99% מהתיירים הווייטנאמים משתמשים בבינה מלאכותית: החל מחיפוש יעדים ועד תרגום במקום

דו"ח סנטימנט הבינה המלאכותית העולמי של Booking, המבוסס על סקר של יותר מ-37,000 צרכנים ב-33 שווקים, כולל וייטנאם, מציג תמונה רב-ממדית של דעות המשתמשים על בינה מלאכותית. בהתאם לכך, 99% מהמשתמשים הווייטנאמים מתרגשים מבינה מלאכותית, 86% מכירים את הטכנולוגיה הזו, ו-99% רוצים ליישם בינה מלאכותית בתוכניות טיולים עתידיות.

בעוד שאנשים רבים מאמצים את הפוטנציאל של הבינה המלאכותית, אנשים רבים עדיין נזהרים בגישה לטכנולוגיה זו, דבר המראה כי יש לבצע את יישום הבינה המלאכותית באחריות, תוך איזון בין היתרונות לאמון הצרכנים. נקודות מבט ופרספקטיבות חדשות יתרום לעיצוב עתיד הבינה המלאכותית במגזר התיירות כמו גם במגזרים רבים אחרים בווייטנאם.

כיצד מטיילים מאמצים בינה מלאכותית?

המחקר האחרון של אחת מפלטפורמות התיירות המקוונות הגדולות ביותר מסווג צרכנים לקבוצות שונות על סמך האופן שבו הם מאמצים בינה מלאכותית: כמעט מחצית (47%) מהמטיילים הווייטנאמים הם חובבי בינה מלאכותית , אשר סקרנים ומתעניינים במה שבינה מלאכותית יכולה לעשות, בעוד ש-28% הם תומכי בינה מלאכותית, המאמינים ביתרונות של בינה מלאכותית ותומכים ביישום אחראי של טכנולוגיה זו.

אופטימיות זו נובעת מהאמונה שבינה מלאכותית תקל על החיים (83%), תחסוך זמן ומאמץ (61%), תרחיב את הזדמנויות הלמידה (55%) ותשפר את תפוקת העבודה (53%).

עם זאת, התלהבות זו מלווה גם בהסתייגויות ובזהירות ניכרים. למרות ש-99% מהתיירים הווייטנאמים שנסקרו אמרו שהם מתעניינים בבינה מלאכותית, 91% הביעו לפחות דאגה אחת לגבי ההשלכות ארוכות הטווח של טכנולוגיה זו.

לתיירים וייטנאמים יש גישה אופטימית הנובעת מהאמונה שבינה מלאכותית תקל על החיים. (תמונה להמחשה: CTV/Vietnam+)

כמעט 4% מהמשיבים לסקר הזדהו כ"זהירים בנוגע לבינה מלאכותית", שהם חוששים מפיתוח או שימוש בבינה מלאכותית. 2% הזדהו כ"ספקנים בנוגע לבינה מלאכותית", ו -6% הגדירו את עצמם כ"מתנגדים לבינה מלאכותית" , דבר המצביע על כך שחלק משמעותי מהמשיבים אינם מוכנים לאמץ את השימוש בבינה מלאכותית.

"בינה מלאכותית גנרטיבית היא אחת התמורות הטכנולוגיות החשובות ביותר של זמננו, והיא מעצבת מחדש את האופן שבו צרכנים מקיימים אינטראקציה עם העולם סביבם", אמר ג'יימס ווטרס, מנהל העסקים הראשי של Booking.com. "ככל שהיא תתבגר, היא לא רק תשנה את האופן שבו חברות צופות ועונות על צרכי הלקוחות המתפתחים, אלא גם תעלה את הציפיות מכל חוויה."

"עם זאת, ככל שאנו עוברים לשלב הבא של האבולוציה שלנו, האחריות שלנו חורגת מעבר לטכנולוגיה. בניית אמון, הבטחת שקיפות ותעדוף בטיחות יהיו המפתח למסע שלנו עם המטיילים ועם כל תעשיית התיירות בעתיד", הדגיש מר ג'יימס ווטרס.

האם בינה מלאכותית יכולה לשפר את חוויות הנסיעה?

תוצאות הסקר מראות כי בינה מלאכותית הופכת לחלק בלתי נפרד מחיי היומיום של תיירים וייטנאמים, כאשר 99% משתמשים במנועי חיפוש משולבים בבינה מלאכותית, 92% משתמשים בהמלצות תוכן מבוססות בינה מלאכותית בפלטפורמות מקוונות, ו-95% מקיימים אינטראקציה עם כלי בינה מלאכותית גנרטיביים.

עם זאת, היעדר האלמנט האנושי גורם למשתמשים רבים להיות סקפטיים, כאשר 27% אומרים כי לבינה מלאכותית חסרה התאמה אישית. אפילו כאשר הם נותנים אמון בטכנולוגיה זו, רוב המשתמשים עדיין נוטים לבדוק שוב את המידע שמספקת הבינה המלאכותית: 41% אמרו שהם תמיד בודקים את המידע שוב ושוב ו-38% בודקים לפעמים. רק 11% מהמשתמשים הווייטנאמים אמרו שהם סומכים לחלוטין על הבינה המלאכותית.

האם בינה מלאכותית יכולה לעזור להביא חוויות טיול מעניינות יותר? (תמונה להמחשה: CTV/Vietnam+)

היסוס זה יוצר גבול ברור, שכן רוב הווייטנאמים אינם מוכנים למסור את כל כוח קבלת ההחלטות לבינה מלאכותית. רק 22% מרגישים בנוח עם קבלת החלטות על ידי בינה מלאכותית בכוחות עצמה, בעוד ש-21% עדיין מהססים, ו-1% אמרו שהם מאוד לא מרגישים בנוח עם זה, ומסרבים לסמוך על בינה מלאכותית כאשר החלטות חסרות אישור אנושי.

הפוטנציאל הגדול ביותר של בינה מלאכותית כיום טמון במיצוב טכנולוגיה זו ככלי תמיכה, המסייע בשיפור השיפוט וההערכה במקום להחליף לחלוטין את ההערכה האנושית.

ניכר כי בינה מלאכותית הופכת במהירות לחלק מרכזי בחוויית הנסיעה, כאשר 58% מהמטיילים הווייטנאמים צופים שתכנון טיולים אוטומטי יהפוך לנפוץ יותר בעתיד הקרוב. מטיילים בווייטנאם בוטחים יותר ויותר בכלים מבוססי בינה מלאכותית ופתוחים לאימוץ טכנולוגיה זו לחוויית נסיעה טובה יותר.

בהתאם לכך, רוב המטיילים (88%) השתמשו בבינה מלאכותית בשלב כלשהו של טיולם, וכמעט כולם (99%) השתמשו בבינה מלאכותית לתכנון או הזמנת שירותים, או אפילו בזמן נסיעה.

תיירים וייטנאמים משתמשים בבינה מלאכותית גם בזמן טיול. (תמונה להמחשה: CTV/Vietnam+)

בעת תכנון טיול, מטיילים וייטנאמים משתמשים לעתים קרובות בבינה מלאכותית כדי ללמוד על יעדים והזמנים הטובים ביותר לבקר בהם (48%), לחקור חוויות מקומיות או פעילויות תרבותיות ומסורתיות (42%), ולמצוא המלצות למסעדות (41%).

עוזרי בינה מלאכותית הופכים למקור מידע מהימן לתכנון (45%) ונתפסים כאמינים יותר ממידע שחולקים עמיתים (25%) או משפיענים (21%).

בזמן טיול, תיירים וייטנאמים משתמשים לעתים קרובות בכלי בינה מלאכותית לתרגום (56%), הצעות לפעילויות ביעד (51%), מציאת הוראות הגעה ותחבורה במקומות לא מוכרים (51%) ומציאת המלצות למסעדות (44%). 46% מהמשתמשים משתמשים בבינה מלאכותית לצורכי עריכת תמונות, גם לאחר שחזרו הביתה לאחר הטיול.

בנוסף להקלה ויעילות המסע, בינה מלאכותית צפויה גם לתרום ליצירת השפעה חיובית על החברה - גם זהו יתרון של בינה מלאכותית שזוהה על ידי 80% מהמטיילים הווייטנאמים. רוב המשתמשים (79%) מעריכים הצעות של בינה מלאכותית שעוזרות להם להימנע מיעדים צפופים או משעות העומס. מטיילים וייטנאמים מודאגים יותר ויותר מהשפעת טיוליהם על הקהילה המקומית, כאשר 76% רוצים שהבינה המלאכותית תתן עדיפות להצגת חוויות בעלות השפעה חיובית על האזורים המקומיים בהם הם מבקרים.