הביטוח הלאומי של הו צ'י מין סיטי מקשיב לדעותיהם של אזרחים ועסקים.

סוכנות הביטוח הלאומי של הו צ'י מין סיטי קיימה לאחרונה כנס מקוון כדי לספק הדרכה בנוגע לעריכת סקרים על רמת שביעות הרצון של ארגונים ואנשים פרטיים מהשירותים הניתנים על ידי סוכנות הביטוח הלאומי.

לדברי מר טראן דונג הא, סגן מנהל סוכנות הביטוח הלאומי של הו צ'י מין סיטי, הסקר נועד להעריך באופן אובייקטיבי את איכות השירות הניתן על ידי סוכנות הביטוח הלאומי וספקי שירותים קשורים, ובכך לשמש בסיס לשיפור נוסף של נהלי התפעול ולשיפור איכות מתן השירות הציבורי.

באמצעות סקר זה, סוכנות הביטוח הלאומי של הו צ'י מין סיטי שואפת להבין במהירות את הצרכים, השאיפות, הקשיים והמכשולים של ארגונים ויחידים בהשתתפות ובתועלת מפוליסות ביטוח לאומי, ביטוח בריאות וביטוח אבטלה. שיטות המדידה חייבות להיות מדעיות, מודרניות ומעשיות, תוך הבטחת אובייקטיביות, יושר, יעילות כלכלית ויעילות. חשוב לציין, שהמידע האישי של יחידים וארגונים המשתתפים בסקר יישמר בסודיות מוחלטת.

סקר 2025 יתמקד במדידת רמת שביעות הרצון של ארגונים ויחידים מהשתתפות בפיתוח ויישום של פוליסות ביטוח לאומי, ביטוח בריאות וביטוח אבטלה, בהתבסס על ארבעה גורמים: אחריות למתן מידע, השתתפות, איכות היישום והשפעת המדיניות. בנוסף, הוא ימדוד את שביעות הרצון ממתן שירותים אדמיניסטרטיביים ציבוריים במרכזי שירות אחד, עסקאות אלקטרוניות, שירותי גבייה ותשלומים, ומתקני ביטוח בריאות רפואיים באמצעות חמישה גורמים: נגישות, נהלים אדמיניסטרטיביים, איכות השירות, תוצאות השירות וטיפול במשוב והצעות. גורמים אלה יפורטו באמצעות קריטריונים קונקרטיים, שיבטיחו הערכה מקיפה וריאליסטית.

הסקר נערך בין ה-10 בספטמבר ל-31 באוקטובר. שיטת הסקר העיקרית כללה חלוקת שאלונים ישירות, פנייה למשיבים ואיסוף שלהם מיד לאחר מילוי השאלונים. במקביל, הנתונים נבדקו, נוקו והוצפנו על מנת להבטיח דיוק. עם הכנה יסודית, שיטת מדידה מדעית ומחויבות לחדשנות, סוכנות הביטוח הלאומי של הו צ'י מין סיטי מאמינה שתוצאות הסקר של 2025 ישקפו במדויק את רמת שביעות הרצון בקרב אזרחים ועסקים. זה ישמש בסיס חשוב לסוכנות הביטוח הלאומי של הו צ'י מין סיטי לשיפור תהליכי התפעול שלה, שיפור איכות השירות וקידום תחושת אחריות בקרב עובדיה.

נגהי בן

מקור: https://www.sggp.org.vn/bhxh-tphcm-lang-nghe-y-kien-nguoi-dan-va-doanh-nghiep-post812410.html