Pourquoi la page Facebook de l'université Quy Nhon a-t-elle envoyé une lettre d'excuses ?

SGGPO 9 juin 2023 à 13h40

Le 9 juin, s'adressant à la presse, M. Do Ngoc My, directeur de l'université de Quy Nhon (province de Binh Dinh), a confirmé que l'établissement venait de publier une lettre d'excuses sur la page Facebook des admissions de l'université de Quy Nhon.

La lettre d'excuses mentionnait l'erreur et le manque de rigueur dans les réponses apportées par le personnel des admissions de l'université Quy Nhon aux messages d'admission envoyés par SMS par les étudiants.

« Considérant que les agissements du personnel de l'établissement dans cette affaire étaient inappropriés et ont dépassé le cadre d'un service de conseil spécialisé, l'Université de Quy Nhon tient à présenter ses excuses les plus sincères et les plus profondes à tous les lecteurs, étudiants, élèves… pour avoir été affectés par les informations négatives diffusées sur les réseaux sociaux », peut-on lire dans un extrait de la lettre d'excuses.

Dans la soirée du 8 juin et la matinée du 9 juin, Facebook a publié de nombreuses informations et images relatives à une conversation entre un étudiant et un employé de la page Facebook des admissions de l'université Quy Nhon (appartenant à l'université Quy Nhon).

L'étudiant a exprimé son mécontentement après avoir envoyé un SMS pour se renseigner sur les admissions à l'Université Quy Nhon. Plus précisément, à 12h52, il a demandé : « Votre université prend-elle directement en compte un score IELTS de 6,5 pour les étudiants issus d'établissements non spécialisés ? » La réponse du service des admissions l'a surpris : « Vous pensez que les professeurs ont bien besoin de se reposer ? »

Cependant, cet étudiant a tout de même répondu par SMS pour s'excuser, mais a continué à recevoir un autre message de la page Facebook des admissions de l'université Quy Nhon : « Tu es étudiant dans une école spécialisée, mais tu ne sais pas penser aux autres ? »

Pourquoi la page Facebook de l'université Quy Nhon a-t-elle envoyé une lettre d'excuses ? Photo 1

Messages échangés entre les étudiants et les conseillers d'admission de l'université de Quy Nhon

L'élève a alors répondu par SMS qu'il souhaitait simplement se renseigner sur les modalités d'admission et que, si le personnel était occupé, il pourrait répondre plus tard, puisqu'il ne s'agissait que d'un SMS. Cependant, le personnel de l'établissement a persisté dans sa dispute et a affirmé que l'élève avait « blessé » l'enseignant.

Suite à la lecture des informations et des échanges ci-dessus, la communauté en ligne et la communauté étudiante de Binh Dinh ont été profondément indignées par l'attitude et la réaction du service des admissions de l'Université de Quy Nhon. L'information a été largement diffusée, suscitant des dizaines de milliers de vues, de commentaires et de réactions.

Pourquoi la page Facebook de l'université Quy Nhon a-t-elle envoyé une lettre d'excuses ? (photo 2)

L'image est publiée et largement partagée sur les réseaux sociaux.

Expliquant l'incident, M. Do Ngoc My a déclaré que la réaction du responsable des admissions était maladroite et contraire aux valeurs de l'établissement. Quant à la réaction de l'élève, M. My l'a jugée appropriée.

« Nous avons identifié l'employé qui a répondu au message ci-dessus et nous vérifions actuellement s'il convient d'intervenir en fonction du niveau requis… De plus, comme l'étudiant a envoyé le SMS au moment précis où ce conseiller aux admissions déjeunait, certains propos étaient déplacés », a déclaré M. Do Ngoc My.

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