מדדי שביעות רצון המטופלים בבתי החולים בהו צ'י מין סיטי ממשיכים לעלות.

SKĐS - תוצאות סקר משנת 2025 מראות כי שביעות רצון המטופלים בבתי החולים בהו צ'י מין סיטי ממשיכה להישאר גבוהה ונמצאת במגמת עלייה בהשוואה לשנה הקודמת. רוב קבוצות הסקר, החל מאושפזים ומטופלים אמבולטוריים ועד רופאי נשים, רשמו שיעורי שביעות רצון העולים על 95%.

ב-10 בדצמבר, הודיעה משרד הבריאות של הו צ'י מין סיטי כי השיקה סקר על איכות הפעילות ומתן השירותים הציבוריים במוסדות בריאות הציבור בהו צ'י מין סיטי לתקופה 2022-2025.

תוצאות הסקר של 2025 רשמו 14,953 תשובות מאזרחים במתקני בריאות ציבוריים (עלייה של פי 1.05 בהשוואה ל-14,192 תשובות בשנת 2024). שיעור שביעות הרצון הממוצע הגיע ל-89.29% (בהשוואה ל-88.25% בשנת 2024). עם זאת, ב-12 מתקנים עדיין היו שיעורי שביעות רצון נמוכים של 60-80%.

בשנת 2025, שיעור שביעות הרצון הממוצע של המטופלים צפוי להגיע ל-89.29% (לעומת 88.25% בשנת 2024). צילום: PT.

סקר שנערך בקרב מטופלים אמבולטוריים וקרוביהם רשם 61,586 תשובות, עם שיעור שביעות רצון ממוצע של 95.94%, ירידה של 0.22% בהשוואה לשנת 2024. חמש יחידות השיגו שיעור שביעות רצון של 100%, בעוד שיחידה אחת רשמה שיעור מתחת ל-80%.

עבור מטופלים מאושפזים, התקבלו 45,340 תשובות משוב, עם שיעור שביעות רצון כללי של 96.58%, עלייה קלה בהשוואה ל-96.52% בשנה הקודמת. כל היחידות השיגו שיעור שביעות רצון מעל 80%, כאשר 6 בתי חולים השיגו שיעור שביעות רצון מושלם של 100%.

בנוסף, מחלקת הבריאות של הו צ'י מין סיטי רשמה גם 7,910 תשובות משוב של מטופלים בנוגע לחוויית אשפוז. ציון שביעות הרצון הכללי הגיע ל-8.84/10 (עלייה של 0.03 נקודות בהשוואה לשנת 2024), אך עדיין ישנן 5 יחידות עם ציון ממוצע נמוך מ-8.

עבור קבוצת האמהות שילדו בבתי חולים, בשנת 2025 נרשמו 8,617 תשובות עם שיעור שביעות רצון ממוצע של 99.02% - הגבוה ביותר מבין כל הקבוצות שנבדקו.

על פי דיווחים מבתי חולים ומרכזים רפואיים, רמות שביעות הרצון היו כדלקמן: מאושפזים (96.58%), מטופלים אמבולטוריים (95.94%), ולבסוף, אלו המשתמשים בשירותים הקשורים להליכים מנהליים (89.29%).

נציג ממשרד הבריאות הצהיר: "רוב המדדים הגיעו לרמות גבוהות והראו מגמת עלייה בהשוואה לתקופה המקבילה אשתקד, דבר המשקף את המאמצים המשמעותיים של מגזר הבריאות בשיפור איכות השירות ובאופטימיזציה של חוויית המטופל".

בתי החולים שמרו על סקרי שביעות רצון טובים בקרב המטופלים ויישמו פתרונות שונים לשיפור איכות השירות, כגון הכשרת צוות רפואי בנושאי תקשורת והתנהגות; חיזוק הייעוץ והחינוך הבריאותי לקרובי משפחה של המטופלים; הוספת שירותים כמו עמדות טעינה לטלפונים, שיפור הקפיטריה והתקנת שילוט נוסף בשטח בית החולים...

שיעורי שביעות הרצון היו 96.58% בקרב מאושפזים ו-95.94% בקרב מטופלים אמבולטוריים, בהתאמה. צילום: PT

בנוסף, מתקני בריאות ממשיכים להרחיב את שירותי הבדיקות והטיפולים באותו היום ולשפר את הליכי הבדיקות והטיפול כדי לקצר את זמני ההמתנה ולהפוך את הדברים לנוחים יותר עבור המטופלים.

למרות שבית החולים עמד בציפיות המטופלים לפני ביקורם וטיפולם, והציבור נתן משוב חיובי על חווייתם, גם מגזר הבריאות ציין כמה ליקויים שיש לטפל בהם.

בהתאם לכך, חלק מהמתקנים הרפואיים עדיין חסרים תשתית נאותה, כולל מקומות חניה, שירותים לא נקיים, כיסאות המתנה לא מספקים בשעות העומס, וזמני המתנה ממושכים לרישום, בדיקות ומתן תרופות במקומות מסוימים. יתר על כן, יישום טכנולוגיית המידע במתן שירותים רפואיים אדמיניסטרטיביים טרם עמד בציפיות הציבור...

בתקופה הקרובה, מחלקת הבריאות של הו צ'י מין סיטי תמשיך לבחון את ההליכים המנהליים בבתי החולים, ובכך לפתח פתרונות לייעול והתאמת תהליכים ליצירת נוחות מרבית עבור אנשים המגיעים לבדיקה וטיפול רפואיים.

מגזר הבריאות מעודד מטופלים להירשם לתורים באופן מקוון במתקנים שהטמיעו אפליקציות לקביעת תורים. במקביל, הוא מקדם את יישום טכנולוגיית המידע בתהליך הבדיקה והטיפול, ניהול זרימת המטופלים ותיאום, ותורם להפחתת הצפיפות בשעות העומס.

בנוסף, בתי החולים ישפצו מתקנים, ישדרגו חדרי שירותים ויחזקו את הפיקוח כדי להבטיח את התקדמותן ויעילותן של פעילויות השיפור.

משרד הבריאות ביקש גם מהיחידות להמשיך ולקיים פעילויות ייעוץ הנקה באמצעות צורות שונות כגון ייעוץ קבוצתי, ייעוץ פרטני, מודלים חזותיים, סרטוני תקשורת וחומרי הדרכה, ולפתח ולהעריך פרויקטים לשיפור בתחום זה.

על פי משרד הבריאות של הו צ'י מין סיטי, קידום יישום הטכנולוגיה, הבטחת שקיפות מידע ושכפול מודלים יעילים לשיפור יהיו גורמים מכריעים בשיפור איכות השירות ובהגברת שביעות רצון הציבור בעתיד.

מקור: https://suckhoedoisong.vn/chi-so-hai-long-cua-nguoi-benh-tai-cac-benh-vien-o-tphcm-tiep-tuc-tang-169251210202931197.htm