DNVN - L'application des assistants IA dans le secteur bancaire devrait exploser fortement, notamment avec l'avancement continu de la technologie GenAI (intelligence artificielle générative), du traitement du langage naturel (Natural Language Processing) et de l'apprentissage automatique (Machine Learning).
Avec ViePro, VIB est la première banque au Vietnam à équiper des millions de clients d'un assistant virtuel fonctionnant 24h/24 et 7j/7, fournissant des réponses précises et immédiates en vietnamien sur une variété de sujets concernant les produits et services de la banque, construits sur le service de cloud computing leader mondial Amazon Web Services (AWS).
Outre l'amélioration des performances de service et de la satisfaction client, cette solution révolutionnaire permet également à la banque d'optimiser jusqu'à 80 % de ses besoins en ressources informatiques par rapport aux solutions actuelles. Cette expérience utilisateur avancée et conviviale devrait permettre d'élargir la clientèle de VIB de 20 %, confirmant ainsi l'engagement de la banque à utiliser la technologie pour améliorer la qualité de service et l'efficacité opérationnelle.
Selon M. Eric Yeo, directeur général d'AWS Vietnam, le secteur bancaire vietnamien est à la pointe de l'innovation grâce à la technologie avancée GenAI d'AWS.
Dans le même temps, VIB continuera à développer ViePro pour en faire un conseiller financier intelligent, aidant les clients à gérer leurs finances personnelles plus efficacement grâce à des services tels que le calcul de la capacité d'emprunt et la gestion des dépenses en fonction des profils clients.
M. Tran Nhat Minh, directeur général adjoint et directeur de la banque numérique chez VIB, a déclaré : « GenAI a un fort potentiel pour révolutionner le service client et élargir la base d'utilisateurs. Avec le soutien d'AWS, nous avons rapidement développé et perfectionné l'assistant IA ViePro, optimisant ainsi les coûts et réduisant la complexité. Cela améliore non seulement l'efficacité opérationnelle, mais permet également de rechercher des informations précises et instantanées en temps réel, améliorant ainsi l'expérience bancaire globale des clients. »
L'utilisation d'assistants IA dans le secteur bancaire devrait connaître une forte expansion, notamment grâce aux progrès constants de l'intelligence artificielle générative (GenAI), du traitement du langage naturel et de l'apprentissage automatique. L'intégration d'assistants IA aux plateformes numériques permettra aux pionniers de la technologie comme VIB d'ouvrir une nouvelle ère de créativité et d'efficacité, axée sur le client.
VIB a développé l'assistant virtuel GenAI avec une base de connaissances propriétaire et sécurisée, garantissant que le fournisseur d'IA n'a aucun droit et ne peut accéder aux données confidentielles de la banque. Grâce à l'application Claude 3 Haiku sur Amazon Bedrock, VIB peut personnaliser ses données hébergées sur AWS pour créer des applications adaptées aux besoins métier, comme des services financiers personnalisés. Parallèlement, VIB utilise Amazon SageMaker (un service de machine learning entièrement géré) pour améliorer son efficacité opérationnelle et fournir des recommandations personnalisées, telles que des limites de dépenses et des programmes d'incitation pour chaque client.
Nguyen Duc
Source : https://doanhnghiepvn.vn/kinh-te/tai-chinh-ngan-hang/ung-dung-genai-cho-ung-dung-ngan-hang-s-se-phat-trien-manh/20241211094803126
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