Le secret pour toucher les émotions des clients
Selon Denise Lee Yohn, experte en branding et auteure de What Great Brands Do (2014), les fêtes de fin d'année sont une occasion en or pour les marques de créer un lien émotionnel avec leurs clients. « Les grandes fêtes sont une période où les clients sont plus réceptifs. Une promotion subtile, en lien avec les valeurs ou l'histoire d'une marque, les aidera à se sentir inclus et connectés », souligne Yohn.
Ce principe est démontré par la campagne « Spark the Joy » de DBS Bank pendant le Nouvel An lunaire 2021 sur plusieurs marchés asiatiques… En invitant les clients à envoyer de l'argent porte-bonheur numérique, en offrant du cashback, des enveloppes porte-bonheur en édition limitée et en faisant don de chaque transaction à une œuvre caritative, DBS a transformé les transactions financières en une expérience festive amusante et engageante.
La tendance des « dépenses émotionnelles » est encore renforcée par Euromonitor (2024) : 53 % des consommateurs sont prêts à dépenser davantage pour des marques qui proposent des cadeaux ou des promotions culturellement significatifs, augmentant ainsi leur fidélité de 20 %.
Au Vietnam, Nielsen (2023) montre que 50 % de la génération Z privilégient les marques qui honorent les valeurs vietnamiennes, tandis que PDI Technologies (2023) a enregistré que 91 % de la génération Z souhaite acheter auprès d'entreprises durables.
Hoang Quyen (25 ans, Hanoï ) en est un parfait exemple. Pour elle, les promotions pendant les fêtes et le Têt ne sont pas seulement une occasion de faire du shopping, mais aussi un moyen pour les marques d'exprimer leur gratitude à leurs clients. « Je ne viens pas pour un cadeau, mais pour le sentiment d'être comprise et d'adhérer aux idéaux de vie auxquels notre génération Z croit », a confié Quyen.
L'expérience de Hoang Quyen montre que plus une marque touche le pouls émotionnel de la gratitude, plus elle a de chances de devenir le choix préféré des clients, en particulier de la génération Z, bien au-delà de toute incitation purement financière.SHB est un exemple typique de cette approche.
40 000 « cartes » Le bonheur c'est d'être vietnamien
Pour célébrer cette fête nationale, SHB a lancé une série de promotions intitulée « Célébrez la Fête nationale ! Recevez la collection « Le bonheur est vietnamien ». Elle propose 40 000 cadeaux sous forme de cartes, véhiculant la fierté nationale et répondant au désir de la jeune génération de trouver un sens à la gratitude dans chaque expérience d'achat. Tous les cadeaux sont conçus et fabriqués par l'entreprise sociale To He, témoignant ainsi de l'engagement de SHB à coopérer avec des entités créatrices de valeurs positives pour la communauté.
Tout au long du programme jusqu'au 6 septembre 2025, les cadeaux sont « adaptés » en fonction du niveau d'engagement et d'utilisation du service des clients.
Dès les premières transactions bancaires, comme l'ouverture d'un compte, l'activation de l'application bancaire numérique SHB SAHA ou l'obtention d'une carte de débit internationale, les clients reçoivent des sacs en toile ou des bandanas inspirés du dynamisme de leur mode de vie numérique. À mesure que le nombre de produits et services utilisés augmente, de l'ouverture de cartes de crédit aux découverts en passant par les prêts non garantis importants, les cadeaux se transforment en casquettes, t-shirts ou bouteilles thermos haut de gamme, des objets pratiques qui accompagnent le travail et la vie quotidienne.
Au seuil d'investissement - d'accumulation comme l'épargne, l'investissement dans le fonds VinaCapital ou la participation à des contrats d'assurance, les clients recevront également différents cadeaux dans la collection tels que des vœux de bonne chance de la part de SHB.
À l'occasion de la Fête nationale du Vietnam, le 2 septembre, SHB offre des cadeaux spéciaux à ses clients nés en 1945 ou dont l'anniversaire coïncide avec le Jour de l'Indépendance. Pour les clients nés le 2 septembre 1945, jour de la naissance de la République démocratique du Vietnam, SHB présente respectueusement l'intégralité de la collection « Le bonheur, c'est être vietnamien », en signe de gratitude envers les citoyens nés dans le même pays et ayant grandi à la même époque.
Un représentant de SHB a expliqué que la banque s'efforce toujours d'intégrer les valeurs culturelles et la gratitude dans chaque produit. Chaque transaction effectuée à la banque est non seulement une opération financière courante, mais aussi une occasion de découvrir les valeurs vietnamiennes préservées et développées.
« Les 40 000 cadeaux de ce programme sont en réalité 40 000 cartes et 40 000 mots de remerciement, tout en véhiculant la fierté nationale. Cela fait également partie d'une série d'activités spéciales organisées par SHB à l'occasion de la Fête nationale, notamment des vidéos de témoignages de fierté, des mini-jeux interactifs, des publicités ou des activités d'accueil en agence… Tout cela vise à transmettre le message suivant : le bonheur, c'est d'être vietnamien », a-t-il souligné.
Dans le contexte des 80 ans d'indépendance du pays et de son fort développement international, SHB se définit non seulement comme une institution financière, mais aussi comme un pont culturel où les valeurs traditionnelles sont honorées par des solutions modernes. La stratégie de développement durable de la banque repose sur la création d'une prospérité économique pour ses clients, tout en préservant l'identité vietnamienne, facteur clé de compétitivité à l'ère de la mondialisation.
Rejoignez SHB pour diffuser l'esprit « Le bonheur, c'est être vietnamien » en participant au programme sur : https://www.shb.com.vn/mung-quoc-khanh-nhan-bo-qua-tang-hanh-phuc-la-nguoi-viet-nam/
Thuy Nga
Source : https://vietnamnet.vn/tu-uu-dai-den-ket-noi-cam-xuc-cach-shb-tao-dau-an-mua-quoc-khanh-2430057.html
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