Insuffisant en raison d'une surcharge
Durant les vacances du 30 avril et du 1er mai, le nombre de touristes visitant le complexe des monuments de Hué a atteint un niveau record. Le pic a été enregistré le 1er mai avec 24 313 visiteurs.
L'augmentation soudaine du nombre de visiteurs a saturé le système de billetterie, obligeant de nombreux groupes à faire la queue pour acheter leurs billets. Un guide touristique a déclaré sur sa page Facebook : « Consignes concernant les visiteurs de la Cité impériale : veuillez prévoir 45 minutes de temps de file d'attente pour acheter vos billets. »
Beaucoup pensent que depuis que le Centre de conservation des monuments de Hué a mis en place des billets électroniques, des retards sont fréquents et que ce système présente de nombreuses lacunes par rapport au système traditionnel. « Chaque année, les touristes sont nombreux pendant le festival, mais pourquoi cette année les attractions touristiques sont-elles bondées, ce qui empêche tant de touristes d'attendre ? », s'est interrogé un guide touristique.
Il arrive également que des personnes achètent des billets en ligne, mais que le code ne soit pas récupéré ; elles doivent alors acheter directement. En cas d'achat direct, le code en ligne est récupéré, ce qui oblige à acheter deux billets pour un même voyage.
Un autre avis souligne qu'auparavant, avec les cartes magnétiques, les guides touristiques n'avaient qu'à indiquer le nombre de participants pour acheter autant de billets et en distribuer un à chaque participant, ce qui offrait une grande flexibilité. Depuis la mise en place du nouveau système, l'ensemble du groupe de participants est désormais intégré à un seul billet, obligeant les guides à conserver les billets. Dans le cas d'un grand groupe de participants, le contrôle est très difficile lorsque les guides touristiques n'ont pas le temps de mémoriser tous les visages des participants.
Auparavant, il était possible d'acheter ses billets quelques jours à l'avance et, le jour du départ, il suffisait de les présenter à la porte d'embarquement. Avec le système de billetterie électronique, il faut les acheter à ce moment-là. Avec l'ancien système, si vous achetiez un billet et ne participiez pas, vous pouviez le conserver pour le groupe suivant ou le rendre. Avec le nouveau système, si vous ne participiez pas dans les deux jours, le billet était annulé et vous perdiez de l'argent.
S'adressant aux journalistes, le Centre de conservation des monuments de Hué a indiqué qu'avec le système de billetterie électronique, les billets achetés pour plusieurs destinations et les billets achetés directement au guichet ne peuvent être utilisés que dans un délai de deux jours, calculé à partir de la date d'achat. Pour les billets achetés pour plusieurs destinations et les billets achetés en ligne, le système commence à calculer le temps d'utilisation dès l'entrée des visiteurs.
Le système de billetterie électronique sera complété pour servir les clients.
En réponse aux commentaires ci-dessus, le Centre de conservation des monuments de Huê a réagi le 4 mai à midi. Un représentant du centre a indiqué que le service, l'accueil, la vente des billets et le contrôle des attractions touristiques avaient été planifiés et préparés à l'avance par le Centre. Cependant, en raison de l'augmentation soudaine du nombre de visiteurs, la vente des billets n'a pas pu répondre à tous les besoins simultanément, ce qui a entraîné des temps d'attente.
Selon M. Vo Quang Huy, chef adjoint du bureau du Centre de conservation des monuments de Hue, au stade du contrôle des billets, il y a aussi des cas où les clients doivent attendre parce que le service de contrôle des billets doit se coordonner avec le service de vente des billets pour trouver la solution la plus avantageuse pour les visiteurs.
Concernant le problème technique, le centre a également reçu des informations selon lesquelles certains visiteurs ayant acheté des billets via le système de billets électroniques ne pouvaient pas envoyer le code QR au visiteur après le paiement.
Le Centre de conservation des monuments de Hué s'excuse pour les désagréments ci-dessus et espère que les visiteurs pardonneront la longue attente et certains problèmes lors de l'achat de billets.
« Nous travaillons activement à l'amélioration du système de vente et de contrôle des billets afin de mieux servir les visiteurs à l'avenir. Concernant les plaintes concernant le manque d'enthousiasme du personnel du centre envers les visiteurs, nous les examinerons et les corrigerons afin d'offrir la meilleure expérience possible aux visiteurs et aux agences de voyages », a déclaré M. Hoang Viet Trung, directeur du Centre de conservation des monuments de Hué.
Un représentant du Centre de conservation des monuments de Hué a également déclaré que pour les grands groupes, les guides touristiques ou les acheteurs de billets peuvent demander d'imprimer le nombre correct de billets pour le nombre d'invités, ou imprimer 1 billet afin de n'avoir à le glisser qu'une seule fois, ce qui est pratique, ne nécessite pas de détenir plusieurs billets à la fois, économise du papier et protège l'environnement.
Dans les cas où une erreur système amène un client à acheter des billets deux fois (en personne et en ligne), le Centre de conservation des monuments de Hué vérifiera le système, contactera l'acheteur et remboursera le client.
M. Huy a déclaré : « Dans un souci d'apprentissage et pour soutenir les agences de voyages et les visiteurs confrontés aux incidents mentionnés ci-dessus, nous espérons que les visiteurs voudront bien envoyer un message sur la page des fans du centre pour les informer et vous soutenir dès que possible. Parallèlement, le centre finalisera le système d'achat de billets en ligne et installera davantage de distributeurs automatiques et de points de vente mobiles pour répondre à une augmentation soudaine du nombre de visiteurs. »
En plus de compléter le système informatique, le Centre de conservation des monuments de Hué continuera à communiquer dans les médias de masse, les agences de voyages, à imprimer et à distribuer des instructions sur la façon d'utiliser les billets électroniques et de rechercher des billets dans un avenir proche.
Le système de billetterie électronique a été mis en service par le Centre de conservation des monuments de Hué en décembre dernier. Il s'agit d'une solution efficace pour améliorer la gestion et le fonctionnement du centre, gérer rigoureusement les recettes de la vente de billets, prévenir les pertes et les erreurs lors de la vérification des billets et réduire les désagréments pour les touristes.
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