.

Grâce à des critères clairs et quantifiables, les formateurs disposent d'une base pour évaluer objectivement leur performance et ainsi adapter leur comportement professionnel de manière positive. De ce fait, leur efficacité au travail s'en trouve nettement améliorée.

L'application des indicateurs clés de performance (KPI) aide le corps professoral de l'Université des technologies de l'information et des communications (Université Thai Nguyen) à être plus proactif dans son travail.

Partageant ses réflexions sur l'application des indicateurs clés de performance (KPI), le Dr Nguyen Thanh Hai, maître de conférences à la Faculté des technologies de l'information (Université des technologies de l'information et des communications), a déclaré : « L'utilisation des KPI permet aux enseignants d'être plus proactifs dans leur travail, tout en clarifiant la feuille de route et les résultats attendus. Grâce aux indicateurs qui leur sont attribués, chacun peut suivre sa progression et évaluer son efficacité de manière précise et transparente. Cette approche a été approuvée et plébiscitée par le personnel et les enseignants de l'université. »

En pratique, l'utilisation des indicateurs clés de performance (KPI) pour évaluer les performances du personnel enseignant et administratif des universités s'impose comme une tendance incontournable, contribuant à optimiser les processus, à accroître la transparence et à améliorer la qualité. Comparés aux anciennes méthodes manuelles, chronophages et sujettes aux erreurs, les KPI permettent un gain d'efficacité considérable en matière de gestion.

Améliorer la productivité du travail et l'éthique professionnelle.

Les indicateurs clés de performance (KPI) ne sont pas seulement efficaces dans le secteur de l'éducation, mais aussi dans l'industrie et le commerce. La société par actions TNG Investment and Trading, un important fabricant de vêtements situé à Thai Nguyen, en est un parfait exemple. Compte tenu des exigences de la production industrielle, qui imposent une grande rigueur dans la gestion des ressources humaines et des procédures opérationnelles strictes, la mise en œuvre de KPI au sein de l'entreprise constitue une démarche stratégique pour optimiser les ressources et améliorer l'efficacité.

Dès le départ, les indicateurs clés de performance (KPI) ont servi non seulement d'outil de suivi des performances, mais aussi de levier pour faire évoluer les mentalités et les comportements des employés. Au lieu de travailler par habitude, chaque employé a des objectifs clairs, liés à des indicateurs précis. Les critères d'évaluation ne sont plus flous : les employés comprennent les attentes de la direction, ce qui renforce leur sens des responsabilités et leur proactivité au travail.

Il est à noter que chez TNG, les indicateurs clés de performance (KPI) ne sont pas appliqués de manière rigide selon un modèle prédéfini, mais conçus sur mesure pour chaque service de production. Le système d'indicateurs repose sur les capacités réelles et est ajusté périodiquement en fonction de la situation de la production et de l'activité. Cette approche favorise le consensus au sein des équipes, réduit les conflits et renforce la transparence au sein de l'entreprise.

Mme Nguyen Phuong Thuy, directrice du département des ressources humaines de TNG, a déclaré : « Grâce à une application concrète, TNG a constaté une augmentation significative de la productivité du travail. Les lignes de couture fonctionnent plus efficacement, le taux de produits défectueux a considérablement diminué et les délais de livraison ont été raccourcis. Cela contribue à renforcer la compétitivité de l’entreprise sur le marché et offre des perspectives d’amélioration des revenus des employés, un facteur clé pour fidéliser des ressources humaines de haute qualité. »

Le ministère de l'Intérieur étudie la mise en œuvre d'indicateurs clés de performance (KPI) dans le secteur public, dans l'espoir de susciter la motivation et une saine émulation parmi les fonctionnaires. (Sur la photo : des agents du centre de services administratifs publics du quartier de Gia Sang traitent les démarches administratives des citoyens).

Les indicateurs clés de performance (KPI) sont devenus un outil puissant en gestion des ressources humaines. Les récompenses et les mesures disciplinaires reposent désormais sur des données concrètes et non plus sur des impressions subjectives, contribuant ainsi à un environnement de travail équitable et professionnel. De plus, les KPI permettent d'identifier rapidement les points de blocage dans les processus, ouvrant la voie à des changements techniques, des améliorations et des innovations.

Selon M. Pham Anh Tuan, vice-président de l'Association des petites et moyennes entreprises de la province de Thai Nguyen : plusieurs entreprises de la province ont intégré des indicateurs clés de performance (KPI) à la gestion de leurs ressources humaines. L'établissement de KPI est essentiel pour aider les responsables à motiver leurs collaborateurs à accomplir leurs tâches et à atteindre leurs objectifs, contribuant ainsi à la réalisation progressive des objectifs de l'entreprise. Par conséquent, il est primordial d'améliorer l'efficacité de l'application des KPI dans les activités de production et commerciales des entreprises.

Cependant, M. Pham Anh Tuan a souligné que, pour mettre en œuvre efficacement les indicateurs clés de performance (KPI), les entreprises doivent se doter de l'infrastructure nécessaire, renforcer leur communication interne afin d'intégrer les KPI à leur culture d'entreprise et choisir des cabinets de conseil possédant une expérience pratique. Ce sont là des facteurs essentiels pour améliorer l'efficacité de la gestion des ressources humaines grâce aux KPI.

L'application réussie des indicateurs clés de performance (KPI) dans plusieurs entreprises et établissements scolaires de la province de Thai Nguyen témoigne de la capacité à mettre en œuvre les principes de gestion modernes en situation réelle. Dans un contexte d'intégration profonde et d'exigences toujours plus élevées en matière de qualité et de compétitivité, l'adoption généralisée des KPI au sein des administrations et organismes publics est essentielle. Les KPI ne sont pas seulement un outil de gestion, mais aussi un levier d'innovation au sein de chaque organisation.

La gestion des ressources humaines par les indicateurs clés de performance (KPI) est une méthode qui utilise des mesures quantitatives pour évaluer la performance des employés, des services ou de l'ensemble de l'organisation. Les KPI permettent de définir des objectifs, de suivre les progrès et de prendre des décisions relatives à la rémunération, aux primes, à la formation et au développement des ressources humaines.

Source : https://baothainguyen.vn/thoi-su-thai-nguyen/202508/quan-ly-nhan-su-bang-kpi-c0a2e32/