Avec pour thème « Écosystème numérique intelligent dans la nouvelle ère », l'événement Transformation numérique du secteur bancaire 2025 est un événement majeur de l'année pour le secteur bancaire présidé par la Banque d'État du Vietnam , co-organisé par Banking Times, le département des paiements et les unités connexes.
Ont assisté à l'événement le Premier ministre Pham Minh Chinh, les dirigeants des ministères, des succursales, le gouverneur de la Banque d'État Nguyen Thi Hong, les vice-gouverneurs, les dirigeants des établissements de crédit... Du côté de la LPBank , il y a eu la participation de M. Vu Quoc Khanh, directeur général et de M. Luu Danh Duc, directeur général adjoint et directeur des technologies de l'information.
Le Premier ministre Pham Minh Chinh et les dirigeants des ministères et des secteurs ont visité le stand de LPBank lors de l'événement Transformation numérique du secteur bancaire 2025. Photo : PV
Figurant parmi les banques pionnières en matière de transformation numérique opérationnelle, de création d'un écosystème financier moderne et intelligent et d'amélioration de l'expérience client, LPBank a présenté à l'événement de nombreux produits et services exceptionnels. LPBank a notamment présenté au Premier ministre Pham Minh Chinh et à ses délégués la nouvelle génération de standard téléphonique multicanal intelligent, une avancée majeure dans l'application de l'intelligence artificielle (IA) aux services clients.
Les dirigeants de la Banque d'État ont pris des photos souvenir avec la délégation de la LPBank lors de l'événement. Photo : PV
La nouvelle génération de standard téléphonique intelligent multicanal de LPBank fonctionne automatiquement, remplaçant les standardistes traditionnels dans les interactions clients et répondant aux demandes courantes. Contrairement aux chatbots ou assistants virtuels qui se limitent à de simples interactions par questions-réponses, ce standard téléphonique intelligent identifie les clients grâce à la biométrie vocale, grâce à sa capacité à stocker et analyser la voix unique de chaque client.
La collecte des voix des clients est effectuée par LPBank via l'application mobile ou le service client. Lorsque les clients acceptent l'identification vocale, les informations sont enregistrées dans leur profil avec d'autres informations traditionnelles telles que leur carte d'identité, leur identifiant facial, etc.
Ainsi, lorsque les clients appellent la hotline de LPBank (*8668), le standard intelligent reconnaît la voix et analyse instantanément les informations personnelles fournies. Parallèlement, le standard IA peut traiter rapidement et précisément les demandes des clients, améliorant ainsi l'expérience transactionnelle.
Lors de l'événement, M. Luu Danh Duc, directeur général adjoint et directeur des technologies de l'information de LPBank, a déclaré : « Le standard téléphonique intelligent nouvelle génération de LPBank est une version améliorée exceptionnelle, capable de gérer les interactions multicanaux sur une plateforme centralisée, permettant ainsi de visualiser des portraits clients à 360 degrés. Le système fonctionne 24h/24 et 7j/7, ce qui permet de réduire le temps de traitement de l'information et de réduire la pression sur le personnel de la banque jusqu'à 50 %, tout en gagnant du temps et en améliorant l'expérience client. »
Aperçu de l'événement « Transformation numérique du secteur bancaire en 2025 ». Photo : PV
Parallèlement à son développement commercial, LPBank suit scrupuleusement les orientations du Parti, du gouvernement et de la Banque d'État, en investissant dans la transformation numérique afin de maximiser les avantages pour ses clients, de garantir la sécurité des informations et de se conformer strictement aux réglementations légales. C'est également sur cette base que LPBank s'appuie pour améliorer sa compétitivité et bâtir une banque numérique conviviale, transparente et efficace.
Lors de l'événement, LPBank a également présenté aux délégués, experts et visiteurs LPBank HealthCare, une solution intelligente d'enregistrement des examens et des traitements médicaux destinée aux établissements de santé et aux patients. Cette solution a attiré l'attention grâce à sa capacité à s'intégrer directement aux logiciels de gestion hospitalière (SIH) et à l'identification électronique VNeID, simplifiant ainsi le processus d'enregistrement des examens et des traitements médicaux, améliorant l'efficacité de la gestion des informations médicales et favorisant les paiements dématérialisés. Ce produit illustre parfaitement l'engagement de LPBank à accompagner le gouvernement dans la promotion de la transformation numérique du secteur de la santé, au bénéfice de la communauté.
En phase avec la transformation numérique du secteur bancaire, LPBank affirme progressivement son rôle de symbole d'innovation : elle ose penser, agit et est déterminée à s'engager vers une transformation globale, efficace et durable. Fidèle à sa devise « Le client est au cœur de nos préoccupations », LPBank a constamment investi ces dernières années dans des projets de numérisation modernes afin de bâtir une plateforme technologique financière solide et avancée.
LPBank a déployé avec succès le système CoreBanking T24 ; a modernisé son application bancaire numérique pour offrir une connectivité financière numérique illimitée, une interface conviviale et une expérience simplifiée et personnalisée ; a appliqué l'IA à l'identification et à l'authentification des clients, au stockage des données et à l'analyse comportementale, et à l'authentification et à l'authentification des clients via des cartes d'identité à puce… Forte de sa confiance dans la technologie, les données et l'humain, LPBank vise une transformation numérique complète, créant ainsi un levier stratégique pour accélérer et consolider sa position solide dans le secteur financier. Dans sa nouvelle phase de développement, LPBank ambitionne de devenir le leader de la banque de détail en zones rurales et urbaines grâce à une plateforme numérique, et de figurer parmi les cinq services bancaires prioritaires dans les grandes villes, accompagnant ainsi ses clients et le pays dans leur croissance à l'ère de la transformation numérique.
Source : https://daibieunhandan.vn/tong-dai-da-kenh-thong-minh-cua-lpbank-tao-dau-an-noi-bat-tai-su-kien-chuyen-doi-so-nganh-ngan-hang-2025-10374257.html
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