La Commission nationale de la concurrence cesse de recevoir les demandes d'aide à la négociation de la part des consommateurs conformément aux dispositions de la loi sur la protection des droits des consommateurs.

Le 12 juin 2025, le gouvernement a publié le décret n° 146/2025/ND-CP réglementant la décentralisation et la délégation dans le domaine de l'industrie et du commerce, dans lequel un certain nombre de tâches et de pouvoirs dans le domaine de la protection des droits des consommateurs du ministère de l'Industrie et du Commerce ont été décentralisés aux comités populaires au niveau provincial, à compter du 1er juillet 2025.

Bộ Công thương•15/08/2025

Plus précisément, la clause 1 de l'article 46 du décret n° 146/2025/ND-CP stipule : Les tâches et pouvoirs du ministère de l'Industrie et du Commerce en matière de réception et de résolution des demandes d'assistance à la négociation des consommateurs, telles que prescrites dans la clause 3, l'article 56, l'article 57 et l'article 58 de la loi sur la protection des droits des consommateurs de 2023, sont mis en œuvre par les comités populaires au niveau provincial.

Ainsi, à partir du 1er juillet 2025, pour faciliter les consommateurs, en cas de litiges entre consommateurs et organisations commerciales ou particuliers nécessitant l'appui des agences de l'État pour la négociation, les consommateurs devront adresser une demande à l'agence spécialisée de l'Industrie et du Commerce de la localité (Département de l'Industrie et du Commerce) où réside le consommateur pour obtenir des conseils et un soutien dans la résolution du litige.

En outre, conformément aux dispositions de la loi sur la protection des consommateurs, les consommateurs peuvent envoyer des demandes d’aide à la négociation aux organisations sociales participant à la protection des consommateurs (telles que l’Association vietnamienne de protection des consommateurs et les associations locales de protection des consommateurs).

En cas de litige entre un consommateur et une entreprise ou un particulier et résolu par voie de négociation, le consommateur peut suivre les étapes suivantes :

a) Étape 1 : Les consommateurs envoient une demande de négociation directe aux organisations commerciales et aux particuliers.

Conformément aux dispositions de l’article 56 de la loi sur la protection des consommateurs de 2023 :

1. Les consommateurs envoient des demandes de négociation et des informations et documents connexes (le cas échéant) aux organisations commerciales et aux particuliers à leur siège social, succursales, bureaux de représentation, locaux commerciaux, sites Web ou par d'autres moyens de communication qui ont été annoncés publiquement ou sont appliqués par les organisations commerciales et les particuliers.

2. Les organisations commerciales et les particuliers sont responsables de recevoir et de négocier avec les consommateurs dans un délai de 7 jours ouvrables à compter de la date de réception de la demande.

b) Étape 2 : Si l'organisation commerciale ou l'individu ne répond pas à la demande de négociation du consommateur ou refuse de négocier sans raison valable, le consommateur doit envoyer une demande d'aide à la négociation à l'agence de gestion de l'État ou à l'organisation sociale participant à la protection des droits des consommateurs (comme mentionné ci-dessus) lorsque ses droits et intérêts légitimes sont violés.

1. Les organismes de gestion de l'État chargés de la protection des droits des consommateurs et les organisations sociales participant à la protection des droits des consommateurs sont chargés de transmettre les demandes des consommateurs aux organisations commerciales et aux particuliers sollicités pour négociation.

2. Les organisations commerciales et les particuliers sont tenus de négocier avec les consommateurs dans un délai de 7 jours ouvrables à compter de la date de réception de la demande et de notifier par écrit les résultats des négociations à l'agence de gestion de l'État pour la protection des droits des consommateurs et aux organisations sociales participant à la protection des droits des consommateurs, comme prescrit.

3. En cas de refus de la demande de négociation d'un consommateur, dans les 7 jours ouvrables suivant la date de réception de la demande de négociation, l'organisation commerciale ou l'individu doit répondre par écrit et indiquer le motif.

Quelques notes lors de l'envoi d'une demande d'assistance à la négociation :

La demande de soutien aux négociations auprès des organismes de gestion de l'État et des organisations sociales participant à la protection des droits des consommateurs est formulée après que les consommateurs ont envoyé une demande de négociation mais que les organisations commerciales et les particuliers ne répondent pas dans les 7 jours ouvrables suivant la date de réception de la demande ou refusent de négocier sans raison valable ;

Les cas de non-acceptation et de non-résolution des demandes d'aide à la négociation sont prévus à l'article 58 de la loi sur la protection des consommateurs, notamment :

1. Les consommateurs sont des mineurs, des personnes ayant une capacité civile limitée ou des difficultés de contrôle cognitif ou comportemental sans représentant légal.

2. La personne qui demande une assistance à la négociation n'est pas un consommateur (comme prescrit dans la clause 1, article 3 de la loi sur la protection des droits des consommateurs de 2023) ou un représentant légal d'un consommateur.

3. Les consommateurs ne fournissent pas suffisamment d’informations et de documents pour identifier avec précision les organisations et les personnes concernées ou les preuves liées à la transaction.

4. Le contenu de la demande d'aide à la négociation ne relève pas de l'autorité de l'agence de gestion de l'État chargée de la protection des droits des consommateurs ni de l'objectif, de la portée et du champ d'action de l'organisation sociale participant à la protection des droits des consommateurs.

5. La demande d’aide à la négociation a été résolue par une agence d’État compétente ou une organisation sociale participant à la protection des droits des consommateurs.

- En cas d'échec des négociations, les consommateurs peuvent recourir à d'autres méthodes de règlement prévues à l'article 54 de la loi sur la protection des consommateurs (telles que la médiation, l'arbitrage, le tribunal, etc.).

La Commission de la concurrence informe et guide comme indiqué ci-dessus afin que les consommateurs soient informés et se conforment aux réglementations légales.

Source : https://moit.gov.vn/tin-tuc/bao-chi-voi-nguoi-dan/uy-ban-canh-tranh-quoc-gia-dung-tiep-nhan-yeu-cau-ho-tro-thuong-luong-cua-nguoi-tieu-dung-theo-quy-dich-cua-luat-bao-ve-.html

Comment (0)