Coupure du signal 2G après le 15 octobre : les clients qui n'ont pas basculé de la 2G à la 4G verront-ils leurs droits garantis ?
Báo điện tử VOV•16/10/2024
VOV.VN - Selon la feuille de route, après que la date limite de désactivation des ondes 2G ait été reportée au 15 octobre, à partir du 16 octobre, les appareils mobiles qui utilisent uniquement la technologie 2G ne pourront plus passer ni recevoir d'appels. Toutefois, les utilisateurs qui n'ont pas encore effectué la conversion peuvent toujours s'adresser aux fournisseurs de services de télécommunication pour convertir leurs appareils, transférer leur carte SIM vers de nouveaux appareils et continuer à utiliser le service.
L'arrêt de la fourniture de services 2G est conforme à la tendance de développement dans le monde , afin que les entreprises de télécommunications puissent investir dans la modernisation des infrastructures, couvrant plus largement les technologies 4G et 5G, offrant de meilleures expériences aux utilisateurs. Les entreprises de télécommunications ont mis en place de nombreux programmes pour accompagner les clients dans le processus de conversion des téléphones classiques 2G (téléphones à bouton-poussoir 2G) vers les smartphones 4G, 5G ou les téléphones classiques 4G.
M. Nguyen Phong Nha, directeur adjoint du département des télécommunications du ministère de l'Information et des Communications , a déclaré que le réseau 4G est le réseau le plus basique, ou le réseau le plus important pour les entreprises de services mobiles.
Pour les ménages pauvres et presque pauvres, ou les clients des zones reculées, isolées et défavorisées, les entreprises de télécommunications ont pour politique de distribuer des appareils gratuits sans avoir à s’inscrire à un forfait. C’est également l’une des politiques visant à accélérer la conversion de la 2G à la 4G.
M. Nguyen Dinh Dung - Directeur adjoint du département des services de télécommunications de MobiFone - a déclaré qu'après l'arrêt de la fourniture des services 2G, cette unité réserve toujours des comptes aux clients : « Les appareils 2G restants sont également très peu nombreux, les appareils seront bloqués, mais nous conserverons également les comptes et les abonnés et ajouterons des jours, afin que les clients aient le temps de changer, la carte SIM installée dans le nouvel appareil peut toujours être utilisée immédiatement (évitant les plaintes inutiles), ce qui signifie que le compte du client est toujours réservé.
Pour les clients qui ont déjà converti, nous avons de nombreuses méthodes efficaces pour y parvenir. Pour les abonnés qui passent eux-mêmes d'un téléphone classique à un smartphone (c'est-à-dire qui paient eux-mêmes le téléphone), nous offrons un forfait. Les abonnés qui bénéficient du programme d'appareil 100 % gratuit doivent s'inscrire pour utiliser le service de Mobifone pendant au moins 12 mois. Au 10 octobre, il y avait 360 000 abonnés sur le réseau de Viettel qui n'utilisaient que la 2G (2G Only). Après 24 heures ce soir (15 octobre), grâce aux efforts du personnel de Viettel au cours des derniers jours, on s'attend à ce que seulement 100 000 abonnés environ voient leur service 2G suspendu. En plus d'affecter du personnel pour aller directement chez les clients afin de les aider à convertir les appareils 2G en 4G en fonction des conditions de chacun, Viettel investit également en permanence dans davantage de stations de diffusion 4G et 5G. M. Nguyen Trong Tinh, directeur général adjoint de Viettel Telecom, a déclaré : « Le plus difficile pour les opérateurs de réseau est d'atteindre une zone de couverture 4G suffisamment large, au moins équivalente à la 2G, pour pouvoir désactiver la 2G. C'est une préoccupation majeure pour nous depuis plusieurs années. L'objectif de Viettel est de faire de son mieux pour couvrir une couverture 4G équivalente à la 2G, voire supérieure, afin de pouvoir préparer la désactivation de la 2G. Après la désactivation de la 2G, nous continuerons à utiliser la 4G dans les zones reculées où il peut y avoir de petites dépressions ou où la réponse du signal est inférieure à celle de la 2G. Nous devons poursuivre la mise en œuvre et, selon le plan, d'ici fin 2024, la couverture 4G sera équivalente à la 2G. » La majorité des abonnés 2G utilisant les réseaux mobiles se trouvent dans des zones rurales, montagneuses, reculées, des îles, etc. Par conséquent, lors de la mise en œuvre de la feuille de route visant à désactiver les ondes 2G, de nombreux clients ne connaissent pas les informations. Par conséquent, en plus d'appeler directement et d'envoyer des SMS aux appareils mobiles 2G des clients, de nombreux endroits sont également soutenus par l'équipe de technologie numérique communautaire et les propagandistes locaux en se rendant à leur domicile pour guider les gens vers la conversion des appareils. Après avoir mis en œuvre des mesures de propagande, mobilisé et guidé les clients pour convertir les appareils de la 2G à la 4G, le groupe des postes et télécommunications du Vietnam - VNPT a constaté que de nombreux clients préfèrent encore utiliser les téléphones à bouton-poussoir 4G (téléphones fonctionnels). Par conséquent, VNPT a préparé un certain nombre de téléphones 4G pour mener des activités de soutien afin de changer les appareils très tôt pour de nombreux groupes. différents clients. M. Do Manh Dung, directeur par intérim du service clientèle de VNPT, a déclaré : « Pour les clients qui n'ont pas l'habitude d'utiliser des smartphones, cette solution est également tout à fait adaptée à la transition : 30 % d'entre eux choisissent encore des téléphones classiques. Nous pensons également qu'il existe deux principaux groupes de personnes : ceux qui ne souhaitent pas utiliser de smartphones ou qui utilisent deux appareils simultanément, et ceux qui n'y sont pas habitués. Tous les opérateurs, y compris VinaPhone, prennent en charge les téléphones classiques. Nous avons également fourni une assistance gratuite pour près de 100 000 téléphones classiques afin que les clients puissent continuer à utiliser le service. À l'avenir, conformément à l'orientation vers la transformation numérique, nous continuerons à promouvoir et à mettre en place des politiques préférentielles afin que les clients continuent de passer des téléphones classiques aux smartphones et à garantir la bonne orientation du ministère de l'Information et des Communications pour convertir les clients au numérique. » L'arrêt de la technologie 2G sera mis en œuvre en 2 phases : d'ici la fin du 15 octobre, la fourniture du service pour les terminaux d'abonnés 2G uniquement sera arrêtée ; D'ici septembre 2026, l'ensemble du réseau 2G sera arrêté, pour réserver des ressources aux réseaux 4G et 5G. Ainsi, les abonnés qui ne sont pas encore passés à la 4G, à partir du 16 octobre, lors du premier appel de la journée, pourront recevoir une tonalité de notification sur la nécessité de passer aux appareils 4G (en fonction du service de chaque opérateur réseau). Le Département des télécommunications du ministère de l'Information et des Communications a demandé aux fournisseurs de services de télécommunications de continuer à mettre en place des politiques de service client pour convertir les abonnés 2G en appareils. La 4G après le 15 octobre, pour garantir les droits des consommateurs. En particulier, les clients doivent également savoir que la technologie 2G est obsolète depuis 30 ans, lorsqu'ils utilisent la technologie 4G, les clients ont plus de possibilités d'utiliser des services plus intelligents, peuvent participer à des services publics en ligne, payer en ligne, accéder à des informations ainsi que découvrir de nombreux autres services sur Internet. M. Nguyen Phong Nha, directeur adjoint du département des télécommunications du ministère de l'Information et des Communications, a déclaré : « Le réseau 4G est le réseau le plus basique, voire le plus important, pour les entreprises de services mobiles. Dans ce secteur, il est évident que pour garantir une qualité de service répondant aux besoins toujours plus exigeants des utilisateurs, les opérateurs en sont plus conscients que quiconque et investissent sans relâche. De plus, grâce à la nécessité d'utiliser et de demander des services administratifs et commerciaux sur le réseau 4G, les villages sont désormais couverts. Je suis convaincu que dans les années à venir, la qualité du réseau 4G répondra largement aux besoins des utilisateurs. » Après le 15 octobre, lorsque les opérateurs de réseau bloqueront les appels bidirectionnels des abonnés 2G, les clients pourront toujours s'adresser aux fournisseurs de services pour recevoir des instructions complètes sur la façon de convertir les appareils 2G en appareils 4G. Les entreprises de télécommunications affirment également qu'elles veilleront à ce que les meilleurs intérêts des consommateurs et des utilisateurs aient toujours le droit de choisir un smartphone ou un téléphone 4G, avec des programmes de support attractifs.
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