Des campagnes de bons d'achat aux partenariats public-privé : le tourisme vietnamien se

Double effet après la campagne de bons de voyage

La campagne de distribution de bons touristiques est devenue un élément phare du programme de relance de Da Nang pour la période 2024-2025. Lors de l'atelier sur le développement et la promotion des destinations touristiques par le biais de partenariats public-privé, qui s'est tenu le 9 octobre, Mme Nguyen Thi Hong Tham, directrice du Centre de promotion (Département de la culture, des sports et du tourisme de Da Nang), a déclaré que, dans un contexte de forte concurrence entre les destinations, la coopération avec les plateformes de voyage en ligne (OTA) était considérée comme une initiative stratégique pour la ville.

Afin de promouvoir la demande touristique nationale et internationale à Da Nang grâce à des incitations sous forme de bons d'achat, notamment pendant la basse saison, et de stimuler les dépenses sur place, Da Nang a lancé en 2024 1 800 bons d'achat d'une valeur de 900 millions de VND, et ce nombre est passé à 6 000 bons d'achat, pour une valeur totale de plus de 1,3 milliard de VND en 2025.

Grâce à cela, au cours des neuf premiers mois de cette année, la ville a attiré 5,8 millions de visiteurs internationaux, soit une augmentation de 27 % par rapport à la même période l'an dernier.

D'après Mme Tham, 80 % des touristes à Da Nang réservent leurs services via les plateformes de réservation en ligne (OTA), ce qui témoigne d'une nette tendance à la digitalisation. Grâce à sa collaboration avec la plateforme Traveloka, la ville a mobilisé tous les acteurs du secteur, des agences de voyages aux établissements d'hébergement en passant par les prestataires de loisirs. Non seulement le nombre de réservations a fortement augmenté, mais l'exploitation du vaste écosystème d'utilisateurs des OTA a également permis à Da Nang de promouvoir ses destinations et d'accompagner les entreprises dans leur transformation numérique.

Da Nang.jpg — Les résultats du tourisme à Da Nang au cours des neuf premiers mois de l'année ont contribué de manière significative au programme de bons de relance. Source : Ministère de la Culture, des Sports et du Tourisme

S’appuyant sur le succès de Da Nang, Hô Chi Minh-Ville met également en œuvre un programme de bons électroniques d’une valeur totale de 4,5 milliards de VND en 2025. Cette localité vient de signer un accord de coopération avec Traveloka, portant ainsi le nombre de bons à 28 300, pour une valeur totale de plus de 10 milliards de VND.

Un représentant du département du tourisme de Hô Chi Minh-Ville a indiqué qu'après seulement une semaine d'appel à candidatures, 100 établissements avaient répondu. Le programme n'étant en vigueur que depuis un mois (depuis le 9 septembre), les données d'évaluation sont encore limitées. Toutefois, Hô Chi Minh-Ville espère qu'il profitera aux entreprises et aux touristes, contribuant ainsi à atteindre l'objectif de 10 millions de visiteurs internationaux et 50 millions de visiteurs nationaux cette année.

Selon Mme Vo Ngoc Diep, directrice du département de la gestion des hébergements touristiques au sein du département du tourisme de Hô Chi Minh-Ville, l'utilisation des plateformes numériques stimule non seulement la demande, mais apporte également de nouveaux atouts pour la promotion du tourisme. Parallèlement aux canaux de commerce électronique, Hô Chi Minh-Ville met en œuvre la construction d'une base de données numériques, offrant ainsi une expérience personnalisée aux clients.

« Le déploiement d'un centre de données, la création d'une carte numérique et la connexion aux plateformes de réservation en ligne telles que Booking, Traveloka et Agoda permettront aux touristes de rechercher et de réserver facilement des services. Parallèlement, des campagnes de communication numérique seront lancées afin de renforcer l'image touristique de Hô Chi Minh-Ville », a déclaré Mme Diep.

Parallèlement, à Hanoï, la coopération avec les plateformes OTA vise à promouvoir le tourisme numérique, à tirer parti des données comportementales des utilisateurs pour promouvoir les produits typiques de la capitale et à renforcer la position de Hanoï sur la carte touristique mondiale .

La directrice de Traveloka Vietnam, Mme Huynh Thi Mai Thy, a déclaré que cela démontre clairement l'efficacité du modèle de partenariat public-privé dans le secteur du tourisme. Lorsque les autorités locales renforcent leur coopération avec les plateformes de réservation en ligne, les campagnes promotionnelles peuvent être déployées avec souplesse, mesurées grâce à des données concrètes et atteindre les clients cibles.

Dans la région, M. Nguyen Quy Phuong, chef du département des relations internationales et de la promotion du tourisme (Administration nationale du tourisme du Vietnam), a indiqué que la Thaïlande, principale destination touristique de la région et première au monde, qui accueillait auparavant principalement des visiteurs par le biais d'agences de voyages, a désormais également enregistré une forte augmentation du nombre de visiteurs réservant sur les plateformes de voyage en ligne.

Créer un nouvel élan pour le tourisme vietnamien

La collaboration avec les plateformes de voyage en ligne pour développer et promouvoir les destinations s'inscrit dans le cadre d'une coopération public-privé au sein de l'industrie touristique. Cette coordination a permis d'élargir le marché, d'accroître le nombre de visiteurs et de renforcer l'image du Vietnam à l'international.

Hôtel international NIA 7.jpg — Les touristes internationaux réservent de plus en plus leurs services de voyage via des plateformes en ligne. Photo : NIA

Mme Nguyen Thi Hoa Mai, directrice adjointe de l'Administration nationale du tourisme du Vietnam, a souligné que l'attraction des touristes est une priorité pour le pays. Outre le rôle des organismes publics de gestion, la coopération entre agences de voyages, hôtels et promoteurs est essentielle. De nombreux programmes, événements, salons et campagnes annuelles de promotion touristique illustrent clairement l'importance de cette collaboration public-privé, une tendance mondiale incontournable.

Dans son rôle de gestionnaire d'État, l'Administration nationale du tourisme du Vietnam encouragera fortement, dans les prochains mois, la coopération public-privé, mobilisant ainsi un maximum de ressources sociales pour le développement du tourisme et démontrant son rôle dans la création d'un espace de rencontre et d'échanges qui garantisse les intérêts de l'État, des entreprises et des touristes.

Le Département s'attachera notamment à promouvoir l'exploitation du rôle des plateformes OTA en tant que canaux stratégiques de promotion, d'analyse de marché et d'étude du comportement des touristes, contribuant ainsi à orienter plus précisément les campagnes de communication en fonction de chaque marché et des nouvelles tendances touristiques.

L'agence fournit également des orientations spécifiques en matière de coopération pour la promotion, la transformation numérique et le développement de produits touristiques spécifiques, tout en encourageant les collectivités locales à mutualiser leurs ressources, à coopérer avec les compagnies aériennes, les plateformes technologiques et les entreprises de voyage pour déployer des campagnes promotionnelles à grande échelle au niveau national et international.

Pour améliorer l'efficacité de la coopération public-privé, Mme Nguyen Thi Hoa Mai a déclaré qu'il était important de se concentrer sur la résolution des nombreux problèmes qui se posent dans la pratique.

Autrement dit, le mécanisme de partage des risques et des bénéfices entre les parties n'est toujours pas véritablement harmonieux, ce qui rend les entreprises privées hésitantes à participer à des projets à long terme ; les ressources sociales n'ont pas été mobilisées de manière exhaustive ; de nombreux projets de coopération ne disposent pas d'outils de mesure efficaces ni d'indicateurs clés de performance clairs pour évaluer les résultats.

De plus, la plupart des petites et moyennes entreprises rencontrent encore des difficultés en matière de capital, de capacité de gestion et d'accès à l'information, ce qui limite leur participation à la chaîne de partenariat public-privé.

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