Lancement de l'Assistant Virtuel de l'Administration Publique intégré sur la plateforme VNeID

Le 14 juillet après-midi, au siège du Département de la police administrative pour l'ordre social (C06), le ministère de la Sécurité publique a organisé une cérémonie pour annoncer de nouvelles fonctionnalités sur l'application VNeID et la plateforme « Éducation populaire numérique ». Parmi celles-ci, l'événement le plus marquant a été le lancement de l'Assistant virtuel d'administration publique : une solution d'intelligence artificielle (IA) intégrée directement à VNeID permettant aux utilisateurs d'interagir avec l'administration, de consulter des informations et d'effectuer des démarches administratives à tout moment et en tout lieu.

L'assistant virtuel d'administration publique sur VNeID est le fruit d'une collaboration entre le Département de la gestion administrative et sociale (C06) et la société CMC . M. Le Minh, directeur technique de CMC TS, a déclaré lors de la cérémonie : « Nous sommes fiers d'accompagner le Département de la gestion administrative et sociale dans le développement de cet assistant virtuel, une solution d'intelligence artificielle destinée à faciliter les démarches administratives des citoyens, où qu'ils soient et à tout moment. »

Les principales fonctionnalités de l'assistant virtuel comprennent actuellement : la recherche des procédures administratives à tous les niveaux (commune, district, province) ; des instructions détaillées sur le processus, les documents et les formulaires requis pour chaque procédure ; des réponses aux questions sur les politiques et les lois relatives aux organismes gouvernementaux locaux ; des avertissements concernant les fausses informations et les fraudes exploitant les dispositifs des unités administratives.

Grâce à l'assistant virtuel de l'administration publique, les citoyens peuvent trouver de nombreuses informations. (Capture d'écran)

D'après les données du rapport du ministère de la Sécurité publique, dès sa première semaine de mise en service, le système d'assistant virtuel a enregistré près de 100 000 interactions utilisateur. Le taux de retours négatifs n'était que de 1,8 %, ce qui signifie que 98 % des utilisateurs ont apprécié l'expérience et l'utilité offertes par l'assistant virtuel.

Outre l'assistant virtuel, C06 a également annoncé l'utilitaire « Manuel administratif » sur VNeID, dont les principaux composants sont les suivants :

- Recherchez les adresses, le commissariat de police communal, les comités communaux, les comités du parti communal et le guichet unique de l'administration publique.

- Consultez la liste des procédures administratives aux niveaux communal, provincial, ministériel et de l'État, y compris les processus de mise en œuvre et les documents associés.

- Consulter l'historique des aménagements, des importations et des changements d'unités administratives (ancienne unité - nouvelle unité).

- Le Manuel de gouvernement au niveau communal, élaboré par le ministère de l'Intérieur , sert les cadres et les fonctionnaires au niveau communal dans la mise en œuvre de la loi sur l'organisation du gouvernement local de 2025 et des documents connexes.

- Liste des mesures de décentralisation, de délégation de pouvoirs et de répartition des compétences entre les ministères, les directions et les autorités locales au niveau communal.

Bien qu'il ne soit en service que depuis peu de temps, selon le ministère de la Sécurité publique, le manuel a été consulté et utilisé plus de 67 823 fois, apportant de nombreuses utilités pratiques aux particuliers, aux entreprises et aux organismes d'État.

Les administrations à tous les niveaux bénéficient également de l'intégration du manuel et de l'assistant virtuel. Les fonctionnaires et agents s'appuient sur les instructions détaillées du manuel pour accomplir leurs tâches, ce qui leur permet de gagner du temps et de réduire les coûts de formation. Le manuel contribue également à simplifier les démarches administratives et à faciliter la gestion des dossiers des services administratifs, tout en favorisant la prévention de la criminalité et la transparence dans l'accueil et le service aux citoyens.

Afin d’améliorer les capacités numériques des citoyens, C06 s’est récemment coordonné avec le Comité directeur central pour la transformation numérique afin de déployer la plateforme « Éducation populaire numérique » sur VNeID.

Parmi les résultats exceptionnels de la première phase : plus de 45 000 formations, dont 8 740 dispensées par des policiers de la ville de Hanoï (16 707 formations officielles et 28 534 formations indépendantes) ; élaboration de 5 supports pédagogiques essentiels : transformation numérique, théorie de la conduite, sécurité de l’information, référentiel de compétences numériques…

Selon un représentant de C06, la plateforme a permis de réaliser 80 % d'économies sur les coûts de formation par rapport aux méthodes traditionnelles. Particuliers et fonctionnaires peuvent se former à tout moment et en tout lieu grâce à l'application VNeID. Délivrance de certificats numériques, renforcement de la lutte contre la fraude et gestion efficace.

Lors de la cérémonie, C06 et ses partenaires se sont entendus sur plusieurs axes de développement futurs, notamment : l’extension de l’Assistant Virtuel aux niveaux provincial, communal et de quartier, avec un contenu et des scénarios interactifs adaptés aux spécificités locales ; la personnalisation des fonctionnalités : rappels de calendrier, suggestions proactives de services publics, intégration de méthodes multicanaux (chatbot, voicebot) ; le développement de nouveaux supports pédagogiques pour la plateforme « Éducation numérique pour tous » et l’amélioration des programmes de formation numérique ; la promotion de la sensibilisation, la réception et le traitement des signalements de délits via VNeID, contribuant ainsi à une meilleure efficacité du contrôle citoyen.

En parallèle de la résolution 57/NQ-TW du Politburo relative au développement scientifique et technologique, à l'innovation et à la transformation numérique, le C06 a déployé à ce jour 43 services sur la plateforme VNeID, dans le but d'unifier les expériences numériques des particuliers et des entreprises. Des résultats remarquables montrent que l'application VNeID est véritablement devenue la « clé numérique » pour les particuliers et les entreprises.

À ce jour, VNeID a intégré six catégories de documents électroniques, dont 18,7 millions de permis de conduire, 7 millions de cartes grises, 25 millions de cartes d'assurance maladie et de carnets de santé électroniques, 1 million d'actes de mariage, 581 793 casiers judiciaires, 182 100 signatures numériques, 635 769 comptes bancaires et 68 281 portefeuilles électroniques. Plus de 2,5 millions de personnes perçoivent des prestations sociales via leurs comptes, pour un montant total supérieur à 24 000 milliards de VND. 78 % des pensions et des prestations sociales sont versées par virement bancaire, permettant ainsi d'économiser environ 51 milliards de VND en frais de déplacement. Plus de 20 millions de citoyens ont participé à la consultation publique sur la réforme constitutionnelle de 2013 grâce à la nouvelle fonctionnalité de VNeID.

(Vietnam+)

Source : https://www.vietnamplus.vn/ra-mat-tro-ly-ao-hanh-chinh-cong-tich-hop-tren-nen-tang-vneid-post1049611.vnp