L'intelligence artificielle modifie les habitudes de voyage des jeunes.

La génération Z, née entre 1997 et 2012, a grandi avec l'intelligence artificielle (IA) comme composante essentielle de son quotidien. Elle utilise cette technologie non seulement pour planifier ses voyages, mais aussi à chaque étape de son séjour. Ce niveau d'intégration et d'utilisation de l'IA, ainsi que les attentes des jeunes, contribueront à façonner l'avenir du secteur du tourisme.

Application des technologies de l'information dans le tourisme (photo d'illustration)

L'intelligence artificielle (IA) joue un rôle important et influence les habitudes de voyage de la génération Z, selon le dernier rapport sur l'intelligence artificielle (IA) de Booking.com, l'une des principales plateformes de voyage en ligne au monde .

Les recherches montrent que 85 % de la génération Z se disent « familières » avec l’intelligence artificielle, tandis que 20 % affirment bien comprendre son fonctionnement et les 65 % restants en maîtrisent les concepts de base. Cette grande familiarité et cette confiance les amènent à considérer l’IA non seulement comme un outil, mais aussi comme une alliée indispensable dans leur parcours.

« L’intelligence artificielle transforme les habitudes de voyage, de la planification à l’expérience des activités. La génération Z nous montre comment cette technologie peut s’intégrer naturellement au quotidien. Des résultats de recherche personnalisés aux recommandations plus pertinentes, Booking.com utilise l’IA pour simplifier, enrichir et fluidifier la planification et l’exploration . Face aux nouvelles attentes des voyageurs de la génération Z, nous continuerons à exploiter l’IA, non seulement pour simplifier les choix, mais aussi pour inspirer et permettre à chacun de vivre des voyages enrichissants », a déclaré M. Branavan Aruljothi, directeur de Booking.com au Vietnam.

• Accélérer la transformation numérique, former et développer un écosystème touristique intelligent au Vietnam

• La numérisation pour compléter l'« écosystème du tourisme intelligent »

• Mise en place d'un programme visant à promouvoir la transformation numérique du tourisme intelligent dans le secteur du tourisme

L'IA comme habitude : comment la génération Z intègre la technologie dans la vie quotidienne

D'après une étude de Booking.com, la génération Z utilise l'intelligence artificielle (IA) au quotidien. Elle interagit avec des outils d'IA plusieurs fois par jour, pour le travail comme pour les loisirs. Plus précisément, 75 % des membres de la génération Z utilisent quotidiennement des moteurs de recherche intégrant l'IA, ce qui représente également leur principal usage de l'IA. 66 % utilisent quotidiennement des outils d'IA générative tels que ChatGPT, Gemini ou Claude. 59 % s'appuient sur les systèmes de recommandation basés sur l'IA des plateformes de streaming comme Netflix ou Spotify. Enfin, 70 % interagissent quotidiennement avec des objets connectés (caméras de sécurité, thermostats, reconnaissance faciale, etc.).

Cette familiarité se reflète dans leurs choix de vie : 48 % utilisent l’IA pour suivre leur santé, 43 % reçoivent des recommandations d’achats intelligentes et 37 % l’utilisent pour trouver des restaurants. L’IA étant devenue un élément incontournable de leurs choix quotidiens, il n’est pas surprenant que 44 % de la génération Z l’utilisent pour trouver l’inspiration pour leurs voyages et les aider à réserver.

L'IA dans les voyages : un compagnon de voyage pour chaque étape.

Pour la génération Z, l'utilisation de l'IA dans les voyages est une évidence, et elle fait même partie intégrante du séjour. Cette confiance se manifeste dans leur façon de voyager et d'utiliser l'IA à chaque étape, avant, pendant et après le voyage. Avant le voyage : la quasi-totalité de la génération Z (99 %) utilise l'IA pour préparer son voyage, que ce soit pour obtenir des recommandations personnalisées en fonction de ses besoins spécifiques (42 %) ou pour rechercher de nouvelles destinations et la période idéale pour partir (40 %). Pendant le voyage : 99 % font également confiance à l'IA sur place, notamment pour interpréter les langues locales, les panneaux, les menus ou les conversations (53 %) et pour obtenir des informations intéressantes sur les attractions touristiques (47 %). Après le voyage : 96 % continuent d'utiliser l'IA à leur retour, principalement pour obtenir des recommandations personnalisées pour de futurs voyages (49 %) ou pour rédiger des avis (46 %).

À l'avenir, 99 % de la génération Z s'attendent à ce que l'IA les aide à planifier de nouveaux voyages, de la recherche de destinations (42 %) à la suggestion d'expériences locales (40 %) en passant par la recommandation du bon restaurant (38 %).

Soyez réceptif mais attentionné.

Bien que la génération Z soit un acteur clé du développement de l'IA, elle aborde cette technologie avec une certaine prudence et a des attentes claires quant aux pratiques des fournisseurs. L'équité, la responsabilité et la transparence sont ses priorités absolues. La quasi-totalité (93 %) des membres de la génération Z partagent des préoccupations communes concernant l'IA.

Pour la génération Z, les principales préoccupations sont les suivantes : le risque que l’IA remplace les emplois humains, y compris le leur (51 %) ; les inquiétudes concernant la protection de la vie privée et l’utilisation des données par les entreprises (46 %) ; le risque que l’IA introduise des biais ou des injustices dans les expériences (44 %) ; la crainte que les voyageurs à petit budget soient dévalorisés (49 %) ; et une petite proportion, mais non négligeable (18 %), se sent mal à l’aise face à une IA prenant des décisions en toute autonomie.

Ces résultats montrent que la génération Z est à la fois ouverte aux progrès technologiques et perspicace quant à leur application. Pour le secteur du voyage, cela ouvre la voie à un avenir prometteur : développer l’IA de manière pratique et accessible, tout en garantissant confort, simplicité et exhaustivité – des facteurs que la génération Z valorise particulièrement.

Source : https://bvhttdl.gov.vn/tri-tue-nhan-tao-dang-thay-doi-thoi-quen-du-lich-cua-gioi-tre-20250911101729614.htm