ביטוח לאומי של הו צ'י מין סיטי מקשיב לדעות של אנשים ועסקים

סוכנות הביטוח הלאומי של הו צ'י מין סיטי קיימה זה עתה כנס מקוון שמטרתו להנחות את יישום סקר על רמת שביעות הרצון של ארגונים ואנשים פרטיים משירותי סוכנות הביטוח הלאומי.

לדברי מר טראן דונג הא, סגן מנהל הביטוח הלאומי של הו צ'י מין סיטי, הסקר נועד להעריך באופן אובייקטיבי את איכות השירות של סוכנות הביטוח הלאומי וספקי השירותים הקשורים, ובכך לשמש בסיס להמשך שיפור תהליכים עסקיים ולשיפור איכות מתן השירות הציבורי.

באמצעות הסקר, הביטוח הלאומי של הו צ'י מין סיטי מקווה להבין במהירות את הצרכים, המשאלות, הקשיים והבעיות של ארגונים ויחידים בתהליך ההשתתפות והנהלת פוליסות ביטוח לאומי, ביטוח בריאות (BI) וביטוח אבטלה (IB). שיטת המדידה חייבת להבטיח מדעיות, מודרניות ופרקטיות, תוך הבטחת אובייקטיביות, יושר, חיסכון ויעילות. בפרט, מידע אישי וארגונים המשתתפים בסקר יישמרו בסודיות מוחלטת.

סקר 2025 מתמקד במדידת רמת שביעות הרצון של ארגונים ויחידים מהשתתפות בפיתוח ויישום של פוליסות ביטוח לאומי, ביטוח בריאות וביטוח אבטלה, באמצעות 4 גורמים: אחריות למתן מידע, השתתפות, איכות היישום והשפעת המדיניות. בנוסף לכך, מדידת רמת שביעות הרצון ממתן שירותים אדמיניסטרטיביים ציבוריים במוקדי שירות אחד, עסקאות אלקטרוניות, שירותי הכנסות והוצאות, ומתקני בדיקה וטיפול רפואיים של ביטוח בריאות, באמצעות 5 גורמים: נגישות, נהלים אדמיניסטרטיביים, איכות השירות, תוצאות השירות וטיפול במשוב והמלצות. הגורמים מוגדרים באמצעות קריטריונים, המבטיחים הערכה מקיפה וריאליסטית.

הסקר נערך בין ה-10 בספטמבר ל-31 באוקטובר. שיטת הסקר העיקרית הייתה הפצת שאלונים ישירות, פנייה למשיבים, איסוףם מיד לאחר מילוים וביצוע בדיקות, ניקוי וקידוד נתונים כדי להבטיח דיוק. עם הכנה יסודית, שיטות מדידה מדעיות ונחישות לחדשנות, חברת הביטוח הלאומי של הו צ'י מין סיטי מאמינה שתוצאות הסקר בשנת 2025 ישקפו באמת את רמת שביעות הרצון של אנשים ועסקים. זה יהיה בסיס חשוב עבור מגזר הביטוח הלאומי של הו צ'י מין סיטי לשכלול תהליכים עסקיים, שיפור איכות השירות וקידום תחושת האחריות של הצוות שלו.

נגהי בן

מקור: https://www.sggp.org.vn/bhxh-tphcm-lang-nghe-y-kien-nguoi-dan-va-doanh-nghiep-post812410.html