Des incitations aux liens émotionnels : comment SHB marque les esprits pendant la fête nationale

Le secret pour toucher les émotions des clients

Selon Denise Lee Yohn, experte en image de marque et auteure de « What Great Brands Do » (2014), les fêtes de fin d’année représentent une occasion en or pour les marques de créer des liens émotionnels avec leurs clients. « Pendant les grandes fêtes, les clients sont plus réceptifs. Une promotion subtile, en lien avec les valeurs traditionnelles ou l’histoire de la marque, les aidera à se sentir inclus et connectés », souligne-t-elle.

Ce principe a été illustré par la campagne « Spark the Joy » de DBS Bank lors du Nouvel An lunaire 2021 sur plusieurs marchés asiatiques… En invitant ses clients à envoyer de l’argent porte-bonheur numérique, en offrant du cashback, des enveloppes porte-bonheur en édition limitée et en reversant chaque transaction à une œuvre caritative, DBS a transformé les transactions financières en une expérience festive amusante et captivante.

La tendance des « dépenses émotionnelles » est encore renforcée par Euromonitor (2024) : 53 % des consommateurs sont prêts à dépenser davantage pour des marques qui offrent des cadeaux ou des promotions culturellement significatifs, augmentant ainsi leur fidélité de 20 %.

Au Vietnam, Nielsen (2023) montre que 50 % de la génération Z privilégient les marques qui respectent les valeurs vietnamiennes, tandis que PDI Technologies (2023) a enregistré que 91 % de la génération Z souhaitent acheter auprès d’entreprises durables.

Hoang Quyen (25 ans, Hanoï ) en est un exemple typique. Pour elle, les promotions pendant les fêtes et le Têt ne sont pas seulement l'occasion de faire des achats à prix avantageux, mais aussi un moyen pour les marques de témoigner leur reconnaissance à leurs clients. « Je ne viens pas pour le cadeau, mais pour le sentiment d'être comprise et de partager les idéaux de vie auxquels croit la génération Z », explique Quyen.

L'expérience de Hoang Quyen démontre que plus une marque parvient à susciter la gratitude, plus elle a de chances de devenir le choix privilégié des consommateurs, notamment de la génération Z, bien au-delà de tout avantage purement financier.SHB illustre parfaitement cette approche.

40 000 « cartes » Heureux d'être vietnamien

Pour célébrer la fête nationale, SHB a lancé l'opération « Célébrez la Fête nationale – Recevez la collection Le bonheur est vietnamien », offrant 40 000 cadeaux sous forme de cartes symbolisant la fierté nationale et répondant au désir des jeunes générations de trouver du sens dans chaque achat. Tous les cadeaux sont conçus et produits par l'entreprise sociale To He, témoignant de l'engagement de SHB à collaborer avec des acteurs contribuant positivement à la communauté.

Durant ce programme, et jusqu'au 6 septembre 2025, les cadeaux sont « personnalisés » en fonction du niveau d'engagement et d'utilisation des services par les clients.

Dès leurs premières opérations bancaires, comme l'ouverture d'un compte, l'activation de l'application bancaire numérique SHB SAHA ou la réception d'une carte de débit internationale, les clients reçoivent des sacs en toile ou des bandanas inspirés par le dynamisme du mode de vie numérique. À mesure que le nombre de produits et services utilisés augmente (cartes de crédit, découverts autorisés, prêts personnels importants, etc.), les cadeaux évoluent et deviennent des casquettes, des t-shirts ou des bouteilles isothermes haut de gamme : des objets pratiques qui accompagnent aussi bien le travail que la vie quotidienne.

Au moment d'atteindre un certain seuil d'investissement ou d'accumulation, comme par exemple en épargnant, en investissant dans le fonds VinaCapital ou en souscrivant à des contrats d'assurance, les clients recevront également différents cadeaux de la collection, tels que des vœux de réussite de la part de SHB.

À l'occasion de la Fête nationale, le 2 septembre, SHB adresse des cadeaux spéciaux à ses clients nés en 1945 ou dont l'anniversaire coïncide avec la Fête de l'Indépendance. Pour les clients nés le 2 septembre 1945, date marquante de la naissance de la République démocratique du Vietnam, SHB offre avec respect l'intégralité de la collection « Être Vietnamien, c'est le bonheur », en signe de gratitude envers les citoyens nés dans le même pays et ayant grandi à la même époque.

Un représentant de SHB a indiqué que la banque s'efforce constamment d'intégrer des valeurs culturelles et un esprit de gratitude dans chacun de ses produits. Chaque transaction effectuée auprès de la banque n'est pas seulement une opération financière classique, mais aussi une occasion de découvrir et de faire découvrir les valeurs vietnamiennes, préservées et développées.

« Les 40 000 cadeaux de ce programme sont en réalité 40 000 cartes, 40 000 mots de remerciement, et contribuent par la même occasion à diffuser la fierté nationale. Cela fait également partie d’une série d’activités spéciales organisées par SHB à l’occasion de la Fête nationale, comprenant des vidéos inspirantes, des mini-jeux interactifs, des publicités et des animations dans les agences… Le tout vise à transmettre le message : le bonheur, c’est être Vietnamien », a-t-il souligné.

Dans un contexte de célébration des 80 ans d'indépendance du Vietnam et d'expansion internationale marquée par une forte présence, SHB définit sa mission comme celle d'un véritable pont culturel, où les valeurs traditionnelles sont mises à l'honneur grâce à des solutions modernes. Sa stratégie de développement durable repose sur la création d'une prospérité économique partagée avec ses clients, tout en préservant l'identité vietnamienne, facteur clé de compétitivité à l'ère de la mondialisation.

Rejoignez SHB pour diffuser l'esprit « Le bonheur, c'est d'être vietnamien » en participant au programme sur : https://www.shb.com.vn/mung-quoc-khanh-nhan-bo-qua-tang-hanh-phuc-la-nguoi-viet-nam/

Thuy Nga

Source : https://vietnamnet.vn/tu-uu-dai-den-ket-noi-cam-xuc-cach-shb-tao-dau-an-mua-quoc-khanh-2430057.html