Nous avons traité 850 000 plaintes concernant des messages indésirables et des appels frauduleux au cours des dix premiers mois de l’année.

Le recours aux réseaux de télécommunications pour s'approprier des biens est beaucoup plus fréquent que par d'autres moyens, et les formes de fraude sont également de plus en plus sophistiquées et complexes.

Selon les informations du ministère de l'Information et des Communications ( MIC ), au cours des 10 premiers mois de 2024, la ligne d'assistance téléphonique pour signaler les messages indésirables, les appels indésirables et les appels frauduleux (Centre d'appels 156/5656) a enregistré près de 850 000 signalements d'utilisateurs.

Parmi ceux-ci, environ 185 000 étaient liés à des messages indésirables (22 %), 441 000 à des appels indésirables (52 %) et 222 000 à des appels frauduleux (26 %).

Suite à une inspection, le Département de la sécurité de l'information (Ministère de l'Information et des Communications) a publié des statistiques selon lesquelles jusqu'à 25 % des 850 000 appels téléphoniques sont des appels indésirables, 20 % sont liés au recouvrement de créances et au crédit, et 20 % sont des publicités pour des services touristiques , l'immobilier, etc.

Plus précisément, selon le Département de la sécurité de l'information, environ 15 % des plaintes proviennent d'escroqueries sous diverses formes telles que l'aide à l'emploi en ligne, les appels pour recevoir des cadeaux, les investissements boursiers, l'usurpation d'identité d'organismes d'État tels que la police, les tribunaux, les banques, les fournisseurs d'électricité, etc. 5 % des plaintes concernent des invitations à participer à des jeux de hasard, des paris et des loteries en ligne.

Tous ces retours sont transmis directement aux opérateurs de réseau pour traitement. 100 % des entreprises de télécommunications ont traité et traitent encore les retours des utilisateurs.

Au cours des dix premiers mois de 2024, le ministère de l'Information et des Communications a reçu 850 000 plaintes d'utilisateurs concernant des appels et messages indésirables. (Photo d'illustration)

L'objectif des personnes qui signalent des appels manqués peut être d'inciter les utilisateurs à rappeler ou à envoyer un SMS aux fournisseurs de services de contenu à des fins lucratives ou publicitaires.

Les appels et messages indésirables peuvent également servir de canal pour solliciter des biens immobiliers, des assurances, des voyages, des investissements boursiers, des prêts, du crédit illégal, de la publicité pour des jeux de hasard, ou même pour usurper l'identité d'autorités afin de frauder, s'approprier des biens, recouvrer des dettes, menacer et faire du chantage.

Face à cette situation, l’Inspection du Ministère de l’Information et des Communications s’est coordonnée avec les opérateurs de réseau afin de revoir et d’améliorer la capacité des systèmes à bloquer les messages indésirables, les appels indésirables et les appels frauduleux, et de concevoir et déployer des systèmes de filtrage utilisant l’intelligence artificielle, le big data, etc.

Le ministère de l'Information et des Communications a également renforcé l'inspection et le contrôle des messages anti-spam, des appels indésirables, de l'enregistrement, du stockage et de l'utilisation des informations des abonnés mobiles, en particulier pour les organisations et les particuliers qui s'enregistrent pour utiliser un grand nombre de cartes SIM, avec des indications inhabituellement grandes, des finalités d'utilisation floues et non conformes aux besoins réels.

Expliquant le nombre encore élevé de plaintes concernant les messages et appels indésirables, M. Dang Huy Hoang, directeur adjoint du Centre vietnamien de réponse aux urgences cybernétiques (VNCERT/CC), a déclaré : « Nos informations sont largement vendues sur des plateformes privées. Si vous souhaitez obtenir des informations sur un dossier client, il vous suffit d’aller en ligne, de dépenser une somme modique et vous pouvez les racheter. »

Un représentant du Centre vietnamien de réponse aux cyber-urgences a souligné l'habitude de partager régulièrement des informations sur les réseaux sociaux, une pratique qui peut être exploitée involontairement par les plateformes de réseaux sociaux, permettant ainsi de comprendre le comportement des utilisateurs.

En juin de cette année, le ministère de l'Information et des Communications a également suspendu le développement de nouveaux abonnés pendant deux mois pour trois opérateurs de réseau : Vietnamobile, Vnsky et Mobicast, après avoir découvert des infractions concernant des cartes SIM non valides.

En 2023 et 2024, 97 équipes d'inspection examineront les informations des abonnés, les cartes SIM spammées, les messages spammés et les services de contenu (VAS), imposant des amendes administratives de 1,85 milliard de VND pour les violations des services VAS et de 5,6 milliards de VND pour les violations des cartes SIM spammées.

Récemment, le Département de la sécurité de l'information (Ministère de l'Information et des Communications) a révoqué 11 identifiants utilisés pour diffuser des messages et des appels indésirables ; a imposé une amende administrative de 250 millions de VND à 2 entreprises (SMBC Finance Company et Suntech Company) pour violation des règles d'utilisation des identifiants afin de diffuser des appels indésirables et a suspendu la fourniture de 4 identifiants pour une durée de 2 à 3 mois.

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