Coupure du signal 2G après le 15 octobre : les clients qui n'ont pas basculé de la 2G à la 4G verront-ils leurs droits garantis ?

VOV.VN - Selon la feuille de route, après le report de la date limite de fermeture des ondes 2G au 15 octobre, à compter du 16 octobre, les appareils mobiles utilisant uniquement la technologie 2G ne pourront plus émettre ni recevoir d'appels. Toutefois, les utilisateurs n'ayant pas encore changé de fournisseur peuvent toujours s'adresser à leur opérateur pour changer d'appareil, transférer leur carte SIM et continuer à utiliser le service.

L'arrêt de la fourniture du service 2G s'inscrit dans la tendance mondiale de développement. Les entreprises de télécommunications peuvent ainsi investir dans la modernisation de leurs infrastructures, élargir leur couverture des technologies 4G et 5G et améliorer l'expérience utilisateur. Elles ont mis en place de nombreux programmes pour accompagner leurs clients dans la transition des téléphones classiques 2G (téléphones à touches 2G) vers les smartphones ou les téléphones classiques 4G et 5G.

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M. Nguyen Phong Nha, directeur adjoint du département des télécommunications du ministère de l'Information et des Communications , a déclaré que le réseau 4G est le réseau le plus basique, ou le réseau le plus important pour les entreprises de services mobiles.

Pour les ménages pauvres, les ménages en situation de précarité ou les clients des zones reculées, isolées et défavorisées, les opérateurs de télécommunications ont pour politique de distribuer des téléphones gratuits, sans abonnement à un forfait. Cette politique vise également à accélérer la transition de la 2G vers la 4G.

M. Nguyen Dinh Dung - Directeur adjoint du département des services de télécommunications de MobiFone - a déclaré qu'après l'arrêt de la fourniture du service 2G, cette unité réserve toujours des comptes aux clients : « Les appareils 2G restants sont également très peu nombreux, les appareils seront bloqués, mais nous conserverons également les comptes et les abonnements et ajouterons des jours, afin que les clients aient le temps de changer, la carte SIM installée dans le nouvel appareil peut toujours être utilisée immédiatement (évitant les plaintes inutiles), ce qui signifie que le compte du client est toujours réservé.

Pour les clients déjà passés au forfait, nous proposons de nombreuses solutions efficaces. Pour les abonnés qui passent d'un téléphone classique à un smartphone et qui se convertissent eux-mêmes (c'est-à-dire qui achètent le téléphone eux-mêmes), nous offrons un forfait. Les abonnés bénéficiant du programme d'appareils 100 % gratuits doivent s'inscrire pour utiliser le service Mobifone pendant au moins 12 mois. Au 10 octobre, 360 000 abonnés du réseau Viettel utilisaient uniquement la 2G (2G Only). Après 24 heures de travail ce soir (15 octobre), grâce aux efforts déployés par les équipes de Viettel ces derniers jours, seuls environ 100 000 abonnés devraient voir leur service 2G suspendu. Outre l'affectation de personnel directement auprès des clients pour les aider à convertir leurs appareils 2G à la 4G en fonction de leurs besoins, Viettel investit constamment dans davantage de stations de diffusion 4G et 5G. M. Nguyen Trong Tinh, directeur général adjoint de Viettel Telecom, a déclaré : « Le plus difficile pour les opérateurs de réseau est d'atteindre une zone de couverture 4G suffisamment large, au moins équivalente à la 2G, pour pouvoir désactiver la 2G. » C'est un sujet qui nous intéresse beaucoup depuis plusieurs années. L'objectif de Viettel est de déployer le maximum de couverture 4G équivalente à la 2G, voire supérieure, afin de préparer l'arrêt de la 2G. Après l'arrêt de la 2G, nous poursuivons le déploiement de la 4G dans les zones reculées où le signal peut être faible ou moins performant. Nous devons poursuivre la mise en œuvre et, conformément au plan, d'ici fin 2024, la couverture 4G sera équivalente à celle de la 2G. La majorité des abonnés 2G utilisant les réseaux mobiles se trouvent dans des zones rurales, montagneuses, reculées, insulaires, etc. Par conséquent, lors de la mise en œuvre de la feuille de route pour la désactivation des ondes 2G, de nombreux clients ignorent les informations. Par conséquent, outre les appels directs et l'envoi de SMS sur les appareils mobiles 2G des clients, l'équipe des technologies numériques communautaires et des agents de terrain se rendent à domicile pour les accompagner dans la conversion de leurs appareils. Après avoir déployé des mesures de propagande, mobilisé et guidé les clients vers la conversion de la 2G à la 4G, le groupe des postes et télécommunications vietnamiens (VNPT) a constaté que de nombreux clients préfèrent encore utiliser des téléphones 4G à touches (téléphones classiques). C'est pourquoi VNPT a préparé plusieurs téléphones 4G afin de soutenir le changement d'appareil très tôt pour de nombreux groupes de clients. M. Do Manh Dung, directeur par intérim du service clientèle de VNPT, a déclaré : « Pour le groupe de Pour les clients qui ne sont pas habitués aux smartphones, cette solution est tout à fait adaptée à la transition : 30 % d'entre eux choisissent encore les téléphones classiques. Nous distinguons deux groupes principaux : ceux qui ne souhaitent pas utiliser de smartphones ou qui utilisent deux téléphones, et ceux qui n'y sont pas habitués. Les opérateurs de réseaux, y compris VinaPhone, prennent généralement en charge les téléphones classiques. Pour VinaPhone, nous avons également pris en charge gratuitement près de 100 000 téléphones classiques, afin que les clients puissent continuer à utiliser le service. À l'avenir, conformément à l'orientation vers la transformation numérique, nous continuerons de promouvoir et d'élaborer des politiques préférentielles afin de favoriser la transition des téléphones classiques vers les smartphones et de garantir la bonne orientation du ministère de l'Information et des Communications pour la conversion des clients au numérique. L'arrêt de la technologie 2G se fera en deux phases : d'ici fin octobre, la fourniture de services aux terminaux d'abonnés 2G uniquement sera interrompue ; d'ici septembre 2026, l'ensemble du réseau 2G sera interrompu afin de réserver des ressources aux réseaux 4G et 5G. Ainsi, à partir du 16 octobre, les abonnés n'ayant pas encore migré vers la 4G recevront une notification sonore lors de leur premier appel de la journée (selon le service de chaque opérateur). Le Département des Télécommunications du ministère de l'Information et des Communications a demandé aux fournisseurs de services de télécommunications de maintenir des politiques de service client pour la conversion des abonnés 2G vers la 4G après le 15 octobre, afin de garantir les droits des consommateurs. Les clients doivent notamment être informés de la technologie 2G. La technologie 4G, obsolète depuis 30 ans, offre désormais aux clients des services plus intelligents, leur permettant de participer aux services publics en ligne, d'effectuer des paiements en ligne, d'accéder à l'information et de profiter de nombreux autres services sur Internet. M. Nguyen Phong Nha, directeur adjoint du département des télécommunications du ministère de l'Information et des Communications, a déclaré : « Le réseau 4G est le réseau le plus fondamental, voire le plus important, pour les entreprises de services mobiles. Pour garantir une qualité de service répondant aux besoins croissants des utilisateurs, les opérateurs en sont conscients et investissent sans relâche. De plus, face à la demande croissante de services administratifs et commerciaux sur le réseau 4G, les villages sont désormais couverts. » Je suis convaincu que dans les années à venir, la qualité du réseau 4G répondra largement aux besoins des utilisateurs. Après le 15 octobre, date à laquelle les opérateurs de réseau bloqueront les appels bidirectionnels pour les abonnés 2G, les clients pourront toujours contacter leurs fournisseurs de services pour obtenir des instructions complètes sur la conversion d'appareils 2G en appareils 4G. Les entreprises de télécommunications ont également affirmé qu'elles défendraient les intérêts des consommateurs, et les utilisateurs auront toujours le droit de choisir entre un smartphone ou un téléphone 4G, avec des offres d'assistance attractives.

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