המהלך של קואנג נאם בהסדר הליכים מנהליים

מתן תגמול לקולקטיבים שהשלימו בהצלחה את עבודת קליטת וטיפול בהליכים מנהליים בשנת 2024. צילום: TAM DAN

מערך המדדים להכוונת, תפעול והערכת איכות השירות לאנשים ולעסקים בביצוע הליכים מנהליים (TTHC) ושירותים ציבוריים (DVC) בסביבה האלקטרונית, בהתאם להחלטה מס' 766 של ראש הממשלה, כולל 5 מדדים מרכיבים: פרסום, שקיפות; התקדמות, תוצאות יישוב; דיגיטציה של רשומות; אספקת שירותים ציבוריים מקוונים; רמת שביעות רצון. על פי מערך מדדים זה, עד 23 בדצמבר 2024, מחוז קואנג נאם השיג 84.2 נקודות (טוב), ומדורג במקום ה-16 מתוך 63 מחוזות וערים.

מספר הקבצים שנפתרו לפני ובזמן גדל.

בשנת 2024, מחוז בק טרה מיי ממשיך להוביל את דירוג מדד הרפורמה המנהלית (PAR) של ועדות העם של המחוזות ההרריים. זוהי השנה השלישית ברציפות שהמחוז שומר על מקום זה.

מר דו דוק מאן - סגן משרד הוועדה העממית של בק טרה, מחוז שלי שיתף כי בתוצאות הכלליות של הרפורמה המנהלית, הרפורמה בהליכים המנהליים זוהתה על ידי המחוז כאחת המשימות החשובות, ויוצרת כוח מניע לקידום הפיתוח החברתי -כלכלי של היישוב.

במחלקת שירות אחד (One-Stop-Shop) של מחוז בק טרה מיי, ישנם כיום 2 קצינים, עובדי מדינה ו-3 עובדי דואר המשתתפים בקבלת וטיפול בהליכים מנהליים. בשנת 2024, המחוז יפרוס "קיוסק DPS" כדי לעזור לאנשים לחסוך זמן בטיפול בהליכים מנהליים.

צוות הדואר של מחוז קוואנג נאם תומך ומנחה אנשים בביצוע הליכים מנהליים. צילום: טאם דאן

לארגן צוות מתנדבים שידריך ותמוך באזרחים בביצוע שירותים ציבוריים מקוונים. מספרי הטלפון של הקו החם וכתובות הדוא"ל הרשמיים יפורסמו לציבור כדי לתמוך ולקבל הערות, משוב והמלצות של אזרחים...

"עד שנת 2024, 80% מההליכים המנהליים הנובעים ממרכז הפעולה האחד-נקודתי של המחוז יהפכו לדיגיטליים; שיעור הרישומים המקוונים יגיע ל-71.6%. המחוז יישם שימוש בקבלות אלקטרוניות לגביית עמלות ותשלומים במערכת התוכנה של מרכז הפעולה האחד-נקודתי האלקטרוני."

"במהלך ביצוע הליכים מנהליים, אנשים ועסקים אינם צריכים לספק מידע, מסמכים ומסמכים שאושרו בעת ביצוע מוצלח של הליכים מנהליים. במהלך השנה, שיעור התיקים שנפתרו לפני ובזמן ברמת המחוז הגיע ל-97.5%, וברמת הקומונה הגיע ל-95.7%", אמר מר מאן.

על פי דו"ח מרכז השירות למנהל הציבורי המחוזי (HCC) משנת 2024, קליטת ויישוב הליכים מנהליים במחוז עברו שינויים חיוביים רבים, היוצרים שקט נפשי וסיפוק עבור ארגונים ויחידים בבואם לבצע הליכים מנהליים.

ראוי לציין כי מספר ההליכים המנהליים שהוחזרו בזמן ולפני המועד האחרון גדל עם השנים. מספר ההליכים המנהליים שהוגשו באינטרנט ושולמו באינטרנט גדל. מספר ההליכים המנהליים באיחור ירד משמעותית, ובמקרים של תוצאות באיחור ובאיחור, נשלחו מכתבי התנצלות ותוצאות שחלו מחדש...

התגברות על שיאים מאוחרים ברמת המחוז

לתוצאות הקבלה והטיפול בהליכים מנהליים במחלקות נקודתיות בכל הרמות יש תרומה חיובית מסניף הדואר של מחוז קוואנג נאם.

צריך למצוא פתרון כדי להתגבר על בעיית תיקי ההליכים המנהליים המאוחרים ברמת המחוז. צילום: TAM DAN

על פי הדיווח, סניף הדואר המחוזי של קוואנג נאם מארגן 93 עובדים (17 ברמה המחוזית, 57 ברמת המחוז ו-19 ברמת הקומונה) להשתתף בהליכים אדמיניסטרטיביים של קבלת דואר במרכז השירות הציבורי המחוזי ובמחלקה המרכזית ברמת המחוז והקומונה.

בשנת 2024, צוות הדואר קיבל 94,118 בקשות במרכז השירות המחוזי של HCC (מתוכן 92.3% בקשות מקוונות). במוקד שירות אחד ברמת המחוז, סניף הדואר קיבל 125,106 בקשות (מתוכן 65.1% בקשות מקוונות).

בהערכת עבודת הקבלה והטיפול בהליכים מנהליים בשנת 2024, הצביע מרכז השירות הציבורי המחוזי גם על מגבלות רבות שיש להתגבר עליהן; כולל השיעור הגבוה של קבצים מאוחרים ברמת המחוז.

לדברי מר טרונג הונג ג'יאנג - סגן מנהל משרד הפנים, שיעור הרישומים באיחור הגבוה מ-6% השפיע רבות על תוצאות הרפורמה המנהלית ברמת המחוז בשנת 2024. בהתאם לכך, במהלך השנה, דורגו 4 מחוזות כ"ממוצעים" בלבד ברפורמה המנהלית (קוה סון, טאנג בין, פו נין, דוי שוין), עקב שיעור הרישומים המנהליים באיחור שעמד על מעל 5%.

מר לה נגוק קוואנג - סגן ראש משרד הוועדה העממית המחוזית, מנהל מרכז השירות הציבורי המחוזי, אמר כי לשיעור הגבוה של רשומות איחוריות ברמת המחוז יש סיבות אובייקטיביות, אך נובע בעיקר משגיאות סובייקטיביות של היחידות. כלומר, הצוות מקבל את הקלט במערכת אך אינו ממשיך לעבד אותו, מה שמוביל להשעיה במערכת ולאיחור, למרות שהרשומות טופלו.

להוציא מכתב התנצלות והסבר בעת טיפול ברשומות מאוחרות ולא שלמות בהתאם לתקנות. בפרט, רשומות הליכים מנהליים מאוחרות מרוכזות בעיקר במגזר הקרקעות תחת סניף רישום מקרקעין ברמת המחוז ובתחומי משאבי טבע - סביבה, פיננסים - תכנון תחת מחלקות ייעודיות ברמת המחוז.

הסיבה העיקרית היא שהמחלקה הייעודית מכניסה את המסמכים אך אינה מעבדת אותם או מעבדת אותם באיטיות, סוכנויות התיאום לא הוגדרו ולא הושלמו בתהליך העיבוד, מה שמוביל לכך שמסמכים וקבצים שהוגשו באיחור נתקעים במערכת.

כדי להתגבר על המגבלות בקבלה וטיפול בהליכים מנהליים, מרכז השירות הציבורי המחוזי מבקש ממחלקת המידע והתקשורת לתאם עם היחידות הרלוונטיות כדי להשלים ולטפל באופן יסודי בבעיות ובהמלצות של מחלקות, סניפים, מגזרים ורשויות מקומיות בנוגע למערכת המידע המחוזית לטיפול בהליכים מנהליים.

לוודא שהמערכת מחוברת ומסונכרנת עם המשרדים והסניפים המרכזיים; סטטיסטיקות מדויקות, מסונכרנות עם פורטל השירות הציבורי הלאומי ופועלת בצורה חלקה, אבטחת מידע, משרתת אנשים ועסקים.

בנוסף, כדי לעודד אנשים להשתמש בשירותים ציבוריים מקוונים בטיפול בהליכים מנהליים, על המחוז לבחור קבוצות של הליכים מנהליים הקשורים ישירות לאנשים, חיוניים וקורים לעתים קרובות, כדי להתמקד ביישום קליטה מקוונת של התהליך כולו, ללא קשר לגבולות מנהליים, על מנת להבטיח תוכן, נוחות, דיוק ויעילות; לקדם תשלום של עמלות וחיובים במזומן, לספק חתימות דיגיטליות אישיות ולהתקין אפליקציות תשלום דיגיטליות...

נכון ל-23 בדצמבר 2024, המספר הכולל של הליכים מנהליים שהתקבלו במרכז השירות הציבורי המחוזי וביחידות ה-one-stop-shop ברמת המחוז והקומוניה הוא 1,927 הליכים. המספר הכולל של שירותים ציבוריים שתצורתם נקבעה בפורטל שירות הציבורי המחוזי הוא 1,772 שירותים ציבוריים (954 שירותים ציבוריים מלאים ו-818 שירותים ציבוריים חלקיים); 1,113 שירותים ציבוריים מקוונים שולבו בפורטל שירות הציבורי הלאומי.

בין ה-15 בדצמבר 2023 ל-14 בדצמבר 2024, המספר הכולל של רשומות הליכים מנהליים שהתקבלו ברמות המחוז, המחוז והקומונות במחוז קוואנג נאם היה 390,402 רשומות. שיעור רשומות ההליכים המנהליים שנפתרו בזמן בשלוש הרמות היה 99.76%, 93.92% ו-98.31% בהתאמה.

מקור: https://baoquangnam.vn/buoc-chuyen-cua-quang-nam-trong-giai-quyet-thu-tuc-hanh-chinh-3147356.html