L'innovation au service du développement
Lors du Salon international du tourisme de Hanoï (VITM Hanoi 2025), qui s'est tenu du 10 au 13 avril, l'Association vietnamienne du tourisme a collaboré pour la première fois avec le groupe VietSolutions pour concevoir le stand TechZone. Ce stand présentait 20 solutions technologiques de pointe, dont l'IA, la robotique et l'hôtellerie intelligente, créant ainsi une expérience technologique unique pour les visiteurs. C'est également la première fois que 14 grandes entreprises technologiques nationales et étrangères s'associent pour créer une « Carte technologique du secteur touristique vietnamien ». Durant le salon, 14 sujets sur l'IA, la robotique et les applications pour l'hôtellerie intelligente ont été abordés dans la section TechTalk, directement sur le stand TechZone. Le public a pu découvrir des robots au service des activités touristiques et découvrir de nombreuses solutions d'IA pour le tourisme.
Le président de l'Association vietnamienne du tourisme, Vu The Binh, a déclaré que la transformation numérique est une mission essentielle pour le secteur du tourisme. Pour un développement durable du tourisme, outre les ressources humaines, l'utilisation de la technologie et de l'IA joue un rôle crucial. « Le numérique et l'intelligence artificielle sont désormais monnaie courante, et un outil aussi simple que ChatGPT est utilisé par de nombreuses personnes. Par conséquent, les entreprises touristiques doivent innover dans l'application de la technologie, notamment en utilisant l'IA pour la conception et la gestion de produits », a déclaré M. Vu The Binh.
En réalité, certaines entreprises touristiques vietnamiennes s'efforcent d'adapter, d'innover et d'appliquer les technologies. Par exemple, la Hanoi Tourism Corporation a introduit un modèle de robot pour servir dans les hôtels. BestPrice Travel Company a lancé la solution technologique « Assistant IA pour le tourisme ».
Bui Thanh Tu, directeur marketing de BestPrice Travel, a déclaré que l'entreprise avait utilisé l'IA pour fournir des informations adaptées aux demandes des touristes, sous la forme d'un assistant de voyage. Cet assistant remplacera une partie du travail de l'équipe de conseillers du service client, permettant ainsi d'économiser du personnel, de réagir rapidement, de réduire les coûts et d'améliorer la satisfaction client. « Les clients réservent de plus en plus de circuits privés et de services personnalisés. D'une simple commande, l'assistant peut répondre rapidement, voire immédiatement, aux demandes des clients. L'IA nous permet de gagner du temps et de la main-d'œuvre lors de la prise de contact avec les clients », a expliqué M. Bui Thanh Tu.
Construire un écosystème touristique intelligent
La nécessité de la transformation numérique et de l'application des technologies dans les activités touristiques est évoquée depuis de nombreuses années, mais elle reste un enjeu nouveau pour de nombreuses entreprises. Nguyen Cong Hoan, directeur général de Flamingo Redtour Tourism Company, a déclaré que de nombreuses entreprises ont déjà mis en œuvre les technologies dans la communication, la promotion et le contact client, mais que les tendances technologiques en sont encore à un stade avancé. Récemment, la robotique combinée à l'IA a été progressivement appliquée dans les restaurants et les hôtels. Nguyen Huu Cuong, directeur général de Trang An Travel Company, a également indiqué que l'unité avait déjà appliqué l'IA à certaines activités de service client, mais qu'elle en était encore à la phase de test.
Évaluant le processus de transformation numérique des activités touristiques, Vu The Binh, président de l'Association vietnamienne du tourisme, a déclaré que les entreprises touristiques tardent encore à appliquer l'intelligence artificielle. Doan Ngoc Tung, vice-président du Club de voyage de l'UNESCO et directeur de MTV Vietnam Travel, a indiqué que la plupart des entreprises touristiques n'ont appliqué l'IA que dans certaines activités, comme le marketing et le service client, et ne l'ont pas appliquée aux processus de gestion et au développement de produits. La pénurie d'experts en IA constitue également une difficulté pour les unités en transformation numérique.
Selon les experts, l'IA et les robots deviendront à l'avenir indispensables dans de nombreux secteurs. Le rapport 2024 de McKinsey & Company, l'un des cabinets de conseil en transformation numérique les plus importants et les plus prestigieux au monde, montre que 78 % des entreprises mondiales ont appliqué l'IA à au moins une fonction, dont 71 % ont intégré l'IA générative pour optimiser les processus, réduire les coûts et améliorer l'efficacité du travail.
Bruce Delteil, directeur de McKinsey & Company Vietnam, estime que l'IA sera un outil puissant pour promouvoir l'innovation dans le secteur du tourisme. Par conséquent, les entreprises touristiques doivent rapidement saisir les formidables opportunités offertes par l'IA et mettre en œuvre des mesures stratégiques. Si elles tardent à se mettre en place, elles risquent d'être distancées dans la course à la transformation numérique.
Reconnaissant l'importance de la transformation numérique dans la construction d'un écosystème touristique intelligent, le ministère de la Culture, des Sports et du Tourisme a créé un important corridor juridique, notamment l'approbation et la promulgation du projet de système de base de données de l'industrie touristique ; Projet d'application de la technologie de l'industrie 4.0 pour développer un tourisme intelligent... Pour appliquer efficacement la technologie, le directeur adjoint de l'Administration nationale du tourisme, Ha Van Sieu, a déclaré que les entreprises touristiques doivent avoir une stratégie de développement, investir dans la construction d'un écosystème technologique solide, y compris l'infrastructure et la formation d'une équipe d'employés dotés des compétences appropriées, pour aider à appliquer l'IA et les technologies avancées plus efficacement.
Source : https://baolaocai.vn/ung-dung-ai-de-phat-trien-du-lich-ben-vung-post400092.html
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