VIB – Banque leader en matière d’innovation dans le secteur des cartes de crédit d’ici 2024

Grâce à des améliorations exceptionnelles dans le domaine de la technologie et des services de cartes de crédit, VIB a été honorée par le magazine Global Brands comme la banque leader en matière d'innovation dans le domaine des cartes de crédit au Vietnam en 2024.

Les innovations contribuent à la croissance spectaculaire de la carteVIB .

En 2024, VIB confortera sa position de pionnière en devenant la première banque vietnamienne à permettre à ses clients de personnaliser l'apparence de leur carte de crédit grâce à la technologie Gen AI. De plus, grâce à un processus 100 % digitalisé, les utilisateurs pourront également adapter de nombreuses fonctionnalités à leurs besoins. Ils pourront ainsi facilement sélectionner et modifier les options de leur carte (comme le choix de la catégorie de cashback, le cumul de points, la date de relevé, le montant minimum de paiement ou le montant de débit flexible).

Face à l'évolution rapide des technologies de paiement, VIB a renforcé sa collaboration avec ses partenaires afin d'offrir toujours plus de commodité à ses clients. La carte de crédit VIB Mastercard intègre actuellement quatre des principaux modes de paiement mobile : Apple Pay, Google Pay, Samsung Pay et Garmin Pay.

De plus, des campagnes marketing créatives, notamment la collaboration avec l'émission télévisée populaire « Say Hi », ont permis à VIB d'approcher ses clients de manière plus directe et efficace, en diffusant le message « Leader de la tendance des cartes ».

Photo : VIB

Grâce à des activités innovantes et créatives, VIB a enregistré une croissance impressionnante du nombre de nouvelles cartes ouvertes et des dépenses par carte de crédit en 2024. Le nombre de cartes émises a atteint 865 040, soit une augmentation de près de 9,3 fois par rapport à 2018. Le total des dépenses par carte a atteint 120 315 milliards de VND, soit une augmentation de plus de 14 fois sur la même période.

Il est à noter qu'après seulement neuf mois en 2024, VIB s'est hissée à la première place au Vietnam en termes de dépenses par carte Mastercard et est la seule banque à avoir reçu simultanément huit récompenses de cette organisation internationale. Auparavant, Visa avait également distingué VIB pour son rôle pionnier dans l'application de l'intelligence artificielle à l'expérience utilisateur au Vietnam.

L'écosystème de cartes de crédit VIB : pionnier et différent

VIB possède actuellement un écosystème de cartes de crédit diversifié avec 10 lignes de cartes spécialisées, offrant des avantages exceptionnels et adaptées à différents besoins de dépenses, allant des voyages, du shopping, de la gastronomie , des dépenses quotidiennes, des paiements en ligne, des dépenses familiales, etc.

Le point commun de ces gammes de cartes est la créativité, l'intégration de technologies de pointe et un design adapté à chaque segment de clientèle, notamment : la carte Online Plus 2 en 1 – la première carte en Asie du Sud-Est intégrant carte de crédit et carte de paiement ; Family Link – la première carte de crédit au Vietnam conçue pour accompagner les enfants ; et Super Card – la première carte au Vietnam offrant aux clients une pleine propriété, la possibilité de choisir leurs fonctionnalités et jusqu'à 15 % de cashback.

Application de la technologie et personnalisation selon les besoins

VIB s'attache à optimiser et personnaliser l'expérience client grâce aux technologies de pointe. Depuis 2020, la banque est pionnière dans l'utilisation du Big Data et de l'IA pour l'émission de cartes de crédit en ligne, réduisant ainsi le délai d'approbation de 30 à 15 minutes, et désormais à seulement 2 minutes pour ses clients existants.

En 2022, l'assistant virtuel Vie a vu le jour pour agir comme un expert financier intelligent, doté de connaissances approfondies afin de répondre au mieux aux besoins des titulaires de cartes.

En 2023, VIB a développé une « carte parlante » avec des codes QR intégrés à la VR et à la RA, aidant les clients à trouver facilement des offres de carte intéressantes dans les restaurants, les lieux de divertissement et les magasins environnants en scannant simplement le code sur l'application MyVIB ou via le QR Code sur la carte physique.

VIB est également la première banque au Vietnam à permettre à ses clients de personnaliser l'apparence de leur carte de crédit grâce à l'intelligence artificielle. En quelques clics sur MyVIB, les titulaires de carte peuvent choisir leur numéro, personnaliser la date de relevé et le montant minimum de paiement, ou encore programmer des paiements automatiques (par pourcentage ou pour un montant mensuel fixe).

campagnes marketing de cartes créatives

VIB a également lancé de nombreuses campagnes marketing créatives, comme le parrainage de l'émission de télé-réalité musicale Anh Trai "Say Hi", qui a attiré plus de 15 milliards de vues sur les plateformes numériques, ou des apparitions dans des émissions de télévision telles que The Masked Singer Vietnam et Let's Feast Vietnam.

Le prix décerné par le magazine Global Brands témoigne une fois de plus des efforts de VIB en matière d'innovation et d'amélioration de l'expérience client liée aux cartes de crédit. Grâce à l'amélioration continue de ses produits et services par l'application de technologies de pointe visant à optimiser l'expérience client, notamment par une approche personnalisée et créative, VIB conforte sa position de banque pionnière dans le secteur des cartes de crédit au Vietnam.

Bich Dao

Source : https://vietnamnet.vn/vib-ngan-hang-dan-dau-ve-doi-moi-trong-linh-vuc-the-tin-dung-nam-2024-2370153.html