De 16 000 à 15 millions de VND : Le scénario complet de l'arnaque à l'« annulation d'abonnement

Se faire passer pour un employé des postes

M. N.D.D. (18 ans, quartier de Vinh Loc, Nghe An) vient de déposer une plainte auprès de la police du quartier pour avoir été escroqué par une personne prétendant être un employé de Viettel Post, utilisant l'astuce de « l'annulation de sa carte de membre ».

M. D. a déclaré avoir passé une commande sur les réseaux sociaux début juillet. Le 10 juillet, il a reçu un appel du numéro 0932071605, la personne se faisant passer pour un employé de Viettel Post. Cette personne a fourni des informations exactes et a également indiqué que M. D. attendait un colis. Elle lui a demandé de verser 16 000 VND de frais de transaction pour le traitement de la commande. Quelques minutes plus tard, un autre appel, provenant du numéro 0388827720, lui a demandé de transférer cette somme sur le compte n° 0908519315 - Eximbank - Huynh Duc Lam, avec le code 142 comme motif du virement.

Les escrocs attirent leurs victimes en leur transférant d'abord de petites sommes d'argent. Photo : TH

Pensant que le montant était faible, M. D. a suivi les instructions de cette personne. « Quelques minutes après avoir effectué le virement, le même numéro de téléphone a appelé, informant que le compte bancaire utilisé pour la transaction servait à l'inscription de l'expéditeur à l'abonnement mensuel de livraison de Viettel Post à 3 500 000 VND et que le prélèvement serait automatique en cas de non-annulation. Pour annuler l'abonnement, cette personne m'a demandé d'aller sur Facebook et de rechercher le compte Nguyen Hoang Vu (Service client Viettel Post) – le compte étant certifié (avec une coche bleue), j'ai cru qu'il était authentique – et m'a envoyé un message demandant "les instructions pour annuler et désactiver la carte de membre" », a expliqué M. D. « Immédiatement, le compte Facebook "Nguyen Hoang Vu (Service client Viettel Post)" a répondu au message et m'a demandé une capture d'écran du paiement de 16 000 VND ainsi que mon numéro de téléphone. »

« Quelque temps plus tard, cette personne m'a appelé en vidéo sur Messenger, m'a demandé d'expliquer l'incident, puis m'a menacé. Je me suis senti mal à l'aise, alors j'ai raccroché. Ensuite, le numéro 0932071605 m'a rappelé et s'est excusé, m'a demandé de parler au service client et m'a indiqué de trouver le compte « Hoang Bach (Service client de Viettel Post) » et de ressaisir le message pour qu'on me demande d'annuler ma carte de membre et de la désactiver », a expliqué M. D.

Un compte Facebook nommé « Hoang Bach (Service Clientèle de Viettel Post) » a immédiatement contacté M. D. et l'a informé d'une erreur de la part de la poste, en lui envoyant un lien présenté comme la page d'assistance client de Viettel Post. Cette personne a ensuite demandé à M. D. de partager son écran et a tenté de l'inciter à ouvrir un portefeuille électronique MoMo pour emprunter 15 millions de VND, puis à les transférer sur le compte de la « NCB National Bank », avec l'adresse de transaction Tkchuyendoi1 et le nom du bénéficiaire HUYNH DUC LAM. Après le transfert, la personne s'est exclamée, comme si M. D. avait commis une erreur : « Je ne vous ai pas dit de continuer le transfert ! » Elle a expliqué que M. D. devait suivre certaines étapes dans la section paiement pour annuler son service, puis lui a demandé de trouver ou d'emprunter 15 millions de VND pour recommencer la procédure. C'est seulement à ce moment-là qu'il a compris qu'il avait été victime d'une escroquerie. Les tentatives de contact par téléphone et via les comptes Facebook prétendant appartenir au service client de Viettel Post ont été infructueuses.

Compte Facebook usurpant l'identité d'un employé du service client de Viettel Post. Photo : TH

Fuite d'informations clients ?

Concernant cet incident, un représentant de Viettel Post a déclaré que les numéros de téléphone ayant contacté M. D., ainsi que le compte Facebook utilisé par ce dernier, n'appartenaient pas à son entreprise. Viettel Post a précisé que, outre le cas de M. D., de nombreux cas de fraude ont récemment été recensés, impliquant l'usurpation d'identité de livreurs et l'utilisation d'informations et d'images imitant celles de Viettel Post afin de s'approprier des biens.

Un représentant de Viettel Post a également indiqué que l'entreprise n'exige aucun paiement anticipé pour la livraison des marchandises. Il n'existe aucun service ni programme tel que « carte d'expédition », « forfait d'adhésion » ou frais de gestion de carte. Chaque commande possède un numéro de suivi clair et peut être suivie via l'application ou le site web Viettel Post. Viettel Post contacte ses clients uniquement via ses sites d'actualités officiels ou par téléphone au numéro 0862526888. Les paiements doivent être effectués exclusivement via l'application ou le site web Viettel Post. Le représentant de Viettel Post recommande également aux clients d'éviter de cliquer sur des liens suspects et de ne pas communiquer leurs codes OTP ni leurs informations bancaires via des sites ou canaux non officiels. Pour les expéditeurs, notamment les boutiques en ligne, il est impératif d'utiliser l'application Viettel Post pour passer commande, plutôt que des plateformes tierces, afin de limiter les risques de divulgation de données.

Concernant les clients n'ayant pas reçu leurs commandes et les appels frauduleux reçus, un représentant de Viettel Post a affirmé que la sécurité des données clients est la priorité absolue de l'entreprise. « Des fuites d'informations sont toujours possibles, mais chez Viettel Post, toutes les données importantes de nos clients, telles que leur numéro de téléphone, leur adresse et le montant du paiement à la livraison, sont cryptées, conformément aux normes de sécurité internationales, empêchant ainsi tout accès non autorisé », a déclaré le représentant.

Viettel Post affirme que l'unité accorde toujours la priorité à la sécurité des informations client. Photo : VP

Viettel Post a également déclaré avoir pris l'initiative de contacter et de collaborer étroitement avec le ministère de la Sécurité publique et le ministère des Sciences et de la Technologie afin d'enquêter sur l'origine des cas de contrefaçon, de les retracer, de traiter et de prévenir les comportements frauduleux.

En réalité, l'incident ne s'est pas limité aux clients de Viettel Post, mais a également touché de nombreux autres services de livraison de commerce électronique tels que Giao Hang Tiet Kiem, J&T Express, VNPost... Cette situation inquiète de nombreux utilisateurs quant à une possible fuite de données clients de ces services de livraison.

À la mi-avril, M. Bui Quang Trung (Nghe An) a reçu des appels incessants d'un homme à l'accent du sud, prétendant être le livreur des chaussures qu'il avait commandées la veille à Bac Ninh. L'appelant affirmait que le colis avait été déposé à son domicile et lui demandait de lui verser 2,2 millions de dongs. L'adresse de livraison se situait à Nghe An, mais l'accent du sud du livreur a éveillé les soupçons de M. Trung. Il a appelé sa femme pour qu'elle vienne récupérer le colis, mais elle était absente et les chaussures n'étaient pas là, contrairement à ce qu'avait indiqué l'homme. En vérifiant à nouveau sa commande, il a constaté que le colis n'avait pas encore quitté le centre de transit de Hanoï et a poussé un soupir de soulagement : il n'avait pas encore payé l'escroc.

M. Trung a déclaré avoir commandé une paire de chaussures pour hommes avec paiement à la livraison pour un montant total de 2 220 000 VND. Il a communiqué uniquement avec le magasin de Bac Ninh via Messenger, et ce dernier lui a expédié les chaussures par la poste vietnamienne. Bien que la commande ne soit pas encore arrivée au centre de tri de Nghệ An, l'escroc disposait d'informations très précises concernant la commande : prix, nom du destinataire, numéro de téléphone et adresse. La divulgation de ces informations l'a profondément affecté.

Outre cette arnaque, le ministère de la Sécurité publique a également publié, en avril 2025, de nombreux avertissements concernant les escroqueries par usurpation d'identité de transporteurs. Les escrocs utilisent fréquemment diverses techniques, comme la collecte et la vente de données de personnes effectuant régulièrement des achats en ligne, puis se font passer pour des transporteurs afin de les appeler pour les informer d'une livraison à des heures où elles sont généralement absentes, et leur envoient des informations de virement pour exiger un paiement.

Le suspect informe ensuite la victime qu'il n'a pas reçu l'argent, la trompe en l'incitant à continuer à effectuer des virements, ou lui envoie un message l'informant qu'il est abonné à un service payant (entre 2 et 10 millions de VND par mois). Parallèlement, il lui demande de continuer à effectuer des virements pour annuler ce service et ainsi s'approprier l'argent.

Des escrocs se font passer pour des transporteurs afin de livrer des marchandises (principalement des contrefaçons, des produits bon marché ou sans valeur), exigeant un paiement anticipé ou à la livraison, mais refusant d'inspecter la marchandise. Les suspects de fraude contactent les plateformes de vente en direct, contactent les clients ayant commandé en ligne, demandent une confirmation de commande sur de faux sites web ou incitent au téléchargement d'applications de suivi de livraison pour prendre le contrôle de leurs téléphones et détourner l'argent de leurs comptes bancaires.

Se faire passer pour un employé des postes

Fuite d'informations clients ?

Comment (0)