Le harcèlement des consommateurs est passible d'une amende de 70 millions de dollars, la divulgation d'informations sensibles est passible d'une amende pouvant aller jusqu'à 80 millions de dollars.

Le gouvernement vient de publier le décret n° 24/2025 modifiant et complétant de nombreuses réglementations relatives aux sanctions administratives pour les violations de la protection des droits des consommateurs.

Sanctions administratives - Photo : Département de la gestion du marché de Hanoï

En conséquence, le décret n° 24 augmente les sanctions pour les violations administratives de la protection des droits des consommateurs.

Plus précisément, pour les violations de la protection des informations de Les consommateurs s'exposeront à des amendes de 20 à 30 millions de VND pour les actes suivants : collecte et utilisation d'informations sur le consommateur sans son consentement tel que prescrit ; utilisation d'informations sur le consommateur de manière inexacte ou non conforme à la finalité et à la portée notifiées.

Fournir des informations à un tiers sans consentement peut entraîner une amende pouvant aller jusqu'à 40 millions de VND.

Une amende de 30 à 40 millions de VND est appliquée aux actes consistant à ne pas prendre les mesures nécessaires pour assurer la sécurité des informations des consommateurs lors de leur collecte, de leur stockage ou de leur utilisation, ou à ne pas prendre les mesures nécessaires pour prévenir les violations de la sécurité des informations des consommateurs telles que prescrites.

Si des informations concernant un consommateur sont transmises à un tiers sans son consentement, comme le prévoit la loi, une amende de 30 à 40 millions de VND sera infligée. Ce montant est nettement supérieur à celui prévu par le décret n° 98 relatif aux sanctions administratives, qui limite les amendes des violations de la protection des données des consommateurs à 10 à 20 millions de VND.

Le décret 24 stipule également clairement que l'amende est le double de l'amende susmentionnée dans le cas où les informations pertinentes sont données personnelles Sensibilité accrue des consommateurs. Les amendes sont quadruplées si l'infraction est commise par une organisation qui met en place et exploite une plateforme numérique de grande envergure.

En ce qui concerne les transactions dans le cyberespace, le décret 24 prévoit également une amende de 50 à 70 millions de VND pour les entités commerciales qui créent, exploitent et fournissent des services de plateforme numérique en cas d'infraction.

Cela inclut notamment : l’utilisation de mesures visant à empêcher l’affichage ou l’affichage malhonnête de commentaires et d’avis de consommateurs sur des produits, des biens, des services, des organisations et des personnes exerçant des activités commerciales sur des plateformes numériques, sauf dans les cas où ces commentaires et avis contreviennent aux dispositions de la loi ou sont contraires à l’éthique sociale.

Harceler les consommateurs par contact direct ou indirect contre leur gré afin de leur présenter des produits, des biens, des services, des entreprises ou des personnes, ou de leur proposer de conclure des contrats.

De lourdes amendes pour les infractions dans le cyberespace

Les actes passibles de lourdes sanctions comprennent également le refus d'indemniser, de rembourser ou d'échanger des produits, biens ou services aux consommateurs en raison d'erreurs commises par des entreprises ou des particuliers ; le refus d'indemniser, de rembourser ou d'échanger des produits, biens ou services en raison du non-respect des obligations d'enregistrement, de notification, d'annonce, de référencement, de publicité, de présentation, de contrat ou d'engagement.

Échanger, tricher Quiconque enfreint la loi sur les produits, biens et services lors de la livraison ou de la prestation de services aux consommateurs ; empêche les consommateurs de vérifier les produits, biens et services ; exige des consommateurs qu’ils achètent des produits, biens et services supplémentaires comme condition obligatoire à la conclusion d’un contrat contre la volonté du consommateur, sera également passible d’une amende de 50 à 70 millions de VND.

Cette sanction s'applique également si une entité commerciale crée, exploite ou fournit des services de plateforme numérique sans préavis ni divulgation publique aux consommateurs du parrainage d'un influenceur sous quelque forme que ce soit, afin d'utiliser l'image, les conseils ou les recommandations de cette personne pour promouvoir le commerce ou encourager les consommateurs à acheter ou à utiliser des produits, des biens ou des services.

Le décret 24/2025 prévoit également une amende de 100 à 200 millions de VND pour les organisations qui créent et exploitent des plateformes numériques intermédiaires qui n'authentifient pas l'identité des organisations et des personnes vendant des produits, des biens et fournissant des services sur leurs plateformes numériques intermédiaires.

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