De 16 000 à 15 millions de VND : le scénario complet de l'arnaque à l'annulation du forfait d'adhésion par de faux expéditeurs

Se faire passer pour un employé de la poste

M. N.D.D. (18 ans, quartier de Vinh Loc, Nghe An), vient de déposer une plainte auprès de la police du quartier pour avoir été escroqué par une personne prétendant être un employé de Viettel Post, en utilisant le stratagème consistant à « annuler sa carte de membre ».

M. D. a déclaré avoir commandé des marchandises sur les réseaux sociaux début juillet. Le 10 juillet, il a reçu un appel du numéro 0932071605 se faisant passer pour un employé de Viettel Post. Cette personne a fourni des informations exactes et a également indiqué que M. D. avait un colis sur le point d'être livré. Elle lui a demandé de verser 16 000 VND de frais de transaction pour la commande en cours. Quelques minutes plus tard, un autre numéro (0388827720) l'a appelé pour lui demander de virer cette somme sur le compte « 0908519315 - Eximbank - Huynh Duc Lam », avec le code 142.

Les escrocs attirent leurs victimes en leur transférant initialement de petites sommes d'argent. Photo : TH

Pensant que le montant n'était pas élevé, M. D. a suivi les instructions de cette personne. « Quelques minutes après avoir transféré l'argent, le même numéro de téléphone m'a appelé, m'informant que le numéro de compte bancaire que je venais de payer était celui de l'expéditeur pour s'inscrire au forfait de livraison mensuel de 3 500 000 VND de Viettel Post et que le montant serait automatiquement prélevé en cas de non-annulation. Pour annuler le colis, cette personne m'a demandé d'aller sur Facebook et de rechercher le compte Nguyen Hoang Vu (Service Client de Viettel Post) – le compte étant marqué d'une coche bleue, je l'ai pris pour un vrai compte et j'ai envoyé un message demandant des instructions pour annuler et désactiver la carte de membre de livraison », a déclaré M. D., et immédiatement, le compte Facebook « Nguyen Hoang Vu (Service Client de Viettel Post) » a répondu au message et m'a demandé une capture d'écran de son paiement de 16 000 VND et de mon numéro de téléphone.

Peu de temps après, cette personne m'a appelé par vidéo Messenger, m'a demandé d'expliquer l'incident et m'a menacé. J'étais mal à l'aise et j'ai raccroché. Le numéro 0932071605 m'a alors rappelé pour s'excuser, demander à être transféré au service client et m'a indiqué de trouver le compte « Hoang Bach (Service Client de Viettel Post) » et de ressaisir le message pour qu'il me demande d'annuler ma carte de livraison et de la désactiver.

Un compte Facebook nommé « Hoang Bach (Service Client de Viettel Post) » a immédiatement appelé M. D. pour l'informer d'une erreur de la part de la poste et lui a envoyé un lien indiquant qu'il s'agissait de la page d'assistance de Viettel POST. Cet individu a ensuite demandé à partager l'écran de son téléphone et a commencé à inciter M. D. à ouvrir un portefeuille électronique MoMo pour emprunter 15 millions de VND, puis à transférer ces fonds sur le compte de la « NCB National Bank », avec l'adresse de transaction Tkchuyendoi1, et le nom du destinataire HUYNH DUC LAM. Après avoir transféré l'argent, il s'est exclamé comme si j'avais fait une erreur : « Je ne vous ai pas demandé de continuer le transfert », et m'a expliqué que je devais suivre certaines étapes dans la section paiement pour annuler son service. Il m'a ensuite demandé de trouver ou d'emprunter 15 millions de VND auprès de quelqu'un pour recommencer la procédure », a déclaré M. D., ajoutant que c'est seulement à ce moment-là qu'il a réalisé qu'il avait été victime d'une arnaque. Contacter les numéros de téléphone ainsi que les comptes Facebook prétendant être le personnel du service client de Viettel Post n'a pas réussi.

Compte Facebook se faisant passer pour un membre du service client de Viettel Post. Photo : TH

Fuite d'informations client ?

Suite à cet incident, un représentant de Viettel Post a déclaré que les numéros de téléphone ayant contacté M. D. ainsi que le compte Facebook contacté par ce dernier ne provenaient pas de cette unité. Cette unité a ajouté que M. D. n'était pas le seul à avoir été victime de fraudes récentes, notamment par des usurpateurs d'identité, utilisant des informations et des images se faisant passer pour Viettel Post pour s'approprier des biens.

Un représentant de Viettel Post a également indiqué que l'unité n'exige aucun paiement anticipé de frais pour la livraison des marchandises ; aucun service/programme de type « carte d'expédition », « forfait abonnement » ni aucun frais de gestion de carte ne sont proposés. Toutes les commandes disposent d'un code de bordereau d'expédition clair et sont suivies via l'application/le site web ViettelPost. Viettel Post contacte ses clients uniquement via les sites d'actualités officiels et les numéros de téléphone portant la marque « Viettel Post - 0862526888 ». Les paiements sont effectués uniquement via l'application/le site web Viettel Post. Un représentant de Viettel Post recommande également aux clients d'éviter d'accéder à des liens suspects et de fournir des codes d'accès à usage unique (OTP) ou des informations bancaires via des sites/canaux non officiels. Pour les expéditeurs, notamment les boutiques en ligne, il est préférable d'utiliser l'application Viettel Post pour créer des commandes plutôt que des outils intermédiaires tiers, afin de limiter le risque de divulgation de données.

Concernant le fait que des clients n'aient pas reçu leurs marchandises, mais que des escrocs aient contacté, un représentant de Viettel Post a affirmé que la sécurité des informations clients était toujours une priorité absolue pour l'entreprise. « Des fuites d'informations sont possibles, mais chez Viettel Post, toutes les données importantes des clients, telles que le numéro de téléphone, l'adresse et le montant du paiement contre remboursement, sont cryptées, conformément aux normes de sécurité internationales, empêchant tout accès non autorisé de l'extérieur », a-t-il déclaré.

Viettel Post affirme que la sécurité des informations clients est toujours une priorité. Photo : VP

Viettel Post a également déclaré avoir contacté de manière proactive et travaillé en étroite collaboration avec le ministère de la Sécurité publique et le ministère de la Science et de la Technologie pour enquêter et retracer l'origine des cas de contrefaçon, gérer et prévenir les comportements frauduleux.

En fait, l'incident n'est pas seulement arrivé aux clients de Viettel Post mais s'est également produit dans de nombreuses autres unités de livraison de commerce électronique telles que Giao Hang Tiet Kiem, J&T Express, VNPost... Cette situation fait craindre à de nombreux utilisateurs que les données d'informations clients des unités de livraison aient été divulguées.

Mi-avril, M. Bui Quang Trung (Nghe An) recevait des appels répétés d'un homme à l'accent du sud, se faisant passer pour le livreur des chaussures qu'il avait commandées la veille à Bac Ninh. L'appelant affirmait que les marchandises avaient été laissées à son domicile et lui demandait de lui transférer 2,2 millions de VND. L'adresse de réception était à Nghe An, mais le livreur parlait avec un accent du sud, ce qui éveilla les soupçons de M. Trung. Il appela sa femme pour qu'elle vienne récupérer les marchandises, mais il n'y avait personne et les marchandises ne se trouvaient pas dans la cour, contrairement à ce que l'homme avait dit. En vérifiant à nouveau la commande, il constata que le colis n'avait pas encore quitté le centre de transit de Hanoï. Il poussa un soupir de soulagement, car il n'avait pas encore versé le paiement à l'escroc.

M. Trung a déclaré avoir commandé une paire de chaussures pour homme avec livraison contre remboursement pour un montant total de 2 220 000 VND. Il a contacté le magasin de Bac Ninh uniquement via Messenger, qui lui a expédié les chaussures par la poste vietnamienne. Bien que la commande ne soit pas encore arrivée au point de réception de Nghe An, l'escroc disposait d'informations très précises sur la commande, le prix, le nom, le numéro de téléphone et l'adresse du destinataire pour effectuer l'appel frauduleux. La fuite de ces informations l'a profondément contrarié.

Outre cette arnaque, le ministère de la Sécurité publique a également émis en avril 2025 de nombreuses mises en garde contre les arnaques consistant à se faire passer pour des transporteurs. Les escrocs recourent ainsi souvent à diverses astuces, comme la collecte et la vente des données des clients effectuant régulièrement des achats en ligne, puis se font passer pour des transporteurs pour appeler et prévenir de la livraison pendant les heures où la victime est habituellement absente, et lui envoyer les informations de virement pour demander le paiement.

Le suspect informe ensuite la victime qu'il n'a pas reçu l'argent, la ruse pour qu'elle continue de transférer de l'argent ou lui envoie un message l'informant qu'il s'est abonné à un forfait de services, moyennant des frais de 2 à 10 millions de VND par mois. Il lui ordonne également de continuer à transférer de l'argent pour résilier le forfait et ainsi s'approprier l'argent.

Les fraudeurs se font passer pour des expéditeurs afin de livrer des marchandises (le plus souvent contrefaites, bon marché ou sans valeur), exigeant un paiement anticipé ou à la livraison, mais refusant toute inspection des marchandises. Les fraudeurs suspectés utilisent les canaux de vente en direct, contactent les clients qui commandent en ligne, demandent la vérification des commandes sur de faux sites web ou le téléchargement d'applications de suivi de livraison pour prendre le contrôle des téléphones et détourner l'argent des comptes bancaires.

Source: https://baonghean.vn/tu-16-ngan-den-mat-15-trieu-dong-toan-bo-kich-ban-lua-dao-huy-goi-hoi-vien-cua-shipper-gia-10303494.html