mentalité de service

(PLVN) - Par le passé, l'appareil administratif était parfois comparé à un système de gestion rigide, doté de nombreux processus et procédures complexes. Si cela était parfois nécessaire pour garantir l'exactitude des informations, cela créait parfois des obstacles, rendant difficile l'accès aux services publics pour les citoyens et les entreprises.

Le 18 mars, lors d'une réunion avec le Département des finances de Hô-Chi-Minh-Ville concernant la mise en œuvre de plans et de solutions visant à assurer une croissance à deux chiffres à la ville, M. Nguyen Van Duoc, président du Comité populaire de Hô-Chi-Minh-Ville, a exhorté tous les fonctionnaires et employés à adopter une approche de l'administration publique axée sur le service. Ils doivent considérer les citoyens et les entreprises comme des ressources et des moteurs de développement. Cela permettra de libérer le potentiel de la ville.

Dans une optique de service public, l'État n'est pas seulement un organe de gestion étatique qui édicte des réglementations, mais devient un véritable partenaire, toujours à l'écoute et soucieux de trouver les meilleures solutions pour soutenir les citoyens et les entreprises. Pour ce faire, il est nécessaire de simplifier les procédures inutiles, de réduire les délais de traitement et de mettre en œuvre les technologies afin de faciliter l'accès de tous à l'information et aux services publics.

En revanche, lorsqu'ils se rendent dans des services administratifs, les usagers ne souhaitent pas seulement accomplir leurs démarches, mais aussi ressentir le dévouement et la bienveillance du personnel. Des explications claires et un sourire amical peuvent contribuer à apaiser le stress et la fatigue liés aux formalités administratives.

Un gouvernement bienveillant apporte non seulement du réconfort aux citoyens et aux entreprises, mais crée également un environnement de travail positif pour les employés. Se sentant valorisés dans leur travail, ces derniers s'y investissent avec plus d'ouverture et de proactivité.

Ainsi, le passage d'une mentalité bureaucratique à une approche axée sur le service public rend non seulement l'État plus efficace, mais apporte également d'immenses bienfaits à la société. Lorsque l'État place véritablement les citoyens et les entreprises au cœur de ses préoccupations, se montrant toujours à leur écoute et prêt à les soutenir, il instaure une confiance solide et favorise un développement durable.

Le déploiement récent des services publics en ligne en est un parfait exemple. Les citoyens peuvent désormais s'inscrire et consulter des informations facilement depuis chez eux, ce qui leur permet de gagner du temps et d'économiser leurs efforts. Ces innovations allègent la charge administrative et améliorent considérablement le quotidien des citoyens. Actuellement, Hô Chi Minh-Ville poursuit ses efforts pour réduire les procédures administratives et les délais de traitement de 30 %. Il ne s'agit pas que d'un simple chiffre, mais bien de la preuve de l'engagement positif du gouvernement en faveur du bien-être des citoyens et des entreprises.

Nous assistons à la mise en place d'un système administratif plus rapide, plus transparent et plus efficace, où citoyens et entreprises n'éprouvent plus d'appréhension ni de difficultés dans leurs démarches auprès des administrations. Un gouvernement au service du public contribue non seulement au développement du pays, mais aussi à l'amélioration de notre quotidien.

Nguyen Truong Giang