Placée sous le thème « Écosystème numérique intelligent à l’ère du numérique », la conférence « Transformation numérique du secteur bancaire 2025 » est un événement majeur de l’année pour le secteur bancaire, présidée par la Banque d’État du Vietnam et organisée conjointement par Banking Times, le Département des paiements et les organismes concernés.
Étaient présents à l'événement le Premier ministre Pham Minh Chinh, des chefs de ministères et de succursales, la gouverneure de la Banque d'État Nguyen Thi Hong, des vice-gouverneurs et des dirigeants d'établissements de crédit... Du côté de LPBank , on notait la participation de M. Vu Quoc Khanh, directeur général, et de M. Luu Danh Duc, directeur général adjoint et directeur des technologies de l'information.
Le Premier ministre Pham Minh Chinh et des responsables de ministères et de directions ont visité le stand de LPBank lors de l'événement « Transformation numérique du secteur bancaire en 2025 ». Photo : PV
Figurant parmi les banques pionnières en matière de transformation numérique des opérations, de création d'un écosystème financier moderne et intelligent et d'amélioration de l'expérience client, LPBank a présenté lors de cet événement de nombreux produits et services d'exception. Elle a notamment dévoilé au Premier ministre Pham Minh Chinh et à sa délégation la nouvelle génération de standard téléphonique multicanal intelligent, une avancée majeure dans l'application de l'intelligence artificielle (IA) aux services de relation client.
Les dirigeants de la State Bank ont pris des photos souvenirs avec la délégation de LPBank lors de l'événement. Photo : PV
Le standard téléphonique intelligent multicanal nouvelle génération de LPBank fonctionne de manière entièrement automatisée, remplaçant les standardistes traditionnels dans les interactions avec les clients et assurant une assistance pour les demandes courantes. Contrairement aux chatbots et aux assistants virtuels qui se limitent aux simples échanges de questions-réponses, ce standard intelligent identifie les clients grâce à la biométrie vocale, grâce à sa capacité à stocker et analyser la voix unique de chaque utilisateur.
LPBank collecte les données vocales de ses clients via son application mobile ou son service client téléphonique. Lorsque les clients acceptent l'identification vocale, ces informations sont enregistrées dans leur profil, au même titre que leurs données habituelles telles que leur numéro d'identification national ou leur identifiant facial.
Ainsi, lorsqu'un client appelle la hotline de LPBank au *8668, le standard intelligent reconnaît sa voix et analyse instantanément les informations personnelles qu'il a préalablement fournies. Parallèlement, ce standard doté d'intelligence artificielle traite rapidement et précisément les demandes des clients, optimisant ainsi leur expérience.
Lors de l'événement, M. Luu Danh Duc, directeur général adjoint et directeur des technologies de l'information de LPBank, a déclaré : « Le standard téléphonique intelligent nouvelle génération de LPBank est une version améliorée remarquable, capable de gérer les interactions multicanaux sur une plateforme centralisée et offrant une vision client à 360°. Fonctionnant 24 h/24 et 7 j/7, le système contribue à raccourcir les délais de traitement des informations, permettant ainsi à la banque de réduire la charge de travail du personnel jusqu'à 50 %, tout en faisant gagner du temps et en améliorant l'expérience client. »
Aperçu de l'événement « Transformation numérique du secteur bancaire » en 2025. Photo : PV
Parallèlement à son développement commercial, LPBank suit de près les directives du Parti, du Gouvernement et de la Banque d'État, en investissant dans la transformation numérique afin d'optimiser les avantages pour ses clients, de garantir la sécurité des informations et de se conformer strictement à la réglementation. C'est également sur ce fondement que LPBank renforce sa compétitivité, avec pour objectif de devenir une banque numérique conviviale, transparente et performante.
Lors de cet événement, LPBank a présenté LPBank HealthCare, une solution intelligente d'enregistrement des examens et traitements médicaux pour les établissements de santé et les patients, aux délégués, experts et visiteurs. Cette solution a suscité un vif intérêt grâce à son intégration directe avec les logiciels de gestion hospitalière (SIH) et le système d'identification électronique VNeID. Elle contribue ainsi à simplifier le processus d'enregistrement des examens et traitements médicaux, à améliorer l'efficacité de la gestion des informations médicales et à promouvoir les paiements sans espèces. Ce produit illustre parfaitement l'engagement de LPBank à accompagner le gouvernement dans la transformation numérique du secteur de la santé, au bénéfice de tous.
En phase avec la transformation numérique du secteur bancaire, LPBank affirme progressivement son rôle de symbole d'innovation, osant penser, oser agir et déterminée à opérer une transformation globale, efficace et durable. Fidèle à sa devise « Le client est au cœur de tout », LPBank a investi massivement ces dernières années dans des projets de digitalisation modernes afin de bâtir une plateforme technologique financière robuste et performante.
LPBank a déployé avec succès le système CoreBanking T24 et modernisé son application LPBank Digital Banking, offrant ainsi une connectivité étendue aux services financiers numériques, une interface conviviale et une expérience utilisateur simplifiée et personnalisée. L'intelligence artificielle est désormais utilisée pour l'identification et l'authentification des clients, tandis que le Big Data est mis à profit pour le stockage des données et l'analyse comportementale. L'authentification et l'identification des clients s'effectuent via des cartes d'identité à puce. Forte de sa confiance dans la technologie, les données et le capital humain, LPBank ambitionne une transformation numérique globale, créant un levier stratégique pour consolider sa position de leader dans le secteur financier. Dans cette nouvelle phase de développement, LPBank vise à devenir le leader de la banque de détail en zones rurales et urbaines grâce à ses technologies numériques, et à figurer parmi les cinq banques les plus importantes dans les grandes villes, accompagnant ainsi ses clients et le pays dans leur transformation digitale.
Source : https://daibieunhandan.vn/tong-dai-da-kenh-thong-minh-cua-lpbank-tao-dau-an-noi-bat-tai-su-kien-chuyen-doi-so-nganh-ngan-hang-2025-10374257.html
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