Suite à l'incident du billet d'avion déchiré : comment bien accueillir les invités à la maison ?

Billet d'avion déchiré en deux devant la famille d'une touriste taïwanaise - Photo : Threads

La semaine dernière, l'histoire d'un touriste taïwanais déchirant son billet d'avion à Phu Quoc a fait sensation parmi les internautes, tant au niveau national qu'international.

Certains disent « il n'y a pas de fumée sans feu », c'est à cause de lui et d'elle. Mais beaucoup de gens ont critiqué cette pratique, la qualifiant d'« abus de pouvoir », de non-professionnel et de médiocre qualité.

Selon les professionnels du tourisme , les lacunes dans le processus de service aux touristes sont inévitables. Il est toutefois nécessaire de revoir la situation pour éviter que des histoires similaires ne se reproduisent et ne nuisent à l’image du tourisme vietnamien.

Le voyage était amusant, mais l’expérience finale était triste.

Le 13 mai, après un voyage de 6 jours et 5 nuits dans la ville de Phu Quoc ( Kien Giang ), une famille de 4 touristes taïwanais s'est rendue à l'aéroport international de Phu Quoc pour rentrer chez eux.

Tout le voyage s'est bien déroulé, la famille de la touriste a vécu une expérience satisfaisante, profitant du paysage de l'île aux perles.

Cependant, l’expérience finale avant de monter à bord de l’avion a rendu toutes les émotions du voyage sans signification.

À l'arrivée à la porte d'embarquement, un agent d'immigration a agi de manière impolie et a exigé que chaque passager (y compris deux jeunes enfants) effectue des procédures distinctes.

Après avoir dû attendre longtemps dans la file d'attente, cette famille de touristes taïwanais s'est plainte et sa carte d'embarquement a été déchirée par M. HD, un agent d'immigration de l'aéroport.

Phu Quoc a déployé de nombreux efforts pour attirer les touristes sur l'île aux perles ces derniers temps - Photo : TTO

Bien que résolues et réimprimées pour les touristes, les actions du personnel de l'aéroport de Phu Quoc n'ont pas laissé une bonne impression aux yeux des touristes.

Après l'incident, M. D. a envoyé une lettre d'excuses à la famille du touriste taïwanais. La touriste a confirmé avoir reçu des excuses, mais a déclaré qu'elle ne supprimerait pas le message.

M. Bui Thanh Tu, directeur marketing de BestPrice, a déclaré que des histoires désagréables comme celle du billet d'avion déchiré d'une touriste taïwanaise ternissent involontairement l'image du tourisme vietnamien aux yeux des amis internationaux.

« Je suis vraiment désolé que cet incident se soit produit à Phu Quoc, car récemment la localité a fait de gros efforts pour attirer les touristes avec de nombreuses politiques telles que l'ouverture de davantage de vols et des politiques de visas ouvertes.

Ce qu'il faut faire maintenant pour gérer la crise, c'est de s'excuser sincèrement, et non de dissimuler... Il est également possible de proposer d'inviter la famille de la touriste à revenir sur l'île", a partagé M. Tu.

Chaque travailleur du secteur des services est un ambassadeur du tourisme au Vietnam - Photo : NAM TRAN

Le client doit être « roi »

Selon M. Pham Ha, PDG de Lux Group, les services touristiques ne peuvent pas être parfaits et satisfaisants à 100 %, mais les travailleurs du tourisme doivent savoir comment transformer les clients mécontents en clients satisfaits.

L'industrie du tourisme est la somme des expériences, un seul service - le lien de l'industrie rend les touristes insatisfaits - ils auront l'impression que les installations du Vietnam ne sont pas bonnes.

Ou comme dans le cas ci-dessus, bien que tout le voyage ait été amusant, au retour, il y a eu une mauvaise expérience à l'aéroport qui a affecté l'évaluation de la qualité de tout le voyage.

Faire du tourisme exige une mentalité de service, et non de torture, envers les touristes. Cet état d'esprit doit s'accompagner de normes de comportement, de gestion et de gestion des crises.

Nous considérons toujours les activités d’immigration comme des procédures administratives et non comme des services. « Cependant, les personnes qui effectuent ces procédures sont celles qui représentent le visage du pays lorsque les visiteurs étrangers viennent au Vietnam », a commenté M. Ha.

Surtout lorsqu’on cible une clientèle haut de gamme, il est nécessaire de disposer de ressources humaines, d’installations et de services qui répondent aux attentes des clients.

Ce n’est que lorsque leurs émotions sont satisfaites qu’ils dépensent davantage. Le Vietnam manque actuellement de nombreuses expériences luxueuses et élégantes pour lesquelles les touristes sont prêts à dépenser jusqu'au dernier centime.

NGUYEN HIEN

Source : https://tuoitre.vn/tu-vu-xe-ve-may-bay-khach-den-nha-don-sao-cho-phai-20250522214908822.htm