Le problème des « prix abusifs » dégrade le paysage touristique

L'industrie touristique du Vietnam a fait de grands progrès, devenant une destination attrayante sur la carte du tourisme mondial . Cependant, malgré les efforts constants pour améliorer la qualité du service, il existe encore des « taches » qui rendent l'image du tourisme peu reluisante aux yeux des touristes. L’une d’entre elles est la pratique consistant à « arnaquer » les touristes, un acte qui non seulement provoque l’indignation du public mais porte également gravement atteinte à la réputation de l’industrie du tourisme.

L'obsession du touriste

Récemment, une série de cas d'arnaques à l'encontre de touristes ont été découverts et traités, mais il semble qu'ils ne soient pas encore suffisamment dissuasifs. Par exemple, récemment, l'équipe de gestion du marché n° 1 (Département de gestion du marché de Khanh Hoa ) a émis une décision d'infliger une amende administrative de 20 millions de VND à M. Pham Vu Linh (résidant dans la ville de Nha Trang, propriétaire d'un radeau flottant sur l'île de Tri Nguyen) pour avoir vendu 1 kg de poisson-coffre pour 3,5 millions de VND.

Équipe d'inspection interdisciplinaire de la ville. Nha Trang a travaillé avec M. Ho Van Tam (chemise noire, couverture gauche) - propriétaire du restaurant Aroma Beach le soir du 6 février 2025. Photo : Duc Thao

Ou en février 2025, un restaurant de fruits de mer en ville. Nha Trang a été condamnée à une amende de plus de 96 millions de VND pour avoir facturé plus de 20 millions de VND pour des repas aux touristes chinois, avec de nombreuses violations telles que la non-affichage des prix, la publicité en violation de la réglementation et l'absence de certificat de sécurité alimentaire. Cet incident a non seulement provoqué la colère des clients, mais a également provoqué un tollé dans l’opinion publique nationale et internationale.

Non seulement à Nha Trang, cette situation se produit également dans de nombreuses autres destinations touristiques , comme à Hanoi, de nombreux parkings augmentent arbitrairement les prix des billets pendant le Nouvel An lunaire ; Ha Long, un restaurant a été condamné à une amende de 6,5 millions de VND pour avoir pratiqué des prix déraisonnablement élevés et avoir eu une attitude non civilisée envers les clients.

Message d'un touriste lorsqu'il rencontre un magasin vendant 1 kg de poisson-coffre pour 3,5 millions de VND. Photo : Réseau social

M. Nguyen Minh Nhat, expert dans le secteur du tourisme et des services, a déclaré que « arnaquer » les touristes n'est pas seulement une pratique commerciale malhonnête, mais entraîne également de nombreuses conséquences négatives pour l'industrie du tourisme. Cela inclut la perte de confiance des touristes internationaux et nationaux. Lorsque les touristes sont « arnaqués » ou traités de manière non transparente, ils donnent une mauvaise impression de l’industrie touristique vietnamienne. Surtout à l’ère du numérique, les expériences négatives se propagent facilement sur les réseaux sociaux, causant de graves dommages à l’image du tourisme vietnamien sur la scène internationale.

Ceci constitue un obstacle au développement d’un tourisme durable. Le Vietnam s’efforce de construire l’image d’une destination amicale, civilisée et sûre. Toutefois, si le problème de la « hausse des prix » n’est pas résolu en profondeur, cet objectif deviendra lointain. Les touristes viennent une fois et ne reviennent jamais, ce qui entraîne une baisse du nombre de visiteurs internationaux et une perte de revenus à long terme.

Cela entraîne également une perte de revenus touristiques. Selon les statistiques de l’industrie du tourisme, le Vietnam accueille chaque année des millions de visiteurs internationaux. Cependant, si les touristes ne veulent pas revenir simplement à cause de quelques entreprises « arnaquantes », le Vietnam pourrait perdre une énorme source de revenus. Plus important encore, cela affecte également directement les moyens de subsistance de millions de travailleurs qui dépendent du tourisme.

Des sanctions strictes sont nécessaires

Mme Nhu Trang, propriétaire d'un restaurant de fruits de mer à Nha Trang, a expliqué que pour éviter de se faire « arnaquer » lorsqu'ils se rendent dans des restaurants et des petits restaurants dans des destinations touristiques, les clients doivent consulter le menu et les prix spécifiques indiqués à l'avance. Dans les établissements qui n'affichent pas les prix ou qui les affichent de manière ambiguë, les clients doivent s'adresser proactivement au personnel ou au restaurateur pour éviter de commander moins et de payer plus cher. Les établissements qui pratiquent une activité professionnelle responsable fixent les prix en fonction des plats. Nombreux sont ceux qui laissent volontairement les prix vides, en laissant trois zéros, en couvrant le montant ou en écrivant « selon les prix en vigueur ». Lorsque les clients posent la question, le restaurant indique le prix, sans quoi il est facile de se faire arnaquer, a déclaré Mme Trang.

M. Nguyen Tuan Thanh, guide touristique, a déclaré que les affaires, partout, ont du bon et du mauvais. « Lorsqu'ils voyagent, les touristes doivent consulter des journaux réputés, des réseaux sociaux et des forums de voyage pour trouver des restaurants et des lieux de restauration dans la destination afin d'éviter les établissements connus pour leur « surfacturation », et en même temps, choisir quelques endroits réputés qui sont très bien notés par la communauté en ligne », a partagé Thanh.

L’industrie du tourisme se développe chaque jour de manière durable, créant une belle image dans le cœur des touristes. Photo : Hien Mai

M. Nguyen Xuan Ha, chef du département de la culture et de l’information de la ville. Pleiku (province de Gia Lai) estime que pour mettre fin à la situation d'arnaque des touristes, il faut une cohérence dans les méthodes de gestion et de supervision. Il faut une politique de gestion obligeant les entreprises à enregistrer et à divulguer publiquement toutes les données personnelles, adresses, prix et origines des marchandises... notamment sur le site Web touristique de la province ou de la ville. Parallèlement, des activités d’inspection, d’examen et de surveillance doivent être menées régulièrement. Si des violations sont détectées, des sanctions sévères doivent être imposées, les licences commerciales doivent être révoquées et l’établissement doit même être fermé et affiché publiquement sur les sites Web touristiques.

« Arnaquer les touristes est un acte offensant qui nuit à l'image du tourisme vietnamien, un pays accueillant et hospitalier. Si elles ne sont pas corrigées rapidement, ces « cicatrices » deviendront une obsession, entravant le développement de l'industrie touristique. Il est temps que les autorités, les entreprises et la communauté interviennent drastiquement pour effacer les images négatives et ouvrir la voie à un tourisme durable et développé », a déclaré M. Ha.

L'Administration nationale du tourisme du Vietnam exige que les localités ordonnent aux conseils d'administration des zones et attractions touristiques, des agences de voyages, des établissements d'hébergement touristique et des unités commerciales connexes de renforcer l'auto-inspection, la supervision, de maintenir la qualité des services, d'assurer l'assainissement de l'environnement, l'hygiène et la sécurité alimentaires, etc. pour servir les touristes. Les unités commerciales doivent se conformer strictement aux réglementations relatives à l’enregistrement et à l’affichage public des prix des produits.

Le Son - Hien Mai

Source : https://congthuong.vn/van-nan-chat-chem-lam-xau-xi-buc-tranh-du-lich-386800.html