Les applications d'intelligence artificielle générale (GenAI) pour les applications bancaires numériques vont prospérer.

DNVN - L'utilisation des assistants IA dans le secteur bancaire devrait connaître une forte croissance, notamment grâce aux progrès constants de la technologie GenAI (intelligence artificielle générative), du traitement automatique du langage naturel et de l'apprentissage automatique.

Avec ViePro,VIB est la première banque au Vietnam à équiper des millions de clients d'un assistant virtuel fonctionnant 24h/24 et 7j/7, répondant avec précision et instantanément en vietnamien sur une variété de sujets concernant les produits et services de la banque, construit sur le service de cloud computing leader mondial Amazon Web Services (AWS).

Outre l'amélioration des performances de service et de la satisfaction client, cette solution novatrice permet également à la banque d'optimiser jusqu'à 80 % ses besoins en ressources informatiques par rapport aux solutions actuelles. Cette expérience utilisateur avancée et intuitive devrait contribuer à accroître la clientèle de VIB de 20 %, confirmant ainsi l'engagement de la banque à utiliser la technologie pour améliorer la qualité de service et l'efficacité opérationnelle.

Selon M. Eric Yeo, directeur général d'AWS Vietnam, le secteur bancaire vietnamien est à la pointe de l'innovation grâce à la technologie GenAI avancée d'AWS.

Dans le même temps, VIB continuera de développer ViePro en un conseiller financier intelligent, aidant les clients à gérer plus efficacement leurs finances personnelles grâce à des services tels que le calcul de la capacité d'emprunt et la gestion des dépenses en fonction des profils clients.

M. Tran Nhat Minh, directeur général adjoint et directeur de la banque numérique chez VIB, a déclaré : « GenAI possède un potentiel considérable pour révolutionner le service client et élargir notre base d’utilisateurs. Grâce au soutien d’AWS, nous avons rapidement développé et perfectionné l’assistant IA ViePro, optimisant ainsi les coûts et réduisant la complexité. Cela accroît non seulement l’efficacité opérationnelle, mais permet également à nos clients de rechercher des informations précises et instantanées en temps réel, améliorant ainsi leur expérience bancaire globale. »

L'utilisation des assistants IA dans le secteur bancaire devrait connaître une forte croissance, notamment grâce aux progrès constants des technologies d'intelligence artificielle générative (GenAI), de traitement automatique du langage naturel (TALN) et d'apprentissage automatique (Machine Learning). L'intégration d'assistants IA aux plateformes numériques permettra à des entreprises technologiques pionnières comme VIB d'ouvrir une nouvelle ère de créativité et d'efficacité, plaçant le client au cœur de leurs préoccupations.

VIB a développé l'assistant virtuel GenAI avec une base de connaissances propriétaire et sécurisée, garantissant ainsi que le fournisseur d'IA ne dispose d'aucun droit d'accès aux données confidentielles de la banque. Grâce à l'application Claude 3 Haiku sur Amazon Bedrock, VIB peut personnaliser ses données hébergées sur AWS et créer des applications adaptées à ses besoins métiers, comme des services financiers personnalisés. Parallèlement, VIB utilise Amazon SageMaker (un service d'apprentissage automatique entièrement géré) pour améliorer son efficacité opérationnelle et proposer des recommandations personnalisées, telles que des plafonds de dépenses et des programmes de fidélisation, à chaque client.

Nguyen Duc

Source : https://doanhnghiepvn.vn/kinh-te/tai-chinh-ngan-hang/ung-dung-genai-cho-ung-dung-ngan-hang-s-se-phat-trien-manh/20241211094803126