De 16 000 à 15 millions de VND : le scénario complet de l'arnaque à la « résiliation d'adhésion

Se faire passer pour un employé des postes

M. N.D.D. (18 ans, quartier de Vinh Loc, Nghe An), vient de déposer une plainte auprès de la police du quartier pour avoir été escroqué par une personne prétendant être un employé de Viettel Post, en utilisant le stratagème consistant à « annuler sa carte de membre ».

M. D. a déclaré avoir commandé des marchandises sur les réseaux sociaux début juillet. Le 10 juillet, il a reçu un appel du numéro 0932071605 se faisant passer pour un employé de Viettel Post. Cette personne a fourni des informations exactes et a également indiqué que M. D. avait un colis sur le point d'être livré. Elle lui a demandé de virer 16 000 VND de frais de transaction pour la commande en cours de traitement. Quelques minutes plus tard, un autre numéro (0388827720) l'a appelé et lui a demandé de virer cette somme sur le compte « 0908519315 - Eximbank - Huynh Duc Lam », le montant du virement étant « ma 142 ».

Les escrocs attirent leurs victimes en leur transférant initialement de petites sommes d'argent. Photo : TH

Pensant que le montant n'était pas élevé, M. D. a suivi les instructions de cette personne. « Quelques minutes après avoir transféré l'argent, le même numéro de téléphone m'a appelé, m'informant que le numéro de compte bancaire avec lequel je venais d'effectuer la transaction était celui du transporteur pour souscrire à un colis Viettel Post d'une valeur de 3 500 000 VND par mois et que le montant serait automatiquement prélevé en cas de non-annulation. Pour annuler le colis, cette personne m'a demandé d'aller sur Facebook et de rechercher le compte Nguyen Hoang Vu (Service Client Viettel Post) – un compte marqué d'une coche bleue, ce qui m'a fait croire qu'il s'agissait d'un vrai compte – et m'a envoyé un message demandant des instructions pour annuler et désactiver la carte de membre de livraison », a déclaré M. D., ajoutant qu'immédiatement, le compte Facebook « Nguyen Hoang Vu (Service Client Viettel POST) » a répondu au message et m'a demandé une capture d'écran de son paiement de 16 000 VND et mon numéro de téléphone.

« Peu de temps après, cette personne m'a appelé sur Messenger pour me demander des explications, puis m'a menacé. J'étais mal à l'aise, alors j'ai raccroché. Le numéro 0932071605 m'a rappelé pour s'excuser, demander à être transféré au service client et m'a indiqué de trouver le compte « Hoang Bach (Service Client de Viettel Post) » et de ressaisir le message pour qu'il me demande d'annuler ma carte de livraison et de la désactiver », a expliqué M. D.

Un compte Facebook nommé « Hoang Bach (Service Client de Viettel Post) » a immédiatement appelé M. D. pour signaler une erreur de la part de la poste et lui a envoyé un lien indiquant qu'il s'agissait de la page d'assistance de Viettel POST. Cet individu a ensuite demandé à partager l'écran de son téléphone et a tenté d'inciter M. D. à ouvrir un portefeuille électronique MoMo pour emprunter 15 millions de VND, puis à les virer sur le compte de la « NCB National Bank », avec l'adresse de transaction Tkchuyendoi1, et le nom du destinataire HUYNH DUC LAM. Après avoir transféré l'argent, il s'est exclamé comme si j'avais fait une erreur : « Je ne vous ai pas demandé de continuer le transfert », a-t-il déclaré, expliquant que je devais suivre certaines étapes dans la section paiement pour annuler mon service, puis m'a demandé de trouver ou d'emprunter 15 millions de VND auprès de quelqu'un pour recommencer la procédure. Les contacts avec les numéros de téléphone ainsi qu'avec les comptes Facebook prétendant appartenir au personnel du service client de Viettel Post ont été infructueux.

Compte Facebook se faisant passer pour un membre du service client de Viettel Post. Photo : TH

Des informations client ont-elles été divulguées ?

Suite à cet incident, un représentant de Viettel Post a déclaré que les numéros de téléphone ayant contacté M. D. ainsi que le compte Facebook contacté par ce dernier ne provenaient pas de cette unité. Cette unité a ajouté que M. D. n'était pas le seul à être visé. De nombreux cas de fraude ont récemment été recensés, notamment des usurpations d'identité de livreurs, et l'utilisation d'informations et d'images se faisant passer pour Viettel Post pour s'approprier des biens.

Un représentant de Viettel Post a également indiqué que l'unité n'exige pas de frais de transfert anticipé pour la livraison des marchandises ; aucun service/programme tel que « carte d'expédition », « forfait abonnement » ou aucun frais de gestion de carte n'est proposé. Toutes les commandes disposent d'un code de bordereau d'expédition clair et sont suivies via l'application/le site web ViettelPost. Viettel Post contacte ses clients uniquement via les sites d'actualités officiels et les numéros de téléphone portant la marque « Viettel Post - 0862526888 ». Les paiements sont effectués uniquement via l'application/le site web Viettel Post. Un représentant de Viettel Post recommande également aux clients d'éviter d'accéder à des liens suspects et de fournir des OTP ou des informations bancaires via des pages/canaux non officiels. Pour les clients expéditeurs, notamment les boutiques en ligne, il est préférable d'utiliser l'application Viettel Post pour créer des commandes plutôt que des outils intermédiaires tiers, afin de limiter le risque de divulgation de données.

Concernant le fait que des clients n'aient pas reçu leurs marchandises, mais que des escrocs aient contacté, un représentant de Viettel Post a affirmé que la sécurité des informations clients était toujours une priorité absolue pour l'unité. « Des informations peuvent être divulguées, mais chez Viettel Post, toutes les données importantes des clients, telles que le numéro de téléphone, l'adresse et le montant du paiement contre remboursement, sont cryptées, conformément aux normes de sécurité internationales, empêchant tout accès non autorisé de l'extérieur », a déclaré le représentant de cette unité.

Viettel Post affirme que la sécurité des informations clients est toujours une priorité. Photo : VP

Viettel Post a également déclaré avoir contacté de manière proactive et travaillé en étroite collaboration avec le ministère de la Sécurité publique et le ministère des Sciences et de la Technologie pour enquêter et retracer l'origine des cas de contrefaçon, gérer et prévenir les comportements frauduleux.

En fait, l'incident n'est pas seulement arrivé aux clients de Viettel Post mais s'est également produit dans de nombreuses autres unités de livraison de commerce électronique telles que Giao Hang Tiet Kiem, J&T Express, VNPost... Cette situation fait craindre à de nombreux utilisateurs que les données d'informations clients des unités de livraison aient été divulguées.

Mi-avril, M. Bui Quang Trung (Nghe An) recevait sans cesse des appels d'un homme à l'accent du sud, se faisant passer pour le transporteur chargé de livrer les chaussures qu'il avait commandées la veille à Bac Ninh. L'appelant affirmait que la marchandise avait été laissée à son domicile et lui demandait de lui transférer 2,2 millions de VND. L'adresse de livraison était à Nghe An, mais le transporteur parlait avec un accent du sud, ce qui éveilla les soupçons de M. Trung. Il appela sa femme pour qu'elle vienne récupérer la marchandise, mais il n'y avait personne et la marchandise n'était pas dans la cour comme l'homme l'avait dit. Il vérifia à nouveau la commande et constata que le colis n'avait pas encore quitté le centre de transit de Hanoï. Il poussa un soupir de soulagement, car il n'avait pas encore versé le paiement à l'escroc.

M. Trung a déclaré avoir commandé une paire de chaussures pour homme d'un montant total de 2 220 000 VND. Il a contacté le magasin de Bac Ninh uniquement via Messenger, qui lui a expédié les chaussures par la poste vietnamienne. Bien que la commande ne soit pas encore arrivée au point de réception de Nghe An, l'escroc disposait d'informations très précises sur la commande, le prix, le nom, le numéro de téléphone et l'adresse du destinataire pour effectuer un appel frauduleux. La fuite de ces informations l'a profondément contrarié.

Outre cette arnaque, le ministère de la Sécurité publique a également émis en avril 2025 de nombreuses mises en garde contre les escroqueries consistant à se faire passer pour des expéditeurs. Les escrocs utilisent souvent diverses astuces, comme la collecte et la vente des données des personnes effectuant régulièrement des achats en ligne, puis se font passer pour des expéditeurs pour appeler la victime afin de l'avertir de la livraison à des heures où elle n'est généralement pas présente, et lui envoyer les informations de virement pour demander le paiement.

Le suspect informe ensuite la victime qu'il n'a pas reçu l'argent, la ruse pour qu'elle continue à transférer de l'argent ou lui envoie un message l'informant qu'il s'est abonné à un forfait de services, moyennant des frais de 2 à 10 millions de VND par mois. Parallèlement, il lui ordonne de continuer à transférer de l'argent pour résilier le forfait… et ainsi s'approprier l'argent.

Les fraudeurs se font passer pour des expéditeurs afin de livrer des marchandises (généralement contrefaites, bon marché ou sans valeur), exigeant un paiement anticipé ou à la livraison, mais sans permettre l'inspection des marchandises. Ils s'adressent aux canaux de vente en direct, aux clients qui commandent en ligne, demandent la vérification des commandes sur de faux sites web ou le téléchargement d'applications de suivi des livraisons pour prendre le contrôle des téléphones et détourner l'argent des comptes bancaires.

Se faire passer pour un employé des postes

Des informations client ont-elles été divulguées ?

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