Vietnam Airlines honorée du titre de « Compagnie aérienne 5 étoiles d'excellence »

C’est la deuxième année consécutive que Vietnam Airlines est honorée dans cette catégorie par l’Association pour l’expérience des passagers aériens (APEX).

APEX a déclaré que ce prix repose sur l'évaluation de l'expérience des passagers sur des millions de vols à travers le monde. Outre la qualité de ses services, Vietnam Airlines est particulièrement appréciée pour sa capacité à relier les passagers internationaux au Vietnam grâce à des expériences de vol agréables.

S'exprimant au sujet de cette distinction, M. Dang Anh Tuan, directeur général adjoint de Vietnam Airlines, a déclaré que la compagnie aérienne était heureuse et fière d'être honorée par APEX. Ce prix est le fruit des efforts déployés par la compagnie aérienne nationale. « Cette récompense témoigne de nos efforts pour améliorer l'expérience client et confirme la position de l'industrie aéronautique vietnamienne sur la scène internationale. Elle nous motive également à poursuivre nos efforts pour améliorer la qualité de nos services et offrir à nos clients la meilleure expérience de vol possible », a déclaré M. Tuan.

M. Ha Minh Quang (à gauche), directeur de la filiale américaine de Vietnam Airlines, a représenté APEX lors de la remise du prix. Photo : Vietnam Airlines

Actuellement, Vietnam Airlines dispose d'avions modernes tels que le Boeing 787 Dreamliner, l'Airbus A350, l'Airbus A321neo... Parallèlement, la compagnie déploie simultanément des améliorations de service avec des actions telles que l'optimisation des infrastructures aéroportuaires, l'utilisation de carburant d'aviation durable et la coopération avec des compagnies aériennes internationales pour étendre son réseau de vols et améliorer l'expérience client.

Par ailleurs, Vietnam Airlines a déclaré mettre en avant son rôle de passerelle pour faire découvrir l'essence même de la culture vietnamienne. « À travers des publications, des vidéos diffusées à bord et des repas typiquement vietnamiens, nous promouvons l'image du Vietnam et de son peuple auprès de nos partenaires internationaux, tout en offrant à chaque passager un voyage culturel unique », a expliqué un représentant de la compagnie.

En 2023, Vietnam Airlines a été distinguée pour la première fois par APEX comme « compagnie aérienne internationale 5 étoiles ». Ce prix, valable deux ans, exige des compagnies aériennes qu'elles améliorent constamment l'expérience client pour le conserver. Outre Vietnam Airlines, Korean Air, Lufthansa et Delta Air Lines ont également reçu la distinction 5 étoiles d'APEX.

Services de Vietnam Airlines à bord des vols. Photo : Vietnam Airlines

Auparavant, Vietnam Airlines avait remporté de nombreux prix internationaux, notamment : Meilleure compagnie aérienne d'Asie pour la classe économique, Meilleure compagnie aérienne d'Asie pour l'identité culturelle, Meilleure compagnie aérienne d'Asie pour les services du personnel de cabine et Meilleure compagnie aérienne d'Asie pour le magazine de bord. Ces prix lui ont été décernés par les World Travel Awards. De plus, la compagnie a été classée parmi les 20 meilleures compagnies aériennes au monde par Airline Ratings et parmi les 5 compagnies aériennes les plus ponctuelles d'Asie- Pacifique selon l'organisme de données Cirium.

APEX est une organisation à but non lucratif représentant les principales compagnies aériennes et fournisseurs mondiaux. Elle réalise régulièrement des enquêtes et évalue l'expérience client afin d'améliorer la qualité des services à bord. Chaque année, APEX collabore avec l'International Flight Services Association (IFSA) et Future Travel Experience (FTE) pour classer les compagnies aériennes en fonction des résultats de ces évaluations. Ces résultats sont collectés par Triplt, partenaire d'APEX et application de gestion de voyages.

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