Appliquer l'IA pour développer un tourisme durable

Hanoi Tourism Corporation présente un modèle de robot servant dans les hôtels au Salon international du tourisme de Hanoi - VITM Hanoi 2025.

L'innovation au service du développement

Lors du Salon international du tourisme de Hanoi - VITM Hanoi 2025 (qui se déroule du 10 au 13 avril), pour la première fois, l'Association du tourisme du Vietnam a coopéré avec VietSolutions Group pour concevoir le stand TechZone, présentant 20 solutions technologiques avancées, notamment : IA, robotique, hôtel intelligent... créant un voyage d'expérience technologique pour les visiteurs. C'est également la première fois que 14 grandes entreprises technologiques nationales et étrangères s'associent pour créer une « Carte technologique de l'industrie touristique du Vietnam ». Durant le salon, 14 sujets sur les applications de l'IA, la robotique, l'hôtellerie intelligente... ont été partagés dans la section TechTalk, directement sur le stand TechZone. Le public a été témoin de l’utilisation de robots dans les activités touristiques et de l’introduction généralisée de solutions d’application d’IA dans le tourisme.

Le président de l'Association du tourisme du Vietnam, Vu The Binh, a déclaré que la transformation numérique est une tâche importante de l'industrie du tourisme. Pour le développement d’un tourisme durable, outre les ressources humaines, l’utilisation de la technologie et de l’IA joue un rôle important. « Le numérique et l'intelligence artificielle sont désormais omniprésents, et des outils aussi simples que ChatGPT sont utilisés par de nombreuses personnes. Les entreprises touristiques doivent donc innover dans l'application de la technologie, notamment en utilisant l'IA pour la création et la gestion de produits », a déclaré M. Vu The Binh.

En fait, certaines entreprises touristiques vietnamiennes s’efforcent de s’adapter, d’innover et d’appliquer la technologie à leurs opérations. Par exemple, la Hanoi Tourism Corporation a introduit un modèle de robot pour le service hôtelier. BestPrice Travel Company présente la solution technologique « AI Assistant for Tourism » (assistant virtuel d'intelligence artificielle dans le tourisme).

Le directeur marketing de BestPrice Travel Company, Bui Thanh Tu, a déclaré que la société avait appliqué l'IA pour fournir des informations à la demande des touristes sous la forme d'un assistant de voyage. Les assistants IA remplaceront une partie du travail des conseillers du service client, contribuant ainsi à économiser de la main-d'œuvre, à répondre rapidement, à réduire les coûts et à améliorer la satisfaction client. « Les clients ont de plus en plus tendance à réserver des visites privées et à personnaliser les services. D'une simple commande, les assistants IA peuvent répondre aux clients rapidement, voire immédiatement. L'utilisation de l'IA nous permet de gagner du temps et de la main-d'œuvre lors des contacts avec les clients », a expliqué M. Bui Thanh Tu.

Construire un écosystème touristique intelligent

La nécessité d’une transformation numérique et d’une application technologique dans les activités touristiques est soulevée depuis de nombreuses années, mais reste un problème nouveau pour de nombreuses entreprises. Le directeur général de Flamingo Redtour Tourism Company, Nguyen Cong Hoan, a déclaré que de nombreuses entreprises ont appliqué la technologie dans la communication, la promotion et le contact avec les clients, mais que la mise à jour des tendances technologiques est encore à un certain niveau. Récemment, la technologie robotique combinée à l’IA a été progressivement appliquée dans les restaurants et les hôtels. Le directeur général de Trang An Travel Company, Nguyen Huu Cuong, a également déclaré que l'unité avait appliqué l'IA dans certaines activités de service client, mais qu'elle était dans la phase de test initiale.

En évaluant le processus de transformation numérique dans les activités touristiques, le président de l'Association vietnamienne du tourisme, Vu The Binh, a déclaré que les entreprises touristiques tardent encore à appliquer l'intelligence artificielle. Le vice-président de l'UNESCO Travel Club et directeur de MTV Vietnam Travel, Doan Ngoc Tung, a déclaré que la plupart des entreprises touristiques n'ont appliqué l'IA que dans certaines activités telles que le marketing et le service client, et ne l'ont pas appliquée aux processus de gestion et au développement de produits. La pénurie d’experts en IA constitue également une difficulté pour les unités en transformation numérique.

Selon les experts, à l’avenir, l’IA et les robots deviendront un élément indispensable de nombreuses industries. Le rapport 2024 de McKinsey & Company - l'un des cabinets de conseil en transformation numérique les plus importants et les plus prestigieux au monde - montre que 78 % des entreprises dans le monde ont appliqué l'IA à au moins une fonction commerciale, dont 71 % ont intégré l'IA générative pour optimiser les processus, réduire les coûts et améliorer l'efficacité du travail.

Bruce Delteil, directeur de McKinsey & Company Vietnam, a estimé que l'IA s'avérerait être un outil puissant pour promouvoir l'innovation dans l'industrie du tourisme. Par conséquent, les entreprises touristiques doivent rapidement prendre conscience des grandes opportunités offertes par l’IA et mettre en œuvre rapidement des mesures stratégiques. S’ils tardent, ils risquent d’être laissés pour compte dans la course à la transformation numérique.

Reconnaissant l’importance de la transformation numérique dans la construction d’un écosystème touristique intelligent, le ministère de la Culture, des Sports et du Tourisme a créé un important corridor juridique, notamment en approuvant et en promulguant le projet de système de base de données de l’industrie touristique ; Projet d'application de la technologie de l'industrie 4.0 pour développer un tourisme intelligent... Pour appliquer efficacement la technologie, le directeur adjoint de l'Administration nationale du tourisme, Ha Van Sieu, a déclaré que les entreprises touristiques doivent avoir une stratégie de développement, investir dans la construction d'un écosystème technologique solide, y compris les infrastructures et la formation du personnel avec les compétences appropriées, pour aider à appliquer l'IA et les technologies avancées plus efficacement.

Selon hanoimoi.vn

Source : https://baolaocai.vn/ung-dung-ai-de-phat-trien-du-lich-ben-vung-post400092.html