Le marché des « faux avis » fonctionne ouvertement.
Il y a un mois, Mme Minh Hanh (quartier de Binh Trung, Hô Chi Minh-Ville) a acheté un mixeur sur un plateforme de commerce électronique Le produit a plus de 1 000 avis 5 étoiles, des centaines de commentaires louant « bon produit, livraison rapide, soigneusement emballé ».
« Je n'ai vu personne se plaindre, alors je pensais que le produit devait être bon. Mais quand je l'ai reçu, je l'ai branché, mais il ne fonctionnait pas et le boîtier était cabossé. J'ai envoyé un SMS au magasin, mais ils sont restés silencieux. J'avais l'impression d'avoir été trompée », a déclaré Mme Hanh.
Une enquête Nielsen sur les préoccupations liées aux achats en ligne montre que jusqu'à 84 % des utilisateurs sont préoccupés par la qualité des produits.
Les consommateurs ont également tendance à consulter les avis pour décider d'acheter un produit. Par conséquent, pour convaincre les utilisateurs de faire confiance aux achats en ligne, les vendeurs cherchent des moyens de multiplier les avis positifs sur leurs produits.
Mais derrière les chiffres et les stars virtuelles, les consommateurs peuvent être victimes de tromperies, tandis que les petits détaillants luttent dans une concurrence féroce.
M. T, propriétaire d'une boutique de mode en ligne, a admis qu'on lui avait un jour proposé le service « d'achat d'avis 5 étoiles ».
« Pour chaque tranche de 2 000 à 4 000 VND, je reçois un avis avec commentaires et photos. Si je dépense 1 million, je peux en avoir des centaines en quelques jours », explique M. T.
Selon M. T., l'algorithme des plateformes e-commerce privilégie l'affichage des produits bénéficiant de nombreux avis positifs, ce qui permet aux nouveaux produits d'atteindre facilement le sommet des résultats de recherche. « S'il n'y a pas d'étoiles, les gens ne cliqueront pas. En revanche, avec quelques centaines d'avis 5 étoiles, le taux de commande augmentera », a expliqué M. T.
En réalité, tous les produits affichant de faux avis ne sont pas forcément de mauvaise qualité. Certains commerçants ont déclaré avoir acheté des avis uniquement pour « prendre pied », alors que le nouveau produit n'avait suscité aucune commande ni aucun retour client.
Actuellement, la vente de faux avis et la falsification de commandes ne se font plus discrètement, mais sont largement diffusées sur les réseaux sociaux et les sites web. Le vendeur n'a qu'à choisir une formule, transférer de l'argent, et l'équipe « buff reviews » se charge du reste.
Avec seulement quelques centaines de milliers de dongs, les produits peuvent rapidement atteindre le sommet des résultats de recherche, transformant les faux avis en un « ticket » pour concourir dans la course féroce du commerce électronique.
Une page publicitaire pour « Service de fausses ventes et de révision des avis Cheap Shopee » affiche publiquement le prix : « Choisissez 10 à 20 produits avec 40 avis 5 étoiles : prix 950 000 VND ».
Une autre page promotionnelle revendique également « garantie à vie, sécurité absolue », avec une liste de prix détaillée : "10 produits, augmentation de 600 ventes, 60 à 80 avis (photos, vidéos ) - 450 000 VND ; 20 produits, 2 800 ventes, 300 avis - 1 700 000 VND".
Les initiés du secteur appellent cela le « marché de location d’avis » – où chaque mesure, des achats aux commentaires, peut être « signalée » pour de l’argent.
Alors que les plateformes de commerce électronique renforçaient leurs contrôles et sanctionnaient sévèrement les comptes créant de faux avis, de nombreux commerçants se sont tournés vers des personnes réelles pour passer des commandes et rédiger des commentaires afin de contourner le système. Les groupes acceptant les « commandes sur commande » se sont multipliés. À cette époque, les acheteurs étaient réels, les avis étaient authentiques, mais la vérité sur le produit était… incertaine.
23 000 comptes en infraction ont été traités sur Shopee rien qu'en septembre
En réponse au journaliste du journal électronique VTC News, représentant Shopee Vietnam a déclaré que la plateforme permet uniquement aux utilisateurs ayant effectué de véritables commandes de laisser des avis et applique des mécanismes d'authentification stricts pour garantir la transparence.
« Shopee combine l'authentification des commandes et la technologie d'analyse des données pour détecter les comportements inhabituels tels que la passation de fausses commandes ou la publication d'avis qui ne reflètent pas des expériences réelles », a affirmé un représentant de Shopee.
Selon les informations fournies par Shopee, rien qu'en septembre 2025, la plateforme a détecté et traité près de 23 000 comptes violant la loi de création de fausses commandes et avis, y compris la suspension temporaire ou permanente.
« La confiance des utilisateurs est un facteur clé du développement de l'écosystème du e-commerce. C'est pourquoi nous prenons toujours ce problème au sérieux et prenons des mesures proactives pour le prévenir », a affirmé un représentant de Shopee.
Cependant, cette personne a également admis que l'apparition de plus en plus sophistiquée de services externes de « polissage unique, achat d'avis » rend le contrôle difficile, nécessitant une coordination étroite entre les plateformes, les agences de gestion et les consommateurs eux-mêmes.
Le marché des faux avis ne sévit pas seulement sur les plateformes de commerce électronique, il opère également ouvertement sur les réseaux sociaux.
Un journaliste de VTC News a été invité par une personne du secteur à rejoindre le groupe « Ai Community – Affiliate Marketing Online » sur Zalo, où des cours « gratuits » sur la vente en ligne sont régulièrement ouverts le soir, dispensés par quelqu'un qui se qualifie lui-même d'« expert en commerce en ligne ».
Au cours d'une leçon d'essai, les journalistes ont reçu des instructions systématiques sur la manière de « transformer Facebook en une machine à gagner de l'argent », depuis des techniques manuelles telles que la création de plusieurs faux comptes pour laisser des commentaires positifs jusqu'à des méthodes « modernes » : l'utilisation de logiciels payants combinés à des exemples de commandes sur ChatGPT pour générer du contenu et automatiser les commentaires et les critiques.
Selon les instructions, il suffit aux participants de saisir la commande conforme au modèle dans ChatGPT, puis de copier les résultats dans le logiciel automatique. Le système générera alors une série de commentaires et d'avis semblant authentiques pour les publications commerciales. Pendant la formation, le logiciel et le lien d'achat du service de faux avis sont partagés publiquement, avec même une promotion « Réduction pour l'achat immédiat ».
Ces expériences réelles montrent que les réseaux sociaux – où les consommateurs se rendent souvent pour consulter les commentaires et poser des questions – sont exploités pour reproduire le mécanisme de manipulation de la confiance, se propageant des plateformes de commerce électronique aux pages de fans de vente et aux groupes communautaires.
Selon M. Vo Do Thang, directeur du centre de cybersécurité Athena, les « évaluations virtuelles » ne sont plus manuelles mais sont produites en masse à l'aide d'une technologie automatique.
« Certains systèmes utilisent des robots et l'IA pour générer des centaines de commentaires en quelques heures seulement. Ces avis paraissent très naturels, comportent des fautes d'orthographe, des photos et des heures d'achat, mais ils sont tous faux », a déclaré M. Thang.
Il a déclaré que les principaux échanges disposent d'outils de filtrage basés sur les adresses IP et les comportements de publication inhabituels, mais que « les fraudeurs améliorent constamment leurs astuces ».
« Sans analyse approfondie des données comportementales, il est très difficile de détecter une contrefaçon. L'IA peut générer un contenu si diversifié qu'il peut contourner les filtres. Il s'agit d'une véritable course technologique entre contrefacteurs et anti-contrefacteurs », a commenté M. Thang.
Source : https://baolangson.vn/thi-truong-review-ao-khi-5-sao-cung-co-the-mua-duoc-5061834.html
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