L'utilisation des applications de messagerie est une tendance inévitable de l'économie | Finance

Jusqu'à 75 % des messages envoyés par les entreprises du secteur économique visent à soutenir le service client, dont 21 % contiennent des commentaires et des avis en ligne. Ces chiffres révèlent une tendance inéluctable : les entreprises doivent saisir cette opportunité pour accompagner leurs clients.

Les applications de messagerie font désormais partie intégrante des communications quotidiennes. Cette évolution des canaux de communication a été adoptée par le secteur financier, de nombreuses banques et institutions financières exploitant le potentiel des applications de chat pour communiquer avec leurs clients et proposer des services innovants.

Ces dernières années, les banques ont adopté avec succès la messagerie texte pour communiquer avec leurs clients. Elles ont adopté des stratégies de communication pour s'adapter et proposer une expérience client plus personnalisée, combinant visites directes, conversations via des liens ou conversion de contenu multimédia comme des autocollants, des infographies ou des vidéos.

Les chatbots restent la solution la plus répandue : ils offrent une assistance 24 h/24 et 7 j/7 via des applications, plus efficace que l'assistance par e-mail traditionnelle. Les chatbots répondent à ces besoins en fournissant des informations précises, des temps de réponse rapides, une assistance fluide et des options de libre-service, personnalisant ainsi l'expérience client.

Sử dụng ứng dụng nhắn tin là xu hướng tất yếu của kinh tế- Ảnh 1.

Améliorez la communication client avec des messages commerciaux multimédias et des expériences sur Viber

Le point le plus important à prendre en compte reste la sécurité et la sûreté des informations. Les banques doivent privilégier la confidentialité et la sécurité des informations de leurs clients afin de renforcer leur confiance et leur fidélité. Pour garantir la confidentialité et la sécurité des informations de leurs clients, les experts recommandent aux banques de choisir des applications de messagerie dotées de fonctionnalités de sécurité performantes et respectueuses de la vie privée.

L'entreprise se conforme aux lois sur la confidentialité des données telles que GDPR, CCPA et CPRA - Viber peut être considérée comme l'une des principales applications de messagerie en termes de sécurité avec un cryptage privé de bout en bout pour chaque conversation, mais l'entreprise met également en œuvre de nombreux plans pour empêcher les fuites d'informations sur le marché vietnamien.

Sử dụng ứng dụng nhắn tin là xu hướng tất yếu của kinh tế- Ảnh 2. — Partage d'informations sensibles sur les applications de messagerie : expérience sur Viber

Appliquez des mesures d’authentification fortes : exigez une authentification multifacteur lors de l’accès aux données clients sensibles et aux services financiers en ligne pour empêcher tout accès non autorisé.

Gestion et réponse aux failles de sécurité : Créez une équipe dédiée pour gérer et répondre aux vulnérabilités ou risques de sécurité potentiels, et élaborez un plan clair pour traiter ces cas rapidement.

Crypter les données sensibles : Assurez-vous que les informations sensibles des clients sont cryptées de bout en bout (courant aujourd'hui) pour empêcher tout accès non autorisé.

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