Gestion des ressources humaines par indicateurs clés de performance (KPI)

Dans un contexte de transformation numérique généralisée, l'utilisation d'outils de gestion modernes tels que les indicateurs clés de performance (KPI) est devenue incontournable. À Thai Nguyen, la mise en œuvre des KPI dans plusieurs établissements d'enseignement et entreprises a d'abord démontré son efficacité, ouvrant de nouvelles perspectives pour améliorer la qualité des ressources humaines, accroître la productivité du travail et innover en matière de gestion.

L'utilisation d'un logiciel de gestion des ressources humaines basé sur les indicateurs clés de performance (KPI) au sein de la société par actions TNG Investment and Trading contribue à améliorer la productivité du travail et la sensibilisation des employés au travail.

Progrès en matière de gouvernance universitaire

L'Université des technologies de l'information et de la communication (Université Thai Nguyen ) est l'un des principaux établissements de formation dans le domaine des technologies de l'information et de la communication de la province de Thai Nguyen et de la région du Nord. L'établissement accueille actuellement près de 10 000 étudiants inscrits dans 24 programmes de formation, et emploie une équipe de 358 personnes, enseignants et techniciens confondus.

Depuis 2023, l'établissement fait figure de pionnier dans la région en matière d'utilisation des indicateurs clés de performance (KPI) pour évaluer l'efficacité du travail. Le milieu universitaire exige une grande créativité, tant académique que personnelle, ce qui rend la quantification de l'efficacité du travail complexe. Toutefois, l'expérience montre que les KPI peuvent constituer un outil de gestion efficace, contribuant au développement professionnel de l'équipe enseignante.

Selon le professeur agrégé Phung Trung Nghia, directeur de l'Université des technologies de l'information et des communications : l'utilisation d'indicateurs clés de performance (KPI) contribue à améliorer l'efficacité de la gestion des ressources humaines, en favorisant l'innovation et la créativité au travail. L'évaluation des performances n'est ni imposée ni rigide, mais repose sur un système d'indicateurs adaptés aux caractéristiques professionnelles et liés à des tâches spécifiques telles que l'enseignement, la recherche, l'encadrement d'étudiants et la participation à des activités professionnelles.

Grâce à des critères clairs et quantifiables, les enseignants disposent d'une base pour évaluer objectivement les performances professionnelles, ce qui leur permet d'orienter positivement les comportements professionnels. Les performances s'en trouvent ainsi nettement améliorées.

L'application des indicateurs clés de performance (KPI) aide le personnel enseignant de l'Université des technologies de l'information et de la communication (Université Thai Nguyen) à être plus proactif dans son travail.

À propos de l'utilisation des indicateurs clés de performance (KPI), le Dr Nguyen Thanh Hai, maître de conférences à la Faculté des technologies de l'information (Université des technologies de l'information et des communications), a déclaré : « L'application des KPI permet aux enseignants d'être plus proactifs dans leur travail, tout en clarifiant la feuille de route et les résultats attendus. Grâce à l'indicateur attribué, chacun peut suivre ses progrès et évaluer sa performance de manière précise et transparente. Cette approche a reçu un consensus et une grande satisfaction de la part du personnel et des enseignants de l'établissement. »

En pratique, l'utilisation des indicateurs clés de performance (KPI) pour évaluer les performances du personnel et des enseignants universitaires s'impose comme une tendance incontournable, contribuant à optimiser les processus, à accroître la transparence et à améliorer la qualité. Comparés aux anciennes méthodes manuelles, chronophages et sujettes aux erreurs, les KPI offrent une efficacité de gestion nettement supérieure.

Améliorer la productivité du travail et la conscience professionnelle

Non seulement dans le domaine de l'éducation, mais aussi dans la production et le commerce. Un exemple typique est celui de TNG Investment and Trading Joint Stock Company, un important fabricant de vêtements situé à Thai Nguyen. Compte tenu des spécificités de la production industrielle, qui exigent une grande rigueur dans la gestion des ressources humaines et des procédures opérationnelles strictes, la mise en œuvre des KPI au sein de l'entreprise constitue une démarche stratégique pour optimiser ses ressources et améliorer ses performances.

Depuis sa mise en place, l'indicateur clé de performance (KPI) s'est révélé non seulement un outil de suivi des performances, mais aussi un levier pour faire évoluer les mentalités et les comportements des employés. Au lieu de travailler par inertie, chaque cadre et employé dispose désormais d'objectifs clairs, liés à des indicateurs précis. Les critères d'évaluation ne sont plus flous : les employés comprennent clairement les attentes de la direction, ce qui renforce leur sens des responsabilités et leur esprit d'initiative.

Il est important de noter que les indicateurs clés de performance (KPI) chez TNG ne sont pas appliqués de manière rigide selon un modèle prédéfini, mais sont conçus sur mesure pour chaque service de production. Le système d'indicateurs repose sur la capacité réelle et est ajusté périodiquement en fonction de la situation de la production et de l'activité. Cette approche favorise le consensus au sein des équipes, réduit les conflits et renforce la transparence au sein de l'entreprise.

Mme Nguyen Phuong Thuy, responsable du département Organisation de TNG, a déclaré : « Grâce à une application concrète, TNG a constaté une nette augmentation de sa productivité. Les lignes de couture fonctionnent plus efficacement, le taux de produits défectueux a considérablement diminué et les délais de livraison ont été raccourcis. Cela contribue à renforcer la compétitivité de l’entreprise sur le marché et à améliorer les revenus des employés, un facteur clé pour fidéliser des ressources humaines de haute qualité. »

Le ministère de l'Intérieur étudie la mise en œuvre d'indicateurs clés de performance (KPI) dans le secteur public, dans l'espoir de susciter la motivation et une saine émulation parmi les cadres et les fonctionnaires. (Sur la photo : Personnel du centre de services administratifs du quartier de Gia Sang traitant les démarches administratives des citoyens).

Les indicateurs clés de performance (KPI) sont devenus un outil puissant en gestion des ressources humaines. Les récompenses et les mesures disciplinaires reposent désormais sur des données précises et non plus sur l'émotion, contribuant ainsi à instaurer un environnement de travail équitable et professionnel. De plus, les KPI permettent de détecter rapidement les points de blocage dans les processus, créant ainsi les conditions propices au changement, à l'amélioration technique et à l'innovation.

Selon M. Pham Anh Tuan, vice-président de l'Association des petites et moyennes entreprises de la province de Thai Nguyen : plusieurs entreprises de la province ont mis en place des indicateurs clés de performance (KPI) pour la gestion de leurs ressources humaines. La définition de ces KPI est essentielle pour aider les responsables à motiver leurs collaborateurs et à atteindre leurs objectifs, contribuant ainsi à l'atteinte progressive des buts fixés par l'entreprise. Il est donc primordial d'améliorer l'efficacité de l'application des KPI dans les activités de production et commerciales des entreprises.

Cependant, M. Pham Anh Tuan a souligné que, pour mettre en œuvre efficacement les indicateurs clés de performance (KPI), les entreprises doivent se doter d'une infrastructure adéquate, renforcer leur communication interne afin d'intégrer les KPI à leur culture d'entreprise et choisir un cabinet de conseil possédant une expérience pratique. Ce sont là des facteurs essentiels pour améliorer l'efficacité de la gestion des ressources humaines grâce aux KPI.

L'application réussie des indicateurs clés de performance (KPI) dans plusieurs entreprises et établissements scolaires de la province de Thai Nguyen témoigne de la capacité à mettre en œuvre les principes de gestion modernes en situation réelle. Dans un contexte d'intégration profonde et d'exigences toujours plus élevées en matière de qualité et de compétitivité, la généralisation des KPI au sein des administrations et organismes publics s'avère indispensable. Les KPI ne sont pas seulement un outil de gestion, mais aussi la clé de voûte de l'innovation au sein de chaque organisation.

La gestion des ressources humaines par les indicateurs clés de performance (KPI) est une méthode qui utilise des indicateurs quantitatifs pour mesurer et évaluer la performance des employés, des services ou de l'ensemble de l'organisation. Les KPI permettent de définir des objectifs, de suivre les progrès et de prendre des décisions relatives aux salaires, aux primes, à la formation et au développement des ressources humaines.

Source : https://baothainguyen.vn/thoi-su-thai-nguyen/202508/quan-ly-nhan-su-bang-kpi-c0a2e32/