המאמר משקף את העובדה שהצוות התורן במרכז החירום 115 של הו צ'י מין סיטי מסורבל בקבלת מידע - צילום מסך
בעבר, בדף הפייסבוק של מועדון SOS... פורסמה כתבה שכותרתה "בתקווה שמרכזיית 115 תקבל מידע במהירות ותעביר את השיחה לבית החולים הקרוב ביותר לקבלת תמיכה".
טיפול חירום אך שאלות "מסובכות"
לפי הכתבה הנ"ל, האמבולנס של המועדון נתקל בבעיות בימים האחרונים ועדיין לא תוקן. כאשר קיבלו מידע על תאונה ברחוב 3/2 (רובע פואוק טאנג, הו צ'י מין סיטי), מכיוון שלא היה אמבולנס, המועדון התקשר למוקד 115.
בהקלטה שאורכת כמעט שתי דקות, קולו של גבר ביקש להעבירו לבית החולים וונג טאו כדי לדווח על התאונה. בשלב זה, המוקדן ביקש את הכתובת, מספר הקורבנות, מין, גיל, סיבת התאונה ומצב המטופל...
מחוסר סבלנות, ענה האיש, "אחותי, אנא העברי את הטלפון לצד השני. שאלותיך ארוכות מדי. אנחנו צריכים ללכת בדחיפות."
במועדון "הרגישו מעט עצבים" וקיוו שהמפעיל יבין שקורבנות תאונות זקוקים לטיפול חירום מהיר ובזמן תוך שעת הזהב.
לאחר פרסומו, המאמר זכה ליותר מ-400 תגובות, יותר מ-200 שיתופים ודעות רבות ומגוונות.
אנשים רבים היו נסערים וחשבו שתהליך הקבלה היה מסורבל ומסובך מדי. "אנשים צריכים את זה בדחיפות, שאילת שאלות ארוכות כאלה תביא להרג קורבן התאונה", הגיבו רבים.
עם זאת, יש אנשים שחושבים שזה הכרחי ומועיל לקורבן, ובמקביל קוראים לא להשתמש במילים קשות כלפי העובדת.
צ'י הויניה העיר שלכל שאלה מהמוקדנית יש סיבה. אם המתקשר היה רגוע ומשתף פעולה במשך כמה עשרות שניות, האמבולנס היה יכול להגיע הרבה יותר מהר ומדויק יותר. אבל אם הם היו פשוט כועסים, מקללים ומבזבזים זמן בוויכוחים, דווקא המטופל היה סובל.
"הצלת אנשים דורשת שיתוף פעולה, לא האשמה. עד כה, היו מקרים רבים שניצלו בזמן - הודות לשיתוף הפעולה של צוות מוקד השירות ובני משפחת המטופלים שהעניקו עזרה ראשונה לפני הגעת האמבולנס", נכתב בדיווח זה.
חולים רבים ניצלו על ידי רכז מרכז החירום 115 באמצעות הדרכה טלפונית - צילום איור
בקשת מידע מפורט היא חלק חשוב מתהליך רפואת החירום.
בשיחה עם Tuoi Tre Online , נציג מרכז החירום 115 של הו צ'י מין סיטי אמר כי בקשת מידע מפורט אינה מארכת את הזמן אלא מהווה חלק חשוב מתהליך החירום הרפואי.
על ידי איסוף מידע מלא, הרכז יכול להדריך אנשים כיצד לתת עזרה ראשונה נכונה בזמן ההמתנה לאמבולנס, ובכך לסייע בהגדלת סיכויי ההישרדות של המטופל.
על פי מרכז 115, במצבי חירום, כל פיסת מידע שאנשים מספקים היא מכרעת למהירות ויעילות קבלת וטיפול בקריאות חירום.
לכן, בעת קבלת קריאה, רכז 115 חייב לשאול ולאשר מחדש בקפידה מידע כגון: הכתובת המדויקת של האירוע; מספר טלפון ליצירת קשר כדי להבטיח תקשורת חלקה; מצבו הספציפי של המטופל, כדי לספק הוראות עזרה ראשונה ראשוניות בזמן ההמתנה להגעת האמבולנס...
למעשה, היו מקרים רבים בהם ניצלו חיים או שמספר הפציעות הקשות הופחת הודות להדרכה טלפונית מהירה מצד הרכז.
לדברי נציג מרכז החירום 115 של הו צ'י מין סיטי, במצבי חירום כגון דום לב, דום נשימה, חפצים זרים בדרכי הנשימה וכו', יהיו שני אנשים שיטפלו במצב. אדם אחד יקבל מידע ויספק הוראות עזרה ראשונה לקורבן, בעוד שהשני יתאם את הרכב מהמוסד הרפואי הקרוב ביותר למקום.
זה מבטיח שמטופלים יקבלו עזרה ראשונה רציפה, ובמקביל מקצר את הזמן שלוקח לצוות החירום להגיע למטופל. לכן, אנשים לא צריכים לדאוג יותר מדי.
חיזוק אימון מיומנויות תקשורת
ברוח הלמידה והמחויבות לשיפור, מרכז החירום 115 של הו צ'י מין סיטי אמר כי הוא תמיד רואה בכל שיחה חיים ואחריות המרכז היא להשתפר בכל יום.
באמצעות אירוע זה, המרכז בחן באופן יזום את כל תהליך התקשורת וההכוונה. במקביל, הוא שיפר את ההכשרה במיומנויות תקשורת והתנהגות במצבי חירום, כך שאנשים ירגישו בטוחים, מלווים ושותפים.
שדרגו את הטכנולוגיה ומערכת המיקום כדי למזער את זמן השיגור; הרחיבו את ערוץ המשוב מאנשים כדי להקשיב ישירות להערות ולשפר את השירותים במהירות; חקרו פתרונות יישומים כך שהמתקשרים יוכלו לשתף מידע באופן טבעי במקום להיענות לבקשה המחייבת של המוקדן עבור כל משפט לפי הסדר; אז המוקדן שואל רק בדיוק מה חסר.
מקור: https://tuoitre.vn/cap-cuu-gap-nhung-tong-dai-hoi-ruom-ra-trung-tam-cap-cuu-115-noi-gi-20251012200734866.htm
תגובה (0)