Exploiter l'IA pour créer une main-d'œuvre bancaire axée sur le numérique

Légende de la photo — Mme Le Thi Thuy Sen, rédactrice en chef de Banking Times, a partagé la question de l'utilisation de l'IA pour saisir les opportunités de carrière à l'ère numérique lors du séminaire « Développement des ressources humaines à l'ère de l'IA » organisé par
Banking Times, organisé en collaboration avec Banking Academy. Photo : MP

Selon les experts, de nombreuses banques vietnamiennes appliquent l'IA dans des domaines tels que l'automatisation des processus (RPA), l'analyse de données, la gestion des risques, la lutte contre le blanchiment d'argent et le service client. Assistants virtuels et chatbots fonctionnent 24h/24 et 7j/7 pour traiter les demandes, répondre aux questions, prendre en charge les transactions de base telles que la consultation des soldes, les virements et fournir des instructions sur l'utilisation des services. L'IA devient ainsi un outil d'assistance efficace, permettant aux employés de banque de se concentrer sur des tâches plus complexes et spécialisées.

Les opportunités offertes par l'application de l'IA posent également de nombreux défis aux professionnels du secteur bancaire. Les rapports financiers montrent que les effectifs de 28 banques ont diminué de 3 445 au cours des six premiers mois de l'année par rapport à fin 2024. Ce chiffre montre que ce phénomène est commun à la plupart des entreprises : optimiser les ressources, réduire les coûts et augmenter les profits, et le système bancaire ne fait pas exception.

Selon Mme Le Thi Thuy Sen, rédactrice en chef du Banking Times, lors du séminaire sur le développement des ressources humaines à l'ère de l'IA, le développement de toute science et technologie, y compris l'IA, présente deux facettes. Par conséquent, le rôle de passerelle du savoir sera crucial pour aider les étudiants à améliorer leurs compétences numériques, à cultiver leur créativité et leur esprit d'apprentissage afin de s'adapter rapidement à l'ère numérique.

Selon une étude de la Banking Academy, la demande en ressources humaines dans le domaine de l'IA au Vietnam connaît une croissance rapide, mais l'offre est insuffisante tant en quantité qu'en qualité. Actuellement, le marché manque de 150 000 à 200 000 professionnels des technologies chaque année, et le secteur de l'IA est le plus touché. Entre 2025 et 2030, la demande en ressources humaines en IA devrait augmenter de 74 %, notamment dans des domaines tels que la science des données, les ingénieurs opérationnels en IA, la cybersécurité et, plus particulièrement, les experts expérimentés en mise en œuvre pratique.

Dans le secteur bancaire, les ressources humaines en IA jouent un rôle de plus en plus crucial dans des postes tels que la gestion des données, la modélisation des risques, la fraude, la clientèle numérique et la conformité. Les établissements de crédit recherchent des postes hautement spécialisés, allant des ingénieurs de données aux data scientists, en passant par les experts en apprentissage automatique (ML/DL) et en GenAI/TALN, au service des centres d'appels intelligents, des synthèses de profils de crédit ou de l'extraction de documents. Parallèlement, la demande d'experts en risques de modèles, en sécurité de l'IA et en contrôle de la conformité, garants de la transparence, de la sécurité et du respect des réglementations légales dans l'exploitation des modèles d'IA, est forte.

Outre la formation proactive de leurs employés actuels en IA, les banques recherchent activement de nouveaux talents possédant ces compétences. Le Dr Nguyen Cong Thuong, directeur adjoint de la division Données et Intelligence Artificielle de la Banque Commerciale par Actions Vietnamienne pour l'Industrie et le Commerce ( VietnamBank ), a déclaré que la banque accordait une grande confiance et des attentes élevées aux ressources humaines dans ce domaine. La banque est également ouverte à la recherche de candidats pour les secteurs technologiques, privilégiant non seulement les profils expérimentés, mais aussi les jeunes possédant de solides connaissances de base.

Outre les besoins en ressources humaines, les entreprises doivent également trouver des moyens de retenir les talents à l'ère de l'IA. Mme Vo Thi Ngoc Van, responsable du développement et de l'engagement des talents chez Homecredit Vietnam, a déclaré : « Les jeunes, en particulier ceux du secteur technologique, ont tendance à changer d'emploi pour progresser. Ils ont besoin non seulement d'emplois stables, mais aussi de sens, d'un parcours professionnel clair et d'objectifs ambitieux. Pour fidéliser cette équipe, les entreprises doivent se concentrer sur des stratégies clés, telles que la définition d'un parcours professionnel détaillé, la mise en place d'un référentiel de compétences permettant aux employés de s'auto-évaluer et la définition d'un plan d'action. »

De nombreux avis circulent également sur la qualité inégale des ressources humaines du secteur bancaire vietnamien selon les secteurs et les générations de travailleurs. Une partie des ressources humaines manque encore de compétences numériques, notamment en analyse de données, administration système et applications de l'IA.

Afin de garantir une offre de ressources humaines de qualité à l'ère du numérique, certains intervenants ont suggéré de promouvoir le rôle des universités et des établissements de formation, en établissant un lien étroit entre les banques, les écoles et les étudiants. Les établissements de formation spécialisés en finance et en banque doivent innover dans leurs programmes, enrichir leurs connaissances en technologies numériques et actualiser leurs formations en analyse de données, fintech, IA financière et cybersécurité.

Du côté des banques, il est nécessaire d'élargir la coopération avec les écoles à travers des activités pratiques telles que l'envoi d'experts pour enseigner, le parrainage de bourses, le soutien aux équipements d'apprentissage, l'organisation de programmes de stages, la gestion des stagiaires... pour aider les étudiants à découvrir l'environnement de travail numérique et former une jeune main-d'œuvre pour répondre aux besoins pratiques de l'industrie.

Du point de vue de la formation, la professeure associée Dr. Pham Thi Hoang Anh - directrice adjointe de l'Académie en charge du conseil d'administration de l'Académie bancaire a convenu que le développement des ressources humaines numériques est une tâche qui ne peut être réalisée seule, nécessitant une coordination étroite entre la Banque d'État, les établissements de formation et les entreprises.

De ce point de vue, les experts affirment tous que l'humain reste au cœur de la transformation numérique, et que l'IA ne révèle sa valeur que lorsqu'elle est exploitée par une équipe dotée de connaissances, de compétences et d'une éthique professionnelle. C'est la base pour former des équipes bancaires dotées d'une pensée numérique, d'une maîtrise des technologies et d'une flexibilité d'adaptation – un facteur clé qui permet au secteur bancaire vietnamien d'être pionnier en matière d'innovation et de développement durable à l'ère de l'IA.

Source: https://baotintuc.vn/kinh-te/tan-dung-ai-de-xay-dung-doi-ngu-nhan-luc-ngan-hang-co-tu-duy-so-20251009082401628.htm