Prêt à relever le défi de l'optimisation de l'écosystème numérique
Récemment, les dirigeants de la Banque d'État du Vietnam ont demandé aux banques commerciales de suivre scrupuleusement les orientations du Premier ministre , en adoptant une vision cohérente, centrée sur les personnes et les entreprises, et en orientant la transformation numérique du secteur bancaire vers l'expérience client. Lors de l'événement « Transformation numérique du secteur bancaire 2024 », le Premier ministre a souligné : « Le secteur bancaire sera le secteur leader dans la promotion de la transformation numérique nationale ». Il a également défini trois objectifs et six missions clés pour que le secteur bancaire atteigne de nouveaux sommets grâce à la transformation numérique.
Les dirigeants de la Banque d'État du Vietnam ont souligné que « la transformation numérique n'est plus un choix, mais une question de survie ». En pratique, à ce jour, plus de 87 % des adultes disposent d'un compte bancaire et de nombreuses banques traitent plus de 95 % des transactions par voie numérique. La croissance moyenne du nombre de transactions de paiement mobile et de codes QR entre 2017 et 2023 a dépassé 100 % par an. L'infrastructure technologique bancaire fait l'objet d'investissements, de mises à niveau et de développements réguliers. Le système de paiement électronique interbancaire traite en moyenne 830 000 milliards de VND par jour (soit 40 milliards de dollars américains), tandis que le système de commutation financière et de compensation électronique traite en moyenne 20 à 25 millions de transactions par jour.
Le rôle pionnier de la banque dans la transformation numérique aide les banques commerciales à étendre leurs connexions et à développer des écosystèmes numériques conformément aux politiques du Parti et de l'État pour répondre aux besoins croissants des clients et du marché.
S'adressant au journal électronique gouvernemental, M. Le Viet Duc, directeur de la division Retail de VietinBank, a déclaré que la transformation numérique dans le secteur bancaire n'était plus une option, mais une exigence incontournable, une stratégie de survie pour les banques. Ne s'écartant pas de cette tendance, VietinBank a concentré ses investissements dans sa stratégie de transformation numérique, notamment en mettant en œuvre des initiatives visant à optimiser l'écosystème numérique et à améliorer l'expérience client.
Bien que pionnier, face au flux de transformation numérique, VietinBank ne reste pas immobile mais apprend toujours les besoins des clients pour constamment améliorer et augmenter de nouvelles fonctionnalités, offrant ainsi une expérience intelligente et complète aux clients utilisant l'application bancaire numérique VietinBank iPay Mobile.
Développée sur une nouvelle plateforme technologique basée sur des API ouvertes, VietinBank iPay Mobile se connecte facilement à des partenaires pour accroître ses fonctionnalités et créer un écosystème bancaire numérique complet, répondant ainsi aux besoins variés de ses clients. À ce jour, VietinBank a connecté près de 3 000 partenaires pour proposer plus de 200 services et fonctionnalités à ses clients. Ainsi, l'application VietinBank iPay Digital Banking est devenue une application phare offrant un écosystème de paiement et de services diversifié, en dehors du secteur bancaire, et répondant à la majorité des besoins des clients.
Outre les opportunités et les avantages pour améliorer la compétitivité, l'expansion de l'écosystème bancaire numérique pose également d'importants défis à VietinBank, notamment : les institutions financières et les portefeuilles électroniques se multiplient en termes de produits, de services, d'utilités et d'expérience utilisateur ; les habitudes de consommation d'une partie de la clientèle ne sont pas adaptées aux transactions numériques. Il est donc nécessaire de communiquer et de promouvoir les avantages de ces transactions en profondeur, à grande échelle, à grande fréquence et de manière simple. De plus, l'expansion de l'écosystème numérique nécessite d'importantes ressources financières et humaines, tandis que les frais de service sur les canaux numériques sont généralement nuls… et les aspects juridiques doivent également être pris en compte.
M. Le Viet Duc - Directeur de la division Retail de VietinBank - Photo : VGP/HT
L’expansion de la banque numérique va de pair avec la sécurité
M. Le Viet Duc, directeur de la division Retail de VietinBank, a affirmé : « Dans le contexte de crimes de haute technologie de plus en plus sophistiqués, la banque accorde toujours la priorité à la sécurité des clients lorsqu'ils utilisent des produits et services numériques. »
En plus de consacrer d'énormes ressources à l'investissement dans des « clôtures », des plates-formes et des dispositifs de sécurité avancés pour les systèmes de sécurité, la révision et l'optimisation continues des systèmes et des plates-formes de sécurité sont des choses que nous priorisons toujours et mettons en œuvre en permanence.
M. Nguyen Thanh Tung – Directeur de la division des entreprises de VietinBank – Photo : VGP/HT
VietinBank est l'une des premières banques à utiliser l'authentification par OTP souple pour les transactions clients sur les applications bancaires numériques. Elle est également la première banque à déployer une solution d'authentification des transactions via FacePay. Seuls les clients disposant de données biométriques faciales enregistrées auprès de la banque peuvent authentifier leurs transactions financières sur l'application mobile VietinBank iPay, leur offrant ainsi une tranquillité d'esprit lors de leurs transactions financières.
Récemment, VietinBank a signé un contrat de coopération avec le Centre de recherche et d'application des données démographiques et d'identification des citoyens (Centre RAR) - Ministère de la Sécurité publique pour déployer un service d'authentification électronique via VNeID sur VietinBank iPay Mobile pour aider les clients à collecter facilement des données biométriques et à mettre à jour les documents d'identification pour effectuer des transactions de paiement en ligne conformément à la réglementation de la Banque d'État du Vietnam dans la circulaire 17.
VietinBank s'est associé au ministère de la Sécurité publique pour introduire l'authentification électronique dans les services bancaires numériques, montrant qu'il ne s'agit pas seulement de l'histoire d'une banque, mais d'une partie d'un tableau plus large, qui est l'image d'un Vietnam moderne, dans lequel des efforts sont déployés pour rendre chaque transaction sûre et chaque étape de développement solide.
Grâce à la mise en œuvre de la collecte biométrique pour authentifier les transactions financières, la situation de fraude et d'appropriation d'argent sur les comptes clients dans le cyberespace par des criminels de haute technologie a été considérablement réduite ces derniers temps - en baisse de plus de 50 % par rapport à la période précédente.
« Avec la force des solutions technologiques, ainsi que l'orientation partagée ci-dessus, dans les temps à venir, VietinBank continuera à étendre de nombreux produits, services, programmes et politiques pour promouvoir les services bancaires numériques sur la base de l'amélioration de l'expérience client, de l'expansion de l'écosystème et de la plate-forme de sécurité multicouche la plus avancée au monde », a déclaré M. Le Viet Duc.
Non seulement dans le secteur du commerce de détail fournissant des services directs aux clients, VietinBank participe également activement à la coordination de la mise en œuvre des services publics, en mettant en œuvre la politique de paiement sans espèces du pays.
M. Nguyen Thanh Tung, directeur de la division des services bancaires aux entreprises de VietinBank, s'est dit honoré d'être l'une des premières grandes banques à collaborer avec le Bureau du gouvernement, les agences, les départements, les succursales et les localités pour intégrer et déployer avec succès les paiements des services publics sur le Portail national des services publics, contribuant ainsi fortement à promouvoir la mise en œuvre de la réforme des procédures administratives et des paiements électroniques au Vietnam. VietinBank a collaboré avec le Bureau du gouvernement, les ministères, les succursales et les localités pour tester et intégrer la mise en œuvre des paiements des frais et charges des services publics pour tous les ministères, succursales et localités sur le Portail national des services publics.
VietinBank a accompagné le Bureau du Gouvernement dans la mise en œuvre de l'orientation visant à fournir de nombreux services essentiels aux personnes sur le Portail National des Services Publics tels que : Paiement des frais et charges ; Paiement des amendes administratives dans le domaine de la circulation ; Paiement des impôts personnels, des frais d'enregistrement, des taxes foncières ; Paiement du renouvellement de la carte d'assurance maladie, paiement de l'assurance volontaire ; Paiement des taxes foncières ;...
En plus de développer des solutions de paiement sur le portail national des services publics, la banque a identifié très tôt la tâche clé de rechercher des solutions complètes pour répondre aux exigences de mise en œuvre des paiements des services publics pour les localités sur la base de l'application de systèmes technologiques modernes de paiement.
VietinBank a ainsi contribué à moderniser les procédures et le paiement des services publics pour les collectivités locales et la population. Elle a déployé de nombreuses solutions de paiement modernes, telles que : le paiement en ligne sur le portail des services publics en ligne des provinces et des villes, par compte bancaire, carte bancaire, carte de crédit ; le paiement par point de vente (TPV) ou QRCode dans les centres de services de l'administration publique et les guichets uniques des districts, des communes, etc. ; le paiement via tous les canaux de transaction de toutes les banques (guichets, services bancaires en ligne, services bancaires mobiles). La solution de paiement en ligne eGPS a reçu le « Titre Sao Khue » de VINASA pour sa compatibilité complète avec les quatre niveaux de services publics, permettant aux citoyens et aux entreprises de choisir et de l'utiliser facilement pour payer leurs services publics.
L'augmentation de la fourniture de services publics de niveau 4 à la population par le gouvernement, les ministères et les localités a eu un fort impact et a changé les habitudes des gens dans l'utilisation des services bancaires et des méthodes de paiement modernes, contribuant à augmenter le nombre de clients ouvrant et utilisant des comptes VietinBank pour payer les services publics.
Source : https://baochinhphu.vn/vietinbank-mo-rong-he-sinh-thai-so-di-doi-voi-tap-trung-ve-an-toan-bao-mat-102250210192518511.htm
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