Arrêt du signal 2G après le 15 octobre : les droits des clients qui n’ont pas encore basculé de la 2G à la 4G seront-ils toujours garantis ?

VOV.VN - Selon le calendrier prévu, la date limite d'arrêt des réseaux 2G étant reportée au 15 octobre, à compter du 16 octobre, les appareils mobiles utilisant uniquement la technologie 2G ne pourront plus émettre ni recevoir d'appels. Cependant, les utilisateurs n'ayant pas encore effectué la migration peuvent toujours se rendre chez leur opérateur pour changer d'appareil, transférer leur carte SIM et continuer à utiliser le service.

L'arrêt de la fourniture de services 2G s'inscrit dans la tendance mondiale actuelle, permettant aux entreprises de télécommunications d'investir dans la modernisation de leurs infrastructures, de déployer plus largement les technologies 4G et 5G et d'offrir une meilleure expérience aux utilisateurs. Ces entreprises ont mis en place de nombreux programmes d'accompagnement pour aider leurs clients à passer des téléphones 2G classiques (téléphones à touches 2G) aux smartphones 4G et 5G, ou aux téléphones 4G classiques.

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M. Nguyen Phong Nha, directeur adjoint du département des télécommunications du ministère de l'Information et des Communications , a déclaré que le réseau 4G est le réseau le plus fondamental, ou le réseau le plus important pour les entreprises de services mobiles.

Pour les ménages à faibles revenus, les ménages à faibles revenus ou les clients vivant dans des zones reculées, isolées et défavorisées, les opérateurs de télécommunications offrent gratuitement des téléphones, sans obligation de souscrire à un forfait. Cette mesure vise également à accélérer le passage de la 2G à la 4G.

M. Nguyen Dinh Dung, directeur adjoint du département des services de télécommunications de MobiFone , a déclaré qu'après l'arrêt de la fourniture du service 2G, son unité conserve les comptes clients : « Les appareils 2G restants sont très peu nombreux, ils seront bloqués, mais nous conserverons également les comptes et les abonnements et ajouterons des jours afin que les clients aient le temps de changer d'appareil. La carte SIM installée dans le nouvel appareil peut être utilisée immédiatement (évitant ainsi des réclamations inutiles), ce qui signifie que le compte du client est toujours réservé. »

Pour les clients ayant déjà changé d'opérateur, nous proposons plusieurs solutions avantageuses. Pour les abonnés passant d'un téléphone classique à un smartphone et achetant eux-mêmes leur nouveau téléphone, nous offrons un pack gratuit. Les abonnés bénéficiant du programme d'appareil 100 % gratuit doivent s'inscrire au service Mobifone pour une durée minimale de 12 mois. Au 10 octobre, 360 000 abonnés du réseau Viettel utilisaient exclusivement la 2G. Après 24 heures (ce soir, 15 octobre), grâce aux efforts déployés par le personnel de Viettel ces derniers jours, on prévoit que le service 2G ne sera suspendu que pour environ 100 000 abonnés. Outre l'affectation de personnel directement chez les clients pour les aider à passer de la 2G à la 4G en fonction de leurs besoins, Viettel investit continuellement dans de nouvelles stations de diffusion 4G et 5G. M. Nguyen Trong Tinh, directeur général adjoint de Viettel Telecom, a déclaré : « Le principal défi pour les opérateurs de réseau est d'atteindre une couverture 4G suffisamment étendue, au moins équivalente à celle de la 2G, pour pouvoir désactiver la 2G. » Cela fait plusieurs années que nous nous intéressons de près à ce sujet. L'objectif de Viettel est de déployer au mieux la 4G, offrant une couverture équivalente, voire supérieure, à celle de la 2G, afin de préparer l'arrêt progressif de cette dernière. Après l'arrêt de la 2G, nous poursuivrons le déploiement de la 4G dans les zones reculées où la couverture peut être limitée ou où le signal est moins performant qu'en 2G. Nous devons poursuivre la mise en œuvre et, conformément au plan, d'ici fin 2024, la couverture 4G sera équivalente à la 2G. La majorité des abonnés 2G utilisant les réseaux mobiles se trouvent dans des zones rurales, montagneuses, reculées, insulaires, etc. Par conséquent, lors de la mise en œuvre du plan de désactivation des ondes 2G, de nombreux clients n'étaient pas informés. C'est pourquoi, outre les appels et SMS directs envoyés aux clients possédant des appareils mobiles 2G, de nombreuses localités bénéficient également du soutien des équipes numériques communautaires et de militants de terrain qui se rendent à domicile pour accompagner les habitants dans la migration de leurs appareils. Après la mise en œuvre de ces actions de sensibilisation, la mobilisation et l'accompagnement des clients dans le passage de la 2G à la 4G, le Groupe vietnamien des postes et télécommunications (VNPT) a constaté que de nombreux clients préféraient encore utiliser des téléphones 4G à touches (téléphones classiques). VNPT a donc préparé un certain nombre de téléphones 4G afin de mener des actions d'accompagnement pour inciter au plus vite différents groupes de clients à changer d'appareil. M. Do Manh Dung, directeur par intérim du département clientèle particuliers de VNPT, a déclaré : « Pour le groupe de clients qui… Les téléphones classiques, bien que peu habitués aux smartphones, restent une option intéressante lors de la transition : 30 % des utilisateurs optent encore pour ce type d’appareil. Nous distinguons deux grands groupes : ceux qui refusent d’utiliser un smartphone ou qui possèdent deux téléphones, et ceux qui ne sont tout simplement pas habitués aux smartphones. Les opérateurs de réseau, y compris VinaPhone, prennent généralement en charge les téléphones classiques pour leurs clients. VinaPhone a d’ailleurs fourni gratuitement près de 100 000 téléphones classiques afin que ses clients puissent continuer à utiliser le service. À l'avenir, conformément à notre orientation vers la transformation numérique, nous continuerons de promouvoir et de mettre en place des politiques incitatives afin d'encourager la migration des téléphones classiques vers les smartphones et de garantir la cohérence de l'orientation du ministère de l'Information et des Communications en matière d'accompagnement des consommateurs vers le numérique. L'arrêt de la technologie 2G se fera en deux phases : d'ici le 15 octobre, le service pour les terminaux d'abonnés compatibles uniquement avec la 2G sera interrompu ; d'ici septembre 2026, l'ensemble du réseau 2G sera désactivé afin de libérer des ressources pour les réseaux 4G et 5G. Par conséquent, à partir du 16 octobre, lors de leur premier appel de la journée, les abonnés n'ayant pas encore migré vers la 4G pourront recevoir une notification sonore les invitant à passer à la 4G (selon l'opérateur). Le Département des télécommunications du ministère de l'Information et des Communications a demandé aux fournisseurs de services de télécommunications de maintenir des politiques d'accompagnement pour la migration des abonnés 2G vers la 4G après le 15 octobre, afin de garantir les droits des consommateurs. Il est important que les clients sachent que la technologie 2G est désormais obsolète. Obsolète depuis 30 ans, la technologie 4G offre aux clients un accès à des services plus intelligents, leur permettant de participer à des services publics en ligne, d'effectuer des paiements en ligne, d'accéder à l'information et de profiter de nombreux autres services Internet. M. Nguyen Phong Nha, directeur adjoint du Département des télécommunications du ministère de l'Information et des Communications, a déclaré : « Le réseau 4G est le réseau fondamental, voire le plus important, pour les services mobiles. Conscients de l'importance de la 4G pour répondre aux exigences toujours plus élevées des utilisateurs, les opérateurs de réseau investissent continuellement dans ce domaine. De plus, grâce à la nécessité d'utiliser des services administratifs et commerciaux, les zones rurales sont désormais couvertes par le réseau 4G. » Je suis convaincu que dans les années à venir, la qualité du réseau 4G répondra pleinement aux besoins des utilisateurs. Après le 15 octobre, date à laquelle les opérateurs bloqueront les appels bidirectionnels des abonnés 2G, les clients pourront toujours se rendre chez leur fournisseur d'accès pour obtenir toutes les instructions nécessaires à la conversion de leurs appareils 2G en appareils 4G. Les entreprises de télécommunications ont également affirmé qu'elles veilleraient aux intérêts des consommateurs et que les utilisateurs conserveraient toujours le droit de choisir entre un smartphone et un téléphone 4G, grâce à des offres attractives.

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