Afin de réduire la pression sur les vendeurs pendant la période des soldes de fin d'année, les unités d'expédition ont amélioré leurs services pour aider les vendeurs en ligne à optimiser leurs coûts d'exploitation.
À l'approche de la saison des soldes de fin d'année, les unités d'expédition, dont SPX, ont activement amélioré la qualité de leurs services pour réduire la pression sur les vendeurs en ligne, optimiser efficacement les coûts d'exploitation et créer des conditions favorables pour qu'ils se concentrent sur leurs activités pendant la période de pointe des achats.
Les données métriques montrent qu'au cours des six premiers mois de l'année, le chiffre d'affaires du commerce électronique a augmenté de près de 55 % par rapport à la même période, la plus forte contribution provenant des plateformes Shopee et TikTok Shop. Cependant, contrairement aux ventes, le nombre de vendeurs générant des commandes sur les cinq plateformes de commerce électronique a diminué de 7,54 %. Ainsi, le nombre de vendeurs générant des commandes au cours des six premiers mois de l'année a atteint 573 800 boutiques.
Toujours selon Metric, actuellement, les politiques liées à la gestion des activités de commerce électronique sont également complètes, notamment la lutte contre les pertes fiscales, l'identification des vendeurs pour prévenir les produits contrefaits, le contrôle strict de l'origine et de la qualité des produits dans le commerce électronique, etc. Sans oublier les nouvelles politiques des plateformes de commerce électronique qui se concentrent sur les utilisateurs ont également eu un impact direct sur les vendeurs en ligne, ce qui les encourage à standardiser les processus et à améliorer le professionnalisme dans les affaires.
M. Dao The Vinh, fondateur de la marque Midori, a déclaré : « Aujourd'hui, la vente en ligne ne se résume plus à ouvrir une boutique, à proposer des produits et à vendre. Le commerce en ligne doit désormais être calculé en fonction du prix de vente, des délais de livraison et de tous les autres coûts. Les coûts liés à la réglementation en vigueur, aux frais de publicité et aux taxes sont à eux seuls assez élevés, sans compter les nombreux autres frais tels que les frais de retour, les frais de personnel, les locaux, les entrepôts, le transport, etc. Cela signifie que les vendeurs doivent à la fois calculer leurs dépenses et optimiser leurs profits pour que leur entreprise puisse perdurer, tout en garantissant la meilleure expérience d'achat possible aux utilisateurs. »
Selon cette personne, les vendeurs en ligne devront faire face à de nombreux autres défis à l’approche de la saison des soldes de fin d’année.
SPX « s'associe » pour réduire la pression sur les vendeurs en ligne
Face à ces pressions, non seulement les plateformes de commerce électronique mais aussi les unités de logistique électronique ne restent pas à l’écart en proposant de manière proactive des solutions pour soutenir les vendeurs et les acheteurs en ligne.
Selon des calculs récents, la livraison du dernier kilomètre joue un rôle important dans le e-commerce, représentant environ 28 % des coûts totaux d'expédition et pouvant atteindre 53 % pour la livraison à la demande. C'est aussi la raison pour laquelle les entreprises de logistique électronique se retroussent les manches pour participer à cette course.
SPX en est un exemple typique. SPX possède deux centres de tri équipés de systèmes de tri automatique modernes, dont celui de Bac Ninh , d'une superficie totale de 100 000 m². Il s'agit actuellement du plus grand centre de tri du Vietnam, avec une capacité de traitement de 5 millions de colis par jour au troisième trimestre 2024. SPX possède également un grand centre de tri automatique à Hô-Chi-Minh-Ville, d'une superficie totale de 60 000 m², avec une capacité de traitement de 2,5 millions de colis par jour.
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| SPX Transport se concentre sur l’investissement dans les infrastructures et l’amélioration de l’expérience de service pour répondre à la demande accrue pendant la saison de fin d’année. |
Cet investissement conséquent a permis à SPX d'accélérer considérablement ses délais de livraison. Par exemple, les trajets vers Hanoï et Hô-Chi-Minh-Ville ont été raccourcis de 7 heures par rapport au début de l'année. De plus, le taux de livraison réussie sur l'ensemble du réseau SPX s'élève à 97 %, tandis que le taux de marchandises endommagées et perdues est toujours maintenu à un niveau extrêmement bas, inférieur à 0,01 %.
De plus, avec l'avantage de posséder un réseau de bureaux de poste dans 63 provinces et villes, 23 grands entrepôts hautement automatisés et modernes dans le pays, SPX a contribué de manière significative aux résultats de la saison des ventes à deux chiffres de Shopee.
En règle générale, le jour des soldes du 9 septembre, Shopee a multiplié par quatre ses commandes par rapport aux jours habituels, principalement pour les produits de soins personnels et d'entretien. Suite à ce succès, le jour des soldes du 10 octobre, le nombre d'utilisateurs de Shopee Mall a également fortement augmenté par rapport aux jours habituels, dont plus de 50 % provenaient de zones rurales et de petites villes, témoignant de la couverture croissante du modèle de stand authentique sur la plateforme de commerce électronique.
SPX améliore l'expérience de livraison du dernier kilomètre
Selon les hommes d'affaires, les trois derniers mois de l'année sont la période idéale pour les achats en ligne. Les vendeurs en ligne souhaitent donc toujours bénéficier du soutien des plateformes de commerce électronique et des unités d'expédition pour créer un solide « trépied à trois pieds » afin de répondre aux besoins d'achat maximum des utilisateurs qui augmentent en fin d'année.
Comprenant la psychologie des vendeurs et la résilience du marché, un représentant de SPX a déclaré : « En 2024, SPX a lancé de nombreux nouveaux services, tels que l'extension de l'heure de retrait à 21 h tous les jours, un service d'inspection conjointe et un service de test de produits (réservé aux vendeurs hors marché). Grâce à ces innovations, SPX souhaite aider les vendeurs à optimiser le processus d'expédition tout en améliorant l'expérience d'achat des clients. »
Par ailleurs, SPX se concentre sur la construction d'un centre de tri automatique à Binh Duong , dont l'achèvement est prévu en 2025. Avec une superficie de 106 000 m² et une capacité de traitement de 4 millions de colis/jour, ce centre permettra de répondre aux besoins croissants du marché du commerce électronique et de traiter les marchandises plus rapidement, contribuant ainsi à optimiser les coûts d'exploitation des vendeurs en ligne.
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| Le centre de classification de Binh Duong jouera le rôle du centre de classification automatique le plus grand et le plus moderne de SPX dans la région Sud dans un avenir proche. |
Selon les rapports de Google, Temasek et Bain & Company, la taille du marché du commerce électronique au Vietnam devrait atteindre 39 milliards de dollars d'ici 2025. Et avec le soutien des plateformes de commerce électronique et les investissements dans les infrastructures et la qualité de service des unités d'expédition, ce sera une force motrice pour encourager les vendeurs en ligne à se développer de manière globale dans les temps à venir.
Source : https://congthuong.vn/spx-ho-tro-nha-ban-hang-but-pha-trong-mua-sale-cuoi-nam-354761.html
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