Café avec panneau offensant
Il s'agissait d'une affiche qui avait été collée devant le magasin pendant que l'entreprise subissait des rénovations intérieures.
L'affiche comporte un texte en thaï, dont la traduction approximative est : « Vous disiez que j'étais pauvre, mais maintenant j'ai ouvert un magnifique café vietnamien au cœur de Bangkok ! Le regrettez-vous ? »
En fait, ce type de motif d'inscription sur les panneaux est assez courant sur les réseaux sociaux vietnamiens. Il s'agit généralement d'une blague humoristique. De nombreux restaurants ont adopté ce type de contenu publicitaire pour attirer les clients.
Cependant, dans le contexte de la culture et de la langue thaïlandaises, les populations locales se sentent mal à l’aise.
La publication concernant le café a suscité de nombreuses interactions sur les réseaux sociaux au pays de la Pagode d'Or, avec des avis partagés. Nombreux sont ceux qui ont commenté que cette façon de parler était irrespectueuse et témoignait d'un manque de compréhension de la culture locale.
« Je ne comprends pas ce qu'ils veulent dire par là. Mais en tant que client, quand je vois cette ligne, j'ai l'impression que ma situation financière est sous-estimée », a commenté un compte.
Selon les recherches, il s'agit d'un incident impliquant une marque de café appelée AK originaire de Hué , avec 4 succursales dans cette localité.
Les journalistes de Dan Tri ont contacté l'entreprise, mais celle-ci a refusé de répondre en raison de la controverse qui l'entourait.
Selon les dernières informations, pour corriger l'erreur, le café a maintenant recouvert le panneau dans la rue à Bangkok avec un tissu noir et a envoyé des excuses publiques sur sa page personnelle.
En touchant les limites culturelles, les marques peuvent être tuées
Suite à l'incident malheureux d'un café vietnamien en Thaïlande, M. Tran Trung Hieu, expert dans l'industrie de la restauration ( alimentation et boissons), a déclaré que l'industrie de la restauration a une relation extrêmement étroite avec la culture.
Lors de l’ouverture d’un magasin dans une région, la première chose à faire est de comprendre la culture de cette région, depuis les préférences alimentaires, les goûts esthétiques jusqu’à la façon dont les habitants locaux communiquent.
Dans ce cas, selon M. Hieu, le café susmentionné avait une manière négligente de communiquer, ne vérifiait pas soigneusement et utilisait des blagues qui n'étaient pas appropriées au contexte ou à la culture locale.
Une blague sur les réseaux sociaux peut être acceptable au Vietnam, mais une fois diffusée en Thaïlande (ou dans d'autres pays), elle peut être interprétée à tort comme une insulte. Lorsqu'un choc culturel survient, les conséquences peuvent être extrêmement négatives et difficiles à surmonter.
« En communication, il est essentiel de comprendre comment la population locale perçoit votre message. Si vous vous contentez de suivre la volonté subjective et volontaire du propriétaire de la marque et ignorez les facteurs culturels, vous risquez de générer des conflits et de commettre de graves erreurs », a déclaré M. Hieu.
Cet expert estime que même si le comportement provient d’un désir involontaire de créer quelque chose de nouveau, mais touche accidentellement les limites culturelles, cette marque peut être complètement supprimée.
Les marques étrangères doivent être très prudentes lorsqu'elles tentent de conquérir le cœur des locaux. Si la première impression est mauvaise, il sera extrêmement difficile de regagner la confiance, surtout si la marque est étrangère.
Dans le cas du café vietnamien mentionné ci-dessus, en raison de la méconnaissance de la culture thaïlandaise, cela a provoqué une forte réaction du public.
M. Hieu estime également que, non seulement en Thaïlande ou ailleurs dans le monde, si une marque ne respecte pas et ne s'intègre pas à la culture locale, mais cause plutôt du tort à la communauté locale, la possibilité d'être rejetée est très élevée.
« Il y a peu, une célèbre marque chinoise de thé au lait s'est implantée au Vietnam, mais a échoué en raison d'une approche inappropriée. Cela montre que, quelle que soit la taille ou la puissance d'une marque, une fois qu'elle a perdu la confiance des consommateurs, il est très difficile de la regagner », a analysé M. Hieu.
Plus regrettable encore, lorsqu'un incident survient, les consommateurs jugent à la fois la marque et le pays d'origine. Cela affecte gravement l'image du pays, alors que de nombreuses entreprises s'efforcent de bâtir un Vietnam professionnel et convivial auprès de leurs amis internationaux.
Par conséquent, toute marque vietnamienne qui se développe à l’étranger doit comprendre que cela représente non seulement l’entreprise, mais aussi l’image d’un pays.
Source : https://dantri.com.vn/du-lich/tam-bien-noi-dung-la-cua-quan-ca-phe-viet-nam-o-thai-lan-gay-tranh-cai-20250609100631778.htm
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