Intégrer les applications de paiement numérique

Les unités, les entreprises et les centres commerciaux de la province mettent en œuvre de nombreuses solutions technologiques pour intégrer les applications de paiement numérique et promouvoir les paiements sans espèces.

L'application Service Clientèle EVNSPC intègre de nombreuses fonctionnalités permettant de consulter les indices de consommation d'électricité et de payer ses factures en ligne. Sur la photo : des personnes sont accompagnées et guidées par le personnel de la Compagnie d'électricité de Dong Nai pour installer l'application Service Clientèle EVNSPC au Centre de services administratifs de la province de Dong Nai. Photo : Hai Quan

L'intégration de nombreuses fonctionnalités dans les applications numériques contribue à améliorer la qualité du service. Les utilisateurs peuvent ainsi les utiliser facilement sur smartphones et tablettes.

Une variété de services publics intégrés

Avec le développement des applications numériques et des plateformes en ligne, ainsi que des services bancaires numériques modernes, le paiement des factures et des achats via smartphone est de plus en plus répandu. Ce système permet aux utilisateurs de payer rapidement, avec un accès à de nombreux services et à l'historique des paiements, contribuant ainsi à promouvoir les paiements dématérialisés dans la province et à populariser les avantages des technologies numériques .

La compagnie d'électricité de Dong Nai déploie actuellement des instructions pour l'installation de l'application EVNSPC CSKH (Service Clientèle d'Électricité du Sud) auprès de ses abonnés dans toute la province. Pour ce faire, elle a dépêché des employés dans les centres administratifs des quartiers, communes, paroisses, zones résidentielles et unités de production afin d'accompagner directement les clients dans l'installation de l'application. Cette action se poursuivra jusqu'à fin 2025.

Le Duy Hien, responsable du service commercial de la compagnie d'électricité Dong Nai, a déclaré : « L'application de service client EVNSPC est très pratique et facile d'utilisation. Les clients peuvent effectuer des transactions en ligne à tout moment et n'importe où. Grâce à cette application, ils peuvent consulter leurs factures, les horaires des coupures de courant, suivre leur consommation d'électricité ou signaler facilement des incidents électriques. C'est également un canal d'information officiel, permettant aux clients de recevoir des notifications en temps opportun concernant les problèmes liés aux services d'électricité. »

La mise en œuvre d'une solution d'authentification client via l'application VNeID pour l'ouverture de comptes et l'utilisation des services bancaires en ligne, si elle est correctement mise en œuvre, apportera de nombreux avantages, contribuant à améliorer la qualité du service et à garantir une sécurité efficace ; à limiter et prévenir les risques et la cybercriminalité ; et à développer des services bancaires numériques tels que l'évaluation du crédit, les prêts électroniques et les services bancaires en ligne. Parallèlement, le secteur bancaire de Dong Nai renforcera ses liens et exploitera efficacement la base de données nationale dans le cadre de son plan de développement bancaire numérique et de la réforme de ses procédures administratives ; et favorisera la transformation numérique des paiements de prestations sociales dématérialisés.

M. NGUYEN DUC LENH, directeur adjoint de la succursale de la State Bank, région 2

De plus, les clients peuvent consulter les informations relatives à leur consommation quotidienne d'électricité, ce qui leur permet de prendre conscience de leurs habitudes de consommation et de celles de leur famille afin de les adapter pour les rendre plus économiques et efficaces.

Récemment, de nombreux clients des supermarchés et centres commerciaux se tournent vers les achats en ligne et privilégient les paiements sans espèces en raison des nombreux avantages qu'offre ce mode d'achat. De ce fait, les supermarchés et centres commerciaux doivent constamment innover et améliorer leur service client.

Vu Thanh Tan, représentant du département de la communication du groupe Central Retail au Vietnam, a déclaré : « Le réseau de supermarchés GO! à travers le pays, incluant les supermarchés GO! Dong Nai et GO! Tan Hiep à Dong Nai, investit massivement dans les services numériques afin de faciliter les achats en ligne, notamment grâce au lancement de l’application GO!. Dans les supermarchés GO!, les clients peuvent utiliser des portefeuilles électroniques, des cartes bancaires, etc., en plus des paiements en espèces. »

De même, Dong Nai Le Duc Thuan, directeur de Lotte Mart, a déclaré : « Nous avons très tôt compris que le e-commerce et les paiements numériques ne constituent pas simplement un nouveau canal de vente, mais une véritable plateforme opérationnelle pour l’avenir. Nous avons commencé à développer un canal de vente en ligne en 2017, baptisé SpeedL. D’ici 2023, Lotte Mart lancera officiellement sa nouvelle plateforme, LOTTEMart.vn. Il s’agit d’une étape clé de notre transformation numérique, qui répond au besoin des consommateurs de pouvoir faire leurs achats rapidement et facilement, à tout moment et n’importe où. »

Améliorer l'expérience utilisateur numérique

Actuellement, de nombreuses entreprises et organisations de la province ont déployé des solutions et des services liés au développement de l'économie numérique, de la société numérique et de la citoyenneté numérique, dans une optique de modernité et de commodité. L'intégration de ces services offre aux clients une multitude d'expériences numériques, contribuant ainsi à l'augmentation des revenus et à la fidélisation de la clientèle, dans le contexte actuel du développement des technologies numériques.

M. Vu Thanh Tan a ajouté : « Depuis début 2025, les revenus issus des paiements sans espèces dans les supermarchés GO! ont doublé par rapport à la même période en 2024. Par ailleurs, en matière de communication, nous renforçons nos activités de communication numérique et remplaçons progressivement les méthodes de communication traditionnelles afin de permettre à nos clients d'accéder facilement aux programmes promotionnels et aux outils d'achat. »

Selon la compagnie d'électricité de Dong Nai, le taux actuel de clients ayant installé et utilisé l'application EVNSPC Customer Care dans la province a atteint 51 %. La compagnie s'efforce d'atteindre 100 % de clients ayant installé et utilisé cette application d'ici fin 2025.

M. Truong Ngoc Trung (résidant dans le quartier de Tan Trieu, province de Dong Nai) a déclaré : « L’application permet de payer l’électricité via des plateformes de paiement électronique, encourageant ainsi les méthodes de paiement modernes et sans espèces. Elle facilite le paiement des factures et permet aux usagers d’accéder plus facilement aux informations et aux services proposés par la compagnie d’électricité. Afin de garantir une installation et une utilisation optimales de l’application, et de prévenir l’usurpation d’identité et la fraude, la compagnie d’électricité doit mener régulièrement des actions de sensibilisation et d’accompagnement, notamment dans les zones reculées et auprès des personnes âgées moins à l’aise avec les nouvelles technologies. »

M. Le Duy Hien a ajouté : « La mise en œuvre des instructions destinées aux clients de la province concernant l’installation de l’application de service client EVNSPC constitue une action importante de la part de la compagnie d’électricité de Dong Nai. Cette initiative vise à prévenir les escroqueries commises par des individus se faisant passer pour des employés de la compagnie, qui contactent et envoient des SMS aux clients pour leur demander d’installer de fausses applications, ce qui leur causerait un préjudice. Par ailleurs, grâce à ce programme, nous espérons favoriser la numérisation des services d’électricité, améliorer la qualité du service et répondre aux exigences croissantes des clients à l’ère du numérique. »

Marine

Source : https://baodongnai.com.vn/chuyen-doi-so/202509/tich-hop-cac-ung-dungthanh-toan-so-38f2618/