אגריבנק מובילה את מודל "שלושה צדדים - מגע אחד", ומקרבת את השירותים הציבוריים לאנשים.

(Chinhphu.vn) - מודל "3 צדדים - נקודת מגע אחת" שפותח על ידי Agribank בהאנוי מייצג צעד משמעותי במסע של חשיבה חדשנית בתחום השירות, המקשרת בין פיננסים - מינהל ומשפט, לעבר מינהל מודרני, שקוף וממוקד באנשים - ברוח ממשלה משרתת, מלווה בנקים ומועילה לאנשים.

נציגי שלושת הצדדים ( Agribank - TTPVHCC - Tran Anh Law Company Limited) חתמו על הסכם שיתוף הפעולה - צילום: VGP/HT

שיתוף פעולה למען העם – חיבור פיננסים עם מינהל ציבורי

אחר הצהריים של ה-8 באוקטובר, במטה אגריבנק, מרכז שירותי המינהל הציבורי של האנוי (TPSC), משרד עורכי הדין טראן אנה ואגריבנק קיימו טקס חתימה על הסכם שיתוף הפעולה לפריסת "נקודות עסקה לייעוץ, תמיכה וקבלת מסמכי הליכים מנהליים ישירות ומקוונות של TPSC בנקודות העסקה של אגריבנק" בהאנוי.

על פי ההסכם, אגריבנק תארגן שטחים בנקודות העסקה של הבנק ברחבי האזור כ"נקודות קבלה לייעוץ, תמיכה וניהול של מרכז השירות הציבורי והמינהל הציבורי". זוהי יוזמה שמטרתה לסייע לאנשים ולעסקים לבצע הליכים אדמיניסטרטיביים בצורה נוחה יותר, תוך שיפור איכות השירות.

בפעילות בנקאית, עסקאות מובטחות הקשורות למתן אשראי, כמעט 100% מלקוחות המשכנתאות חייבים לבצע לפחות הליך מנהלי אחד במרכז השירות של המינהל הציבורי או בסוכנויות קשורות כגון משרדי רישום מקרקעין, משרדי נוטריון. הליכים אלה כוללים: אישור נוטריוני של חוזי משכנתא, רישום עסקאות מובטחות, רישום שינויים במידע עקב משכנתא, שחרור משכנתא, העברה, הנפקה והחלפה של תעודות זכות שימוש במקרקעין, ומחיקת רישום עסקה מובטחת לאחר הסדר הלוואה.

עם זאת, במציאות, אנשים רבים אינם מבינים את התהליך במלואו ואינם יודעים כיצד לפרוע את המשכנתא לאחר השלמת חוב ההלוואה, מה שמוביל לכך שהנכס עדיין מחויב מבחינה משפטית למרות שהחוב שולם. בנוסף, התהליך הנוכחי דורש מעבר בין סוכנויות רבות ושונות, מה שגורם לזמן השלמת התיק להימשך בין 10 ל-30 יום, בעוד שקצב התיקים המוחזרים עקב מסמכים חסרים או נהלים שגויים עומד על כ-15-20%. זה בזבוז זמן, עלויות חברתיות ויוצר אי נוחות לאנשים ולעסקים.

ליווי הממשלה בבניית ממשל דיגיטלי וחברה דיגיטלית

לנוכח מציאות זו, אגריבנק, יחד עם TTPVHCC ומשרד עורכי הדין טראן אנה, תיאמו את פעילותם כדי לפרוס את מודל "3-party - נקודת מגע אחת" כדי לתמוך באנשים ובעסקים בביצוע שמונה קבוצות נפוצות של הליכים מנהליים, כולל: רישום ומחיקת רישום של עסקאות מובטחות; מתן מידע ונתונים על קרקע; רישום שינויים בזכויות שימוש בקרקע; רישום שינויים במידע על משתמשי קרקע; הנפקה והחלפה של תעודות זכויות שימוש בקרקע וזכויות בעלות על בתים; רישום הקמת מפעלים ומשקי בית עסקיים; ונהלים מנהליים לרישום משקי בית.

משם, ניתן להתייעץ עם אנשים, להדריך אותם, להגיש מסמכים ולקבל תוצאות ישירות בבנק, מבלי לעבור דרך סוכנויות רבות. בעזרת מודל "כספים - אדמיניסטרציה - משפט" זה, זמן עיבוד המסמכים המנהליים מתקצר מ-10-30 ימים ל-5-10 ימים. במקביל, הנחיית מסמכים מאוחדת מסייעת למזער שגיאות ולהגביל את המצב של החזרת מסמכים.

בפרט, מודל זה מסייע לאנשים ולעסקים לחסוך זמן, עלויות נסיעה ולהפחית את הלחץ על סוכנויות מנהליות ממלכתיות. זהו המודל המקושר הראשון "בעל 3 עמודי תווך" שנפרס בהאנוי, התורם למימוש מדיניות הרפורמה המנהלית הקשורה לטרנספורמציה דיגיטלית, לקראת בניית ממשלה דיגיטלית וחברה דיגיטלית.

סגן נגיד הבנק הממלכתי פאם טיאן דונג העריך מאוד את היוזמה של אגריבנק ומרכז השירותים של המינהל הציבורי של העיר האנוי - צילום: VGP/HT

בטקס, סגן נגיד הבנק הממלכתי פאם טיאן דונג העריך מאוד את היוזמה של אגריבנק ומרכז שירותי המינהל הציבורי של העיר האנוי. סגן הנגיד העיר: "זהו מודל שיתוף פעולה משמעותי, שמטרתו להציב את האנשים במרכז הרפורמה המנהלית, תוך קידום תפקידם של הבנקים בקירוב השירותים הציבוריים לאנשים ולעסקים."

מר טו הוי וו - יו"ר חברי מועצת אגריבנק נואם - צילום: VGP/HT

נציג אגריבנק, מר טו הוי וו - יו"ר חברי מועצת המנהלים של אגריבנק, הדגיש: "טקס החתימה של היום הוא צעד חדש קדימה בחשיבה שירותית, כאשר הבנק אינו רק מקום לעסקאות פיננסיות אלא גם נקודת תמיכה בהליכים מנהליים ציבוריים עבור אנשים ועסקים."

לדברי מר טו הוי וו, מודל זה מייצג את הדימוי של "משרת את הממשלה - בנק מלווה - מוטבים", שבאמצעותו אגריבנק הופך לזרוע מורחבת של המדינה ברפורמה מנהלית וטרנספורמציה דיגיטלית.

בינתיים, הממשלה הציבה לעצמה יעד להשלים את אספקת השירותים הציבוריים המקוונים של 100% עבור הליכים זכאים עד שנת 2025, ועד שנת 2030 וייטנאם תהיה בין 50 המדינות המובילות במדד השירות הציבורי המקוון של האומות המאוחדות. לכן, שיתוף הפעולה היזום של אגריבנק ביישום מודל זה נחשב לפעולה מעשית התורמת למימוש המדיניות העיקרית של הממשלה.

לדברי מר טו הוי וו, טרנספורמציה דיגיטלית בבנקאות אינה רק מרוץ טכנולוגי, אלא גם מהפכה בשירות הציבור. אגריבנק משנה את תפיסתו מבנק "ניהול" לבנק "שירות", מ"קבלה פסיבית" ל"הבאת שירותים לציבור באופן יזום".

יחד עם זאת, אגריבנק מקדמת דיגיטציה של תהליכים עסקיים, מרחיבה את הבנקאות הדיגיטלית, מיישמת eKYC, תשלומים ללא מזומן, בניית פלטפורמת שירות ציבורי ישירה ומקוונת בסניפים, ובכך תורמת להיווצרות מערכת אקולוגית של שירותי בנקאות המקושרת למנהל הציבורי.

יתר על כן, עם פילוסופיית העסקים של "הבאת שגשוג ללקוחות", עם יותר מ-40,000 נושאי משרה ועובדים ויותר מ-2,300 נקודות עסקה המכסות 100% מהקומונות ברחבי הארץ, אגריבנק מאשרת שכל נושא משרה הוא "שגריר של אמון", המלווה את הממשלה במסע לשירות העם.

"כאשר שירותים ציבוריים יוטמעו באגריבנק, אנשים ועסקים יחסכו עשרות ימי המתנה, יפחיתו עלויות, יגבילו טעויות ויקבלו הדרכה ייעודית; הרשויות המקומיות יפחיתו את הלחץ על עיבוד מסמכים, ישפרו את מדד שביעות הרצון של האנשים; ותעשיית הבנקאות תתרום להפצת רוח ה"לשרת במקום לנהל", ובניית מנהל שקוף ומודרני", הדגיש היו"ר טו הוי וו.

מר טרונג וייט דונג - סגן יו"ר ועדת העם של האנוי - צילום: VGP/HT

בצד השלטון המקומי, סגן יו"ר ועדת העם של האנוי, טרונג וייט דונג, אישר: העיר מרחיבה את יכולתה לשרת את המנהל הציבורי; הבנקים מקדמים את חוזק הרשת שלהם המונה יותר מ-300 סניפים ומשרדי עסקאות; ואנשים ועסקים מרוויחים ישירות כאשר הם יכולים לטפל בהליכים אדמיניסטרטיביים ובעסקאות בנקאיות במקום אחד.

מנהיגי העיר האנוי העריכו מאוד את רוח החלוציות, האחריות והמקצועיות של אגריבנק בתיאום יישום המודל החדש, תרומתו לשיפור יעילות השירות לאזרחים, קידום טרנספורמציה דיגיטלית, רפורמה בהליכים מנהליים ופיתוח מערכת פיננסית מודרנית.

נציגים גזרו את הסרט לחנוכת "נקודת הייעוץ, התמיכה והקבלה לשירות הציבור" במטה סניף 1 בהאנוי - צילום: VGP/HT

יישום פיילוט ב-5 נקודות העסקה הראשונות

בשלב הראשון, המודל יופעל ב-5 נקודות עסקה של אגריבנק בהאנוי, ביניהן: סניף סוק סון - משרד העסקאות פו לו; סניף הא טיי אי - משרד העסקאות טאן לין; סניף הא טיי (מטה הסניף); סניף האנוי אי (מטה הסניף) וסניף טאם טרין (מטה הסניף).

באותו היום, 8 באוקטובר 2025, אגריבנק תיאם עם המרכז לשירות הציבורי ולמנהל הציבורי את טקס הפתיחה של נקודת הייעוץ, התמיכה והקבלה לשירות הציבורי במטה סניף I של האנוי (90 נגוין טואן, רובע טאנה שואן, האנוי).

PV