Intégrer des applications de paiement numérique

L'application de service client EVNSPC intègre de nombreuses fonctionnalités pour consulter les indices d'électricité et payer les factures en ligne. Sur la photo : Le personnel de la compagnie d'électricité de Dong Nai accompagne et guide les usagers pour installer l'application de service client EVNSPC au Centre de services de l'administration publique de la province de Dong Nai. Photo : Hai Quan

L'intégration de nombreuses fonctionnalités aux applications numériques contribue à améliorer la qualité de service. Les utilisateurs peuvent ainsi utiliser et expérimenter facilement sur smartphones et tablettes.

Une variété d'utilitaires intégrés

Avec le développement des applications numériques, des canaux en ligne et des services bancaires numériques modernes, payer ses factures, ses achats et ses produits et services avec un simple smartphone devient de plus en plus courant. Cela permet aux utilisateurs de payer rapidement, avec de nombreux services publics et un historique de paiement en magasin… contribuant à promouvoir les modes de paiement sans espèces dans la province et à populariser les services numériques auprès de la population.

Actuellement, la compagnie d'électricité Dong Nai met en œuvre des instructions pour l'installation de l'application de service client de Southern Electricity (EVNSPC CSKH) auprès des clients de toute la province. Pour ce faire, l'entreprise a déployé des employés dans les centres de services administratifs publics des quartiers/communes, paroisses, zones résidentielles et unités de production afin d'accompagner directement les clients dans l'installation de l'application. Cette activité sera mise en œuvre par l'entreprise jusqu'à fin 2025.

Le Duy Hien, directeur du service commercial de Dong Nai Electricity Company, a déclaré : « L'application de service client d'EVNSPC offre de nombreux avantages et est facile à utiliser. Les clients peuvent l'utiliser pour effectuer des transactions en ligne à tout moment et en tout lieu. Grâce à elle, ils peuvent consulter facilement leurs factures, consulter les horaires des coupures de courant, suivre leur consommation d'électricité ou signaler des incidents électriques. C'est également un canal d'information officiel permettant aux clients de recevoir rapidement des notifications concernant les problèmes liés aux services d'électricité. »

La mise en œuvre de la solution d'authentification client via l'application VNeID lors de l'ouverture de comptes et de l'utilisation des services bancaires en ligne, si elle est bien mise en œuvre, apportera de grands avantages dans de nombreux aspects, contribuant à améliorer la qualité du service et à assurer une sécurité efficace ; limiter et prévenir les risques et prévenir les crimes de haute technologie ; développer des services bancaires numériques tels que la notation de crédit, les prêts électroniques, développer et étendre les services bancaires en ligne... Dans le même temps, le secteur bancaire de Dong Nai renforcera les connexions et exploitera efficacement la base de données nationale dans le plan de développement de la banque numérique du secteur bancaire et réformera les procédures administratives ; favorisera la transformation numérique dans les paiements de sécurité sociale non monétaires...
M. NGUYEN DUC LENH, Directeur adjoint de la Banque d'État, succursale de la région 2

De plus, les clients peuvent surveiller les informations sur la consommation quotidienne d'électricité, reconnaissant ainsi leurs habitudes de consommation d'électricité et celles de leur famille pour ajuster leurs habitudes de consommation d'électricité afin qu'elles soient économiques et efficaces.

Récemment, de nombreux clients des supermarchés et des centres commerciaux se tournent vers les achats en ligne et privilégient les modes de paiement sans espèces en raison des nombreux avantages offerts par ce mode de paiement. Cela exige des supermarchés et des centres commerciaux qu'ils innovent constamment et améliorent leur service client.

Vu Thanh Tan, représentant du service communication du Central Retail Group au Vietnam, a déclaré : « Le réseau de supermarchés GO! à travers le pays, notamment les supermarchés GO! Dong Nai et GO! Tan Hiep à Dong Nai, investit massivement dans les services numériques pour faciliter les achats en ligne, notamment en lançant l'application GO!. Dans les supermarchés GO!, les clients peuvent utiliser des portefeuilles électroniques, des cartes bancaires, etc. pour payer en plus des paiements en espèces. »

De même, Dong Nai Le Duc Thuan, directeur de Lotte Mart, a déclaré : « Nous avons très tôt compris que le e-commerce et les paiements numériques ne constituaient pas seulement un nouveau canal de vente, mais une nouvelle plateforme opérationnelle pour l'avenir. Nous avons commencé à développer un canal de vente en ligne appelé SpeedL en 2017. D'ici 2023, Lotte Mart lancera officiellement la nouvelle plateforme LOTTEMart.vn. Il s'agit d'une étape clé de la digitalisation, qui répond aux besoins des consommateurs qui souhaitent faire leurs achats rapidement et facilement, à tout moment et en tout lieu. »

Améliorer l'expérience utilisateur numérique

Actuellement, de nombreuses unités et entreprises de la province ont déployé de nombreuses solutions et services liés au développement de l'économie et de la société numériques, ainsi qu'à la citoyenneté numérique, dans une optique moderne et pratique. L'intégration de ces services offre aux clients une multitude d'expériences numériques, contribuant ainsi à accroître leurs revenus et à attirer de nouveaux clients dans le contexte actuel de développement des technologies numériques.

M. Vu Thanh Tan a ajouté : « Depuis début 2025, les revenus des paiements dématérialisés dans les supermarchés GO! ont été multipliés par deux environ par rapport à la même période en 2024. Par ailleurs, en matière de communication, nous renforçons nos actions digitales, remplaçant progressivement les méthodes traditionnelles pour permettre aux clients d'accéder facilement aux programmes promotionnels et aux services d'achat. »

Selon Dong Nai Electricity Company, actuellement, le taux de clients installant et utilisant l'application EVNSPC Customer Care dans la province a atteint 51%, la société s'efforce d'avoir 100% de clients installant et utilisant cette application d'ici la fin de 2025.

M. Truong Ngoc Trung (résidant dans le quartier de Tan Trieu, province de Dong Nai) a déclaré : « L'application prend en charge le paiement de l'électricité via des passerelles de paiement électronique et promeut des méthodes de paiement modernes et sans espèces, facilitant ainsi le paiement et la mise à jour des informations et services de la compagnie d'électricité. Pour garantir une installation et une utilisation efficaces de l'application par les clients, et éviter l'usurpation d'identité et la fraude, la compagnie d'électricité doit déployer régulièrement des actions de communication et d'accompagnement des clients, en particulier dans les zones reculées et auprès des clients plus âgés qui ne maîtrisent pas les technologies. »

M. Le Duy Hien a ajouté : « La mise en œuvre des instructions pour l'installation de l'application de service client EVNSPC par les clients de la province est l'une des actions importantes du service client de Dong Nai Power Company. Elle vise à prévenir les cas où des employés de la compagnie d'électricité se font passer pour des clients qui appellent et envoient des SMS pour leur demander d'installer de fausses applications, ce qui leur porte préjudice. De plus, grâce à ce programme, nous espérons promouvoir la numérisation des services d'électricité, améliorant ainsi la qualité de service et répondant aux exigences croissantes des clients à l'ère du numérique. »

Marine

Source : https://baodongnai.com.vn/chuyen-doi-so/202509/tich-hop-cac-ung-dungthanh-toan-so-38f2618/